Formularz reklamacji skierowanej do przewoźnika lotniczego

Podróżujesz po Europie? A może początkiem lub końcem Twojej podróży jest jedno z lotnisk znajdujących się na terenie wspólnoty? Pamiętaj, że w przypadku nieoczekiwanego wydłużenia czasu przeznaczonego na przelot chroni Cię najkorzystniejsze dla pasażerów prawo zawarte w Rozporządzeniu WE 261 wydanym przez Parlament Europejski i Radę. Zgodnie z jego przepisami za odwołanie lotu bez wcześniejszego uprzedzenia podróżnych, opóźnienie większe niż trzy godziny oraz odmowę wejścia na pokład możesz ubiegać się o odszkodowanie od przewoźnika. Czy to dobre rozwiązanie? Z całą pewnością! Jeśli zaistniała sytuacja wynika z przyczyn leżących po stronie linii lotniczych, możesz liczyć na pieniężną rekompensatę w wysokości od 250 do 600 EUR. Jej wysokość zależy od opóźnienia, jakie miało miejsce, oraz od dystansu, który pokonał lub miał przebyć samolot.

Sprawdź odszkodowanie

Czy warto składać reklamację za opóźnienia podczas lotu?

Aby uzyskać odszkodowanie, po prostu złóż formularz reklamacji skierowanej do przewoźnika lotniczego. Możesz wysłać go tradycyjną pocztą na adres linii lotniczych lub drogą mailową. Co powinno być zawarte we wniosku? Przede wszystkim postaraj się jak najbardziej szczegółowo opisać zaistniałą sytuację. Zbierz wszelkie informacje na temat przyczyny zakłócenia lotu. Uzyskasz je od załogi pokładowej lub od pracowników lotniska. W przypadku opóźnienia ważna jest także różnica między rzeczywistym czasem dotarcia na miejsce a czasem planowanym. Zapisz dokładnie godzinę, w której samolot wylądował w miejscu docelowym. Nasza wskazówka: liczy się czas, w którym obsługa otworzyła chociaż jedne drzwi umożliwiające wyjście z samolotu.

O ile to możliwe, możesz wykonać fotografie tablicy odlotów i przylotów w miejscu startu i na lotnisku docelowym, pamiętając jednocześnie, że widniejące na nich opóźnienie nie musi idealnie zgadzać się z tym, które zaistniało w rzeczywistości. Formularz reklamacji skierowanej do przewoźnika lotniczego złóż najwcześniej jak to możliwe. W zależności od kraju, w którym zarejestrowany jest przewoźnik, czas, po którym sprawa ulega przedawnieniu, jest zróżnicowany. W przypadku polskich linii lotniczych na wystosowanie reklamacji masz 12 miesięcy.

AirHelp jest tutaj, aby pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów. Dowiedz się do czego możesz mieć prawo.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.


Uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Ubiegaj się do €600 odszkodowania, jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony w ciągu ostatnich 3 lat.

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


Jaka kwota odszkodowania?

DystansOdszkodowanie
Wszystkie loty poniżej 1,500 kmDo €250 na pasażera
Loty na terenie UE powyżej 1,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE pomiędzy 1,500 - 3,500 kmDo €400 na pasażera
Loty poza granicami UE powyżej 3,500 kmDo €600 na pasażera

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.


Co zrobić, jeżeli Twój lot został opóźniony lub odwołany

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

  • Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
  • Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
  • Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
  • Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
  • Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.

Pozwól AirHelp uzyskać Twoje odszkodowanie

Wszystkie linie

Wszystkie państwa

Nie wygrywasz, nie płacisz


O AirHelp pisano w:

Money.pl logoTokFM logoOnet.pl logoWyborcza logo
APRA

AirHelp należy do Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażera (APRA), którego zadaniem jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych i upowszechnianie wiedzy na ich temat.

Copyright © 2022 AirHelp

Sprawdź odszkodowanie

Wszystkie linie