Najczęściej zadawane pytania

Prawa pasażerów

  • Czy można dochodzić odszkodowań za loty czarterowe?

    Jak najbardziej! O odszkodowanie za opóźniony, odwołany czy anulowany lot możesz się ubiegać nawet wtedy, kiedy leciałeś w ramach wykupionej wycieczki z biura podróży.
  • Kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot?

    To zależy od kilku czynników. W Unii Europejskiej za opóźniony lot pasażerom powinno przysługiwać odszkodowanie, jeśli spełnione są podstawowe kryteria:
    • Lotnisko startowe i/lub docelowe musi znajdować się na terenie UE (w przypadku, gdy na terenie UE znajduje się jedynie lotnisko docelowe, lot musi być obsługiwany przez przewoźnika mającego siedzibę w UE).
    • Opóźnienie w miejscu docelowym musi być większe niż 3 godziny.
    Loty krajowe w USA – Za opóźnione loty pomiędzy dwoma lotniskami na terenie Stanów Zjednoczonych obsługiwane przez przewoźników amerykańskich pasażerom zazwyczaj nie przysługuje odszkodowanie. Loty międzynarodowe – Za opóźnione loty pomiędzy dwoma krajami, także w obrębie UE, pasażerom może przysługiwać odszkodowanie lub pokrycie kosztów wynikających z opóźnienia. Więcej informacji znaleźć można w sekcji „Twoje prawa”. Jeśli nie masz pewności, czy przysługuje Ci odszkodowanie, możesz to szybko sprawdzić, podając szczegóły swojego połączenia w weryfikacji lotu.
  • Jak mogę się dowiedzieć, czy przysługuje mi odszkodowanie?

    Można to sprawdzić, wypełniając nasz formularz internetowy. Jest to zupełnie darmowe, niewiążące i zajmuje jedynie 3 minuty. Możesz w ten sposób uzyskać natychmiastową informację o tym, czy należy Ci się odszkodowanie.
  • Czy mogę ubiegać się o zwrot dodatkowych kosztów wynikających z zakłócenia lotu (np. kosztu hotelu, nowego biletu, posiłków)?

    Aktualnie AirHelp pomaga w uzyskiwaniu odszkodowań za zakłócenia jasno określone w rozporządzeniu WE 261 oraz amerykańskim Kodeksie Przepisów Federalnych (Code of Federal Regulations). Dokumenty te wyznaczają kwoty odszkodowań odpowiednio za opóźnienia i odwołania lotów oraz odmowę wejścia na pokład w Unii Europejskiej oraz za odmowę wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu w Stanach Zjednoczonych. Dodatkowe wnioski o pokrycie kosztów poniesionych w związku z zakłóceniem lotu składać można bezpośrednio u przewoźnika. W tych przypadkach prawo nie określa jednak dokładnie szczegółów, co daje liniom lotniczym dużo większą swobodę. Podróżni muszą udokumentować poniesione wydatki oraz udowodnić odpowiedzialność przewoźnika. Na mocy Konwencji montrealskiej pasażerowie lotów międzynarodowych mogą złożyć u przewoźnika wniosek o pokrycie szkód, w tym wydatków poniesionych w związku z zakłóceniem lotu. Pasażerowie w Unii Europejskiej powinni pamiętać, że w wielu przypadkach prawo unijne nakłada na przewoźników obowiązek pokrywania wydatków na posiłki, przekąski i napoje w czasie zakłócenia.
  • Czy przesiadki zmieniają coś w kwestii tego, czy przysługuje mi odszkodowanie?

    W niektórych przypadkach dzięki przesiadce możesz uzyskać odszkodowanie za zakłócenie lotu, który w innym wypadku by się do tego nie kwalifikował. Przykładem może być lot z Europy do Stanów Zjednoczonych obsługiwany przez amerykańskiego przewoźnika, z przesiadką na lotnisku w USA. Jak wiadomo, pierwszy etap (z UE do USA) kwalifikowałby się do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261. W tym przypadku jednak mogłoby Ci również przysługiwać odszkodowanie za zakłócenie drugiego lotu (pomiędzy dwoma lotniskami amerykańskimi), o ile oba etapy obsługiwane byłyby przez tego samego przewoźnika i odbywałyby się w ramach tej samej rezerwacji (jeden numer rezerwacji). Więcej informacji znaleźć można w sekcji „Twoje prawa”, na stronie poświęconej rozporządzeniu WE 261. Jeśli jednak nie masz pewności, czy przysługuje Ci odszkodowanie, możesz to szybko sprawdzić, podając szczegóły swojego połączenia w weryfikacji lotu.
  • Według strony AirHelp nie przysługuje mi odszkodowanie. Co robić?

    Jeśli według naszej strony zakłócenie Twojego lotu nie kwalifikuje się do odszkodowania, najprawdopodobniej sytuacja nie znajduje się wśród obsługiwanych przez nas przypadków. Pomagamy uzyskać odszkodowanie za:
    • opóźnione lub odwołane loty w Unii Europejskiej oraz odmowy wejścia na pokład objęte ochroną przez rozporządzenie WE 261,
    • odmowy wejścia na na pokład z powodu przepełnienia lotu w Stanach Zjednoczonych.
    Jeśli uważasz, że Twój wniosek został niewłaściwie oceniony, skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefonicznie, aby dokładniej omówić kwestię.
  • Linia lotnicza odrzuciła moją reklamację za lot – co robić?

    Jeśli uważasz, że należy Ci się odszkodowanie za komplikacje podczas lotu, ale przewoźnik nie chce go wypłacić, nie przejmuj się. Niewykluczone, że możemy Ci jeszcze pomóc! Złóż wniosek o odszkodowanie, a my sprawdzimy, czy jesteśmy w stanie je dla Ciebie uzyskać. Jeśli przewoźnik nie wywiąże się ze swojego prawnego zobowiązania, skierujemy sprawę na drogę sądową.
  • Kiedy należy mi się odszkodowanie za lot?

    Jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz być uprawniony do rekompensaty. Zależy to jednak ściśle od Twojego lotu: Jeżeli podróżujesz po Stanach Zjednoczonych W przypadku lotów wewnątrz Stanów Zjednoczonych możliwe jest uzyskanie rekompensaty wyłącznie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład (tzw. overbooking). W konsekwencji otrzymujesz lot zastępczy, a na miejscu docelowym znajdujesz się z minimum godzinnym opóźnieniem. Jeżeli podróżowałeś do lub z Europy W przypadku lotów z Europy lub do Europy (operowanych przez europejską linię lotniczą) możliwe jest uzyskanie odszkodowania w przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład. Wyjątek stanowią sytuacje poza skuteczną kontrolą linii lotniczej, tzw. nadzwyczajne okoliczności (np. złe warunki pogodowe).
  • Czy odszkodowanie w oparciu o prawo Unii Europejskiej mogą uzyskać tylko obywatele krajów należących do UE?

    Nie. Możesz ubiegać się o odszkodowanie także jeśli nie jesteś obywatelem kraju należącego do Unii Europejskiej. Twoje obywatelstwo nie ma wpływu na zastosowanie zapisu rozporządzenia WE 261/2004.
  • Służbowy lot odwołany lub opóźniony. Czy należy mi się odszkodowanie?

    Odszkodowania otrzymuje pasażer a nie ten, kto płacił za bilet. Jeśli opóźnienie miało miejsce podczas podróży służbowej, to jako pasażer możesz domagać się odszkodowania.
  • Ile czasu mam na złożenie wniosku o odszkodowanie?

    Jeżeli Twój opóźniony, odwołany lub przepełniony lot odbył się w ciągu ostatnich trzech lat, masz prawo do odszkodowania. Prześlij nam informacje dotyczące Twojego lotu, a my zatroszczymy się o resztę.
  • Jakiej wysokości odszkodowanie mogę uzyskać?

    Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu.  
     OPÓŹNIENIE (w miejscu docelowym po zmianie lotu lub/i trasy lotu)Odległość
    mniej niż 2 godz.powyżej 2 godz.powyżej 3 godz.powyżej 4 godz.nie dotarł na miejsce
    Odmowa przyjęcia na pokład *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Opóźniony lot€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Odwołany lot € 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Rekompensata należna jest w trybie natychmiastowym i bez względu na ewentualne zaoferowanie zmiany planu podróży. ** Linie lotnicze mogą zmniejszyć wysokość rekompensaty o połowę w sytuacji, gdy po zaoferowaniu i zaakceptowaniu zmiany planu podróży wielkość opóźnienia wyniosła mniej niż 2, 3 lub 4 godziny (w zależności od długości lotu).
  • Jakie kraje i linie lotnicze podlegają rozporządzeniu UE dotyczącemu praw pasażerów?

    Prawa pasażerów lotniczych określone w rozporządzeniu WE 261/2004 mają zastosowanie, jeśli wylatujesz z kraju należącego do Unii Europejskiej dowolną linią lotniczą lub przylatujesz do UE linią lotniczą zarejestrowaną w UE (a także Islandii, Norwegii lub Szwajcarii). AirHelp pomaga wszystkim pasażerom, ze wszystkich krajów, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, ich lot był anulowany lub odmówiono im wejścia na pokład na trasie podlegającej powyższej regulacji UE.
  • Dlaczego należy mi się odszkodowanie?

    Mieszkańcy Europy są coraz bardziej mobilni, stąd potrzeba stworzenia jednolitego prawa pasażerów lotniczych. rozporządzenie WE 261/2004 ma zagwarantować sprawiedliwe traktowanie wszystkich pasażerów przez linie lotnicze, w przypadku kiedy przysporzyły one swoim klientom poważnych niedogodności. Twój czas jest bezcenny!
  • Czy linie lotnicze mogą obniżyć wysokość odszkodowania?

    W niektórych przypadkach linia lotnicza może obniżyć wysokość odszkodowania o 50%. Ma to miejsce tylko wówczas, gdy zaproponowana zmiana lotu nie przekracza pierwotnie zaplanowanego czasu przylotu:
    • do 2 godz. w przypadku lotów do 1500 km
    • do 3 godz. w przypadku lotów od 1500 do 3500 km
    • do 4 godz. w przypadku lotów ponad 3500 km.
  • Mój lot był odwołany. Czy mam prawo do odszkodowania?

    Masz prawo do rekompensaty pomiędzy 125 € a 600 € w zależności od długości lotu i całkowitego opóźnienia w miejscu docelowym. Jeżeli o odwołaniu lotu zostałeś poinformowany co najmniej na 14 dni przed wylotem, lub jeśli linie lotnicze może udowodnić, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności (warunki pogodowe, strajki, środki bezpieczeństwa) odszkodowanie Ci nie przysługuje. Poza odszkodowaniem linie lotnicze muszą zaoferować Ci do wyboru:
    • zwrot kosztów biletu w terminie siedmiu dni
    • zmianę trasy do miejsca przeznaczenia na podobnych warunkach
    Jeżeli jest to konieczne powinna być również zagwarantowana dodatkowa opieka tj. połączenia telefoniczne, napoje, jedzenie, zakwaterowanie, transport do miejsca zakwaterowania.
  • Mój lot był opóźniony. Czy mam prawo do odszkodowania?

    Jeśli przybędziesz do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem 3 lub więcej godzin, masz prawo do odszkodowania pomiędzy 125 € a 600 €, chyba że przewoźnik udowodni, że opóźnienie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności (warunki pogodowe, strajki, środki bezpieczeństwa ). Dodatkowo linie lotnicze powinny zapewnić Ci opiekę (telefon, napoje, posiłek, nocleg, transport do miejsca zakwaterowania), jeśli opóźnienie wynosi:
    • 2 godziny albo więcej w przypadku lotów do 1.500 km
    • 3 lub więcej godzin w przypadku dłuższych lotów wewnątrz Unii Europejskiej lub innych lotów o długości pomiędzy 1.500 a 3.500 km;
    • 4 lub więcej godzin w przypadku lotów o odległości ponad 3500 km poza terytorium Unii Europejskiej.
     Jeśli opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, a nie zdecydowałeś się kontynuować podróży, to jesteś uprawniony do zwrotu kosztów biletu i transportu samolotem do miejsca gdzie rozpocząłeś swoją podróż.
  • Odmówiono mi przyjęcia na pokład z powodu braku miejsc. Czy mam prawo do odszkodowania?

    Jeżeli pasażerom odmówiono przyjęcia na pokład, linie lotnicze zobowiązane są w pierwszej kolejności znaleźć ochotników do rezygnacji z rezerwacji w zamian za dodatkowe korzyści. Przewoźnik musi również ochotnikom zaproponować wybór pomiędzy pełnym zwrotem kosztów lub zmianą planu lotu. Możesz być uprawniony do odszkodowania pomiędzy 125 € a 600 € w zależności od odległości lotu i opóźnienia w stosunku do zaproponowanego lotu zastępczego. Gdy ochotnik wybierze zmianę trasy, linie lotnicze zobowiązane są zapewnić opiekę, na przykład - posiłek, dostęp do telefonu, zakwaterowanie w hotelu (jedną lub więcej nocy) oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
  • Co w przypadku, jeśli linie lotnicze zaproponowały mi już odszkodowanie?

    Zazwyczaj odszkodowanie proponowane przez linie lotnicze jest niższe od pełnej wartości odszkodowania określonej w rozporządzeniu WE 261/2004. Jeżeli linia lotnicza proponuje Ci bony lub mile lotnicze, zawsze możesz poprosić AirHelp o upomnienie się w Twoim imieniu o gotówkę.
  • Czy mogę otrzymać odszkodowanie za opóźniony i odwołany lot, lub odmowę przyjęcia na pokład, jeśli przyjąłem od linii lotniczych voucher w ramach rekompensaty?

    Tak - jeśli wartość vouchera jest mniejsza niż należna kwota rekompensaty. Na przykład, jeśli masz prawo do 600 euro, a linia lotnicza da Ci voucher wart 300 euro do wykorzystania w danej linii lotniczej, nadal masz prawo do pozostałej kwoty rekompensaty 300 euro. Możesz też zdecydować się zwrócić voucher i poprosić o pełną kwotę odszkodowania w gotówce. Jeśli Twój lot był przepełniony i nie wpuszczono Cię na pokład, a linie lotnicze zaoferowały Ci voucher oraz bilet na późniejszy lot w zamian za rezygnację z rezerwacji, a Ty na to przystałeś, nie jesteś już uprawniony do odszkodowania zgodnie z prawem UE i USA. Z własnej woli zrezygnowałeś bowiem z rezerwacji i zawarłeś nową umowę z przewoźnikiem lotniczym.
  • Czy mogę otrzymać odszkodowanie w oparciu o rozporządzenie WE 261/2004, jeśli linie lotnicze udzieliły mi już pomocy (posiłki, napoje, zakwaterowanie etc.)?

    Tak. Przewoźnicy lotniczy mają obowiązek udzielić pasażerowi wsparcia we wszystkich sytuacjach wymienionych w rozporządzeniu WE 261/2004. Odszkodowanie jest czymś dodatkowym i ciągle możesz się o nie ubiegać.
  • Czy mogę otrzymać odszkodowanie, jeśli linie lotnicze poinformowały mnie o odwołaniu lotu w dniu planowanego wylotu?

    Tak, masz prawo do odszkodowania od przewoźnika lotniczego, chyba że zaoferowano Ci zmianę planu podróży, który pozwolił na wylot nie więcej niż godzinę przed planowym odlotem i dotarcie na miejsce docelowe poniżej dwóch godzin po planowym czasie przylotu w zależności od odległości.
  • Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej, która już nie istnieje?

    Teoretycznie tak. Jednak AirHelp nie jest w stanie obsługiwać roszczeń dotyczących linii lotniczych, które już nie istnieją. Niestety prawdopodobieństwo otrzymania jakiejkolwiek rekompensaty jest w takim przypadku bardzo małe. Wiele innych podmiotów najprawdopodobniej już wcześniej pozbawiło linie lotnicze środków.
  • Czy możliwość ubiegania się o odszkodowanie dotyczy też tanich linii lotniczych i lotów czarterowych?

    Wszystkie loty, które spełniają wytyczne geograficzne określone w rozporządzeniu WE 261/2004, podlegają obowiązkowi wypłaty odszkodowań.
  • Opóźnienie mojego lotu było mniejsze niż 3 godziny, ale nie zdążyłem na przesiadkę. Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie?

    W przypadku lotów w Unii Europejskiej odpowiedź najprawdopodobniej brzmi „tak”. Według rozporządzenia WE 261 liczy się opóźnienie w miejscu docelowym. Jeśli z powodu niezdążenia na przesiadkę dotarłeś/aś do celu ponad 3 godziny po pierwotnie planowanym przylocie, powinno Ci przysługiwać odszkodowanie, o ile wszystkie etapy lotu odbywały się w ramach tej samej rezerwacji (jeden numer rezerwacji).
  • Czym są nadzwyczajne okoliczności znajdujące się poza kontrolą przewoźnika?

    Zgodnie z unijnym rozporządzeniem WE 261 oraz innymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów linii lotniczych przewoźnik nie odpowiada za zakłócenia lotów spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami”. Są to sytuacje, których nie dałoby się uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych środków. Do zdarzeń tych zaliczane są m.in. nagłe przypadki medyczne, strajki pracowników, niekorzystne warunki pogodowe oraz ograniczenia kontroli ruchu lotniczego. Z odpowiedzialności zwalniają przewoźnika także okoliczności noszące znamiona siły wyższej, np. działania wojenne lub zamieszki, jak również klęski żywiołowe w postaci huraganów, trzęsień ziemi czy wybuchów wulkanów.
Chcesz teraz złożyć wniosek?
Sprawdź kwotę odszkodowania
Centrum pomocy

Nie znajdujesz odpowiedzi? Jesteśmy tu po to, by Ci pomóc.

info@airhelp.plinfo@airhelp.pl @AirHelp_Polska@AirHelp_Polska