Powrót do listy artykułów Powrót do listy artykułów

“Po czym poznać naprawdę dobrą linię lotniczą?”, czyli 10 kryteriów oceny jakości obsługi świadczonej przez przewoźnika.

AutorAda Kozłowska

Linia lotnicza, o której możemy powiedzieć, że jest naprawdę dobra to taka, która w sytuacji gdy coś pójdzie nie tak, nie odwraca się od pasażera. Wręcz przeciwnie. Próbuje naprawić problem, nie zapominając przy tym o opiece nad podróżnymi. W końcu to oni w takiej sytuacji są najbardziej poszkodowani.

Jeden z naszych współpracowników doświadczył kiedyś niedogodności związanych z utrudnieniem lotu i utknął w Australii. Linia lotnicza zrobiła wtedy wszystko, czego pasażerowie mogliby oczekiwać. Gdy okazało się, że samolot nie poleci (z przyczyn niezależnych od linii lotniczej), przewoźnik postąpił tak jak powinien oraz jak nakazuje mu Rozporządzenie (WE) 261/2004: zorganizował pasażerom zakwaterowanie w hotelu, zapewnił transport i umożliwił połączenia telefoniczne.

Taki poziom obsługi klienta naprawdę robi wrażenie! Nie wszystkie linie lotnicze postępują jednak w sposób, jakiego byśmy oczekiwali. Jeżeli podczas swojej kolejnej podróży nie chcesz być niemile zaskoczony, zobacz na co powinieneś zwrócić uwagę. Przedstawiamy 10 kryteriów, na podstawie których możesz ocenisz jakość obsługi świadczonej przez danego przewoźnika.

  • Doskonałe wyniki w zakresie bezpieczeństwa.
  • Przejrzysta strona internetowa z jasnym i łatwym w obsłudze procesem rezerwacyjnym.
  • Zaawansowany proces zarządzania rezerwacjami i możliwość odprawy on-line.
  • Dostępna pomoc obsługi klienta oraz personelu naziemnego.
  • Profesjonalna załoga pokładowa.
  • Możliwość wykupienia dodatkowych opcji związanych z: wyborem miejsca w samolocie, pierwszeństwem wejścia na pokład czy przewozem niestandardowego bagażu.
  • Polityka firmy opiera się na zorientowaniu na potrzeby klienta.
  • Czysta i komfortowa hala odlotów z udogodnieniami typu darmowy dostęp do sieci wi-fi.
  • Doskonałe połączenia przewoźników partnerskich.
  • Dobry stan techniczny samolotów oraz komfortowe warunki przelotu.
  • W naszym zestawieniu nie wspominamy o jakości posiłków, gdyż takie kryterium nie ma większego znaczenia w przypadku krótkich lotów. Wychodzimy z założenia , że jeśli potrafimy powstrzymać się od jedzenia i picia, podróżując samochodem lub autobusem, bez problemu możemy również wytrzymać bez posiłków, lecąc samolotem. Jakość przekąsek byłaby istotnym wyznacznikiem w lotach powyżej 90 minut.

    Jeśli masz swoją ulubioną linię lotniczą lub chcesz podzielić się z nami swoimi doświadczeniami zarówno tymi dobrymi, jak i złymi, napisz do nas: [email protected] Chętnie usłyszymy, co masz nam do powiedzenia.

    Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

    Sprawdź swój lot

    Zajmie Ci to tylko trzy minuty