Opóźnienie lotu reklamacja

Opóźnienia w przypadku połączeń lotniczych potrafią solidnie pokrzyżować plany i dostarczyć niemałego stresu. Pasażerom, którzy musieli tracić czas w porcie lotniczym, przysługuje prawo do opieki ze strony linii lotniczych oraz do odszkodowania na mocy Rozporządzenia WE 261 wydanego przez Parlament i Radę Unii Europejskiej. W myśl ustawy już przy 2-godzinnym opóźnieniu przewoźnik jest zobowiązany dostarczyć podróżnym posiłki oraz napoje.

Jeżeli opóźnienie przekroczy 3 godziny, wówczas pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie, składając stosowną reklamację. Podpowiadamy jednak, że w przypadku opóźnień należy wziąć pod uwagę czas dotarcia samolotu do miejsca docelowego. Nie liczy się przy tym moment wylądowania na pasie startowym, lecz chwila, w której podróżni mają możliwość wyjścia z samolotu.

Sprawdź odszkodowanie

Kiedy i w jaki sposób złożyć reklamację za opóźniony lot?

Opóźnienie lotu reklamacja - od czego zacząć? Jeśli Ty także zadajesz sobie to pytanie, mamy dla Ciebie kilka wskazówek. Pamiętaj, aby reklamację składać zawsze w formie pisemnej i przekazywać drogą mailową, pocztą lub za pomocą formularza dostępnego w serwisie internetowym danej linii lotniczej. We wniosku opisz ze szczegółami zaistniałą sytuację wraz z przyczyną opóźnienia, jaką podała załoga samolotu. Dołącz dokument z numerem rezerwacji lotu.

Jeżeli w wyniku opóźnienia pasażerowie musieli na własną rękę organizować posiłki, napoje albo zakwaterowanie w hotelu, powinni do reklamacji dołączyć rachunki oraz paragony - na ich podstawie przewoźnik może pokryć poniesione koszty. Warto także podkreślić, że w przypadku polskich linii lotniczych na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy. Czas ten może wydłużyć się, jeżeli korzystałeś z połączeń obsługiwanych przez linie lotnicze zarejestrowane w innych krajach Europy.

W praktyce jednak najlepiej jest wystosować pismo jak najwcześniej - w chwili, kiedy masz pod ręką wszystkie niezbędne dokumenty. Na rozpatrzenie reklamacji linie lotnicze mają 30 dni. Jeżeli po upływie tego czasu nie otrzymasz żadnej informacji od przewoźnika, jest to równoznaczne z informacją, że Twój wniosek został rozpatrzony pozytywnie.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp