Opóźniony lot reklamacja

Zakłócenia w grafiku lotów wiążą się nie tylko ze stresem pasażerów, ale niejednokrotnie przyczyniają się do strat materialnych. Z tego względu Parlament i Rada Unii Europejskiej wydały Rozporządzenie WE 261/2004, na mocy którego podróżnym przysługuje prawo do odszkodowania wypłacanego przez przewoźnika wówczas, gdy lot opóźni się o ponad trzy godziny. Dodajmy, że liczy się różnica między rzeczywistym a planowanym przylotem do miejsca docelowego.

Zgodnie z uchwałą Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości za godzinę przylotu uznaje się moment, w którym otworzono przynajmniej jedne drzwi samolotu, umożliwiając pasażerom opuszczenie pokładu. Składając reklamację do linii lotniczych, możesz otrzymać 250, 400 lub 600 EUR odszkodowania. Kwota jest zależna od długości opóźnienia i odległości między miastami będącymi początkiem i końcem Twojej podróży.

Sprawdź odszkodowanie

Dlaczego warto złożyć reklamację za opóźniony lot?

Jeżeli przytrafił Ci się opóźniony lot reklamacja może stać się sposobem na choćby częściową rekompensatę poniesionych strat. Pismo warto wysłać do przewoźnika pocztą lub e-mailem tak, aby uzyskać potwierdzenie jego nadania. Czas na złożenie wniosku różni się w zależności od tego, w jakim kraju są zarejestrowane linie lotnicze. Polscy przewoźnicy dają na wniesienie roszczeń 12 miesięcy.

W reklamacji, oprócz danych osobowych, należy podać numer rezerwacji lotu, miejsce startu i zakończenia lotu oraz czas trwania opóźnienia. W tym ostatnim przypadku warto dodać przyczynę, jaka spowodowała zakłócenia w locie. Postaraj się już na lotnisku lub w samolocie dowiedzieć od pracowników, co spowodowało, że pasażerowie musieli spędzić nadprogramowy czas w porcie lotniczym. Do reklamacji dołącz kserokopię e-biletu lub karty pokładowej.

Linie lotnicze mają 30 dni na rozpatrzenie Twojego wniosku. Pamiętaj, że o odszkodowanie mogą ubiegać się wszyscy pasażerowie. Jest to szczególnie istotne, gdy podróżujesz z rodziną lub znajomymi. Jeśli obawiasz się, czy prawidłowo dopełnisz wszelkich formalności, możesz skorzystać z pomocy profesjonalistów. Eksperci z AirHelp pomogli już ponad 16 milionom pasażerów odzyskać odszkodowanie od linii lotniczych za opóźnienia w locie.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp