Powrót do listy artykułów Powrót do listy artykułów

AirHelp Score: Światowy ranking jakości linii lotniczych

AutorNatalia Gebska

Bardzo często jedynym kryterium wyboru danej linii lotniczej jest cena biletu.
Z całą pewnością jest to jedenz ważniejszych czynników, który niestety nie przekłada się na pozostałą ocenę jakości obsługi klienta. Linie lotnicze zobowiązane są dostarczać najwyższy poziom obsługi zarówno na ziemi jak i w powietrzu. I co najważniejsze – samoloty powinny zawsze być punktualne, bo czas jest najbardziej cenny.

Ranking linii lotniczych AirHelp Score pokazuje najlepszych przewoźników lotniczych na całym świecie, więc niezależnie od tego w jakim kierunku podróżujesz możesz zminimalizować potencjalne problemy z odwołanymi lub opóźnionymi lotami już podczas kupna biletów.

Zobacz pełen ranking linii lotniczych AirHelp Score

Jak działa AirHelp Score?

To nie jest skomplikowane. Ranking powstał w oparciu o dane dotyczące oceny jakości obsługi klienta, punktualności i responsywności w wypłacaniu odszkodowań za problematyczne loty.

Wynik każdej linii lotniczej znajduje się na skali od 0 do 10.

AirHelp Score_skala

  • Bardzo dobry wynik  >  8
  • Dobry wynik 7 – 7.9
  • Przeciętnie 6 – 6.9
  • Źle  5 – 5.9
  • Bardzo źle <  5

Metodologia AirHelp Score

Światowy ranking linii lotniczych_metodologia

Analitycy AirHelp pozyskali i zagregowali niezbędne dane od linii lotniczych, lotnisk i danych rządowych, żeby określić standardy punktualności. Standardy jakości obsługi klienta określiliśmy w oparciu o dane wewnętrzne
jak i zewnętrzne. Na końcu, uwzględniamy nasze doświadczenie w prowadzeniu spraw związanych z wypłacaniem odszkodowań za zakłócone loty.

Jakość

Bierzemy dane dotyczące oceny linii lotniczych pod kątem jakości i ogólnej obsługi klienta od momentu wejścia na pokład aż do lądowania.

Punktualność

Działanie w oparciu o ścisły harmonogram przylotów i odlotów to podstawa funkcjonowania każdej linii. Analitycy AirHelp określili średni procent przylotów o czasie (samolot wylądował o czasie lub max.15 minut później).

Rozpatrywanie wniosków o odszkodowanie

Nie wszystkie linie rozpatrują szybko i bezproblemowo wnioski o odszkodowanie. Niektóre ignorują przesyłane prośby, a jeszcze inne opóźniają komunikację. Istnieje jednak wiele linii, które dążą do jak najszybszego rozpatrzenia spraw swoich klientów. Dane pochodzą z wewnętrznych analiz AirHelp, które uwzględniają czas rozpatrywania wniosków i szybkość wypłaty odszkodowania przez linie lotnicze.

AirHelp Score – w czym możemy Ci pomóc?

Dobra podróż jest wtedy kiedy docierasz do miejsca docelowego łatwo
i bezpiecznie, dlatego duże znaczenie w rankingu ma czynnik ‘punktualności’. Linie lotnicze, które nieustannie mają problemy z anulowanym, opóźnionymi czy przepełnionymi lotami mogą zwiększyć Twoje uprawnienia do uzyskania odszkodowania. Niektóre linie są prawdziwym przykładem wzorowej obsługi klienta, niektóre radzą sobie z tym aspektem nieco gorzej. Im więcej wiesz jako pasażer o swoich prawach, tym mniej pieniędzy oraz czasu możesz stracić dzięki zapoznaniu się z wynikami rankingu AirHelp Score.

Zapoznaj się z pełnym rankingiem i zobacz, które linie są godne zaufania

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty