Najczęściej zadawane pytania

Wyniki wyszukiwania

Wyniki dla

Brak wyników dla

    Czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?

    Sprawdź odszkodowanie

    Dokumenty i prywatność

    • Czym jest dokument podróżny na lot zastępczy i gdzie mogę go znaleźć?

      Dokument podróżny na lot zastępczy potwierdza, że Twój lot został zastąpiony połączeniem alternatywnym. Może być to e-bilet otrzymany po odwołaniu lotu lub – jeśli potrzebujemy tylko potwierdzenia – dowolne pokwitowanie z lotniska docelowego. Może być to etykieta bagażowa, SMS lub e-mail od linii lotniczej czy też karta pokładowa na lot alternatywny. Upewnij się tylko, że na danym pokwitowaniu widnieje data i godzina lotu lub jego numer. Jak wiesz, regulacja WE 261 kładzie ogromny nacisk na wielkość opóźnienia. Dlatego też musimy dokładnie sprawdzić, ile wynosiło opóźnienie Twojego lotu. Pozwala nam to przyjąć odpowiednią strategię i stosownie zareagować na wiele sytuacji, takich jak odrzucenie wniosku przez linię lotniczą z powodu niewystarczającego opóźnienia lub konieczność wystąpienia na drogę sądową.
    • Co robić, jeśli nie mam już swojego e-biletu / swojej karty pokładowej?

      Prawdopodobnie na różnych etapach pracy nad wnioskiem będziemy potrzebować Twojego e-biletu. Zazwyczaj prosimy o jego dostarczenie w celu weryfikacji danych dotyczących Twojej sprawy lub po to, by linia lotnicza mogła podjąć kolejne kroki. Twój e-bilet powinien zostać Ci wysłany po dokonaniu przez Ciebie jego rezerwacji. Zwykle e-bilet wysyłany jest na adres e-mail podany w trakcie rezerwacji, więc radzimy dokładnie przeszukać skrzynkę odbiorczą (lub skrzynki odbiorcze). Można też sprawdzić stronę internetową danej linii lotniczej – zwykle pozwala na ponowne pobranie e-biletu po zalogowaniu się z wykorzystaniem takich danych jak numer rezerwacji, adres e-mail, imię, nazwisko itp. Niektóre linie lotnicze i sądy do dalszego prowadzenia sprawy wymagają karty pokładowej. Choć my całkowicie Ci ufamy, sądy czy linie lotnicze czasem potrzebują potwierdzenia dokonania odprawy lub wejścia na pokład. Jeśli nie masz już swojej karty pokładowej, skontaktuj się z linią lotniczą lub internetową agencją turystyczną (jeśli korzystałeś(-aś) z jej usług) i poproś o zaświadczenie wejścia do samolotu – taki dokument w zupełności wystarczy!
    • Kto powinien podpisać dokument w imieniu osoby niepełnoletniej?

      Może to być rodzic albo opiekun prawny. Taki dokument najlepiej opatrzyć adnotacją „W imieniu…”. Część dokumentów powinni podpisać oboje rodzice. Wiemy, że nie zawsze jest to możliwe, dlatego w takim przypadku odpowiedz na jeden z naszych e-maili, a postaramy się znaleźć rozwiązanie.
    • Poprosiliście mnie o przesłanie dokumentów – jak mogę to zrobić?

      Są na to trzy sposoby. Możesz przeciągnąć pliki ze swojego komputera i upuścić je w sekcji udostępniania dokumentów w swoim panelu użytkownika AirHelp. Możesz też wysłać odpowiedź na którykolwiek z otrzymanych od nas e-maili i załączyć pliki. Ostatni sposób to wysłanie wiadomości e-mail bezpośrednio na [email protected] My zajmiemy się resztą.
    • Dlaczego prosicie o tak dużo informacji?

      Obsługując Twój wniosek, staramy się prosić jedynie o niezbędne informacje. Prosimy o potwierdzenie rezerwacji, by nie naruszać Twojej prywatności. Ty wiesz najlepiej, w jaki sposób Twój lot został zakłócony, ale jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, jedyną alternatywą jest bezpośredni kontakt z linią lotniczą.
    • Czy mogę zmienić swój adres e-mail?

      Tak – możesz odpowiedzieć na e-mail, który do Ciebie wysłaliśmy, lub napisać na [email protected]
    • W jaki sposób mogę usunąć konto?

      Wyślij e-mail na adres [email protected]
    • Czym jest potwierdzenie lotu i gdzie mogę je znaleźć?

      Potwierdzenie lotu otrzymujesz w e-mailu wysłanym przez linię lotniczą lub serwis, za pośrednictwem którego rezerwujesz lot. Znajdziesz je więc prawdopodobnie w swojej skrzynce email. Jeśli nie możesz go odnaleźć, spróbuj wyszukać w skrzynce nazwę linii lub serwisu. Wśród zawartych informacji powinny być data/daty lotu, Twoje nazwisko oraz numer referencyjny rezerwacji.
    • Co to jest numer rezerwacji i gdzie go znajdę?

      Numer rezerwacji przydzielany jest przed linię lotniczą podczas dokonywania rezerwacji. Znajdziesz go na bilecie elektronicznym lub potwierdzeniu rezerwacji. Numer ten pomoże przewoźnikowi odnaleźć i obsłużyć Twój wniosek. Szukaj 6-znakowego kodu składającego się z liter i cyfr. W zależności od przewoźnika może być on określany jako „PNR” lub „Record Locator”.
    • Jakie dokumenty muszę udostępnić, by złożyć wniosek?

      Potrzebujemy podpisanego dokumentu cesji, kopii biletu elektronicznego oraz, w zależności od linii, skanu lub zdjęcia Twojego dokumentu tożsamości.
    • Dlaczego AirHelp wymaga podpisania dokumentu cesji?

      Dokument cesji upoważnia AirHelp do podejmowania działań prawnych w Twoim imieniu. Bez niego nie możemy prowadzić Twojej sprawy ani przekazać Ci odszkodowania.
    • Dlaczego AirHelp potrzebuje takich dokumentów jak bilet elektroniczny czy dokument tożsamości?

      Bilet elektroniczny jest nam potrzebny, by potwierdzić rezerwację lotu, a skan lub zdjęcie dokumentu tożsamości są wymagane przez niektóre linie w celu weryfikacji Twojego podpisu na dokumencie cesji.
    • Co dzieje się z moimi dokumentami, kiedy je otrzymacie? Czy są bezpieczne?

      Ściśle przestrzegamy prawa europejskiego w zakresie ochrony danych osobowych, tak więc Twoje dane są w pełni bezpieczne.
    • Czy informacje dotyczące klientów są przekazywane innym podmiotom?

      Żadne informacje dotyczące klientów nie są przekazywane innym podmiotom bez wcześniejszej zgody ich właściciela. W każdej chwili możesz się z nami skontaktować i poprosić o usunięcie Twoich danych z bazy. Rozumiemy i szanujemy wagę poufności.
    • Czy po połączeniu mojego adresu e-mail moje dane są bezpieczne?

      Oczywiście. Ochrona Twoich danych to nasz priorytet. AirHelp stosuje się do ustalonych środków bezpieczeństwa zgodnych z aktualnymi regulacjami UE w sprawie ochrony danych. Z tego względu, korzystając z udostępnionych danych osobowych, AirHelp przestrzega standardów ustalonych przez Norton, TRUSTe, Google i Microsoft.
    • Czy w każdej chwili mogę anulować automatyczne importowanie danych z mojej skrzynki?

      Oczywiście, to żaden problem. Wystarczy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami, w zależności od swojego dostawcy poczty elektronicznej.ej.
      • Jeśli masz konto Google, wejdź na https://myaccount.google.com/permissions, wybierz AirHelp i kliknij „Zablokuj dostęp”.
      • Jeśli połączone jest Twoje konto Outlook lub Hotmail, wejdź na https://account.live.com/consent/Manage. Wybierz „Edytuj” pod zakładką AirHelp i kliknij „Usuń wszystkie pozwolenia”.
    Wróć

    Centrum pomocy

    Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie? Chętnie pomożemy! Zgłoś się do nas pod [email protected]