ZamknijPrzycisk zamykający okno

Sierpień miesiącem praw pasażera

Ostatnia aktualizacja:

Woman looks at airport departure board

Jak wynika z badania firmy AirHelp, aż 66 proc. podróżnych z Europy uważa, że nie otrzymuje wystarczających informacji od linii lotniczych, jeśli chodzi o prawa pasażera. Corocznie ponad 5 mld euro należnych odszkodowań pozostaje w rękach linii lotniczych. Co zatem należy wiedzieć przed wylotem na wakacje?

Dla wielu podróżnych tegoroczne wakacje okazały się wyjątkowo problematyczne ze względu na liczne zakłócenia związane z lotami. Przyczyniły się do nich głównie strajki personelu linii Ryanair we Włoszech, Hiszpanii, Portugalii i Belgii. W sierpniu do protestujących dołączają kolejne załogi pilotów z Holandii i Niemiec. W obliczu narastającego konfliktu wielu pasażerów zostaje zmuszonych do zmiany planów wakacyjnych. Co istotne, 66 proc. podróżnych z Europy twierdzi, że nie otrzymuje od linii lotniczych wystarczających informacji odnośnie swoich praw. Wśród Polaków świadomość w zakresie odszkodowań lotniczych wydaje się jeszcze mniejsza, bo tylko 30 proc. z nich wie, w jakich sytuacjach może się o nie ubiegać. Wskaźnik ten jest nieco wyższy u osób, które kiedykolwiek leciały samolotem (35 proc.) lub spotkały się już z zakłóceniami lotu (41 proc.).

Z powodu niskiej świadomości podróżnych, każdego roku prawie 13 mln pasażerów pozostawia w rękach linii lotniczych ponad 5 mld euro. Jak wynika z badania AirHelp tylko co druga osoba, która doświadczyła poważnych zakłóceń lotu składa wniosek o odszkodowanie. Dane te wyraźnie pokazują, że dla wielu podróżnych europejskie Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 pozostaje nadal nieznane, dzięki czemu linie lotnicze zatrzymują dla siebie miliardy euro w postaci należnego odszkodowania.

Pasażerowie wciąż czują się bezsilni wobec linii lotniczych, a wielu z nich rezygnuje z należnego odszkodowania, nie zgłaszając w ogóle roszczenia. Jeśli linie lotnicze nie odegrają swojej roli w informowaniu i edukowaniu pasażerów to będziemy robić to my – poinformowała Magdalena Bursa-Łapińska, Starszy Radca Prawny AirHelp.

Firma AirHelp postanowiła zwiększyć swoje wysiłki, by pomóc pasażerom na całym świecie i ogłosiła sierpień miesiącem praw pasażera (Air Passengers Rights Awareness Month). Celem tego projektu jest wzrost świadomości społeczeństwa w zakresie podróżowania. Specjalnie utworzona platforma informacyjna dla podróżnych z całego świata to jedno z zaproponowanych rozwiązań. Jak mówią sami organizatorzy kampanii ma być to miejsce umożliwiające wymianę wiedzy i doświadczeń z profesjonalistami z branży lotniczej oraz rzecznikami praw konsumenta. Natomiast za pomocą kanałów social media podróżni ze wszystkich zakątków świata będą mogli skontaktować się z ekspertami i dowiedzieć się, jakie kroki podjąć, gdy opóźnienie, odwołanie lotu bądź odmowa przyjęcia na pokład zmusi ich do zmiany planów podróży.

Liczymy, że wraz z ogłoszeniem miesiąca wiedzy o prawach pasażera uda się nam dotrzeć do jeszcze większej liczby podróżnych z całego świata i będziemy informować ich o należnych prawach. Rozporządzenie (WE) 261/2004 stanowi ogromną wartość, jeśli chodzi o ochronę praw podróżnych. Każdego roku prawie 13 milionów pasażerów pozostawia ponad 5 miliardów euro w rękach linii lotniczych. Kampania Air Passengers Rights Awareness Month stanowi część naszej ciężkiej pracy, by pomagać podróżnym w uzyskaniu odszkodowań – dodaje Magdalena Bursa-Łapińska.

Zakłócenia lotu – poznaj swoje prawa

W przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów oraz odmowy przyjęcia na pokład pasażerowie w pewnych okolicznościach mogą mieć prawo do rekompensaty finansowej w wysokości nawet do 600 euro na osobę. Przysługuje nam ono w przypadku, gdy korzystamy z linii lotniczych zarejestrowanych w Unii Europejskiej. Prawo to obowiązuje nawet jeśli startujemy lub lądujemy poza jej terytorium. Warto pamiętać, że odszkodowanie należy nam się również w sytuacji, gdy przewoźnik nie jest zarejestrowany w UE, ale lot rozpoczyna się lub kończy w jednym z państw unijnych. Przyczyną zakłóceń lotu musi być linia lotnicza, a odszkodowanie za zaistniałe niedogodności można uzyskać w ciągu najbliższych trzech lat.

Tylko nadzwyczajne okoliczności, takie jak: burze lub nagłe przypadki medyczne, zwalniają linie lotnicze z obowiązku rekompensowania pasażerów.

Z początkiem 2018 r. firma AirHelp udostępniła podróżującym zupełnie nowe narzędzie, które pozwala na odnalezienie lotów kwalifikujących się do uzyskania odszkodowań. Dzięki aplikacji możliwe jest sprawdzenie połączeń do trzech lat wstecz. Pasażerowie dotknięci zakłóceniami lotu mogą sprawdzić swoje prawa, będąc jeszcze na lotnisku. W ciągu kilku sekund od zgłoszenia problemu, narzędzie analizuje, a następnie rejestruje roszczenie. Aplikacja jest bezpłatna i można ją pobrać ze sklepu Google Play bądź Apple App Store.