Przybliżymy Ci warunki składania reklamacji. Najważniejszą kwestią jest w tym przypadku, czy linie lotnicze poinformowały Cię o anulacji lotu. Powinny tego dokonać co najmniej 14 dni przed planowanym wylotem. Jeżeli czas, w którym dowiedziałeś się o zmianie planów, wynosi od 13 do 7 dni, przewoźnik musi zaproponować Ci lot alternatywny. Ważne jest, aby rozpoczynał się nie wcześniej niż dwie godziny i kończył nie później niż 4 godziny w stosunku do lotu pierwotnego.
Przewoźnik może też poinformować Cię o odwołaniu przelotu w czasie krótszym niż 7 dni, zapewniając Ci połączenie alternatywne rozpoczynające się nie wcześniej niż godzinę przed planowanym odlotem i kończące nie później niż dwie godziny w porównaniu z czasem pierwotnego lądowania w miejscu docelowym.
Jeśli to Ciebie dotyczy odwołany lot reklamacja przysługuje Ci w chwili, kiedy linie lotnicze nie dopełnią powyższych zobowiązań. Czy warto składać wniosek? Oczywiście, że tak! Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261 masz w tej sytuacji prawo do odszkodowania wynoszącego od 250 do 600 EUR, jeśli przewoźnik nie zaproponuje na miejscu lotu alternatywnego, lub wahającego się w przedziale od 125 do 600 EUR, jeśli w określonym czasie będziesz mógł wsiąść na pokład innego samolotu.
Reklamację za odwołany lot musisz złożyć w formie pisemnej, wysyłając ją drogą mailową lub pocztą na adres przewoźnika. Wiele linii lotniczych udostępnia również na swoich stronach internetowych gotowe formularze reklamacji. Opisz w niej jak najdokładniej zaistniałą sytuację i dołącz dokument, na którym widnieje numer rezerwacji lotu. Jeśli jest to możliwe, zapytaj załogę o przyczynę odwołania lotu i również podaj ją w reklamacji.
Korzystasz z połączenia alternatywnego? Zanotuj więc skrupulatnie godzinę startu samolotu oraz godzinę, w której samolot dotarł na miejsce. Dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ wysokość odszkodowania zależy od czasu opóźnienia. Drugim decydującym czynnikiem jest ilość kilometrów, jakie przemierzysz na pokładzie samolotu.
Wszystkie linie
Wszystkie państwa
Nie wygrywasz, nie płacisz
AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty
Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.
Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.
Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:
Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.
Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.
Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:
Wszystkie linie
Wszystkie państwa
Nie wygrywasz, nie płacisz
Dystans | Odszkodowanie |
---|---|
Wszystkie loty poniżej 1,500 km | Do €250 na pasażera |
Loty na terenie UE powyżej 1,500 km | Do €400 na pasażera |
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 km | Do €400 na pasażera |
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 km | Do €600 na pasażera |
Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261
W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.
Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:
Wszystkie linie
Wszystkie państwa
Nie wygrywasz, nie płacisz
wzór wniosku o odszkodowanie
wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot wzór
jak napisać wniosek o odszkodowanie za odwołany lot
formularz reklamacji skierowanej do przewoźnika lotniczego
opóźnienie lotu reklamacja
reklamacja opóźnienia lotu
opóźnienia lotów prawa pasażerów
wniosek o odszkodowanie za odwołany lot
reklamacja za opóźniony lot wzór
reklamacja opóźnionego lotu wzór
reklamacja do linii lotniczych
rekompensata za spozniony lot
odszkodowanie za opóźniony lot opinie
reklamacja za opóźniony lot
loty odwołane
rekompensata a odszkodowanie
overbooking
wniosek o odszkodowanie wzór
odwołane loty
odszkodowanie za spóźniony samolot
opóźniony lot reklamacja wzór
jakie odszkodowanie za opóźnienie samolotu
wzór reklamacji za opóźniony lot
odszkodowanie za opóźniony lot wniosek
odwołany lot co robić
jak dostać odszkodowanie
kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot
opóźnienie lotu prawa pasażera
reklamacja za odwołany lot
odszkodowanie od linii lotniczych wzór
O AirHelp pisano w: