Powrót do listy artykułów Powrót do listy artykułów

Odszkodowanie lotnicze w zależności od sytuacji. Opóźnienia lotu.

AutorAda Kozłowska

Czasami trudno jest zrozumieć w jakich sytuacjach, które przydarzają nam się w trakcie podróży lotniczej, możesz wystąpić do swojego przewoźnika z wnioskiem o wypłacenie odszkodowania. Postanowiliśmy wyjść naprzeciw, powtarzającym się pytaniom i uruchomić serię poradnikową opartą, co prawda, o fikcyjne scenariusze, ale zawsze o rzeczywiste i zgodne z obowiązującym prawem rozwiązania. Mamy nadzieję, że od teraz będzie Ci łatwiej dopasować i porównać swoje lotnicze przygody z możliwościami jakie daje Ci prawo europejskie. 

Kiedy można uzyskać odszkodowanie lotnicze?

Zgodnie z rozporządzeniem unijnym, zakodowanym za sygnaturą WE 261/2004, pasażerowie mają prawa do uzyskania od przewoźnika lotniczego odszkodowania,  kiedy ich  lot z winy linii lotniczej, został opóźniony powyżej 3h, odwołany lub kiedy odmówiono nam przyjęcia na pokład (tzw. overbooking) z powodu sprzedaży większej ilości biletów niż dostępnych miejsc na pokładzie samolotu. Przepis ten, obowiązuje we wszystkich krajach członkowskich UE, a zatem także w Polsce.

Wielkość odszkodowania o jakie możemy się ubiegać mieści się w granicach od 125 do 600 euro na osobę. O tym jak duże przysługuje nam odszkodowanie decyduje kilka czynników, w tym przede wszystkim odległość jaką mieliśmy pokonać w trakcie planowanego lotu. Im jest ona większa, tym wyższa jest kwota rekompensaty.

Odszkodowanie nie będzie nam przysługiwać, kiedy opóźnienie lub odwołanie lotu nie powstało z winy naszego przewoźnika tylko innych, zewnętrznych powodów. Przykładem takich zdarzeń może być np. strajk personelu naziemnego lotniska, nagłe i drastyczne załamanie pogody na trasie planowanego przelotu lub zmiana trasy lotu ze względu na powstałe nagle wydarzenie, np. konflikt zbrojny, który może wpłynąć na bezpieczeństwo lotu.

Warto zapamiętać, że dla przepisów prawa nie ma najmniejszego znaczenia, czy podróżowałeś linią rejsową tradycyjną, nisko budżetową czy może był to wakacyjny przelot charterowy. Prawo jest w tym aspekcie jednoznaczne dla każdego rodzaju lotu.

Jak to może wyglądać w rzeczywistości?

via Flickr.com

 Poznajcie Jana. Jan podróżował Lufthansą z Monachium do Nowego Jorku. Jego lot opóźnił się lekko ponad 3 godziny. Oczywiście był tym faktem mocno zirytowany, ale wiedział, że nie wiele na to poradzi. Takie rzeczy po prostu się zdarzają. Linie lotnicze, jako powód opóźnienia podały tzw. problemy techniczne. Zmarnowany w wyniku  przedłużonej podróży czas to jedno ale spóźnienie na poniedziałkowe spotkanie z klientem to już strata nie tylko czasu ale także biznesowa.  Na spotkaniu mieli być przecież wszyscy partnerzy decydujący o podpisaniu nowej umowy. Na szczęście przypadek  Jana  podlega zapisom dyrektywy WE 261/2004, i będzie mógł  on w związku z tym ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot.  Jan nie czekał z tym ani chwili i złożył wniosek za pośrednictwem  AirHelp. Brawo!

via Flickr.com

Ta miła, młoda dama to Anna. Jak widzicie za oknem jest już ciemno, co oznacza, że jest już  naprawdę późno. Lot Anny liniami JetBlue z Nowego Jorku do San Francisco miał rozpocząć się o 17.00. Niestety jest 21.00, a Anna nie jest jeszcze nawet na pokładzie samolotu. Przedstawiciele linii lotniczej przekazali Annie i innym pasażerom, że nie cała załoga samolotu dotarła już na lotnisko więc trzeba poczekać. Lot w niepełnym składzie zwyczajnie nie może się odbyć. Przypadek Anny nie kwalifikuje się jednak do odszkodowania  pod  ochroną przepisu WE 261/2004.  Dlaczego? Opisany lot odbywa się w USA, a więc poza granicami UE. Przewoźnik Anny również nie jest europejski. Jednakże, na szczęście dla Anny, JetBlue jest jednym z kilku linii lotniczych na świecie, które z własnej inicjatywy zaoferował odszkodowanie za opóźnienie. Wszystko zgodnie z ich własną umową przewozu. W efekcie Anna dostanie odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczych!

Bądź na bieżąco! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach pasażera, sprawdź zakładkę Twoje prawa https://www.airhelp.com/pl/prawa-pasazerow  lub czytaj regularnie naszego bloga: https://www.airhelp.com/pl/blog

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty