Opóźnienia lotów prawa pasażerów

W razie opóźnienia lotów prawa pasażerów są jasno określone kwestiami czasowymi. Jeżeli Twój lot opóźnił się o ponad cztery godziny, zaś dystans do pokonania w powietrzu wynosił więcej niż 3500 km, możesz otrzymać 600 EUR zadośćuczynienia. W przypadku trzygodzinnego opóźnienia i trasy wahającej się w przedziale od 1500 do 3500 km prawo przewiduje odszkodowanie w wysokości 400 EUR. Pasażerowie podróżujący na dystansie poniżej 1500 km mogą liczyć na 250 EUR bez względu na długość opóźnienia samolotu.

Odszkodowanie to jednak nie wszystko! Jeżeli minęło pięć lub więcej godzin od chwili planowanego startu samolotu, a Ty nadal tkwisz w porcie lotniczym, masz prawo zrezygnować z podróży. Przewoźnik zobowiązuje się wówczas zwrócić Ci cenę biletu. Możesz też ubiegać się o odszkodowanie. Decydujesz się kontynuować podróż? Rozporządzenie WE 261/2004 mówi jasno, że już w przypadku dwugodzinnego opóźnienia lotów prawa pasażerów rozszerzają się o dostęp do posiłków i napojów, które zobligowane są zapewnić linie lotnicze.

Jeśli alternatywny lot odbywa się na drugi dzień, muszą również zorganizować Ci nocleg w hotelu i zapewnić przejazd z lotniska, a następnie do portu lotniczego. W chwili, gdy linie zaproponują Ci przelot w niższej klasie, powinny zwrócić Ci od 30 do 75% ceny biletu. Jeśli z kolei w wyniku odwołania lotu będziesz podróżować w klasie wyższej, nie masz żadnego obowiązku dopłaty do biletu.

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

• Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
• Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
• Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
• Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
• Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
• Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.