Najczęściej zadawane pytania

Wyniki wyszukiwania

Wyniki dla

Brak wyników dla

    Czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?

    Sprawdź odszkodowanie

    Składanie wniosków

    • Pogoda była ładna, więc dlaczego odrzuciliście mój wniosek?

      Chcąc zapewnić zwycięstwo wszystkim swoim klientom, uważnie analizujemy wnioski zaraz po ich wpłynięciu oraz wtedy, gdy zaistnieje prawdopodobieństwo podjęcia kroków sądowych. Nawet jeśli zakłócenie zostało spowodowane warunkami pogodowymi, niekoniecznie oznacza to, że złe warunki atmosferyczne panowały na lotnisku startowym. Pamiętaj, że w trakcie przemieszczania się do jakiegokolwiek celu podróży samolot przelatuje przez wiele przestrzeni powietrznych. Przed odlotem linia lotnicza upewnia się, że u celu podróży (lub na drodze do tego celu) nie ma nic, co mogłoby narażać pasażerów na niewygody lub niebezpieczeństwo. Stanowczo popieramy starania o wygodę i bezpieczeństwo wszystkich pasażerów lotniczych. Ekstremalne warunki pogodowe zaliczane są do „zdarzeń nadzwyczajnych”, ponieważ znajdują się one poza kontrolą linii lotniczej. Dlatego też tego typu wnioski nie kwalifikują się do odszkodowania i nie możemy na ich podstawie wystąpić na drogę sądową.
    • Dlaczego nie otrzymuję od was żadnej odpowiedzi?

      Sprawy dotyczące zakłóceń lotu nie należą do najprostszych, mimo to jesteśmy gotowi się ich podjąć. Jednak w związku z tym, że coraz więcej osób odkrywa swoje prawa i chce je egzekwować, wpływa do nas bardzo dużo wniosków. Nasi eksperci ciężko pracują, aby obsłużyć tyle wniosków, ile tylko mogą. Może się to wiązać z wydłużeniem czasu oczekiwania na naszą odpowiedź, ale nie martw się! Jeśli potrzebujesz pomocy natychmiast, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu lub telefonicznie. Aby uzyskać dodatkowe informacje, odwiedź naszą zakładkę Kontakt. Niestrudzenie walczymy o Twoje prawa, nie tylko obsługując wnioski o odszkodowanie. Kontaktujemy się z liniami lotniczymi i dbamy o to, by z Twoją dokumentacją było wszystko w porządku, regularnie tworzymy ulepszenia systemowe i je wprowadzamy. Walczymy też w celu ustanowienia precedensów prawnych na korzyść pasażerów lotniczych.
    • Podróżowałem ze znajomymi, którzy otrzymali już odszkodowanie. Co z moim?

      Nie ma powodu do zmartwień. Jeżeli Twoi znajomi dostali odszkodowanie, to dobry znak, który zadziała na Twoją korzyść. Zarówno my, jak i linie lotnicze rozpatrujemy każdy wniosek osobno. Staramy się działać jak najszybciej, ale nie ma zasady zobowiązującej linię, by analizowała wnioski w konkretnej kolejności. Możesz mieć pewność, że napiszemy do Ciebie, gdy pojawią się nowe informacje.
    • Dlaczego rozpatrzenie wniosku zajmuje tak dużo czasu?

      Niektóre wnioski są rozpatrywane szybciej, a inne wolniej. My przekazujemy Twój wniosek, ale od linii zależy to, czy go przyjmie. Długość tego procesu może zależeć od czynników takich jak wybrany przewoźnik, data czy też liczba wniosków, na które odpowiada w danym momencie linia. Przy braku szczęścia czas ten może się wydłużyć. Ale nie trać nadziei!
    • Jak mogę anulować wniosek?

      Po złożeniu wniosku można odstąpić od niego w ciągu 14 dni. Chętnie poprowadzimy Twoją sprawę, ale jeżeli zmienisz zdanie, to masz prawo anulować wniosek, chyba że został już przyjęty przez linię lotniczą. Sprawdź Regulamin, by dowiedzieć się więcej.
    • Problem z lotem nie jest wymieniony na stronie – czy mimo to mogę złożyć wniosek?

      Na mocy Rozporządzenia WE 261, podstawami do wypłaty odszkodowania są opóźnienia i odwołania lotów oraz odmowa wejścia na pokład z uwagi na przepełnienie lotu. Z kolei prawo USA umożliwia wypłatę odszkodowania jedynie w przypadku przepełnionych lotów (nadsprzedaż biletów). Jeśli w Twoim przypadku wystąpiło inne zakłócenie lotu, zachęcamy do osobistego zwrócenia się do linii lotniczej. Choć prawo może nie nakładać na nią obowiązku wypłaty odszkodowania, nie zaszkodzi zapytać.
    • Dlaczego otrzymałem jedynie 50% swojego odszkodowania?

      Na mocy Rozporządzenia WE 261, jeśli w przypadku odwołanego lotu pasażer zgodzi się na zmianę planu podróży, linia lotnicza może zmniejszyć o połowę kwotę wypłacanego odszkodowania, jeżeli pasażer dotrze do końcowego celu podróży w odpowiednim przedziale czasowym. Ów przedział zależy od długości lotu:

      Odległość

      Całkowite opóźnienie

      Wszystkie loty krótsze niż 1500 km

      do 2 godzin opóźnienia

      Loty w obrębie UE dłuższe niż 1500 km

      do 3 godzin opóźnienia

      Loty poza Unią Europejską o długości 1500–3500 km

      do 3 godzin opóźnienia

      Loty poza Unią Europejską dłuższe niż 3500 km

      do 4 godzin opóźnienia

      Zasada ta nie dotyczy wysokości odszkodowania za loty opóźnione – z jednym wyjątkiem:

      Odległość

      Całkowite opóźnienie

      Loty poza Unią Europejską dłuższe niż 3500 km

      od 3 do 4 godzin opóźnienia

      W tych konkretnych przypadkach kwota odszkodowania może również zostać pomniejszona o połowę.
    • Czy w przypadku podjęcia działań prawnych pobierane są dodatkowe opłaty?

      Niejednokrotnie linie lotnicze próbują uniknąć odpowiedzialności niewypłacając należnego odszkodowania. Wtedy właśnie AirHelp podejmuje działania prawne. Wiąże się to z wieloma kosztami, ale nie Ty je ponosisz. AirHelp uiszcza wszelkie dodatkowe opłaty, w tym sądowe i adwokackie, niezależnie od tego, czy uda nam się wywalczyć odszkodowanie. Jeżeli wygramy dla Ciebie odszkodowanie na drodze prawnej, pobierzemy dodatkową Opłatę za działania prawne. Zapoznaj się z naszym Cennikiem.
    • Mój lot został odwołany, a pieniądze zostały zwrócone. Czy wciąż mogę złożyć wniosek?

      Jeśli przewoźnik nie powiadomił Cię o odwołaniu lotu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a lot kwalifikuje się do odszkodowania według Rozporządzenia WE 261, odpowiedź brzmi „tak” – pasażerom może przysługiwać zarówno zwrot pieniędzy, jak i odszkodowanie. Przed dokonaniem zwrotu przewoźnicy często proszą jednak o podpisanie oświadczenia o odstąpieniu od praw. W niektórych przypadkach zawiera ono klauzulę zrzeczenia się prawa do odszkodowania, co uniemożliwia jego dochodzenie. Jeśli zatem planujesz złożenie wniosku, zalecamy dokładne czytanie wszystkiego, co podpisujesz.
    • Jak korzystać z AirHelp?

      W celu złożenia wniosku o odszkodowanie od linii lotniczej możesz korzystać z AirHelp na dwa sposoby. Możesz podać numer swojego lotu lub możesz połączyć AirHelp ze swoją skrzynką odbiorczą. Opcja ta pozwoli wyszukać loty kwalifikujące się do odszkodowania z ostatnich trzech lat. Jeśli znajdziemy kwalifikujące się loty, poinformujemy Cię o tym!
    • Ile czasu zajmuje rozpatrzenie wniosku?

      Czas rozpatrywania wniosku o odszkodowanie jest różny, ale staramy się wywalczyć dla Ciebie odszkodowanie najszybciej, jak to możliwe. Niektóre linie lotnicze odpowiadają w ciągu 2–3 dni, innym zajmuje to 4–6 tygodni. Część nie odpowiada w ogóle. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby otrzymać jak najszybszą odpowiedź ze strony linii lotniczej, ale może się zdarzyć, że rozpatrzenie wniosku zajmie pół roku, a w niektórych przypadkach - nawet ponad rok.
    • Jak mogę sprawdzić status mojego wniosku?

      Gdy pojawią się nowe informacje dotyczące Twojego wniosku, od razu przekażemy Ci je za pośrednictwem poczty elektronicznej. Warto więc sprawdzać skrzynkę odbiorczą jak i folder SPAM. Jeżeli jeszcze do Ciebie nie napisaliśmy, to dlatego, że nic się jeszcze nie wydarzyło. W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego wniosku logując się do swojego panelu użytkownika.
    • Co powinienem zrobić, jeżeli linia lotnicza skontaktuje się bezpośrednio ze mną po tym, jak złożę wniosek za pośrednictwem AirHelp?

      Niekiedy linia skontaktuje się z Tobą, gdy tylko dowie się o wniosku, by przekonać Cię do przyjęcia mniejszej kwoty. W takim wypadku jak najszybciej powiadom o tym AirHelp.
    • Co, jeżeli linia lotnicza nie odpowiada?

      Jeśli linia lotnicza nie udziela nam żadnej odpowiedzi, przekazujemy taki wniosek do współpracujących z nami prawników w celu przeprowadzenia oceny prawnej. Następnym krokiem jest zgłoszenie się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub odpowiedniego mu w danym państwie krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów i/albo skierowanie sprawy do sądu.
    • Co dzieje się, jeżeli linia lotnicza niesłusznie odrzuci mój wniosek o odszkodowanie?

      Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty środków, przekazujemy wniosek do współpracujących z nami prawników w celu przeprowadzenia oceny prawnej. Niestety nie możemy odesłać wszystkich roszczeń do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (albo analogicznej instytucji) lub skierować ich do sądu, ale staramy się dochodzić Twoich praw z przewoźnikami w miarę naszych możliwości. Jedna decyzja sądu może stworzyć możliwości uzyskania odszkodowania w odniesieniu do wielu innych wniosków. Odrzucenie Twojego roszczenia przez linię wcale nie musi zamykać Twojej sprawy.
    • Czy linie lotnicze zawsze podają powód odrzucenia wniosku?

      Niestety nie. Jeśli linia lotnicza nie przedstawi powodu odrzucenia wniosku, traktujemy to tak, jakby w ogóle nie udzielono odpowiedzi, i przekazujemy go współpracującym z nami prawnikom w celu przeprowadzenia oceny prawnej. Nie zawsze możliwe jest wytoczenie sprawy. W takim przypadku ostatnią możliwością jest zgłoszenie się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub odpowiedniego mu w danym państwie krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów.
    Wróć

    Centrum pomocy

    Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie? Chętnie pomożemy! Zgłoś się do nas pod [email protected]