Powrót do listy artykułów Powrót do listy artykułów

Rekompensata za opóźniony lot. Komu przysługuje?

AutorAda Kozłowska

Nikt nie lubi przepisów, zwłaszcza tych, które są dla nas niejasne. Zdajemy sobie również sprawę, że nie wszyscy znają i rozumieją przysługujące prawo ustanowione przez Unię Europejską. Zespół AirHelp pomaga pasażerom lotniczym w poznaniu, zrozumieniu i egzekwowaniu należnych im praw.
Dobra wiadomość jest taka, że orzeczenie Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z listopada 2009 roku dotyczące opóźnionych lotów, reguluje przepisy Rozporządzenia (WE) 261/2004 w sposób, dzięki któremu możliwe jest uzyskanie rekompensaty w przypadku ponad 3-godzinnych opóźnień.
Istnieją jednak pewne kwestie, o których każdy z nas powinien wiedzieć. Po pierwsze: Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich linii lotniczych na całym świecie, jednak tylko wtedy, gdy wylot ma miejsce z lotniska zlokalizowanego w kraju należącym do UE. W przypadku, gdy lot odbywa się z kraju nie należącego do UE, jednak lotnisko docelowe znajduje się na terenie UE, rekompensata może przysługiwać wyłącznie wtedy, gdy lot obsługiwany jest przez linię lotniczą zarejestrowaną w kraju członkowskim UE. Należy również pamiętać, że nie zawsze to linia lotnicza “winna” jest zaistniałych utrudnień. Zdarzają się wyjątki, tzw. “nadzwyczajne okoliczności”, których przewoźnik nie jest w stanie uniknąć, ponieważ są one poza jego kontrolą.

Opóźniony lot z Londynu cztery lata temu?

Pamiętaj, że Rozporządzenie (WE) 261/2004 nie określa czasu w jakim możesz ubiegać się o rekompensatę. Czas ten regulują przepisy prawa w poszczególnych krajach UE. Zazwyczaj są to 3 lata. Jeżeli jednak Twój opóźniony lot miał odbyć się z Wielkiej Brytanii, możesz ubiegać się o rekompensatę nawet do 6. lat po zaistniałym zdarzeniu.

Prawo do opieki

Rozporządzenie (WE) 261/2004 oprócz prawa do rekompensaty, narzuca na przewoźnika również obowiązek pomocy pasażerom. W przypadku dużych opóźnień (powyżej dwóch godzin, w zależności od długości lotu) pasażerowie powinni bezpłatnie otrzymać posiłki oraz napoje, jak również możliwość 2 rozmów telefonicznych lub przesyłek faksowych bądź mailowych. Jeżeli występuje konieczność pobytu przez jedną lub więcej nocy linia lotnicza zobligowana jest do zaoferowania zakwaterowania w hotelu, a także zorganizowania transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Obowiązek informowania pasażerów

Linie lotnicze mają obowiązek informowania podróżnych o przysługujących im prawach. Obsługujący przewoźnik lotniczy powinien zadbać o to, aby w punkcie odpraw pasażerów na lotnisku była widoczna informacja: “Jeżeli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład lub Państwa lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny, możecie Państwo poprosić obsługę na stanowisku odpraw lub w punkcie przyjęć pasażerów na pokład samolotu o tekst określający przysługujące Państwu prawa, w szczególności w odniesieniu do odszkodowania i należnej pomocy”. Linie lotnicze zobligowane są również udzielić każdemu pasażerowi pisemnej informacji o przepisach dotyczących rekompensaty i pomocy zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004. W przypadku osób niewidomych i niedowidzących, postanowienia artykułu powinny być stosowane przy użyciu odpowiednich środków.

Zwrot należności lub zmiana planu podróży

Jeżeli opóźnienie lotu wynosi ponad 5 godzin, pasażerowie mogą wybrać pomiędzy zwrotem kosztów zakupionego biletu lub lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu w najwcześniejszym możliwym terminie. W przypadku gdy miasto lub region jest obsługiwany przez kilka lotnisk, obsługujący przewoźnik lotniczy oferuje pasażerowi lot na inne lotnisko, niż to, do którego została zrobiona rezerwacja. Linia lotnicza ponosi również koszt transportu pasażera do alternatywnego lotniska.

Więcej informacji na temat przepisów i praw pasażera: http://www.airhelp.eu/pl/faq

Masz pytania, wątpliwości? Napisz do nas: [email protected] Skontaktujemy się z Tobą tak szybko jak to możliwe.

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty