AirHelp Score 2022: jak ocenialiśmy linie lotnicze?
Co roku AirHelp publikuje globalny ranking najbardziej znanych linii lotniczych na świecie, jednak ze względu na pandemię ostatnie edycje były wstrzymane. W tym roku AirHelp Score powraca i zawiera oceny porównujące 64 linie lotnicze w okresie od 1 stycznia do 31 października 2022 roku.
Jak obliczana jest ocena? Zestawiamy wiele informacji – od danych dotyczących punktualności lotów po opinie klientów korzystających z usług linii lotniczych. Poza tym bierzemy pod uwagę podejście linii lotniczych w przypadku problemów z lotem.
Naszym celem jest stworzenie rankingu uwzględniającego najpopularniejsze i najbardziej znane linie lotnicze. Z listy 805 linii wybraliśmy te najpopularniejsze, o największej liczbie obsługiwanych pasażerów. Niektóre linie nie zostały uwzględnione w rankingu ze względu na brak odpowiednich danych.
Aby ułatwić Ci zrozumienie ocen, poniżej przedstawiamy trzy wskaźniki, które składają się na ocenę linii w rankingu AirHelp Score.
1. Punktualność lotów (33,33% oceny)
AirHelp ma jedną z najbardziej wiarygodnych i najdokładniejszych baz danych lotów na świecie. Pobraliśmy z niej dane dotyczące wszystkich lotów z okresu między 1 stycznia a 31 października 2022 roku i na tej podstawie obliczyliśmy, jaka część lotów konkretnych linii była punktualna.
Co dokładnie oznacza „punktualność lotu”?
Za punktualny lot uznajemy taki, którego opóźnienie w stosunku do czasu przylotu podanego w rozkładzie nie przekracza 15 minut. Dla każdej linii obliczyliśmy, ile lotów było punktualnych, i określiliśmy ich procent. Im wyższa wartość procentowa punktualnych lotów, tym wyższa ocena. Na przykład ocena na poziomie 8,5 oznacza, że 85% lotów wylądowało punktualnie.
Co sprawia, że baza danych AirHelp jest tak wiarygodna?
AirHelp zbiera dane od różnych komercyjnych dostawców. Łączymy je, tworząc własną rozbudowaną bazę z informacjami dotyczącymi lotów.
Aby zapewnić jej jak najwyższą wiarygodność, porównujemy nasze statystyki z informacjami dostępnymi z różnych godnych zaufania źródeł, np. od agencji rządowych, z baz danych lotnisk, od podmiotów śledzących loty i instytucji przechowujących dane archiwalne.
Gdy trafiamy na jakiekolwiek rozbieżności, nie szacujemy średniej. Zamiast tego oceniamy źródła pod względem wiarygodności i za prawdziwe uznajemy dane z najbardziej zaufanego źródła.
2. Opinia klientów (33,33% oceny)
Aby ocenić lotniska i linie lotnicze pod kątem jakości obsługi, poprosiliśmy o opinię osoby korzystające z ich usług. Przeprowadziliśmy setki ankiet, w których pytaliśmy pasażerów lotniczych z ponad 30 państw o ich odczucia, i zebraliśmy ponad 9300 ocen linii lotniczych.
Pasażerowie oceniali linie lotnicze, którymi podróżowali ostatnio, biorąc pod uwagę pięć aspektów:
obsługa na pokładzie,
komfort lotu,
czystość samolotu,
serwowane jedzenie,
rozrywki na pokładzie.
Pasażerowie oceniali każdy z tych aspektów w skali od bardzo dobrej oceny do bardzo złej. Każdej z odpowiedzi przypisaliśmy odpowiednią wartość liczbową (1–5) i zsumowaliśmy je, aby uzyskać ostateczny rezultat. Im wyższy wynik, tym lepiej wypadła linia we wszystkich ocenianych aspektach.
3. Obsługa wniosków o odszkodowanie (33,33% oceny)
Uważamy, że linie lotnicze należy oceniać nie tylko na podstawie tego, jak traktują swoich pasażerów w codziennych sytuacjach, ale także na podstawie tego, jak postępują, gdy pojawią się komplikacje. Mamy wyjątkowe rozeznanie w tej kwestii, dzięki własnym danym na temat tego, jak linie lotnicze obsługują wnioski klientów o odszkodowanie.
Wynik w tej kategorii uzyskujemy poprzez zsumowanie ocen kilku aspektów:
Sposób rozpatrywania wniosków: jak postępują linie lotnicze w przypadku uzasadnionych wniosków? Czy ignorują lub niesłusznie odrzucają wnioski albo w inny sposób zmuszają nas do szukania pomocy prawników?
Czas rozpatrywania wniosków: jak szybko linie lotnicze odpowiadają na wnioski i w przypadku pozytywnej decyzji wypłacają odszkodowanie?
Wypłata odszkodowania: czy linie lotnicze wypłacają odpowiednią kwotę odszkodowania?
Spory dotyczące wniosków: jak szybko rozpatrywane są uzasadnione wnioski, które wymagały dodatkowych działań prawnych?
Im wyższy wynik, tym lepsza ocena linii lotniczych w powyższych kategoriach.
Ostateczny wynik
Każda z powyższych kategorii ma równy udział w ogólnej ocenie linii lotniczych.
Czy wiesz, że możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot, od którego minęły nie więcej niż 3 lata? AirHelp zawsze pomoże i sprawdzi, czy należy Ci się odszkodowanie – szybko, łatwo i bez żadnego ryzyka!
