Najczęściej zadawane pytania

Dokumenty i prywatność

  • Czym jest potwierdzenie lotu i gdzie moge je znaleźć?

    Potwierdzenie lotu to dokument otrzymany od linii lotniczej po zakupie biletu. Najczęściej otrzymywany jest w formie elektronicznej (e-ticket), dlatego też znaleźć go można w skrzynce mailowej. Jeżeli wiadomość mailowa otrzymana od przewoźnika została skasowana, można ją odzyskać przeszukując skrzynkę (zarówno wiadomości odebrana, jak i "kosz"). W opcję wyszukiwania wpisz słowa klucz, tj. nazwa linii lotniczej lub strony internetowej. Wiadomość potwierdzająca założenie rezerwacji powinna zawierać:
    • datę i godziny lotu
    • imiona pasażerów
    • numer rezerwacyjny
  • Co to jest numer rezerwacji i gdzie go znaleźć?

    Jest to numer przypisany do Ciebie przez przewoźnika w chwili zakupu biletu. Można go znaleźć na bilecie elektronicznym lub potwierdzeniu rezerwacji. Numer ten pomoże przewoźnikowi odnaleźć i obsłużyć Twój wniosek. Szukaj 6-znakowego kodu składającego się z liter i cyfr. W zależności od przewoźnika może być on określany jako „Booking Reference Number”, „PNR” lub „Record Locator”.
  • Co to jest Dokument Cesji?

    Dokument cesji (ang. Assignment Form) upoważnia AirHelp do podejmowania wszystkich koniecznych działań (pozasądowych i sądowych) zmierzających do uzyskania w Twoim imieniu odszkodowania od linii lotniczych.
  • Jakie dokumenty są wymagane do zgłoszenia roszczenia?

    Podpisany dokument cesji Kopia biletu/biletów Jeśli to możliwe potwierdzenie opóźnienia/anulacji od przewoźnika Poprosimy Cię o potrzebne dokumenty, już po wypełnieniu formularza zgłoszenia.
  • Dlaczego AirHelp wymaga podpisania dokumentu cesji?

    Dokument cesji (ang. Assignment Form) upoważnia AirHelp do podejmowania wszystkich koniecznych działań (pozasądowych i sądowych) zmierzających do uzyskania w Twoim imieniu odszkodowania od linii lotniczych.
  • Dlaczego AirHelp potrzebuje takich dokumentów jak bilet elektroniczny lub dowód osobisty?

    Bilet potrzebny jest byśmy mogli potwierdzić dokonanie przez ciebie zakupu lotu. Kopia dowodu tożsamości pozwala zweryfikować podpis na przesłanym dokumencie cesji.
  • Co dzieje się z moimi dokumentami, kiedy je otrzymacie? Czy są bezpieczne?

    Działamy zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych. Wszystkie Twoje dane są w pełni zabezpieczone.
  • Czy informacje dotyczące klientów są przekazywane innym podmiotom?

    Żadne informacje dotyczące klientów nie są przekazywane innym podmiotom bez wcześniejszej zgody ich właściciela. W każdej chwili możesz się z nami skontaktować i poprosić o usunięcie Twoich danych z bazy.
Chcesz teraz złożyć wniosek?
Sprawdź kwotę odszkodowania
Centrum pomocy

Nie znajdujesz odpowiedzi? Jesteśmy tu po to, by Ci pomóc.

info@airhelp.plinfo@airhelp.pl @AirHelp_Polska@AirHelp_Polska