Powrót do listy artykułów Powrót do listy artykułów

Będziemy pomagać agentom turystycznym, a przez to pasażerom latającym na wakacje.

AutorAda Kozłowska

Loty pasażerskie, w największym uproszczeniu, dzielą się na 3 duże grupy. Loty rejsowe, loty tanimi liniami i loty charterowe. Te trzecie, to nic więcej jak wynajęte od danego przewoźnika samoloty przez jedno lub kilka biur podróży do przewozu swoich klientów na konkretnych trasach wakacyjnych. Wszystkie 3 grupy podlegają jednak takim samym przepisom w aspekcie poszanowania praw pasażerskich.

Na wakacje zorganizowane latamy z biurem podroży X czy Y, ale ich oferty kupić możemy w jakimkolwiek punkcie sprzedającym wycieczki. Może to być salon firmowy, może punkt agencyjny na przysłowiowym rogu ulicy, może portal turystyczny. Sieć agencyjna biur podróży przeżywa jednak w ostatnich latach wyraźny kryzys. Niektóry touroperatorzy podjęli kontrowersyjną decyzję o wycofaniu się z takiej formy sprzedaży. Jedni agenci się załamali i zamknęli działalność, inni zaczęli grzmieć na forach marnując energię na negatywne emocje, jeszcze inni wzięli się ostro do pracy i zaczęli szukać dodatkowych form rozwoju i źródeł przychodu. Najlepiej, jak najbardziej związanych z ich pierwotną działalnością. No i zaczęło się.

Były już wypożyczalnie samochodów, dodatkowe ubezpieczenia, bankowe karty cobrandowe, programy lojalnościowe polegające na gromadzeniu punktów. Wiele z tych rozwiązań zapowiadało sporo dodatkowych pieniędzy dla partnerów, a kończyło się typowym rozczarowaniem.

AirHelp chce to zmienić. Przyszedł czas na automatyczne, banalnie proste i linearne do prowadzonej działalności turystycznej narzędzie pomagające budować agencyjny biznes turystyczny. Afiliacja proponowana przez AirHelp łączy się w naturalny sposób z prowadzoną działalnością i nie wymaga niemal żadnego dodatkowego zaangażowania.

AirHelp jest międzynarodową firmą zajmującą się edukacją i wspieraniem pasażerów lotniczych w poszanowaniu i respektowaniu ich praw, a także egzekwowaniu od przewoźników rekompensat za niezrealizowane lub zrealizowane niepoprawnie usługi transportowe. Firma jest obecna organizacyjnie w 17 krajach, ale jej centrala zlokalizowana jest w Polsce, w Gdańsku. Do tej pory, w ciągu zaledwie 2 lat AirHelp wypracował dla swoich klientów 45 tys. odszkodowań. Firma opiera swoje działania o rozporządzenie Unii Europejskiej WE 261/2004. Nakłada ono na linie lotnicze obowiązek wypłacenia odszkodowania wszystkim pasażerom, których loty – z winy leżącej po stronie przewoźnika – zostały odwołane, opóźnione powyżej 3 godzin lub wobec których przewoźnik zastosował tzw. overbooking. Dotyczy to wszystkich 3, wyżej wymienionych grup przewozowych.

Według naszych danych cały rynek przewozów lotniczych warty jest obecnie 44 mld zł. Tylko w Europie realizowanych jest rocznie 30 mln lotów, z tego aż 11 mln w obrębie samej EU. To skala zjawiska przekraczająca 750 mln pasażerów rocznie w samej tylko Unii. Problem, o którym traktuje dyrektywa WE 261/2004 dotyczy w samej Europie co najmniej 26 mln pasażerów. Warto podkreślić, że zgodnie z obwiązującym prawem w zależności od przewinienia przewoźnika i odległości jaką miał pokonać pasażer pojedyncza rekompensata może wynosić od 125 do nawet 600 euro na osobę.

Na czym polegać ma afiliacja AirHelp? Każdy pojedynczy agent wysyła rocznie w świat samolotemod kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy osób. Agencyjne sieci turystyczne (np. franczyzowe, własne) mnożą te wyniki nawet kilkukrotnie. Wystarczy zatem, że każdy obsłużony w normalnym procesie sprzedażowym klient będący pasażerem lotniczym zyska informację na temat przysługujących mu praw pasażerskich. W przypadku gdy te zostaną w trakcie podróży naruszone przez przewoźnika, przy pomocy swojego agenta turystycznego, zwróci się do AirHelp o wsparcie w procesie rekompensacyjnym. AirHelp zajmie się za agenta turystycznego już całą resztą. Każdy taki agencyjny partner otrzyma dedykowany link URL do zgłaszania on-line roszczeń swoich klientów.

To jednoznacznie zweryfikuje go jako stronę rozliczeniową we współpracy z AirHelp. Pracownicy AirHelp zajmą się w następstwie tego zgłoszenia całą procedurą – od kwalifikacji prawnej danego lotu, poprzez wszystkie formalności dokumentacyjne, egzekucje u przewoźnika aż po wypłacenie odszkodowania. Partner w zależności od miesięcznych wyników swojej codziennej pracy może otrzymać od 15 do nawet 35 proc. prowizji. Rocznie może to być nawet (w zależności od ilości obsługiwanych klientów i ilości negatywnych zdarzeń lotniczych) nawet kilkanaście tysięcy euro.

Najważniejszym elementem naszego nowego programu wydaje się fakt jego doskonałego wpasowania w podstawowy biznes agenta. Nie trzeba tu nikogo do niczego dodatkowo namawiać. Przeciwnie, wystarczy tylko pokazać, że jeśli cokolwiek w realizacji podstawowej usługi turystycznej na etapie transportowym pójdzie nie tak jak obiecano, klient może uzyskać wysokie odszkodowanie. Zysk agenta jest więc podwójny. Po pierwsze podnosi się jego wartość na rynku poprzez szerokie postrzeganie potrzeb klienta (już nie tylko na etapie sprzedażowym, ale także posprzedażowym), a to mocne wyróżnienie w trudnej i ogromnie konkurencyjnej branży. Po drugie automatycznie następuje dywersyfikacja jego comiesięcznych przychodów.

Program afiliacyjny AirHelp przygotowany został w każdym szczególe. Gotowa jest cała infrastruktura, komunikacja elektroniczna, serwery, bazy rozliczeniowe, zespół obsługi klienta, wparcie techniczne, etc.. Mało tego, każdy nieświadomy swoich praw klient może sięgnąć po należne mu pieniądze wstecz i to niemal natychmiast. Program afiliacyjny AirHelp pozwala partnerom agencyjnym prześwietlić ich bazę dotychczasowych klientów w celu wstępnego odnalezienia w nich klientów aż do 3 lat wstecz. Wystarczy w takim wypadku tylko powiadomić swoich klientów o czekającej na nich pozytywnej niespodziance, a w przypadku ich zainteresowania pieniędzmi – extra – uruchomić proces egzekucji. Kto nie lubi rozdawać (otrzymywać zresztą też) takich prezentów?

Na tą chwilę AirHelp podpisał w Polsce umowę z jedną największych turystycznych sieci agencyjnych, obejmującą 73 punkty obsługi klienta w całej Polsce. Trwają zaawansowane rozmowy z kolejnymi partnerami. Warto podkreślić, że z możliwości programu afiliacyjnego AirHelp korzystają z powodzeniem agenci na całym świecie, w tym takie marki jak Tripsta czy eTraveli.

Co sądzicie o takiej dodatkowej funkcjonalności u swojego sprzedawcy ofert wakacyjnych? Zapraszam do dyskusji na naszym firmowym profilu FB.

Wszystkich zainteresowanych podjęciem współpracy agentów zapraszamy do kontaktu!

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty