Najczęściej zadawane pytania

Składanie wniosków

  • Rodzaj zakłócenia, któremu uległ mój lot, nie jest wymieniony na stronie. Czy mogę złożyć wniosek?

    Na mocy rozporządzenia WE 261 odszkodowanie przysługuje pasażerom jedynie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty. Z kolei prawo amerykańskie zapewnia ochronę wyłącznie w przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu. Jeśli zakłócenie Twojego lotu miało inny charakter, najprawdopodobniej niestety nie jesteśmy w stanie Ci pomóc. Zachęcamy jednak do bezpośredniego kontaktu z przewoźnikiem. Choć może on nie być prawnie zobowiązany do wypłaty odszkodowania, nie zaszkodzi zapytać.

  • Dlaczego otrzymałem jedynie 50% swojego odszkodowania?

    Na mocy rozporządzenia WE 261 przewoźnik może zmniejszyć kwotę odszkodowania o połowę, jeśli w przypadku odwołania lotu pasażer zaakceptuje alternatywny plan podróży  oraz dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem nieprzekraczającym określonego czasu od godziny planowego lądowania pierwotnie zarezerwowanego lotu. Dopuszczalna wielkość opóźnienia zależy od długości lotu:

    Odległość

    Całkowite opóźnienie

    Wszystkie loty krótsze niż 1 500 km

    do 2 godzin opóźnienia

    Loty w obrębie UE dłuższe niż 1 500 km

    do 3 godzin opóźnienia

    Loty poza Unią Europejską o długości 1500 - 3500 km

    do 3 godzin opóźnienia

    Loty poza Unią Europejską dłuższe niż 3500 km

    do 4 godzin opóźnienia

    Zasada ta nie dotyczy wysokości odszkodowania za loty opóźnione – z jednym wyjątkiem:

    Odległość

    Całkowite opóźnienie

    Loty poza Unią Europejską dłuższe niż 3500 km

    od 3 do 4 godzin opóźnienia

    W tych konkretnych przypadkach kwota odszkodowania może również zostać pomniejszona o połowę.

  • Czy w przypadku podjęcia działań prawnych pobierane są dodatkowe opłaty?

    Niejednokrotnie linie lotnicze próbują uniknąć odpowiedzialności za wypłacenie należnej rekompensaty. Wtedy właśnie AirHelp podejmuje działania prawne. Wiąże się to z wieloma kosztami, ale nie Ty je ponosisz. AirHelp uiszcza wszelkie dodatkowe opłaty, w tym opłaty sądowe i adwokackie. Nie ma znaczenia, czy wygramy sprawę czy nie, AirHelp ponosi wszystkie dodatkowe koszty. Jeżeli wygramy dla Ciebie odszkodowanie po podjęciu działań prawnych, pobierzemy Opłatę za Działania Prawne. Zapoznaj się z naszym Cennikiem.
  • Mój lot został odwołany, ale otrzymałem zwrot pieniędzy. Czy wciąż mogę złożyć wniosek?

    Jeśli przewoźnik nie powiadomił Cię o odwołaniu lotu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a lot kwalifikuje się do odszkodowania według rozporządzenia WE 261, odpowiedź brzmi „tak” — pasażerom przysługuje zarówno zwrot pieniędzy, jak i odszkodowanie. Przed dokonaniem zwrotu przewoźnicy często proszą jednak o podpisanie oświadczenia o odstąpieniu od praw. W niektórych przypadkach zawiera ono klauzulę zrzeczenia się prawa do odszkodowania, co praktycznie uniemożliwia jego dochodzenie. Jeśli zatem planujesz złożenie wniosku, zalecamy dokładne czytanie wszystkiego, co podpisujesz.

  • Ile kosztuje korzystanie z usług AirHelp?

    Jeśli nie uda nam się uzyskać dla Ciebie odszkodowania, nic nie płacisz — swoją zapłatę pobieramy jedynie wtedy, gdy Ty otrzymasz odszkodowanie. Nasza standardowa opłata za usługę to 25% wysokości odszkodowania, jakie pomożemy Ci wywalczyć. Jeśli przewoźnik okaże się niechętny do współpracy i konieczne będzie skierowanie sprawy do sądu, może zostać naliczona dodatkowa opłata za działania prawne. Jednak nawet wtedy suma naszych opłat nie przekroczy 50% kwoty Twojego odszkodowania.

  • Jak przekazać zgłoszenie do AirHelp?

    To proste. Kliknij przycisk "Wyślij zgłoszenie" i wypełnij prosty formularz składający się z pięciu kroków. Jeśli napotkasz jakiś problem, skontaktuj się z naszymi Doradcami. Czekamy na Twoje zgłoszenie.
  • Ile czasu zajmuje odzyskanie odszkodowania od linii lotniczej?

    Czas trwania rozpatrywania wniosku o odszkodowanie przez linie lotnicze zależy od typu roszczenia. Niektóre linie lotnicze odpowiadają w ciągu 2-3 dni, inne odpowiadają w ciągu 4-6 tygodni, a niektórym zajmuje to znacznie więcej czasu. Konsekwentnie śledzimy wszystkie wnioski, aby uzyskać odpowiedź od linii lotniczych. Jeśli linia niesłusznie odrzuca roszczenie o rekompensatę, kierujemy pozew o odszkodowanie do sądu. Rozpatrywanie pozwu może jednak trwać od pół roku do ponad roku.

  • Jak mogę sprawdzić status mojego wniosku?

    Jak tylko pojawiają się nowe informacje dotyczące Twojego wniosku, wysyłamy do Ciebie maila. Jeśli nie otrzymałeś od nas żadnej wiadomości, oznacza to, że ciągle czekamy na decyzję w Twojej sprawie. W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego wniosku w Panelu Użytkownika.

  • Co zrobić jeśli po złożeniu roszczenia za pośrednictwem AirHelp linie lotnicze skontaktują się ze mną bezpośrednio?

    Czasami linie lotnicze po otrzymaniu informacji o roszczeniu odszkodowania, będą będą kontaktowały się bezpośrednio z klientem, próbując skłonić do zaakceptowania obniżonej kwoty odszkodowania.  W takiej sytuacji, należy bezzwłocznie poinformować AirHelp.
  • Linia lotnicza nie odpowiada na złożoną reklamację. Co dalej?

    Jeśli linia lotnicza nie udziela nam żadnej odpowiedzi, przekazujemy  takie roszczenie do naszych prawników w celu przeprowadzenia oceny prawnej. Kolejnym krokiem jest kontakt z Urzędem Lotnictwa Cywilnego w danym kraju lub  skierowanie sprawy do sądu.

  • Linia lotnicza odrzuciła wniosek o odszkodowanie. Co dalej?

    Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, przekazujemy roszczenie do naszych prawników w celu przeprowadzenia oceny prawnej. Niestety, nie możemy odesłać wszystkich roszczeń do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub skierować ich do sądu, ale staramy się walczyć z przewoźnikami w miarę naszych możliwości. Jedna decyzja sądu może stworzyć możliwości uzyskania rekompensaty w odniesieniu do wielu innych roszczeń. Dlatego nawet jeśli linia lotnicza odrzuca Twoje roszczenie, wcale nie znaczy to, że stracona jest cała nadzieja na uzyskanie odszkodowania.
  • Czy linie lotnicze zawsze podają powód odmowy wypłacenia roszczenia?

    Nie. Jeśli linia lotnicza nie dostarczy powodu odrzucenia roszczenia rekompensaty, traktujemy to tak, jakby w ogóle nie udzielono odpowiedzi. Przekazujemy  takie roszczenie do naszych prawników w celu przeprowadzenia oceny prawnej. Kolejnym krokiem jest kontakt z Urzędem Lotnictwa Cywilnego w danym kraju i/lub  skierowanie sprawy do sądu.
Chcesz teraz złożyć wniosek?
Sprawdź kwotę odszkodowania
Centrum pomocy

Nie znajdujesz odpowiedzi? Jesteśmy tu po to, by Ci pomóc.

info@airhelp.pl[email protected] @AirHelp_Polska@AirHelp_Polska