Odwołane loty

Odwołany lot to zmora wielu podróżnych stawiających na komunikację powietrzną. Pasażerowie nie są jednak w takiej sytuacji pozbawieni możliwości otrzymania stosownej rekompensaty. Rozporządzenie WE nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawia wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania albo dużego opóźnienia lotów. Co to oznacza dla pasażerów, którym odwołany lot pokrzyżował plany? To szereg przywilejów, z których mogą oni skorzystać za szkody poniesione w związku z odwołanym lotem. W zaistniałych okolicznościach warto zatem znać prawa pasażera i obowiązki linii lotniczych, których dotyczy sprawa.

Sprawdź odszkodowanie

Czy za odwołany lot przysługuje Ci odszkodowanie?

Odwołane loty to sytuacja, w której pasażer powinien otrzymać wszelką niezbędną pomoc od obsługującego przewoźnika lotniczego. Podróżny ma również prawo do otrzymania odszkodowania od linii lotniczych, które odpowiadają za odwołanie lotu. Istnieją jednak wyjątki, które uniemożliwiają roszczenie z tytułu odwołanych lotów. Pierwszy: pasażer został poinformowany o fakcie odwołania co najmniej dwa tygodnie przed planowanym odlotem.

Drugi: podróżujący dowiedział się o odwołaniu w okresie 7-13 dni przed wylotem, a linie lotnicze zaproponowały zmianę planu podróży, która umożliwia wylot nie później niż dwie godziny przed planowanym czasem odlotu i dotarcie do celu nie później niż po czterech godzinach od planowanego przylotu. Wówczas pasażerowi nie przysługuje odszkodowanie za odwołany pierwotny lot. Podobnie wygląda sprawa, jeśli właściciel biletu został poinformowany o odwołaniu w czasie krótszym niż tydzień przed planowanym odlotem oraz otrzymał propozycję zmiany planu podróży, która zapewnia wylot nie wcześniej niż godzinę przed zaplanowanym czasem odlotu oraz dotarcie do celu nie później niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu.

Pasażerowie, którzy dowiedzieli się o odwołaniu lotu, powinni otrzymać jednocześnie wyjaśnienie o możliwości zastępczego połączenia. Jeśli przewoźnik lotniczy może udowodnić, że odwołane loty są spowodowane okolicznościami, których nie można było uniknąć mimo zastosowania wszelkich racjonalnych środków, pasażerowie także nie mogą liczyć na wypłacenie rekompensat.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp

Sprawdź odszkodowanie

Wszystkie linie