AirHelp+

• Czym jest AirHelp+?

  AirHelp+ to usługa przedpłacona premium, która w razie zakłócenia lotu zapewnia Ci pełen dostęp do wiedzy i doświadczenia ekspertów AirHelp. W ramach usługi dostępne są dwa programy:

  • Członkostwo Roczne: Nasze roczne członkostwo obejmuje 12 miesięcy i dotyczy wszystkich zakłóceń lotu, które wydarzyły się od momentu wykupienia usługi. W tym okresie masz dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z wnioskami o odszkodowanie.

  Po wykupieniu przez Ciebie Członkostwa Rocznego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z zakłóceniami lotu, które miały miejsce w ciągu 12 miesięcy objętych członkostwem.

  • Plan Pojedynczy: Plan Pojedynczy daje dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z konkretną rezerwacją, dla której została wykupiona usługa AirHelp+. Po wykupieniu przez Ciebie AirHelp+ obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

  Po wykupieniu przez Ciebie Planu Pojedynczego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak mogę wykupić AirHelp+?

  Zaproponujemy Ci Członkostwo Roczne AirHelp+, jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek za naszym pośrednictwem, a linia lotnicza przyznała Ci odszkodowanie. Jest to oferta, dzięki której zyskasz łatwy dostęp do naszych usług przez najbliższy rok. Jeśli zdecydujesz się wykupić AirHelp+, opłata za członkostwo zostanie odjęta od kwoty odszkodowania.

  Plan Pojedynczy można wykupić poprzez dodanie usługi AirHelp+ do koszyka podczas rezerwacji biletu lotniczego u jednej z naszych partnerskich agencji podróży. Możliwy jest też zakup w ramach ubezpieczenia podróżnego.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Mam wykupioną usługę AirHelp+, ale mój lot nie kwalifikuje się do odszkodowania. Co mam robić?

  AirHelp+ daje dostęp do naszych usług bez dodatkowych kosztów – nie jest to jednak oferta ubezpieczeniowa. To, czy lot kwalifikuje się do odszkodowania, zależy od okoliczności danego zakłócenia. Na przykład w przypadku zajścia okoliczności nadzwyczajnych linia nie ponosi odpowiedzialności.

  Jednak nawet jeśli nie przysługuje Ci odszkodowanie pieniężne, wciąż możesz liczyć na naszą ekspertyzę. Jeśli wyrazisz taką chęć, spróbujemy znaleźć alternatywny sposób dochodzenia Twoich praw – możemy na przykład ubiegać się w Twoim imieniu o inną formę rekompensaty, jak vouchery albo mile lotnicze. Jeżeli potrzebujesz szczegółowych informacji, prosimy o kontakt na [email protected].

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak mogę zdobyć pieniądze, które obiecywała mi agencja turystyczna podczas zakupu ubezpieczenia?

  Pamiętaj, że AirHelp+ nie jest ubezpieczeniem podróżnym. Wykupienie AirHelp+ daje dostęp do naszych usług związanych z ubieganiem się o odszkodowanie za zakłócony lot oraz za złamanie praw pasażera. Jeśli przy rezerwacji została wybrana opcja AirHelp+, możesz skorzystać z naszej wiedzy i doświadczenia w zakresie praw pasażerów lotniczych oraz z darmowej obsługi ewentualnych wniosków w zgodzie z odpowiednimi procedurami. Wystarczy, że napiszesz na adres [email protected].

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jakie korzyści daje wykupienie AirHelp+?

  AirHelp+ daje Ci dostęp do wszystkich usług AirHelp, takich jak kwalifikowanie lotu do odszkodowania oraz ubieganie się o odszkodowanie za zakłócone i przepełnione loty. Klienci AirHelp+ mają również dostęp do następujących usług dodatkowych: ubieganie się odszkodowanie za uszkodzony lub zagubiony bagaż oraz o rekompensatę za wszelkie koszty dodatkowe poniesione wskutek zakłócenia lotu. Wszystkie wnioski klientów AirHelp+ obsłużymy za darmo, zgodnie z postanowieniami naszego regulaminu.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czym jest Bidroom?

  Bidroom to działający na zasadzie członkostwa portal rezerwacyjny, który pomaga swoim klientom znaleźć nocleg w najlepszej cenie. To oznacza, że oferty na Bidroom są zazwyczaj 25% tańsze niż na innych portalach. Roczne członkostwo kosztuje 29 €, ale Bidroom właśnie połączył siły z AirHelp i wspólnie oferujemy usługę Bidroom w ramach wybranych członkostw w AirHelp+. Aby dowiedzieć się więcej o Bidroom, odwiedź ich stronę.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czy AirHelp może ubiegać się o zwrot kosztów biletu w moim imieniu?

  W AirHelp oferujemy usługi z zakresu odszkodowań lotniczych, a nasi klienci AirHelp+ otrzymują pełne wsparcie przy składaniu wniosku o należne im odszkodowanie oraz możliwość korzystania z doświadczenia i wiedzy naszych ekspertów od praw pasażerów lotniczych.

  Niestety obecnie nie jesteśmy w stanie pomóc pasażerom przy zmianie rezerwacji czy uzyskaniu zwrotu pieniędzy za bilet. Tymi sprawami musi zająć się linia lotnicza lub biuro podróży, za pośrednictwem którego został wykupiony lot.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Mam wykupioną usługę AirHelp+, ale mój wniosek został odrzucony po próbie złożenia go za pośrednictwem strony AirHelp. Co mam robić?

  Jeśli mimo wykupienia usługi AirHelp+ nie jest możliwe złożenie wniosku za pośrednictwem serwisu, prosimy o kontakt na adres [email protected].

  Nasz weryfikator lotu jest obecnie dostosowany jedynie do usługi standardowej. Dotyczy to wniosków objętych przepisami rozporządzenia WE 261, amerykańskiego Code of Federal Regulations lub regulacjami brazylijskiej Agencji Lotnictwa Cywilnego.

  Jeżeli potrzebujesz naszej pomocy, możesz skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie