Najczęściej zadawane pytania

Opłaty i metody wypłaty

  • Dlaczego należy zadzwonić do PayPal?

    Należy zadzwonić do PayPal w celu upewnienia się, że Twoje limity zostały usunięte. Powinieneś również poinformować, że spodziewasz się wpłynięcia konkretnej sumy na Twoje konto (ochrona KYC)
    1. Zaloguj się do konta PayPal.
    2. Przejdź do "Kontakt".
    3. Wybierz "Zadzwoń do nas".
    4. Zadzwoń pod podany numer.
    5. Zostaniesz poproszony o unikatowy numer, który pozwoli PayPal Cię zidentyfikować.
  • Jak odblokować obce waluty / stworzyć konto w Euro używając PayPal?

    Po zalogowaniu do PayPayl kliknij zakładkę "Wallet"(Portfel) na stronie głównej: Następnie kliknij “Paypal balance” (Saldo PayPal): Wybierz “Manage Currencies” (Zarządzaj walutą): Kolejnym krokiem jest dodanie nowej waluty (EUR). W ten sposób otworzysz bilans Euro na swoim koncie
  • Jak zweryfikować moją tożsamość? - PayPal

    Po zalogowaniu do PayPal kliknij zakładkę "Wallet" (Portfel) na stronie głównej. Aby zweryfikować konto, przyłącz swoje konto bankowe lub kartę kredytową poprzez kliknięcie przycisków tak, jak pokazano poniżej: Po wybraniu konta bankowego PayPal poprosi o wprowadzenie danych Twojego konta, aby połączyć Twoje konto bankowe z kontem PayPal. Po wprowadzeniu danych otrzymasz następujący komunikat: Jeżeli wybierzesz kartę debetową / kredytową, otrzymasz następujący komunikat:
  • Dlaczego muszę wysłać dokumenty do Payoneer?

    Payoneer ma prawny obowiązek wiedzieć, do kogo wysyła pieniądze, zgodnie z zasadą KYC (Know Your Customer - Znaj Swojego Klienta). Celem tego przepisu jest zapobieganie sytuacjom, w których firmy takie jak Payoneer oraz banki są wykorzystywane przez przestępców do działań związanych z praniem pieniędzy, finansowaniem terroryzmu lub do podobnych czynności.
  • Czym jest Payoneer i dlaczego go polecacie?

    Payoneer jest bardzo bezpiecznym i objętym ścisłą kontrolą dostawcą międzynarodowych płatności (nadzór Stanów Zjednoczonych). Firma ta wykonuje przelewy bankowe do niemal wszystkich krajów świata. Dzięki temu, że zintegrowaliśmy nasze systemy oraz dzięki ilości klientów, którą zapewniamy Payoneer, otrzymujemy duże zniżki na międzynarodowe przelewy bankowe dla naszych klientów. AirHelp nie pobiera żadnych opłat za przelewy przez Payoneer, ponieważ pragniemy zachęcić wszystkich klientów do korzystania z tego skutecznego, bezpiecznego i taniego dostawcy. Jeżeli tylko wszystkie informacje zostaną podane poprawnie, wszystko przebiega bez zakłóceń. Klient poniesie stałą opłatę, której wysokość zależy od lokalizacji oraz konkretnych uzgodnień, jednak nie więcej niż 2,50 € za transakcję (gdziekolwiek na świecie) + potencjalne koszty związane ze zmianą waluty. Jeżeli klient otrzyma pieniądze w walucie, w której zostały one przesłane przez AirHelp, Payoneer nie narzuci opłaty za przewalutowanie. Zatem maksymalna opłata będzie wynosić 2,50 €. Kolejną zaletą Payoneer jest fakt, iż dostawca ten może przesyłać pieniądze za pomocą lokalnego przelewu bankowego, co w 99% przypadków obniża wysokość opłat narzuconych przez Twój bank do takiej kwoty, jaką pobiera się za lokalny przelew. Przeczytaj więcej na temat Payoneer tutaj.
  • Jak usunąć "limit otrzymywania" w PayPal?

    Po zalogowaniu się do PayPal, kliknij "See how much you can send with PayPal” ("Zobacz, jak dużo możesz przesłać przez PayPal")w lewym dolnym rogu. Wybierz “Receiving limit per year” (Roczny limit otrzymywania) i kliknij przycisk “Lift Limits” (Zwiększ limit): Kliknij “Provide identification” (Wyślij dokument tożsamości) i załaduj wymagane 2 dokumenty: Załaduj wymagane dokumenty: Wyślij pliki, kiedy oba dokumenty zostaną załadowane.
  • Czym jest PayPal?

    PayPal jest międzynarodową firmą e-commerce, która umożliwia dokonywanie i odbieranie płatności oraz wysyłanie przelewów przez Internet. Oto 4 kroki, które należy wykonać, jeżeli wybrałeś PayPal.
    1. Zweryfikuj swoje konto
    2. Odblokuj zagraniczne waluty / stwórz konto w Euro
    3. Usuń "Limit otrzymywania"
    4. Zadzwoń do PayPal
    Po wykonaniu tych czynności możliwe będzie otrzymanie pieniędzy od AirHelp.
  • Skąd mam pewność, że dane przekazane Payoneer są bezpieczne?

    Zarówno AirHelp, jak i Payoneer wykorzystują szyfrowanie danych oraz zapory, które pozwalają chronić dane osobowe. Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj.
  • Payoneer twierdzi, że podane przeze mnie dane bankowe są nieprawidłowe

    Jeżeli Twoje konto posiada IBAN, możesz sprawdzić je online tutaj. Najprawdopodobniej wprowadziłeś swój lokalny numer konta zamiast numeru konta z IBAN (międzynarodowy numer rachunku bankowego wraz z numerem BIC/SWIFT). Jeżeli nie uda Ci się wprowadzić danych online, skontaktuj się ze swoim bankiem i poproś o pomoc. Więcej informacji na temat IBAN/SWIFT/BIC możesz znaleźć tutaj. Niektóre kraje, takie jak USA, nie posługują się IBAN/SWIFT/BIC. W takim wypadku należy poprosić swój bank o wskazówki.
  • Nie otrzymałem linku do systemu Payoneer.

    Jeżeli nie otrzymałeś linku do systemy Payoneer, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce mailowej. Wiadomośc wraz z linkiem została wysłana na adres mailowy, który został użyty przy logowaniu do systemy AirHelp.
  • Co mam zrobić, kiedy wprowadzę moje dane do systemu Payoneer?

    To już wszystko, wystarczy, że poczekasz! Po tym, jak Payoneer zaakceptuje dane konta, po 2-3 dniach roboczych pieniądze powinny trafić na Twój rachunek.
  • Mam trudności z wprowadzeniem danych do systemu Payoneer.

    Pamiętaj, że niedozwolone jest używanie znaków specjalnych, takich jak myślnik, akcenty czy polskie znaki. System Payoneer nie rozpoznaje znaków specjalnych, dlatego też wprowadzenie ich spowoduje błąd w procesie przetwarzania Twoich danych. Więcej informacji znajdziesz w Centrum Pomocy Payoneer.
  • Ile kosztuje przelew rekompensaty na moje konto?

    Listę opłat za przesyłanie środków od AirHelp można znaleźć w naszym Cenniku.

    W przypadku przelewu za pośrednictwem Payoneer, AirHelp nie pobiera żadnej opłaty za przesłanie środków, a jedynie opłaty związane z potencjalnym przewalutowaniem narzucone przez Payoneer.

  • Payoneer wymaga 10 cyfr. Moje konto posiada tylko 8. Co powinienem zrobić?

    Należy wprowadzić dwa zera przed numerem konta, aby całość liczyła 10 cyfr.
  • Nie chcę korzystać z serwisu Payoneer. Jakie są inne opcje wypłaty środków?

    Chociaż zalecamy korzystania z platformy Payoneer w celu wypłaty środków, oferujemy także rozwiązania alternatywne. Prosimy zapoznać się z cennikiem, w celu wyboru opcji, która najbardziej Ci odpowiada. Kiedy tylko linie lotnicze wyślą nam należne odszkodowanie, będziesz mógł wybrać najwygodniejszą dla Ciebie metodę wypłaty środków online.
Chcesz teraz złożyć wniosek?
Sprawdź kwotę odszkodowania
Centrum pomocy

Nie znajdujesz odpowiedzi? Jesteśmy tu po to, by Ci pomóc.

info@airhelp.pl[email protected]@AirHelp_Polska@AirHelp_Polska