Powrót do listy artykułówPowrót do listy artykułów

Zgubiony bagaż: co powinieneś wiedzieć.

AutorAda Kozłowska

Pakowanie się na wyjazd jest zazwyczaj czynnością bardzo stresującą, a utrata bagażu może zrujnować całą podróż. Pasażerowie amerykańskich linii lotniczych płacą około 3 miliardów dolarów każdego roku żeby zabezpieczyć swój bagaż. Mają ku temu powód. Rocznie, linie lotnicze gubią im około 2 mln walizek. Z roku na rok, składanych jest 2 razy więcej skarg na zaginiony bagaż.

Ile płacą Europejczycy? Precyzyjnie nie wiadomo. Informacja nie jest scentralizowana, a wielu ubezpieczycieli zachowuje takie dane w tajemnicy, bojąc się strat przychodów z tego segmentu. Nie ma też organizacji, która nadzoruje kompleksowo ilość i wartość zaginionego bagażu. Rejestracja bagażu w przewozie lotniczym wciąż jest w fazie rozwoju.

W lotach międzynarodowych realizowanych do i ze Stanów Zjednoczonych jest jeszcze gorzej. Tylko w 2011 roku zaginęło 26 mln sztuk zarejestrowanego bagażu . Według informacji firmy SITA (zajmującej się informacją lotniczą i technologią) 81,2 proc. bagażu doleciała na miejsce z opóźnieniem, gdyż personel zajmujący się bagażem nie podszedł do swojej pracy z należytą starannością. 15,5 proc. bagażu została zniszczona, a 3,3 proc. została zagubiona lub skradziona.

Na szczęście, możliwość rejestracji bagażu w przeładowaniach spowodowała, że linie lotnicze zaczęły uważniej śledzić jego drogę, tym bardziej, że takie pomyłki i zaniedbania zaczęły być dla nich bardzo kosztowne. Przykładowo zagubienie bagażu przez amerykańskie linie lotnicze kosztuje przewoźników 1000 dolarów i zwrot wszelkich potwierdzonych opłat bagażowych. O niezadowoleniu klienta i stracie wizerunkowej dla marki przewoźnika nawet nie wspominając.

Wraz z postępującym rozwojem technologicznym, wybrane linie lotnicze umożliwiają klientom monitorowanie oznaczonego bagażu w internecie. Nie wiadomo jednak czy monitorowanie bagażu, przypominające na swój sposób śledzenia paczek kurierskich czy przesyłek pocztowych, odbywa się w czasie rzeczywistym. Zazwyczaj skanowanie kodów z opóźnieniem trafia do ogromnych systemów informatycznych. Nie mniej jednak warto korzystać z nowoczesnych rozwiązań, żeby przekonać się samemu czy taka funkcjonalność może być jakimś rozwiązaniem dla ciebie na przyszłość. W Polsce taką usługę udostępnia np. LOT (WorldTracer).

Oto kilka prostych kroków, realizowanych już na etapie pakowania, które mogą pomóc Ci w procesie odzyskiwania bagażu.

I. Rzeczy, które należy zrobić przed wyjazdem:

– Umieść etykietę z danymi osobowymi i kontaktem w środku jak i na zewnątrz walizki, na wypadek gdyby ta na zewnątrz została zniszczona.

– Włóż kopię trasy swojej podróży do walizki. To może pomóc dostarczyć Twój zaginiony bagaż w odpowiednie miejsce.

– Zrób zdjęcie zawartości swojej walizki na wypadek jeśli będziesz musiał zgłosić później ubezpieczycielowi zaginione pozycje.

– Zrób zdjęcie swoich walizek, to może pomóc w ich identyfikacji, zwłaszcza jeśli mają charakterystyczne znaki szczególne.

– Chroń swój bagaż poprzez dodatkowe zabezpieczenia. Zdziwiłbyś się jak często bagaże są zostawiane na deszczu lub uszkadzają się rzucone w nieładzie (jeden z pasażerów znalazł swoją torbę pokrytą gęstym olejem).

II.Zainwestuj w kupno odpowiedniej walizki

– Kup wysokiej jakości walizkę posiadającą odpowiednie atesty i solidną gwarancję. Dzięki temu zyskasz spokój dobrze przygotowanego do transportu bagażu. Nie będziesz obawiać się ani taśm podajnika, ani wózków transportowych, ani podnośników bagażu. Wydatek może nieco większy, ale dobry produkt posłuży Ci lata, a ty zyskasz bezcenny spokój.

– Zawsze wymieniaj zużyte torby i walizki. Jeśli bagaż jest już w jakimś stopniu uszkodzony lub nie do końca sprawny istnieje duże prawdopodobieństwo, że po drodze przydarzy mu się katastrofa. Pęknięta i rozsypana walizka na pewno nie dotrze na czas miejsce przeznaczenia.

– Kupuj produkty z zatwierdzonymi zamkami TSA. Gdyby zaistniała konieczność przeszukania (czynność zgodna z międzynarodowym prawem – bezpieczeństwo) Twojego bagażu w trakcie przeładunku, agenci TSA dysponują specjalnym kluczem uniwersalnym, co może uchronić zamek przed niepotrzebnym uszkodzeniem.

III. Zapobieganie kradzieży

Wielu operatorów bagażu w portach lotniczych to obecnie podwykonawcy. Praca krótkoterminowa skutkuje różnymi zdarzeniami, a pracownicy mogą okazać się nie zawsze uczciwymi ludźmi.

– Myśl perspektywicznie i upewnij się, że nie spakowałeś do bagażu niczego, co w przypadku kradzieży przyniesie Ci duże straty.

– Szybko odbieraj swój bagaż z taśmy podajnika. Nie dawaj szans złodziejom wtopionym w tłum.

– Unikaj drogo wyglądających walizek. Postaw na praktyczności i bezpieczeństwo ponad lans.

-Nigdy nie oznaczaj bagażu wizytówką biznesową. Złodziej będzie szukał drogich przedmiotów, a wizytówka może oznaczać dobrze sytuowanego właściciela.

– Staraj się nie umieszczać drogich prezentów w walizce. Jeśli koniecznie musisz je zabrać w podróż, zabierz je ze sobą do bagażu podręcznego.

IV. Co zrobić jeśli Twój bagaż zaginął lub jest opóźniony?

Jeśli postępowałeś zgodnie z powyższymi zaleceniami, a Twój bagaż jest wciąż zagubiony, ważne abyś szybko i poprawnie wypełnił formularz zaginięcia. Pamiętaj, aby przygotować niezbędne informację o locie, bilet roszczeniowy i precyzyjny opis bagażu. Tu przydać się mogą też zrobione wcześniej zdjęcia.

Do czego jesteś uprawniony latając w USA.

W USA odpowiedzialność przewoźników wynosi maks. do 3000 dolarów za bagaż. Jednakże regulaminy wielu linii znacznie się różnią, dlatego aby być pewnym swoich praw należy skontaktować się z konkretnym przewoźnikiem. Co prawda departament transportu znacząco uregulował ogólne zasady i prawa przysługują pasażerom w takich sytuacjach, ale najczęściej wymaga to i tak indywidualnego sprawdzenia.

Do czego jesteś uprawniony latając w Europie.

Kiedy twój bagaż zaginie w Europie powinieneś wypełnić specjalny formularz na stronie linii lotniczych, którymi podróżowałeś. Większość toreb i walizek jest odbierana w ciągu kilku kolejnych dni, ale po 21 dniach bagaż uważa się za zagubiony. W tym momencie można złożyć wniosek o odszkodowanie za utracony bagaż do linii lotniczych. Podkreślamy, że zawsze warto zapoznać się z regulaminami przewoźnika przed podróżą.

Linia lotnicza jest zobowiązana poprzez Konwencję Montrealską do zapłaty odszkodowania za bagaż, ale już kwota wypłacona zależy od linii lotniczych. To kwestia bardzo indywidualna, dlatego warto mieć dobrze udokumentowaną zawartość swojego bagażu.

Jeśli bagaż jest opóźniony, większość linii pokrywa koszty podstawowe, takie jak zakup niezbędnych kosmetyków i ubrań na zmianę. Wcześniej jednak należy się z nimi skontaktować w tej sprawie oraz zachować paragon poczynionych zakupów. Będzie on potrzeby do udokumentowania poniesionych wydatków w procesie odszkodowawczym.

Podczas składania reklamacji, przewoźnik może chcieć zobaczyć listę tego, co było w Twojej torbie i oraz uzyskać potwierdzenie, że jesteś właścicielem tych rzeczy. Tu także przyda się dokumentacja fotograficzna, o której pisaliśmy wyżej.

Dziękujemy, że wybraliście AirHelp. Jesteśmy po to, aby Ci pomagać przed, w trakcie i po podróży. Życzymy bezpiecznego i wolnego od stresu lotu.

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty