Annuleren Knop om venster te sluiten

Slechts een kwart van de Europese vliegpassagiers dient claim in bij verloren of beschadigde bagage

Laatst bijgewerkt op

red travel luggage set

 

  • Van alle Europese vliegpassagiers heeft 44% ooit te maken gehad met verloren of beschadigde bagage, zo blijkt uit onderzoek van AirHelp.
  • Naar aanleiding van problemen met hun bagage heeft 27% een claim ingediend
  • Zo’n 85% van de Europese vliegpassagiers kent zijn rechten niet als het gaat om reizen

 

UTRECHT, 25 september 2018 – AirHelp, een claimorganisatie voor vliegpassagiers, presenteert vandaag de resultaten van een onderzoek onder ruim 7.000 Europese vliegpassagiers, waaruit blijkt dat meer dan 70% geen claim indient naar aanleiding van verloren, beschadigde of vertraagde bagage. Volgens het Verdrag van Montreal en het Verdrag van Warschau hebben passagiers het recht om maximaal € 1.300 aan compensatie te claimen bij de maatschappij in kwestie.

 

Compensatie ongeclaimd
AirHelp voerde dit jaar een van de meest uitgebreide onderzoeken uit naar de rechten van vliegpassagiers, en ondervroeg meer dan 7.100 mensen in Europa om te begrijpen hoe reizigers met hun rechten omgaan wanneer de reis ongehoopt anders loopt dan gepland. Het onderzoek wijst uit dat de drie hoofdredenen om niet te claimen zijn dat passagiers a) denken dat ze geen recht hebben op compensatie (42%), b) zich niet bewust zijn van hun rechten (36%) en c) ze weten niet hoe ze een claim kunnen indienen (24%). Deze resultaten bewijzen dat het recht rondom dit onderwerp nog niet voldoende bekend is, waardoor reizigers geld in handen van de luchtvaartmaatschappijen laten liggen.

 

Verdrag van Montreal
“Luchtvaartmaatschappijen moeten hun reizigers beter informeren met betrekking tot hun rechten. We ontdekten dat 73% van de Europese vliegpassagiers geen claim heeft ingediend na problemen rondom hun bagage, terwijl zij daar wel recht op hadden. Veel Europese vliegpassagiers zijn zich niet bewust van de rechten die vallen onder het Verdrag van Montreal, dat is aangenomen door meer dan 120 landen. Het verdrag beschermt passagiers wanneer hun bagage vertraagd, beschadigd of verloren is terwijl zij onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij vallen,” zegt Andreas Hermansson, Countrymanager Benelux bij AirHelp.

 

Missie AirHelp
“Ons onderzoek laat zien dat vliegpassagiers nog een hoop te leren hebben wanneer het aankomt op hun rechten, en dat luchtvaartmaatschappijen nog veel werk te doen hebben om hun klantenservice te verbeteren. Wij zijn ruim vijf jaar geleden begonnen met AirHelp om reizigers te informeren en ondersteunen en we gaan er zeker mee door om reizigers te helpen de compensatie te ontvangen waar zij recht op hebben.”

 

Bagageproblemen? Dit zijn de rechten van passagiers
Wanneer je als reiziger vliegt naar een van de 120 landen die zich hebben geconformeerd aan het Verdrag van Montreal en je problemen ervaart met je bagage tijdens de reis, kom je wellicht in aanmerking voor compensatie. Het maximale bedrag dat geclaimd kan worden voor verloren of beschadigde bagage is € 1.300. Om deze compensatie te ontvangen moet de reiziger een claim invullen voordat hij de luchthaven verlaat. Het betreft hier een Property Irregularity Report (PIR) claim voor bagage. Hoe gedetailleerder de claim, hoe meer kans op compensatie. Hierbij valt te denken aan een gedetailleerd overzicht van de inhoud en de waarde van ieder afzonderlijk item bagage.

 

Meer compensatie
Wanneer je waardevolle bagage hebt die meer dan 1,131 SDR (Special Drawing Rights) waard is, wat ongeveer gelijk staat aan circa € 1.350 euro, moet je eerst de luchtvaartmaatschappij op de hoogte brengen. In deze gevallen is er wellicht een mogelijkheid tot meer compensatie wanneer de bagage verloren raakt, maar dit hangt af van de maatschappij waarmee men vliegt. Reizigers die zeer waardevolle bagage willen vervoeren doen er goed aan om bij voorbaat het beleid van de luchtvaartmaatschappij te raadplegen, evenals hun reisverzekering.

 

Om claims in te dienen en meer te leren over passagiersrechten, kijk op  www.airhelp.com/nl/rechten-van-vliegtuigpassagiers/

 

***

Noot voor redactie

 

Over AirHelp
AirHelp is een internationaal claimbureau voor vliegpassagiers en helpt passagiers met het krijgen van compensatie bij vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten. Sinds de oprichting in 2013 heeft het bedrijf meer dan 800 miljoen euro aan compensatie voor passagiers verwerkt en wereldwijd meer dan zeven miljoen mensen bijgestaan. AirHelp heeft kantoren in vijf steden verspreid over Europa, Azië en Noord-Amerika, is actief in 30 landen, biedt ondersteuning in zestien talen, en heeft wereldwijd 550 mensen in dienst.

Kijk voor meer informatie op https://www.airhelp.com/nl/

Contact
Voor meer informatie en/of interviewverzoeken:
Sarah Kuypers – SuusjeHQ PR & Content
[email protected] of +31 6 131 718 60

 

Over het onderzoek
*Tenzij anders vermeld, zijn alle data aangeleverd door YouGov Deutschland GmbH. In totaal deden er  7.103 respondenten mee aan het onderzoek, dat plaats had tussen 31.01.2018 and 06.02.2018. De resultaten zijn gewogen en zijn representatief voor vliegpassagiers in de populatie van Duitsland, United Kingdom, Zweden, Denemarken, Italië, Noorwegen en Spanje (18+).

 

Over het Verdrag van Montreal
Het Verdrag van Montreal stelt bedragen vast voor compensatie in speciale trekkingsrechten (SDR) in plaats van dollars of euro’s, een valuta die is vastgesteld door het Internationaal Monetair Fonds (IMF). Vanaf februari 2018 is de wisselkoers 1 EUR=0,84 SDR.