AirHelp+

• Czym jest AirHelp Plus?

  AirHelp Plus to przedpłacona usługa AirHelp, która zapewnia klientom pełny dostęp do wiedzy i doświadczenia AirHelp w przypadku zakłócenia lotu. Usługa AirHelp Plus jest dostępna w dwóch wariantach. Pakiet Essential:

  • zwolnienie z opłat obowiązujących w ramach zwykłej usługi AirHelp;
  • indywidualna usługa czatu na żywo umożliwiająca pasażerom uzyskanie porad i wsparcia;
  • profesjonalne usługi w zakresie rekompensat za lot, w tym: wnioski o odszkodowania za opóźnienia i odwołania lotów, pomoc w przypadku poniesionych dodatkowych kosztów i problemów z bagażem.

  Pakiet Complete:

  • wszystkie korzyści wymienione powyżej,
  • e-konsultacje lekarskie podczas podróży za granicę.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jakie korzyści daje wykupienie AirHelp Plus?

  AirHelp Plus daje Ci dostęp do wszystkich usług AirHelp, takich jak kwalifikowanie lotu do odszkodowania oraz ubieganie się o odszkodowanie za zakłócone i przepełnione loty. Klienci AirHelp Plus mają również dostęp do następujących usług dodatkowych: ubieganie się odszkodowanie za uszkodzony lub zagubiony bagaż oraz o rekompensatę za wszelkie koszty dodatkowe poniesione wskutek zakłócenia lotu. Wszystkie wnioski klientów AirHelp Plus obsłużymy za darmo, zgodnie z postanowieniami naszego regulaminu.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak mogę wykupić AirHelp Plus?

  Usługę AirHelp Plus można wykupić na rok lub w ramach pojedynczej rezerwacji:

  Ochrona roczna: Roczne członkostwo obejmuje wszystkie zakłócenia lotu, które miały miejsce w ciągu 12 miesięcy od momentu wykupienia usługi. W tym okresie masz dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z wnioskami o odszkodowanie.

  Roczne członkostwo AirHelp Plus możesz zakupić online tutaj.

  Członkostwo roczne AirHelp Plus zaproponujemy Ci także, jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek za naszym pośrednictwem, a linia lotnicza przyznała Ci odszkodowanie. Jest to oferta, dzięki której zyskasz łatwy dostęp do naszych usług przez najbliższy rok. Jeśli zdecydujesz się wykupić AirHelp Plus, opłata za członkostwo zostanie odjęta od kwoty odszkodowania.

  Po wykupieniu przez Ciebie Członkostwa Rocznego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z zakłóceniami lotu, które miały miejsce w ciągu 12 miesięcy objętych członkostwem.

  Plan Pojedynczy: Wykupienie Planu Pojedynczego pozwala na dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z konkretną rezerwacją, dla której została wykupiona usługa AirHelp Plus. Po wykupieniu przez Ciebie AirHelp Plus obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

  Po wykupieniu przez Ciebie Planu Pojedynczego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak złożyć wniosek z AirHelp Plus?

  Wystarczy, że zalogujesz się w sekcji AirHelp Plus i wykonasz opisane w instrukcjach kroki. Twój wniosek zostanie automatycznie przetworzony – bez żadnych opłat.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czy usługa AirHelp Plus obejmuje również wcześniejsze loty, czy ma ona zastosowanie tylko do bieżących wniosków?

  Usługą AirHelp Plus objęte są wszystkie zakłócenia lotu mające miejsce po zakupie członkostwa. Nie ma ona zastosowania w przypadku wcześniejszych zakłóceń czy złożonych już wniosków. Jeśli zdobędziemy dla Ciebie odszkodowanie za wcześniejszy lot, naliczone zostaną nasze standardowe opłaty.

  Od tej zasady jest jednak pewien wyjątek: zakłócenie wcześniejszego lotu może zostać objęte usługą AirHelp+, jeżeli uznamy, że istnieje szansa na uzyskanie odszkodowania dobrowolnego (jest to nieobjęty przepisami prawa rodzaj rekompensaty – np. w formie vouchera – którą linia lotnicza może zaoferować w ramach gestu dobrej woli). W takim przypadku możesz wykupić roczne członkostwo AirHelp Plus, które będzie obejmować zarówno Twoje przyszłe loty, jak i wniosek o odszkodowanie dobrowolne dotyczący konkretnego wcześniejszego lotu.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jakie usługi wchodzą w skład pakietu AirHelp Plus Complete?

  Pakiet AirHelp Plus Complete oferuje jeszcze więcej usług pomocnych w przypadku problemów z lotem lub podróżą.

  Klienci mogą skorzystać ze wszystkich usług zawartych w pakiecie AirHelp Plus Essential, takich jak:

  • weryfikacja sprawy oraz ubieganie się o odszkodowanie za zakłócony lub przepełniony lot;
  • obsługa wniosku o odszkodowanie za uszkodzony lub zagubiony bagaż;
  • obsługa wniosku o odszkodowanie za wszelkie dodatkowe koszty poniesione w związku z zakłóceniem lotu (rezerwacje hotelowe, inne loty itp.);
  • czat na żywo z ekspertami w zakresie praw pasażerów lotniczych.

  Co więcej, pakiet uprawnia do jednej bezpłatnej wizyty lekarskiej online miesięcznie, dzięki czemu klienci:

  • zyskują całodobowy dostęp do opieki medycznej podczas podróży za granicę oraz mogą otrzymać poradę, diagnozę, leczenie lub receptę;
  • mogą wybrać termin i sposób odbycia konsultacji;
  • mają możliwość zadania lekarzowi jednego pytania dodatkowego w ciągu 24 godzin od konsultacji.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak anulować członkostwo AirHelp Plus?

  Członkostwo AirHelp Plus wykupowane jest na minimum 12 miesięcy. Możesz anulować usługę w dowolnym momencie, a po zakończeniu bieżącego 12-miesięcznego okresu nie zostanie ona odnowiona.

  Aby zrezygnować, zaloguj się w sekcji AirHelp Plus, wybierz opcję zarządzania członkostwem, a następnie anuluj członkostwo. Członkostwo możesz anulować także poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].

  Anulowanie członkostwa w ciągu 14 dni od subskrypcji.

  Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz zrezygnować z członkostwa AirHelp Plus, możesz anulować subskrypcję w ciągu 14 dni od jej wykupienia i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Wystarczy, że wyślesz wiadomość e-mail na adres [email protected]. Pamiętaj jednak, że zwrot środków nie przysługuje, jeśli w ciągu tych 14 dni odbyłeś(-aś) loty objęte usługą AirHelp Plus.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Kiedy zostanie naliczona opłata za AirHelp Plus?

  Pełna kwota zostanie naliczona podczas zakupu rocznego członkostwa AirHelp Plus, a wnioski dotyczące lotów z objętego usługą okresu zostaną obsłużone bez dodatkowych opłat.

  Członkostwo AirHelp Plus odnawia się automatycznie, więc po upływie 12 miesięcy zostanie naliczona kolejna opłata. Możesz jednak anulować usługę w dowolnym momencie, a po zakończeniu 12-miesięcznego okresu nie zostanie ona wznowiona.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Mam wykupioną usługę AirHelp Plus, ale mój wniosek został odrzucony po próbie złożenia go za pośrednictwem strony AirHelp. Co mam robić?

  Członkom AirHelp Plus został udostępniony specjalny obszar, w którym mogą składać wnioski o odszkodowanie. Zaloguj się w sekcji AirHelp Plus i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby złożyć wniosek.

  Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Mam wykupioną usługę AirHelp Plus, ale mój lot nie kwalifikuje się do odszkodowania. Co mam robić?

  W ramach członkostwa AirHelp Plus klientom przysługuje bezpłatny dostęp do usług w zakresie rekompensat za lot, ale to, czy dany lot kwalifikuje się do odszkodowania, zależy od okoliczności zakłócenia oraz obowiązujących przepisów prawa międzynarodowego i miejscowego.

  Upewnij się, że składasz wniosek w sekcji AirHelp Plus, tak abyśmy mogli wziąć pod uwagę odpowiednie przepisy dotyczące pasażerów lotniczych i uzyskać dla Ciebie należne odszkodowanie.

  Pamiętaj, że nawet jeśli Twój lot nie kwalifikuje się do odszkodowania, nadal masz dostęp do naszych innych usług, w tym konsultacji z ekspertami za pośrednictwem czatu na żywo.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jak mogę zdobyć pieniądze, które obiecywała mi agencja turystyczna podczas zakupu ubezpieczenia?

  Pamiętaj, że AirHelp Plus nie jest ubezpieczeniem podróżnym. W ramach członkostwa AirHelp Plus klientom przysługuje bezpłatny dostęp do porad ekspertów oraz usług w zakresie rekompensat za lot.

  Jeśli masz już AirHelp Plus, a Twój lot był zakłócony (np. opóźniony lub odwołany), może przysługiwać Ci odszkodowanie. Zaloguj się w sekcji AirHelp Plus i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby złożyć wniosek.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czy AirHelp może ubiegać się o zwrot kosztów biletu w moim imieniu?

  Aby odzyskać pieniądze za bilet lotniczy, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z biurem podróży lub spróbować uzyskać zwrot środków na kartę kredytową. Z naszego doświadczenia wynika, że są to najszybsze sposoby na uzyskanie zwrotu kosztów biletu.

  Jeśli jednak w Twoim przypadku metody te się nie sprawdziły, możesz skorzystać ze wsparcia ekspertów w ramach członkostwa AirHelp Plus. Złożymy wówczas w Twoim imieniu wniosek o zwrot kosztów biletu bezpośrednio do linii lotniczej – takie rozwiązanie wiąże się jednak z dłuższym czasem oczekiwania na odpowiedź.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Czym jest Bidroom?

  Bidroom to działający na zasadzie członkostwa portal rezerwacyjny, który pomaga swoim klientom znaleźć nocleg w najlepszej cenie. To oznacza, że oferty na Bidroom są zazwyczaj 25% tańsze niż na innych portalach. Roczne członkostwo kosztuje 29 €, ale Bidroom właśnie połączył siły z AirHelp i wspólnie oferujemy usługę Bidroom w ramach wybranych członkostw w AirHelp+. Aby dowiedzieć się więcej o Bidroom, odwiedź ich stronę.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Na czym polega e-wizyta lekarska?

  E-wizyta lekarska polega na odbyciu konsultacji medycznej za pośrednictwem połączenia wideo, rozmowy telefonicznej lub komunikatora. W trakcie takiej konsultacji lekarze są w stanie zdiagnozować wiele schorzeń, wystawić receptę oraz spisać zalecenia – tak jak podczas tradycyjnej wizyty w przychodni.

  Usługa ta jest świadczona przez Telemedico, intuicyjną platformę medyczną oferującą całodobowo e-konsultacje ze specjalistami – telefoniczne lub internetowe.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie