Odwołany lot reklamacja

Przybliżymy Ci warunki składania reklamacji. Najważniejszą kwestią jest w tym przypadku, czy linie lotnicze poinformowały Cię o anulacji lotu. Powinny tego dokonać co najmniej 14 dni przed planowanym wylotem. Jeżeli czas, w którym dowiedziałeś się o zmianie planów, wynosi od 13 do 7 dni, przewoźnik musi zaproponować Ci lot alternatywny. Ważne jest, aby rozpoczynał się nie wcześniej niż dwie godziny i kończył nie później niż 4 godziny w stosunku do lotu pierwotnego.

Przewoźnik może też poinformować Cię o odwołaniu przelotu w czasie krótszym niż 7 dni, zapewniając Ci połączenie alternatywne rozpoczynające się nie wcześniej niż godzinę przed planowanym odlotem i kończące nie później niż dwie godziny w porównaniu z czasem pierwotnego lądowania w miejscu docelowym.

Sprawdź odszkodowanie

W jakiej sytuacji możesz złożyć reklamację za odwołany lot?

Jeśli to Ciebie dotyczy odwołany lot reklamacja przysługuje Ci w chwili, kiedy linie lotnicze nie dopełnią powyższych zobowiązań. Czy warto składać wniosek? Oczywiście, że tak! Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261 masz w tej sytuacji prawo do odszkodowania wynoszącego od 250 do 600 EUR, jeśli przewoźnik nie zaproponuje na miejscu lotu alternatywnego, lub wahającego się w przedziale od 125 do 600 EUR, jeśli w określonym czasie będziesz mógł wsiąść na pokład innego samolotu.

Reklamację za odwołany lot musisz złożyć w formie pisemnej, wysyłając ją drogą mailową lub pocztą na adres przewoźnika. Wiele linii lotniczych udostępnia również na swoich stronach internetowych gotowe formularze reklamacji. Opisz w niej jak najdokładniej zaistniałą sytuację i dołącz dokument, na którym widnieje numer rezerwacji lotu. Jeśli jest to możliwe, zapytaj załogę o przyczynę odwołania lotu i również podaj ją w reklamacji.

Korzystasz z połączenia alternatywnego? Zanotuj więc skrupulatnie godzinę startu samolotu oraz godzinę, w której samolot dotarł na miejsce. Dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ wysokość odszkodowania zależy od czasu opóźnienia. Drugim decydującym czynnikiem jest ilość kilometrów, jakie przemierzysz na pokładzie samolotu.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp