Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

  • Kiedy należy mi się odszkodowanie za lot?

    Jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz być uprawniony do rekompensaty. Zależy to jednak ściśle od Twojego lotu:

    Jeżeli podróżujesz po Stanach Zjednoczonych

    W przypadku lotów wewnątrz Stanów Zjednoczonych możliwe jest uzyskanie rekompensaty wyłącznie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład (tzw. overbooking). W konsekwencji otrzymujesz lot zastępczy, a na miejscu docelowym znajdujesz się z minimum godzinnym opóźnieniem.

    Jeżeli podróżowałeś do lub z Europy

    W przypadku lotów z Europy lub do Europy (operowanych przez europejską linię lotniczą) możliwe jest uzyskanie odszkodowania w przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład. Wyjątek stanowią sytuacje poza skuteczną kontrolą linii lotniczej, tzw. nadzwyczajne okoliczności (np. złe warunki pogodowe).

  • Czy w przypadku podjęcia działań prawnych pobierane są dodatkowe opłaty?

    Niejednokrotnie linie lotnicze próbują uniknąć odpowiedzialności za wypłacenie należnej rekompensaty. Wtedy właśnie AirHelp podejmuje działania prawne. Wiąże się to z wieloma kosztami, ale nie Ty je ponosisz. AirHelp uiszcza wszelkie dodatkowe opłaty, w tym opłaty sądowe i adwokackie. Nie ma znaczenia, czy wygramy sprawę czy nie, AirHelp ponosi wszystkie dodatkowe koszty. Jeżeli wygramy dla Ciebie odszkodowanie po podjęciu działań prawnych, pobierzemy Opłatę za Działania Prawne. Zapoznaj się z naszym Cennikiem.
  • Ile kosztuje korzystanie z usług AirHelp?

    Jeśli nie uda nam się uzyskać dla Ciebie odszkodowania, nic nie płacisz — swoją zapłatę pobieramy jedynie wtedy, gdy Ty otrzymasz odszkodowanie. Nasza standardowa opłata za usługę to 25% wysokości odszkodowania, jakie pomożemy Ci wywalczyć. Jeśli przewoźnik okaże się niechętny do współpracy i konieczne będzie skierowanie sprawy do sądu, może zostać naliczona dodatkowa opłata za działania prawne. Jednak nawet wtedy suma naszych opłat nie przekroczy 50% kwoty Twojego odszkodowania.

  • Jakiej wysokości odszkodowanie mogę uzyskać?

    Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu.
    OPÓŹNIENIE (w miejscu docelowym po zmianie lotu lub/i trasy lotu)Odległość
    mniej niż 2 godz.powyżej 2 godz.powyżej 3 godz.powyżej 4 godz.nie dotarł na miejsce
    Odmowa przyjęcia na pokład *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Opóźniony lot€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <

    Odwołany lot

    € 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Rekompensata należna jest w trybie natychmiastowym i bez względu na ewentualne zaoferowanie zmiany planu podróży. ** Linie lotnicze mogą zmniejszyć wysokość rekompensaty o połowę w sytuacji, gdy po zaoferowaniu i zaakceptowaniu zmiany planu podróży wielkość opóźnienia wyniosła mniej niż 2, 3 lub 4 godziny (w zależności od długości lotu).

Chcesz teraz złożyć wniosek?
Sprawdź kwotę odszkodowania
Centrum pomocy

Nie znajdujesz odpowiedzi? Jesteśmy tu po to, by Ci pomóc.

info@airhelp.pl[email protected]@AirHelp_Polska@AirHelp_Polska