Odwołany lot co dalej

Dotarłeś na lotnisko i okazało się, że Twój lot został anulowany? A może przewoźnik nie poinformował Cię o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed podróżą? Takie sytuacje, wbrew pozorom, zdarzają się dość często. Możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli ich przyczyną nie są czynniki niezależne od przewoźnika takie jak złe warunki pogodowe, strajki pracowników linii lotniczych czy kontrolerów lotów albo destabilizacja polityczna w kraju docelowym.

Prawa pasażerów są egzekwowane w oparciu o Rozporządzenie WE 261 wydane przez Parlament Europejski i Radę. W myśl zawartych w nim zapisów masz prawo otrzymać od 250 do 600 EUR rekompensaty pieniężnej za zakłócenie planu Twojej podróży. Kwota ta zależy od ilości kilometrów, jakie miał pokonać samolot.

Sprawdź odszkodowanie

Co zrobić, kiedy linie lotnicze anulują Twój lot?

Odwołany lot co dalej? Też zadajesz sobie to pytanie? Odpowiedź nie jest tak skomplikowana, jak mogłoby się wydawać. Najpierw dowiedz się, czy przewoźnik może zaproponować Ci alternatywne połączenie. Jeżeli o zmianie planów poinformował Cię od 7 do 13 dni przed podróżą, aby uniknąć wypłaty odszkodowania, musi zaoferować lot rozpoczynający się nie wcześniej niż dwie godziny w odniesieniu do planowego odlotu oraz przybycie na miejsce docelowe z maksymalnie czterogodzinnym opóźnieniem w porównaniu z godziną pierwotnego przylotu.

O anulowaniu lotu zostałeś poinformowany nie wcześniej niż siedem dni przed lotem? Alternatywne połączenie musi więc rozpoczynać się nie wcześniej niż godzinę i kończyć nie później niż dwie godziny w stosunku do pierwotnego lotu. Jeśli linie lotnicze nie spełnią tych warunków, zobowiązują się do zwrotu kosztów biletu oraz odszkodowania. Aby je otrzymać, powinieneś jak najszybciej wysłać do linii lotniczych pisemną reklamację, dbając o to, aby mieć potwierdzenie dostarczenia wiadomości.

Do wniosku dołącz dokument z numerem rezerwacji lotu oraz wskaż przyczynę anulowania połączenia. Informację tę uzyskasz od załogi lub pracowników portu lotniczego. Przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie Twojej sprawy. Jeśli tego nie uczyni we wskazanym czasie, jest to równoznaczne z rozpatrzeniem reklamacji na korzyść pasażera.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp

Sprawdź odszkodowanie

Wszystkie linie