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Indenização por reclamações de voo Azul cancelado ou atrasado

Se você teve ou está tendo problemas com voos Azul Linhas Aéreas, então você veio ao lugar certo para descobrir quais são os seus direitos e como proceder. Seja por voos Azul cancelados, atrasados ou com overbooking, seja por extravio ou perda de bagagem, a Airhelp te ajuda a levar adiante as suas reclamações Azul e conseguir indenizações de até €600.

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Voo Azul cancelado ou atrasado? Confira a sua indenização

Indenização por voo Azul atrasado

As companhias aéreas fazem o possível para cumprir os horários estipulados, mas nem sempre as coisas acontecem exatamente como planejado. Quando as viagens aéreas têm um final diferente do previsto, você pode ter direito a uma indenização.

Segundo a legislação europeia, o valor da indenização por voos atrasados varia de acordo com a distância e o tempo total de atraso, considerando o horário de chegada ao destino final.

A AirHelp alivia toda a carga administrativa e consegue esse reembolso para você. Não é necessário preencher formulários complicados, nem se preocupar com detalhes burocráticos. Se o seu voo Azul tiver sofrido um atraso, basta inserir os dados do seu voo e nós lhe diremos se este é elegível.

A nossa equipe de profissionais experientes na indústria aérea conhece a lei de trás para a frente e, por isso, pode agilizar o processo. Além disso, você não precisa se preocupar com a documentação ou ter a dor de cabeça de ir a um tribunal para defender o seu caso.

O seu direito à indenização por atraso de voo depende de alguns fatores, é claro. Basicamente depende se a Azul foi efetivamente responsável. A Azul muitas vezes oferece um voucher para amenizar a situação durante a espera, mas nós já tivemos conhecimento de ocasiões em que este formulário representava, na verdade, uma renúncia ao seu direito a receber indenização da Azul.

Na dúvida, não aceite ou assine nenhum papel e envie imediatamente o seu número de voo, endereço de e-mail e mais alguns detalhes para verificar a sua elegibilidade para indenização.

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Indenização por cancelamento de voo Azul

Ao falar de cancelamento de voos Azul, podemos considerar duas possibilidades: na primeira, a empresa aérea foi a responsável por cancelar o voo; na segunda, quem adquiriu a passagem para o voo em questão deseja cancelar, ou alterar, a sua reserva. Veja a seguir como garantir os seus direitos e conseguir reembolso da Azul em cada uma delas.

Cancelamento de voo pela Azul

Às vezes, a Azul necessita cancelar voos antecipadamente. Isso acontece a muitas companhias aéreas por diversos motivos. Segundo a legislação brasileira e a Resolução nº 400 da ANAC, que regulamenta os direitos dos passageiros aéreos dentro do território brasileiro, alterações programadas deverão ser informadas aos passageiros com antecedência de, no mínimo, 72h em relação ao horário do voo.

No caso de cancelamento ou alteração dos horários do voo fora deste período, o passageiro pode reivindicar reembolso integral da Azul ou remarcação para outro voo, seja da própria companhia ou de outra empresa aérea. A única condição é que a mudança seja superior a 30 minutos para trajetos domésticos ou 1h para internacionais, em relação ao horário previamente contratado. Se o passageiro não for devidamente notificado antes de chegar ao aeroporto, a companhia aérea contratada também deverá arcar com os custos de assistência material.

No caso de voos internacionais para a União Europeia — a Azul tem voos para Paris, Porto e Lisboa —, vale a legislação europeia, que estende o prazo de 72h para 14 dias de antecedência. Na maioria das vezes, a Azul Linhas Aéreas, em casos de cancelamento de voos e alteração na programação, tenta realocar os passageiros para outro dos seus voos, sem custos adicionais.

O regulamento CE 261, que garante os direitos dos passageiros aéreos na União Europeia, estabelece que a companhia aérea é responsável por indenizar o passageiro caso cancele o voo com menos de 14 dias de antecedência e não ofereça uma alternativa de redirecionamento que siga os seguintes critérios:

Azul Linhas Aéreas
Aviso prévio Requisitos de redirecionamento
14 dias Nenhum
7 - 13 dias Voo alternativo com partida de no máximo 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 dias Voo alternativo com partida de no máximo 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Cancelamento de voo Azul pelo passageiro

Agora, se o que você deseja é cancelar seu voo Azul, basta acessar a sua reserva no site da companhia, inserindo o sobrenome e o código de reserva para identificação. Lá, você terá a possibilidade de confirmar o cancelamento do voo Azul reservado e solicitar o reembolso, caso tenha comprado diretamente pelo site, aplicativo e call center da Azul ou mesmo na loja da Azul diretamente no aeroporto.

É importante ficar atento às regras e tarifas cobradas em cada caso. As taxas de alteração, cancelamento e no show (não comparecimento) são cobradas por cliente e por trecho aéreo.

Os valores variam de acordo com o tipo de tarifa adquirida, mas de modo geral, alteração ou cancelamento de voos domésticos custam R$250 ou 100% da tarifa (caso ela não alcance esse montante) para as tarifas “regulares” e R$275 para as tarifas “imperdíveis”. No caso de passagens emitidas com o sistema de pontos Azul ou de compras feitas pelo call center ou aeroporto, essas tarifas sobem para R$ 325 e R$350, respectivamente. A alteração ou cancelamento de voos internacionais custa a partir de R$300.

A taxa de reembolso Azul é de 60% do valor da passagem para voos domésticos. Algumas tarifas de passagem tem a condição “não reembolsável” — leia as letras miúdas do seu contrato antes de realizar a compra. Para mais informações, consulte a página da companhia aérea.

A Azul cumpre com as determinações do direito de arrependimento da resolução nº 400 da ANAC, que estipula que o passageiro pode mudar de ideia em relação a sua compra de passagem aérea por meio online. Por isso, é oferecido reembolso integral para passagens adquiridas no website da Azul no prazo de 24h após a emissão do bilhete, quando faltarem pelo menos 7 dias antes para a partida do voo.

É importante destacar que não é possível solicitar reembolso de serviços adicionais e taxas extras, como de bagagem adicional, alteração de reserva, assentos premium, upgrade, etc.

Tenho direito à indenização por cancelamento de voo Azul?

Passageiros de voos brasileiros podem ter direito à indenização caso se sintam prejudicados ou acreditem que os seus direitos foram desrespeitados. Para tanto, é necessário apresentar uma reclamação formal com a empresa e, se as tentativas de solução do problema não derem resultados, iniciar um processo judicial com representação legal.

A AirHelp oferece o “Serviço de Justiça”, no qual podemos ajudar quando a Azul cancela um voo internacional mas não avisa com 14 dias de antecedência ou não disponibiliza um voo alternativo. Podemos intervir e ajudá-lo a avançar com o caso porque a legislação europeia, mais especificamente a diretiva CE 261, concede ao passageiro aéreo o direito a indenização por cancelamento de voos.

Isso quer dizer que a lei está do seu lado, a menos que o atraso ou o cancelamento sejam devido a circunstâncias extraordinárias que, de modo geral, constituem cenários fora do controle da companhia aérea. Estas situações incluem, mas não se limitam a: quedas de raios, emergências médicas e greves do pessoal do aeroporto ou do controle aéreo.

No entanto, nos casos em que membros da tripulação ou outros profissionais da companhia aérea fazem greve, os voos afetados ainda são elegíveis para indenização, uma vez que a administração da companhia aérea é considerada responsável pelo comportamento dos seus funcionários. Entenda melhor os seus direitos em casos de greve nas companhias aéreas.

Se uma companhia aérea explica que um atraso ou cancelamento de voo ocorreu devido a “dificuldades técnicas” ou “dificuldades operacionais”, estas situações muitas vezes não são consideradas “circunstâncias extraordinárias”.

Se você não tem certeza se o seu voo é elegível, clique no botão abaixo para descobrir. Os nossos peritos legais determinam gratuitamente se o cancelamento do seu voo Azul é elegível. Apenas necessitamos o número de voo, um endereço de e-mail e mais alguns detalhes para analisar a sua reclamação Azul.

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Quanto posso ganhar em indenização por voos Azul cancelados ou atrasados?

Passageiros cujos voos no Brasil tiveram um atraso superior a 4h ou foram cancelados indevidamente podem reivindicar indenização na Justiça, ainda que a empresa ofereça alguma alternativa de voo ou reembolse uma parte ou integralmente o valor das passagens. Porém, essa situação deve se julgada como indenização por danos materiais ou morais, na qual é necessário comprovar prejuízos financeiros ou ofensa à sua honra ao ajuizar uma ação contra a companhia aérea. Os valores pagos nesse tipo de indenização, como você pode imaginar, são bastante relativos.

Já se tratando da legislação europeia, as indenizações para voos na União Europeia seguem critérios definidos. De acordo com o regulamento CE 261, os direitos do passageiro aéreo na Europa concedem aos passageiros o direito às seguintes indenizações:

  • €250 por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total percorrida inferior a 1.500 km
  • €400 por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total percorrida entre 1.500 km e 3.500 km
  • €300 por voos atrasados entre três e quatro horas
  • €600 por voos atrasados mais de quatro horas, sendo a distância total percorrida superior a 3.500 km (ou entre um aeroporto na UE e um aeroporto fora da UE).
  • €600 por voos atrasados mais de quatro horas, no caso de voos entre um aeroporto dentro da União Europeia e outro fora

Como você pode ver, a quantia a ser indenizada depende da distância e do tempo de atraso, considerando o momento de chegada no destino final (e não o horário de partida da origem).

No caso de voos Azul com atraso superior a cinco horas, a companhia aérea deve obrigatoriamente conceder ao passageiro os seguintes reembolsos e benefícios:

  • O reembolso integral do voo original
  • O reembolso integral de outros voos incluídos na mesma reserva que não poderão ser realizados
  • Um voo de regresso ao seu ponto de partida original, ou seja, o primeiro aeroporto onde você embarcou, no caso de conexões)
  • Alimentação e bebidas
  • Acesso a chamadas telefônicas e e-mail
  • Alojamento, no caso de o atraso ocorrer à noite, e também o transporte entre o aeroporto e o hotel

Por que devo reivindicar a minha indenização com a AirHelp?

Todos os anos, cerca de nove milhões de passageiros têm direito à indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking.

No entanto, somente 13% dos viajantes conhecem os seus direitos ao voar.

Apenas 66% dos passageiros demandam a indenização que lhes é devida.

Não por acaso, cerca de 68% dos viajantes sentem que não são informados pelas companhias aéreas sobre como prosseguir no caso de perturbações em seus voos.

A AirHelp é a solução perfeita para passageiros frustrados, que enfrentaram atrasos fora do seu controle, e para quem o tempo é vital. A AirHelp proporciona aos viajantes uma experiência sem dificuldades que lhes permite conseguir o que é seu, por direito.

Simples e bastante eficaz! Uma forma fácil e justa de fazer valer os nossos direitos.

- Jorge

AirHelp se mostrou simples e rápido. Exatamente dentro do que se propõe. Recomendo a todos.

- Stefan

Sobre a Azul Linhas Aéreas

A Azul Linhas Aéreas Brasileiras é uma empresa brasileira com sede em Barueri, na região metropolitana de São Paulo. O modelo de negócio da empresa é estimular a demanda, fornecendo serviços aéreos frequentes e acessíveis para mercados mal servidos em todo o Brasil.

Código IATA da companhia aérea: ADe

Sede social da Azul

Av. Marcos Peneados de Ulhos 939
99416 Barueri-SP
Brasil

Website: www.voeazul.com.br/