AirHelp+

• Czym jest AirHelp+?

  AirHelp+ to przedpłacona usługa AirHelp, która zapewnia klientom pełny dostęp do wiedzy i doświadczenia AirHelp w przypadku zakłócenia lotu. Usługa AirHelp+ jest dostępna w dwóch wariantach. Pakiet Essential:

  • zwolnienie z opłat obowiązujących w ramach zwykłej usługi AirHelp;
  • indywidualna usługa czatu na żywo umożliwiająca pasażerom uzyskanie porad i wsparcia;
  • profesjonalne usługi w zakresie rekompensat za lot, w tym: wnioski o odszkodowania za opóźnienia i odwołania lotów, pomoc w przypadku poniesionych dodatkowych kosztów i problemów z bagażem.

  Pakiet Complete:

  • wszystkie korzyści wymienione powyżej,
  • e-konsultacje lekarskie podczas podróży za granicę.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak mogę wykupić AirHelp+?

  Usługę AirHelp+ można wykupić na rok lub w ramach pojedynczej rezerwacji:

  Ochrona roczna: Roczne członkostwo obejmuje wszystkie zakłócenia lotu, które miały miejsce w ciągu 12 miesięcy od momentu wykupienia usługi. W tym okresie masz dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z wnioskami o odszkodowanie.

  Roczne członkostwo AirHelp+ możesz zakupić online tutaj.

  Członkostwo roczne AirHelp+ zaproponujemy Ci także, jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek za naszym pośrednictwem, a linia lotnicza przyznała Ci odszkodowanie. Jest to oferta, dzięki której zyskasz łatwy dostęp do naszych usług przez najbliższy rok. Jeśli zdecydujesz się wykupić AirHelp+, opłata za członkostwo zostanie odjęta od kwoty odszkodowania.

  Po wykupieniu przez Ciebie Członkostwa Rocznego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z zakłóceniami lotu, które miały miejsce w ciągu 12 miesięcy objętych członkostwem.

  Plan Pojedynczy: Wykupienie Planu Pojedynczego pozwala na dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z konkretną rezerwacją, dla której została wykupiona usługa AirHelp+. Po wykupieniu przez Ciebie AirHelp+ obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

  Po wykupieniu przez Ciebie Planu Pojedynczego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jakie korzyści daje wykupienie AirHelp+?

  AirHelp+ daje Ci dostęp do wszystkich usług AirHelp, takich jak kwalifikowanie lotu do odszkodowania oraz ubieganie się o odszkodowanie za zakłócone i przepełnione loty. Klienci AirHelp+ mają również dostęp do następujących usług dodatkowych: ubieganie się odszkodowanie za uszkodzony lub zagubiony bagaż oraz o rekompensatę za wszelkie koszty dodatkowe poniesione wskutek zakłócenia lotu. Wszystkie wnioski klientów AirHelp+ obsłużymy za darmo, zgodnie z postanowieniami naszego regulaminu.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak złożyć wniosek z AirHelp+?

  Wystarczy, że zalogujesz się w sekcji AirHelp+ i wykonasz opisane w instrukcjach kroki. Twój wniosek zostanie automatycznie przetworzony – bez żadnych opłat.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czy usługa AirHelp+ obejmuje również wcześniejsze loty, czy ma ona zastosowanie tylko do bieżących wniosków?

  Usługą AirHelp+ objęte są wszystkie zakłócenia lotu mające miejsce po zakupie członkostwa. Nie ma ona zastosowania w przypadku wcześniejszych zakłóceń czy złożonych już wniosków. Jeśli zdobędziemy dla Ciebie odszkodowanie za wcześniejszy lot, naliczone zostaną nasze standardowe opłaty.

  Od tej zasady jest jednak pewien wyjątek: zakłócenie wcześniejszego lotu może zostać objęte usługą AirHelp+, jeżeli uznamy, że istnieje szansa na uzyskanie odszkodowania dobrowolnego (jest to nieobjęty przepisami prawa rodzaj rekompensaty – np. w formie vouchera – którą linia lotnicza może zaoferować w ramach gestu dobrej woli). W takim przypadku możesz wykupić roczne członkostwo AirHelp+, które będzie obejmować zarówno Twoje przyszłe loty, jak i wniosek o odszkodowanie dobrowolne dotyczący konkretnego wcześniejszego lotu.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jakie usługi wchodzą w skład pakietu AirHelp+ Complete?

  Pakiet AirHelp+ Complete oferuje jeszcze więcej usług pomocnych w przypadku problemów z lotem lub podróżą.

  Klienci mogą skorzystać ze wszystkich usług zawartych w pakiecie AirHelp+ Essential, takich jak:

  • weryfikacja sprawy oraz ubieganie się o odszkodowanie za zakłócony lub przepełniony lot;
  • obsługa wniosku o odszkodowanie za uszkodzony lub zagubiony bagaż;
  • obsługa wniosku o odszkodowanie za wszelkie dodatkowe koszty poniesione w związku z zakłóceniem lotu (rezerwacje hotelowe, inne loty itp.);
  • czat na żywo z ekspertami w zakresie praw pasażerów lotniczych.

  Co więcej, pakiet uprawnia do jednej bezpłatnej wizyty lekarskiej online miesięcznie, dzięki czemu klienci:

  • zyskują całodobowy dostęp do opieki medycznej podczas podróży za granicę oraz mogą otrzymać poradę, diagnozę, leczenie lub receptę;
  • mogą wybrać termin i sposób odbycia konsultacji;
  • mają możliwość zadania lekarzowi jednego pytania dodatkowego w ciągu 24 godzin od konsultacji.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak anulować członkostwo AirHelp+?

  Członkostwo AirHelp+ wykupowane jest na minimum 12 miesięcy. Możesz anulować usługę w dowolnym momencie, a po zakończeniu bieżącego 12-miesięcznego okresu nie zostanie ona odnowiona.

  Aby zrezygnować, zaloguj się w sekcji AirHelp+, wybierz opcję zarządzania członkostwem, a następnie anuluj członkostwo. Członkostwo możesz anulować także poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].

  Anulowanie członkostwa w ciągu 14 dni od subskrypcji.

  Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz zrezygnować z członkostwa AirHelp+, możesz anulować subskrypcję w ciągu 14 dni od jej wykupienia i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Wystarczy, że wyślesz wiadomość e-mail na adres [email protected]. Pamiętaj jednak, że zwrot środków nie przysługuje, jeśli w ciągu tych 14 dni odbyłeś(-aś) loty objęte usługą AirHelp+.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Kiedy zostanie naliczona opłata za AirHelp+?

  Pełna kwota zostanie naliczona podczas zakupu rocznego członkostwa AirHelp+, a wnioski dotyczące lotów z objętego usługą okresu zostaną obsłużone bez dodatkowych opłat.

  Członkostwo AirHelp+ odnawia się automatycznie, więc po upływie 12 miesięcy zostanie naliczona kolejna opłata. Możesz jednak anulować usługę w dowolnym momencie, a po zakończeniu 12-miesięcznego okresu nie zostanie ona wznowiona.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Mam wykupioną usługę AirHelp+, ale mój wniosek został odrzucony po próbie złożenia go za pośrednictwem strony AirHelp. Co mam robić?

  Członkom AirHelp+ został udostępniony specjalny obszar, w którym mogą składać wnioski o odszkodowanie. Zaloguj się w sekcji AirHelp+ i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby złożyć wniosek.

  Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Mam wykupioną usługę AirHelp+, ale mój lot nie kwalifikuje się do odszkodowania. Co mam robić?

  W ramach członkostwa AirHelp+ klientom przysługuje bezpłatny dostęp do usług w zakresie rekompensat za lot, ale to, czy dany lot kwalifikuje się do odszkodowania, zależy od okoliczności zakłócenia oraz obowiązujących przepisów prawa międzynarodowego i miejscowego.

  Upewnij się, że składasz wniosek w sekcji AirHelp+, tak abyśmy mogli wziąć pod uwagę odpowiednie przepisy dotyczące pasażerów lotniczych i uzyskać dla Ciebie należne odszkodowanie.

  Pamiętaj, że nawet jeśli Twój lot nie kwalifikuje się do odszkodowania, nadal masz dostęp do naszych innych usług, w tym konsultacji z ekspertami za pośrednictwem czatu na żywo.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak mogę zdobyć pieniądze, które obiecywała mi agencja turystyczna podczas zakupu ubezpieczenia?

  Pamiętaj, że AirHelp+ nie jest ubezpieczeniem podróżnym. W ramach członkostwa AirHelp+ klientom przysługuje bezpłatny dostęp do porad ekspertów oraz usług w zakresie rekompensat za lot.

  Jeśli masz już AirHelp+, a Twój lot był zakłócony (np. opóźniony lub odwołany), może przysługiwać Ci odszkodowanie. Zaloguj się w sekcji AirHelp+ i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby złożyć wniosek.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czy AirHelp może ubiegać się o zwrot kosztów biletu w moim imieniu?

  Aby odzyskać pieniądze za bilet lotniczy, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z biurem podróży lub spróbować uzyskać zwrot środków na kartę kredytową. Z naszego doświadczenia wynika, że są to najszybsze sposoby na uzyskanie zwrotu kosztów biletu.

  Jeśli jednak w Twoim przypadku metody te się nie sprawdziły, możesz skorzystać ze wsparcia ekspertów w ramach członkostwa AirHelp+. Złożymy wówczas w Twoim imieniu wniosek o zwrot kosztów biletu bezpośrednio do linii lotniczej – takie rozwiązanie wiąże się jednak z dłuższym czasem oczekiwania na odpowiedź.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czym jest Bidroom?

  Bidroom to działający na zasadzie członkostwa portal rezerwacyjny, który pomaga swoim klientom znaleźć nocleg w najlepszej cenie. To oznacza, że oferty na Bidroom są zazwyczaj 25% tańsze niż na innych portalach. Roczne członkostwo kosztuje 29 €, ale Bidroom właśnie połączył siły z AirHelp i wspólnie oferujemy usługę Bidroom w ramach wybranych członkostw w AirHelp+. Aby dowiedzieć się więcej o Bidroom, odwiedź ich stronę.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Na czym polega e-wizyta lekarska?

  E-wizyta lekarska polega na odbyciu konsultacji medycznej za pośrednictwem połączenia wideo, rozmowy telefonicznej lub komunikatora. W trakcie takiej konsultacji lekarze są w stanie zdiagnozować wiele schorzeń, wystawić receptę oraz spisać zalecenia – tak jak podczas tradycyjnej wizyty w przychodni.

  Usługa ta jest świadczona przez Telemedico, intuicyjną platformę medyczną oferującą całodobowo e-konsultacje ze specjalistami – telefoniczne lub internetowe.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie