Jak uzyskać zwrot kosztów i rekompensatę: Qazaq Air

Opóźnienia i odwołania występują, ale często pasażerowie linii lotniczych nie mogą wiele z tym zrobić.

Jednak w przypadku lotów, które rozpoczynają się na terenie UE możesz ubiegać się o odszkodowanie za lot Qazaq Air, nawet jeśli nie są europejskimi liniami lotniczymi. Wynika to z regulacji znanej jako EC 261

Zgodnie z tym rozporządzeniem, wszystkie loty odlatujące z lotniska w UE są objęte ochroną, co oznacza, że możesz ubiegać się o odszkodowanie od Qazaq Air w przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub przekroczenia limitu rezerwacji . Niestety mimo, że odloty są objęte gwarancją, nie można tego samego powiedzieć o przylotach. Jeśli Twój lot Qazaq Air przylatuje do UE z lotniska spoza UE, nie jesteś objęty rozporządzeniem EC 261.

Więcej informacji na temat swoich praw można znaleźć tutaj.

Opóźnienia lotów nigdy nie są przyjemne. Stres, zamieszanie oraz długie godziny oczekiwania na lotnisku - może być to wyjątkowo frustrujące, a nawet spowodować, że przegapisz wcześniej zaplanowane wycieczki, wydarzenia i inne wrażliwe czasowo miejsca docelowe.

Zasadniczo przysługuje Ci odszkodowanie za opóźnienie lotu od Qazaq Air, jeżeli wybierasz się z lotniska w UE oraz opóźnienie wynosi ponad 3 godziny . W zależności od długości opóźnienia i przebytej odległości możesz otrzymać do 600 EUR rekompensaty .

Masz również prawo do otrzymania opieki, w tym bezpłatnego jedzenia, napojów a, w przypadku dłuższych opóźnień, pokoju hotelowego, a także bezpłatnych przewozów na lotnisko i z lotniska.

Jednak nie wszystkie opóźnienia Qazaq Air są objęte rekompensatą. Jednym godnym uwagi wyjątkiem są przypadki znane jako nadzwyczajne okoliczności , które obejmują złą pogodę; jak również zagrożenia dla zdrowia, bezpieczeństwa lub ochrony; strajki dla personelu lotniska i niestabilne sytuacje polityczne. W takich przypadkach Qazaq Air może nie mieć innego wyjścia, jak opóźnić lot, aby zapewnić bezpieczeństwo pasażerów.

Możesz uzyskać do €600 odszkodowania za odwołany lot linii Qazaq Air, pod warunkiem, że lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, oraz jeżeli linia jest winna zakłóceniu podróży. Wylot musi także nastąpić z terenu UE. Możesz to sprawdzić w poniższej tabeli.

Jeżeli uważasz, że przysługuje Ci odszkodowanie w wyniku odwołania lotu linii Qazaq Air, pamiętaj o zachowaniu wszelkich dokumentów podróży. Pamiętaj, że masz prawo do skorzystania z opieki, co oznacza, że linia lotnicza musi zapewnić Ci jedzenie, napoje oraz zakwaterowanie podczas oczekiwania na loty zastępcze.

Masz prawo do bezpłatnego lotu zastępczego do miejsca docelowego, jeżeli zdecydujesz się na podróż. W przeciwnym razie możesz poprosić o zwrot pieniędzy.

Istnieją jednak wyjątki - jeżeli lot zastępczy przylatuje na miejsce docelowe w podobnej godzinie co pierwotny lot, wówczas Qazaq Air nie jest zobowiązana do wypłaty rekompensaty. Otrzymujesz jedynie rekompensatę za stracony czas.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: tutaj

Które loty linii Qazaq Air są objęte Rozporządzeniem EC261?

Tabela pokazuje wartości w € zgodnie z EC 261

Jeśli Twój zakłócony lot spełnia wszystkie wymagania EC 261, możesz spodziewać się otrzymania nawet 600 €, w zależności od odgległości podróży. Może występować jednak kiika wyjątków, więc koniecznie sprawdź to na Compensation Checker. Możesz zgłosić roszczenie dla lotów, które miały miejsce w ciągu ostatnich 3 lat.