Powrót do listy artykułów Powrót do listy artykułów

Lotniczy poradnik pasażerski na Święta, Sylwestra i Nowy Rok

AutorAda Kozłowska

W najbliższych tygodniach dużo częściej niż zwykle korzystać będziemy z samolotów. W okresie świątecznym do kraju przylecą rodacy pracujący zarobkowo poza granicami, stała Polska emigracja, turyści. Część z nas wyleci zaś na przedłużony wypoczynek świąteczno-noworoczny.

Według statystyk Urzędu Lotnictwa Cywilnego w 2011 roku z usług powietrznych przewoźników skorzystało w Polsce ponad 21 711 tys. pasażerów. Dwa lata później, było ich ponad 24 980 tys. Tylko tanie linie lotnicze w 4 kwartale 2013 roku przewiozły o 342 tys. podróżnych więcej niż rok wcześniej. Analizując te dane trudno zaprzeczyć tezie, że samoloty stały się dla wielu naszych rodaków bardzo powszechnym i powszednim środkiem transportu.

Tymczasem, mimo obserwowanych od wielu tygodni obniżek cen paliw przewoźnicy lotniczy utrzymują ceny biletów na wysokim poziomie, a w związku z rosnącym okazjonalnie popytem, nawet je podnoszą. Zwiększony, świąteczny i noworoczny ruch w portach lotniczych skutkować z pewnością będzie – jak zresztą co roku – wieloma niespodziankami. Niekoniecznie takimi, na jakie czekamy przy choince. Dodatkowym kłopotem, z którym może nam przyjść się zmierzyć, są powtarzające się ostatnio strajki i nieprzewidywalna o tej porze roku pogoda.

Warto pamiętać, że linie lotnicze mają nie wiele wspólnego z gościnnymi latającymi saniami Świętego Mikołaja i wykorzystują każdą nadarzającą się sytuację, a taką bez dwóch zdań jest okres świąteczny i noworoczny, do maksymalizacji swoich zysków.

Mając zatem na uwadze przedświąteczne zaganianie i towarzyszące nam roztargnienie przygotowaliśmy dziś poradnikowy dekalog świąteczno-noworocznego (ale w sumie warto o tym pamiętać zawsze) podniebnego podróżnika.

  1. Sprawdzaj i porównuj ceny, a biletu kupuj z wyprzedzeniem. Podstawą lotniczej usługi transportowej jest dotarcie do miejsca przeznaczenia. W drugiej linii zastanawiamy się jak, z kim, w jakich warunkach i za ile polecimy. Linie rejsowe często są kilkukrotnie droższe od tzw. tanich linii. Te charakteryzuje głównie tańszy marketing, mniejsze lotniska, uboższy serwis, większa liczba ograniczeń w regulaminie. Przed dokonaniem rezerwacji i zakupy warto skorzystać z porównywarek internetowych gdyż może się okazać, że różnica w cenie za przelot na tej samej trasie może być horrendalna. Im szybciej zarezerwujesz i kupisz swój bilet, tym większa jest szansa na wspólne odpakowywanie prezentów pod choinką z rodziną. Warto też pamiętać o podstawowej zasadzie przedsprzedaży. Kupując wcześniej możesz liczyć na lekko niższe ceny. Niestety, przeloty w okresie świątecznym rzadko promowane są niższą ceną w przedsprzedaży. Ze względu na ogromny popyt linie lotnicze są pewne swojej sprzedaży każdego miejsca w samolocie.
  2. Przy zakupie płać kartą kredytową (wypukłą). W przypadku niespodziewanych zdarzeń losowych (np. upadek przewoźnika) bank lub organizacja płatnicza oddadzą Ci pieniądze niemal natychmiast. To one są bowiem Twoim partnerem w transakcji zakupu usługi, a nie linia lotnicza. Jeśli wpłacisz pieniądze przelewem bankowym, bezpośrednio zasilą one konto przewoźnika, a ten nie odda ich ani łatwo, ani szybko.
  3. Czytaj regulaminy. Dzięki temu unikniesz niepotrzebnych nerwów, niespodzianek i rozczarowań. Regulaminów jest wiele zaczynając od tych międzynarodowych dotyczących bezpieczeństwa, zachowań w terminalu lotniczym, aż po regulaminy każdej linii lotniczej osobno. To co jest standardem u jednego przewoźnika może nie istnieć w ogóle u innego. To co w jednej linii mamy w cenie biletu, w drugiej kosztuje sporo dopłaty. Warto wziąć t pod uwagę przy decyzji z kim wybierzemy się w podróż.
  4. Odprawiaj się on-line. Coraz więcej portów lotniczych świadczy taką usługę. To zaoszczędzi Twój czas i zwiększy szanse dostania się na pokład samolotu. Jeśli nie ma możliwości odprawy on-line z domu skorzystaj ze specjalnych terminali ustawionych w większości portów lotniczych.
  5. Na lotnisko przyjeżdżaj wcześniej. Pamiętaj, że każdy samolot ma określoną liczbę foteli, a linie lotnicze stosują zgodną z prawem metodę nad sprzedaży. Na pokład dostają się jednak tylko Ci, którzy maja za sobą odprawę i wszystkie obowiązujące procedury. Jeśli zjawisz się w ostatniej chwili jest duże prawdopodobieństwo, że padniesz ofiarą overbookingu. Szkoda byłoby nie zdarzyć na grzybową lub barszcz.
  6. Zwracaj uwagę na ilość i wielkość bagażu podręcznego. Ten element jest bardzo różnorodny zwłaszcza w tanich liniach lotniczych. Często na hali odpraw widać stojaki danej linii lotniczej z opisem bagaży podręcznego a nawet ramką testową na sprawdzenie jego kubatury. Nie dostosowanie się do tych wskazówek może skutkować koniecznością powrotu na linie odpraw i nadanie dodatkowego       (często płatnego) bagażu, a także stratą miejsca w kolejce wejścia na pokład.
  7. Padłeś ofiarą overbookingu. Jeśli nie wpuszczono Cię na pokład samolotu z powodu nad sprzedaży biletów w stosunku do ilości miejsc w samolocie masz dwa wyjścia. Przyjąć propozycję linii lotniczej przesuwającą Twój odlot na kolejny rejs tego przewoźnika lub zgłosić roszczenie o odszkodowanie. Overbooking jest co prawda       dozwolony jednak w świetle obowiązującego prawa stanowi o winie przewoźnika. Masz prawo do ubiegania się rekompensatę za niezrealizowaną usługę i stracony czas. Jeśli podróżujesz służbowo i tracisz przez overbooking spotkanie zawodowe, a w konsekwencji pieniądze możesz złożyć skargę o dodatkowe odszkodowanie wynikające z wymiernych strat jakie będziesz w stanie udowodnić.
  8. Twój lot jest opóźniony lub został odwołany. Każdy lot opóźniony powyżej 3 godzin z winy przewoźnika podlega rekompensacie. Podobnie jest w przypadku lotów odwołanych/anulowanych. Obowiązują tu te same europejskie przepisy WE 261/2004 jak w przypadku overbookingu. Wystarczy złożyć reklamację do linii lotniczej, lub jeszcze prościej, zgłosić taki lot do firmy zajmujące się respektowaniem praw pasażerskich. W AirHelp zespół roszczeniowy zajmie się wszystkim za Ciebie.
  9. Prawa pasażerskie w przypadku sytuacji kryzysowej. Każdy przewoźnik zobowiązany jest prawnie do udzielenia Ci informacji o prawach jakie Ci przysługują w związku z powstałą sytuacją. W praktyce niemal nikt tego nie robi. Każde niespodziewane zdarzenie powinno być niezwłocznie wyjaśniona oczekującym podróżnym przez przedstawiciela linii lotniczej.
  10. Sztuczki przewoźników. Linie lotnicze stosują tysiące mniej i bardziej przekonująco brzmiących wytłumaczeń w przypadku niezrealizowanej zgodnie z prawem usługi. Najczęściej wymuszają na pasażerach przyjęcie polecanego przez siebie rozwiązania – np. bilet na lot kolejnym lotem na danej trasie, ciepły posiłek, sporadycznie hotel – w zamian za podpisanie oświadczenia o zrzeczeniu się wszelkich roszczeń i oczekiwań odszkodowawczych. AirHelp przestrzega przed takimi praktykami. W wielu przypadkach linie lotnicze mają prawny obowiązek podać wspomniane ciepłe napoje lub posiłek , ewentualnie talon na samodzielny zakup wyżywienia w terminalu bez dodatkowych zobowiązań ze strony pasażera.

Należy zawsze pamiętać , że w przypadku overbookingu, opóźnienia lub anulowania lotu każdy pasażer ma prawo ubiegać się o rekompensatę wynoszącą zgodnie z prawem unijnym od 125 do nawet 600 euro od osoby. Jej wysokość uzależniona jest przede wszystkim od długości trasy jaką miałeś pokonać danym lotem. O tym jak i dokąd złożyć roszczenie odszkodowawcze przeczytasz w informatorach dotyczących praw pasażerskich. Możesz jednak uprościć te procedury i skorzystać z pomocy specjalistów, np. AirHelp, którzy przeprowadzą całą operację za Ciebie. Wystarczy tylko, że zgłosisz przez internet, aplikację w smartfonie lub przez telefon swój opóźniony, anulowany lot, albo fakt, że padłeś ofiarą overbookingu.

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty