Najczęściej zadawane pytania

Wyniki wyszukiwania

Wyniki dla

Brak wyników dla

    Czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?

    Sprawdź odszkodowanie

    Opłaty i metody wypłaty

    • Jak i kiedy otrzymam swoje odszkodowanie?

      Jesteśmy dumni ze swoich bezpiecznych i szybkich metod wypłacania środków klientom. Kiedy tylko otrzymamy należne Ci odszkodowanie i zweryfikujemy płatność, poprosimy Cię o podanie swoich danych na naszej stronie. Możesz wybrać jedną z poniższych metod, w zależności od tego, gdzie ma siedzibę Twój bank i czy korzystasz z usług internetowej agencji turystycznej:
      Unia Europejska, Region Autonomiczny Azorów, Wyspy Kanaryjskie, Luksemburg, Gujana Francuska, Gibraltar, Gwadelupa, Guernsey, Islandia, Wyspa Man, Jersey, Liechtenstein, Region Autonomiczny Madery, Martynika, Majotta, Monako, Norwegia, Saint-Pierre i Miquelon, San Marino, SzwajcariaStany ZjednoczoneReszta świata
      Klienci bezpośredni,Internetowa agencja turystyczna: Tripcase, Kayak; inneDarmowy przelew bankowy (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Czek –Darmowy (USD) Darmowy przelew bankowy (USD)Darmowy przelew bankowy (EUR –Klienci bezpośredni, USD – Tripcase, Kayak)
      Internetowa agencja turystyczna: ExpediaPayPal –Darmowy (USD) Czek –Darmowy (USD) Darmowy przelew bankowy (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Darmowy (USD) Czek –Darmowy (USD) Darmowy przelew bankowy (USD)PayPal –Darmowy (USD) Czek –Darmowy (USD) Darmowy przelew bankowy (USD)
      Informujemy, że odszkodowanie może zostać wpłacone na Twoje konto jedynie metodami wymienionymi powyżej.
    • Ile muszę wam zapłacić?

      W AirHelp robimy wszystko, co w naszej mocy, by pomóc pasażerom lotniczym, a jeśli z jakiegoś powodu nie jest to możliwe, koszt usługi pokrywamy z własnej kieszeni! Jeśli uda nam się wywalczyć dla Ciebie odszkodowanie, pobieramy opłatę zgodnie z cennikiem. Ogólnie rzecz biorąc, koszt podstawowy dla naszych klientów bezpośrednich wynosi 25% kwoty odszkodowania, zaś dla klientów internetowych agencji turystycznych – 35%. Jeśli podejmiemy czynności prawne, doliczymy za nie dodatkową opłatę, zaokrąglając łączny koszt do 50%.Ta stawka jest stała: nigdy nie pobierzemy więcej, niezależnie od kwoty odszkodowania. Opłaty zawierają wszystko – komunikację z linią lotniczą, przygotowanie do wystąpienia na drogę sądową oraz, jeśli to konieczne, podjęcie dalszych czynności prawnych. Możesz się zatem zrelaksować, a my zajmiemy się wszystkim za Ciebie. Jeśli Twoja sprawa nie jest objęta WE 261, zapraszamy do zapoznania się z pierwszymi pozycjami z naszego cennika.
    • Czym są numery IBAN i SWIFT i gdzie mogę je znaleźć?

      IBAN to unikalny numer Twojego rachunku bankowego. Jest wykorzystywany przy przelewach międzynarodowych. Składa się z kodu kraju, dwóch cyfr sprawdzających i numeru Twojego rachunku bankowego. Kod SWIFT lub BIC pozwala zidentyfikować instytucję finansową, jej lokalizację i konkretny oddział. Być może wcześniej te numery nie rzuciły Ci się w oczy, ale obydwa można znaleźć na wyciągu bankowym.
    • Czy muszę zapłacić, by obejrzeć swoją mapę?

      Nie! Ta funkcja jest darmowa.
    • Dlaczego muszę zadzwonić do PayPal?

      Należy zadzwonić do PayPal w celu potwierdzenia, że Twoje limity zostały usunięte, a także poinformowania PayPal o fakcie, że oczekujesz transakcji przychodzącej na Twoje konto o wartości xxx (procedura KYC). Jeśli nie wykonasz tego kroku, proces odzyskiwania pieniędzy może się wydłużyć.
      1. Zaloguj się na konto PayPal.
      2. Przejdź do sekcji „Kontakt”.
      3. Wybierz „Zadzwoń do nas”.
      4. Zadzwoń pod podany numer.
      5. Zostaniesz poproszony o unikatowy numer, który pozwoli PayPal Cię zidentyfikować.
    • Jak odblokować obce waluty / stworzyć konto w euro, używając PayPal?

      • Po zalogowaniu się do PayPal kliknij zakładkę „Portfel” na stronie głównej:
      • Następnie kliknij „Saldo konta PayPal”:
      • Wybierz „Zarządzaj walutami”:
      • Kolejnym krokiem jest dodanie nowej waluty (EUR).
      • W ten sposób otworzysz na swoim koncie saldo w euro.
    • Jak zweryfikować moją tożsamość w PayPal?

      • Po zalogowaniu się do PayPal kliknij zakładkę „Portfel” na stronie głównej.
      • Aby zweryfikować konto, dodaj swoje konto bankowe lub kartę kredytową poprzez kliknięcie przycisków tak, jak pokazano poniżej:
      • Po wybraniu konta bankowego PayPal poprosi o wprowadzenie danych Twojego konta, aby połączyć Twoje konto bankowe z kontem PayPal. Po wprowadzeniu danych zobaczysz następujący komunikat:
    • Jak zmienić limit otrzymywania w PayPal?

      • Po zalogowaniu się do PayPal kliknij „Sprawdź, jaką kwotę możesz wysłać za pośrednictwem systemu PayPal” w lewym dolnym rogu.
      • Wybierz „Roczny limit otrzymywania” i kliknij przycisk „Usuń limity”:
      • Kliknij „Potwierdź tożsamość” i dołącz dwa wymagane dokumenty:
      • Dołącz wymagane dokumenty:
      • Wyślij pliki, kiedy oba dokumenty zostaną dodane.
    • Czym jest PayPal?

      PayPal jest międzynarodową platformą umożliwiającą dokonywanie i odbieranie płatności oraz wysyłanie przelewów. Oto cztery kroki, które należy wykonać, jeżeli wybrałeś PayPal jako metodę płatności:
      1. Zweryfikuj swoje konto
      2. Odblokuj zagraniczne waluty / stwórz konto w euro
      3. Usuń „Limit otrzymywania”
      4. Zadzwoń do PayPal
      Po wykonaniu tych czynności możliwe będzie otrzymanie pieniędzy od AirHelp.
    • Z jakim wydatkiem wiąże się odebranie odszkodowania?

      Listę opłat za przesyłanie środków od AirHelp można znaleźć w naszym Cenniku.
    Wróć

    Centrum pomocy

    Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie? Chętnie pomożemy! Zgłoś się do nas pod [email protected]