Anuluj Przycisk zamykający okno

W czym możemy pomóc?

Wyniki wyszukiwania

Wyniki dla

Brak wyników dla

    Czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?

    Sprawdź odszkodowanie

    Prawa pasażerów - Najczęstsze pytania

    • Jakie są moje prawa w związku z koronawirusem (COVID-19)?

      Jeśli Twój lot został odwołany wskutek zagrożenia koronawirusem,
      przysługuje Ci prawo do:

      pełnego zwrotu kosztów biletu
      lub
      lotu alternatywnego (jeżeli loty są przekładane na inny termin).

      Jeśli z powodu odwołania lotu wciąż przebywasz na lotnisku, przysługuje Ci prawo do opieki, czyli między innymi do:

      • posiłków i napojów,
      • dostępu do środków komunikacji elektronicznej,
      • noclegu (w razie potrzeby).

      W tej chwili nie możemy przyjmować wniosków o odszkodowanie za loty, których odwołanie wynikało bezpośrednio z zagrożenia koronawirusem, jako że linie lotnicze muszą traktować priorytetowo zdrowie i bezpieczeństwo swoich pasażerów i załóg.

      Dotyczy to między innymi lotów z i do rejonów objętych ostrzeżeniem dla podróżujących lub zakazem podróży.

      Co, jeśli nie chcę odbyć lotu?

      Jeśli postanowisz zrezygnować z podróży z powodu zagrożenia koronawirusem, skontaktuj się z liniami lotniczymi, aby zapoznać się z ich polityką zwrotów i dowiedzieć się, czy mają konkretne wytyczne na wypadek wystąpienia epidemii.

    • Mój lot był opóźniony mniej niż 3 godziny, ale uciekł mi lot przesiadkowy. Czy przysługuje mi odszkodowanie?

      Ogólnie rzecz biorąc – tak. Jest to jednak zależne od kilku czynników: od miejsca wylotu, wielkości opóźnienia w miejscu docelowym, a także od tego, czy loty przesiadkowe były częścią tej samej rezerwacji co opóźniony lot (loty te objęte są jednym numerem rezerwacji). Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie, przy pomocy naszego darmowego weryfikatora.

    • Co zaliczamy do okoliczności nadzwyczajnych pozostających poza kontrolą linii lotniczych?

      Linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za zakłócenia powstałe w wyniku tak zwanych okoliczności nadzwyczajnych. Mowa tu o sytuacjach, których nie dałoby się uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie możliwe kroki zaradcze – są to na przykład nagłe wypadki medyczne, niepokoje społeczne, strajki pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego, bardzo złe warunki pogodowe czy katastrofy naturalne.

    • Czy za opóźniony lot należy się odszkodowanie?

      To zależy od przepisów obowiązujących w miejscu Twojego lotu. Obecnie w głównej mierze pracujemy na podstawie rozporządzenia WE 261 (w Europie) i regulacji Krajowej Agencji Lotnictwa Cywilnego (ANAC 400) (w Brazylii).

      W Europie

      Opóźniony lot kwalifikuje się do odszkodowania, jeśli:

      • rozpoczął się na terytorium UE lub odbył się samolotem, który należy do linii lotniczej zarejestrowanej w UE i którego lotnisko docelowe znajdowało się na terytorium UE;
      • był opóźniony o 3 godziny lub więcej;
      • zakłócenie miało miejsce w ciągu ostatnich kilku lat (limity czasowe różnią się w zależności od kraju – dowiedz się więcej tutaj);
      • rezerwacja Twojego lotu została potwierdzona;
      • opóźnienie nie było spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi.

      W Brazylii

      Opóźniony lot kwalifikuje się do odszkodowania, jeśli:

      • samolot rozpoczynał lub kończył trasę na terenie Brazylii;
      • lot był opóźniony o 4 godziny lub więcej;
      • linia lotnicza nie zapewniła posiłku, zakwaterowania ani możliwości komunikacji;
      • lot odbył się w ciągu ostatnich 5 lat (lub 2 lat, jeśli był to lot międzynarodowy).

      Jeśli nie masz pewności, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, możesz skorzystać z prostego weryfikatora lotów AirHelp.

    • Skąd mogę wiedzieć, czy przysługuje mi odszkodowanie (oraz w jakiej kwocie)?

      Jeśli nie masz pewności, czy Twój zakłócony lot kwalifikuje się do odszkodowania oraz jaka kwota Ci przysługuje, możesz skorzystać z naszego weryfikatora lotów. Cały proces trwa zaledwie parę minut i jest zupełnie darmowy.

    • Linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania za mój zakłócony lot. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

      Jeśli uważasz, że za Twój zakłócony lot należy Ci się odszkodowanie, ale linia lotnicza nie chce go wypłacić, mamy dla Ciebie dobre wieści – możliwe, że będziemy w stanie Ci pomóc. Skorzystaj z naszego weryfikatora i sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie. Jeśli okaże się, że przysługuje Ci odszkodowanie, Twoją sprawą zajmie się nasz dział prawny i ustali, jakie kroki możemy podjąć. Poprowadzimy całą sprawę w Twoim imieniu, od początku do końca.

    Wróć
    Chętnie pomożemy

    Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

    Jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek do AirHelp, zaloguj się, aby się z nami skontaktować.