Najczęściej zadawane pytania

    Brak wyników dla

    Nie znajdujesz tego, czego szukasz? W każdej chwili możesz się z nami skontaktować.

    [email protected]

    Najczęściej zadawane pytania

    • Jak najbardziej! O odszkodowanie za opóźniony, odwołany czy anulowany lot możesz się ubiegać nawet wtedy, kiedy leciałeś w ramach wykupionej wycieczki z biura podróży.

    • To zależy od kilku czynników.

      W Unii Europejskiej za opóźniony lot pasażerom powinno przysługiwać odszkodowanie, jeśli spełnione są podstawowe kryteria:

      • Lotnisko startowe i/lub docelowe musi znajdować się na terenie UE (w przypadku, gdy na terenie UE znajduje się jedynie lotnisko docelowe, lot musi być obsługiwany przez przewoźnika mającego siedzibę w UE).
      • Opóźnienie w miejscu docelowym musi być większe niż 3 godziny.

      Loty krajowe w USA – Za opóźnione loty pomiędzy dwoma lotniskami na terenie Stanów Zjednoczonych obsługiwane przez przewoźników amerykańskich pasażerom zazwyczaj nie przysługuje odszkodowanie.

      Loty międzynarodowe – Za opóźnione loty pomiędzy dwoma krajami, także w obrębie UE, pasażerom może przysługiwać odszkodowanie lub pokrycie kosztów wynikających z opóźnienia.

      Więcej informacji znaleźć można w sekcji „Twoje prawa”. Jeśli nie masz pewności, czy przysługuje Ci odszkodowanie, możesz to szybko sprawdzić, podając szczegóły swojego połączenia w weryfikacji lotu.

    • Można to sprawdzić, wypełniając nasz formularz internetowy.

      Jest to zupełnie darmowe, niewiążące i zajmuje jedynie 3 minuty. Możesz w ten sposób uzyskać natychmiastową informację o tym, czy należy Ci się odszkodowanie.

    • Aktualnie AirHelp pomaga w uzyskiwaniu odszkodowań za zakłócenia jasno określone w rozporządzeniu WE 261 oraz amerykańskim Kodeksie Przepisów Federalnych (Code of Federal Regulations). Dokumenty te wyznaczają kwoty odszkodowań odpowiednio za opóźnienia i odwołania lotów oraz odmowę wejścia na pokład w Unii Europejskiej oraz za odmowę wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu w Stanach Zjednoczonych.

      Dodatkowe wnioski o pokrycie kosztów poniesionych w związku z zakłóceniem lotu składać można bezpośrednio u przewoźnika. W tych przypadkach prawo nie określa jednak dokładnie szczegółów, co daje liniom lotniczym dużo większą swobodę. Podróżni muszą udokumentować poniesione wydatki oraz udowodnić odpowiedzialność przewoźnika.

      Na mocy Konwencji montrealskiej pasażerowie lotów międzynarodowych mogą złożyć u przewoźnika wniosek o pokrycie szkód, w tym wydatków poniesionych w związku z zakłóceniem lotu. Pasażerowie w Unii Europejskiej powinni pamiętać, że w wielu przypadkach prawo unijne nakłada na przewoźników obowiązek pokrywania wydatków na posiłki, przekąski i napoje w czasie zakłócenia.

    • W niektórych przypadkach dzięki przesiadce możesz uzyskać odszkodowanie za zakłócenie lotu, który w innym wypadku by się do tego nie kwalifikował.

      Przykładem może być lot z Europy do Stanów Zjednoczonych obsługiwany przez amerykańskiego przewoźnika, z przesiadką na lotnisku w USA. Jak wiadomo, pierwszy etap (z UE do USA) kwalifikowałby się do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261. W tym przypadku jednak mogłoby Ci również przysługiwać odszkodowanie za zakłócenie drugiego lotu (pomiędzy dwoma lotniskami amerykańskimi), o ile oba etapy obsługiwane byłyby przez tego samego przewoźnika i odbywałyby się w ramach tej samej rezerwacji (jeden numer rezerwacji).

      Więcej informacji znaleźć można w sekcji „Twoje prawa”, na stronie poświęconej rozporządzeniu WE 261. Jeśli jednak nie masz pewności, czy przysługuje Ci odszkodowanie, możesz to szybko sprawdzić, podając szczegóły swojego połączenia w weryfikacji lotu.

    Chcesz teraz złożyć wniosek?
    Sprawdź kwotę odszkodowania
    Centrum pomocy

    Nie znajdujesz odpowiedzi? Jesteśmy tu po to, by Ci pomóc.

    info@airhelp.pl[email protected]@AirHelp_Polska@AirHelp_Polska