AirHelp Score 2022: jak ocenialiśmy lotniska?
Podczas pandemii z powodu małej liczby pasażerów korzystających z lotów nie tworzyliśmy corocznego rankingu AirHelp Score. Dzięki tegorocznemu ożywieniu ruchu lotniczego byliśmy w stanie zebrać informacje potrzebne do przygotowania rankingu w 2022 roku.
Skąd bierzemy dane? Aby zapewnić rzetelność rankingu, wzięliśmy pod uwagę dane dotyczące punktualności lotów na poszczególnych lotniskach pochodzące z naszej obszernej bazy danych. Zestawiliśmy je z opiniami pasażerów na temat korzystania z portów lotniczych i dostępnych na nich udogodnień.
Ranking bierze pod uwagę loty z okresu od 1 stycznia do 31 października 2022 roku.
Na świecie jest ponad 4000 lotnisk, jednak nasz ranking ograniczyliśmy do 151 o najwyższym natężeniu ruchu lotniczego i największej popularności wśród podróżujących. Naszym celem było włączenie do zestawienia głównych światowych lotnisk, jednak czasami nie jest to możliwe ze względu na brak wystarczających danych.
Podczas tworzenia rankingu lotnisk uwzględniane są następujące 3 aspekty i przypisywana jest im określona waga:
1. Punktualność lotów (60% oceny)
Aby skutecznie pomagać pasażerom w przypadku opóźnionych i odwołanych lotów, stworzyliśmy bazę danych dotyczących lotów, która naszym zdaniem należy do najwiarygodniejszych i najdokładniejszych na świecie.
Dzięki niej możemy sprawdzać statystyki dotyczące punktualności odlotów i przylotów na wszystkich lotniskach.
Co dokładnie oznacza „punktualność lotu”?
Za punktualny lot uznajemy taki, którego opóźnienie w stosunku do czasu przylotu podanego w rozkładzie nie przekracza 15 minut. W tym roku ranking obejmuje loty z okresu od 1 stycznia do 31 października 2022 roku.
Dla każdego lotniska obliczyliśmy, ile lotów było punktualnych, i określiliśmy ich procent. Im wyższa wartość procentowa punktualnych lotów, tym wyższa ocena. Na przykład ocena na poziomie 8,5 oznacza, że 85% lotów wylądowało punktualnie.
Co sprawia, że baza danych AirHelp jest tak wiarygodna?
Dane pochodzą od wielu dostawców i są przez nas przetwarzane w celu stworzenia rozbudowanej bazy danych.
Porównujemy je z informacjami dostępnymi z wielu rzetelnych źródeł, takich jak agencje rządowe, bazy danych lotnisk, podmioty śledzące loty i instytucje przechowujące dane archiwalne, aby zapewnić ich rzetelność.
Jeśli dane są ze sobą sprzeczne, nie dokonujemy oceny szacunkowej ani nie wyciągamy z nich średniej. Zamiast tego oceniamy źródła pod względem wiarygodności i za prawdziwe uznajemy dane z najbardziej zaufanego źródła.
2. Opinia klientów (20% oceny)
Po prostu spytaliśmy klientów, co sądzą o poszczególnych lotniskach. Przeprowadziliśmy ankietę wśród pasażerów z ponad 30 krajów i zebraliśmy ponad 9500 opinii.
Poprosiliśmy pasażerów, aby ocenili ostatnio odwiedzone przez siebie lotniska pod względem czterech aspektów:
obsługa lotniska,
czas oczekiwania,
łatwość dojazdu i przyjazna organizacja lotniska,
poziom czystości.
Pasażerowie mieli ocenić powyższe aspekty w skali od bardzo dobrej do bardzo złej oceny. Każdej z odpowiedzi przypisaliśmy odpowiednią wartość liczbową (1–5) i zsumowaliśmy je, aby uzyskać ostateczny rezultat. Im wyższy wynik, tym lepiej wypadło lotnisko we wszystkich ocenianych aspektach.
3. Jedzenie i sklepy (20% oceny)
Poprosiliśmy pasażerów o opinie o sklepach i restauracjach na odwiedzonych przez nich lotniskach.
Tutaj również pasażerowie oceniali je w skali od bardzo dobrej do bardzo złej oceny. Każdej z odpowiedzi przypisaliśmy odpowiednią wartość liczbową (1–5) i zsumowaliśmy je, aby uzyskać ostateczny rezultat. Im wyższy wynik, tym lepiej pasażerowie ocenili sklepy i restauracje na danym lotnisku.
Ostateczny wynik
Bierzemy pod uwagę wyniki z wszystkich kategorii, jednak według nas punktualność lotów ma większe znaczenie niż jakość obsługi oraz jedzenia i sklepów.
W związku z tym ostateczna ocena jest obliczana następująco:
punktualność lotów – 60% oceny,
jakość obsługi – 20% oceny,
jedzenie i sklepy – 20% oceny.
Czy wiesz, że możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot, od którego minęły nie więcej niż 3 lata? AirHelp zawsze pomoże i sprawdzi, czy należy Ci się odszkodowanie – szybko, łatwo i bez żadnego ryzyka!
