Opóźnienie samolotu prawa

To pytanie, które zadaje sobie wielu pasażerów. I bardzo dobrze, ponieważ Rozporządzenie WE 261/2004 nakłada w tej kwestii szereg obowiązków na linie lotnicze. Przewoźnik powinien nie tylko zapewnić Ci posiłki, napoje, a w razie konieczności zakwaterowanie. Jest on także zobowiązany do wypłacenia odszkodowania, które może sięgać nawet 600 EUR.

Dawno już minął czas, kiedy Twój samolot miał odlecieć, a Ty nadal czekasz na lotnisku? Pamiętaj więc o tym, że masz prawo domagać się opieki ze strony linii lotniczych, o ile oczywiście lot nie opóźnia się z przyczyn niezależnych, czyli złych warunków atmosferycznych, strajku załogi czy kontrolerów lotu albo zamieszek politycznych w kraju docelowym. Na co możesz liczyć? Sprawdź!

Sprawdź odszkodowanie

Na co mogę liczyć, kiedy lot się opóźni?

Gdy nastąpiło opóźnienie samolotu prawa pasażera są po Twojej stronie. Jeśli przekroczyło ono dwie godziny, przewoźnik powinien Ci zapewnić posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania. Trzy godziny późniejszy odlot nakłada na niego obowiązek udostępnienia Ci dwóch darmowych połączeń telefonicznych oraz możliwości wysłania dwóch e-maili.

Jeżeli opóźnienie sięgnie kilku lub kilkunastu godzin, przysługuje Ci zakwaterowanie w hotelu wraz z transferem z portu lotniczego i z powrotem. Wszystko oczywiście na koszt linii lotniczych. Nie zapominaj też, że ponad pięciogodzinne opóźnienie daje Ci możliwość całkowitej rezygnacji z podróży bez żadnych konsekwencji. Przewoźnik zwraca Ci wówczas koszty poniesione za bilet i musi wypłacić odszkodowanie.

Skoro mowa o odszkodowaniu, przyjrzyjmy mu się bliżej. Na początek przypominamy, że możesz się o nie ubiegać, jeżeli opóźnienie samolotu wynosi więcej niż trzy godziny. W 2014 roku Europejski Trybunał Sprawiedliwości przyjął uchwałę mówiącą, że czas dotarcia do miejsca docelowego to godzina, w której otworzono drzwi samolotu pozwalające pasażerom na opuszczenie pokładu. Pamiętaj o tym i skrupulatnie ją odnotuj. To ważne, ponieważ wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia oraz dystansu, jaki przemierzysz w powietrzu.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp

Sprawdź odszkodowanie

Wszystkie linie