AirHelp Score: Światowy ranking jakości linii lotniczych
Bardzo często jedynym kryterium wyboru danej linii lotniczej jest cena biletu.
Z całą pewnością jest to jedenz ważniejszych czynników, który niestety nie przekłada się na pozostałą ocenę jakości obsługi klienta. Linie lotnicze zobowiązane są dostarczać najwyższy poziom obsługi zarówno na ziemi jak i w powietrzu. I co najważniejsze – samoloty powinny zawsze być punktualne, bo czas jest najbardziej cenny.
Ranking linii lotniczych AirHelp Score pokazuje najlepszych przewoźników lotniczych na całym świecie, więc niezależnie od tego w jakim kierunku podróżujesz możesz zminimalizować potencjalne problemy z odwołanymi lub opóźnionymi lotami już podczas kupna biletów.
Zobacz pełen ranking linii lotniczych AirHelp Score
Jak działa AirHelp Score?
To nie jest skomplikowane. Ranking powstał w oparciu o dane dotyczące oceny jakości obsługi klienta, punktualności i responsywności w wypłacaniu odszkodowań za problematyczne loty.
Wynik każdej linii lotniczej znajduje się na skali od 0 do 10.
- Bardzo dobry wynik > 8
- Dobry wynik 7 – 7.9
- Przeciętnie 6 – 6.9
- Źle 5 – 5.9
- Bardzo źle < 5
Metodologia AirHelp Score
Analitycy AirHelp pozyskali i zagregowali niezbędne dane od linii lotniczych, lotnisk i danych rządowych, żeby określić standardy punktualności. Standardy jakości obsługi klienta określiliśmy w oparciu o dane wewnętrzne
jak i zewnętrzne. Na końcu, uwzględniamy nasze doświadczenie w prowadzeniu spraw związanych z wypłacaniem odszkodowań za zakłócone loty.
Jakość
Bierzemy dane dotyczące oceny linii lotniczych pod kątem jakości i ogólnej obsługi klienta od momentu wejścia na pokład aż do lądowania.
Punktualność
Działanie w oparciu o ścisły harmonogram przylotów i odlotów to podstawa funkcjonowania każdej linii. Analitycy AirHelp określili średni procent przylotów o czasie (samolot wylądował o czasie lub max.15 minut później).
Rozpatrywanie wniosków o odszkodowanie
Nie wszystkie linie rozpatrują szybko i bezproblemowo wnioski o odszkodowanie. Niektóre ignorują przesyłane prośby, a jeszcze inne opóźniają komunikację. Istnieje jednak wiele linii, które dążą do jak najszybszego rozpatrzenia spraw swoich klientów. Dane pochodzą z wewnętrznych analiz AirHelp, które uwzględniają czas rozpatrywania wniosków i szybkość wypłaty odszkodowania przez linie lotnicze.
AirHelp Score – w czym możemy Ci pomóc?
Dobra podróż jest wtedy kiedy docierasz do miejsca docelowego łatwo
i bezpiecznie, dlatego duże znaczenie w rankingu ma czynnik ‘punktualności’. Linie lotnicze, które nieustannie mają problemy z anulowanym, opóźnionymi czy przepełnionymi lotami mogą zwiększyć Twoje uprawnienia do uzyskania odszkodowania. Niektóre linie są prawdziwym przykładem wzorowej obsługi klienta, niektóre radzą sobie z tym aspektem nieco gorzej. Im więcej wiesz jako pasażer o swoich prawach, tym mniej pieniędzy oraz czasu możesz stracić dzięki zapoznaniu się z wynikami rankingu AirHelp Score.
Zapoznaj się z pełnym rankingiem i zobacz, które linie są godne zaufania
85% pasażerów lotniczych nie zna swoich praw. Nie popełniaj tego błędu.
O AirHelp pisano w: