Rechten van vliegtuigpassagiers binnen de VS

Reizigers op vluchten binnen de VS hebben niet zo veel juridische bescherming als in Europa, maar de VS regelgeving voorziet toch een aantal rechten voor vliegtuigpassagiers, met name als het gaat om instapweigering en bagage.

Rechten binnen de VS – vertraagde vluchten

De VS regelgeving verklaart niet veel over de rechten van vliegtuigpassagiers met betrekking tot vertragingen van vluchten. Het is aan de luchtvaartmaatschappijen om te bepalen op welke manier ze hun passagiers al dan niet compenseren. De enige uitzondering zijn situaties met betrekking tot vertragingen die ontstaan door problemen op het vliegveld, zoals hieronder wordt uitgelegd.

Elke vlucht die vertrekt van of naar een luchthaven binnen de VS wordt gedekt door de VS regelgeving als het gaat om vertragingen die ontstaan door problemen op het vliegveld.

Telkens wanneer uw vlucht met passagiers aan boord op de grond blijft op een luchthaven binnen de VS, moet de luchtvaartmaatschappij het volgende voorzien:

  • Eten, water, toegang tot de toiletten op het vliegveld, en alle noodzakelijke medische verzorging binnen twee uur na het begin van de vertraging.
  • Status-updates (om de 30 minuten) en de reden van de vertraging, indien bekend.

Na 3 uur (4 uur voor internationale vluchten) moet het vliegtuig terugkeren naar de gate en mag u van boord. Er zijn echter uitzonderingen op deze regels, als de piloot of het luchthavenpersoneel beslist dat dit niet kan omwille van redenen met betrekking tot de veiligheid, beveiliging of luchtverkeersleiding.

Voor internationale vluchten kunt u extra gemaakte kosten als gevolg van uw vertraging mogelijk terugkrijgen als uw vlucht in aanmerking Verdrag van Montreal. Dit geldt ook als uw vlucht een tussenstop in de EU omvat, omdat deze dan volgens de EU-regelgeving voor vliegtuigpassagiers in aanmerking komt.

Rechten binnen de VS – instapweigering

Om ervoor te zorgen dat vluchten zo vol mogelijk raken, verkopen luchtvaartmaatschappijen vaak meer tickets dan er zitplaatsen zijn in het vliegtuig. Het gaat hier om het fenomeen overboeking, wat ervoor zorgt dat reizigers geweigerd worden in te stappen in het vliegtuig. Als dit u overkomt, heeft u meerdere rechten.

Bij instapweigering worden vluchten van Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen tussen steden binnen de VS en internationale vluchten gedekt die vertrekken in de Verenigde Staten.

Alleen instapweigeringen als gevolg van overboekte vluchten zijn gedekt.

Passagiers komen alleen in aanmerking voor compensatie als hen de toegang aan boord wordt geweigerd door een overboeking van de vlucht door de luchtvaartmaatschappij. In deze situaties moeten luchtvaartmaatschappijen eerst vrijwilligers vragen om hun zitplaatsen op te geven voordat ze passagiers tegen hun wil in weigeren.

Alleen onvrijwillige instapweigeringen zijn gedekt.

Als u vrijwillig uw zitplaats afstaat in ruil voor een terugbetaling, een alternatieve vlucht of andere voordelen, geeft u uw recht op compensatie onder de VS regelgeving op.

Op voorwaarde dat uw vlucht in aanmerking komt, hangt het compensatiebedrag af van twee factoren:

  • Het verschil in de geplande aankomsttijd op uw bestemming* vergeleken met uw oorspronkelijke reisplan, op voorwaarde dat u de alternatieve vlucht accepteert
  • Of het gaat om een vlucht binnen de VS of een internationale vlucht

Hier kunt u bekijken voor welke compensatie u in aanmerking komt op basis van uw vluchtgegevens:

Duur van de vertraging op bestemming vergeleken met oorspronkelijke vlucht
Type vlucht0 – 1 uurMeer dan 1 en minder dan 2 uurMeer dan 2 en minder dan 4 uurMeer dan 4 uur
BinnenlandseGeen compensatie200% van de enkele reis naar uw bestemming* – niet hoger dan $675400% van de enkele reis naar uw bestemming* – niet hoger dan $1350400% van de enkele reis naar uw bestemming* – niet hoger dan $1350
InternationaleGeen compensatie200% van de enkele reis naar uw bestemming* – niet hoger dan $675200% van de enkele reis naar uw bestemming* – niet hoger dan $675400% van de enkele reis naar uw bestemming* – niet hoger dan $1350

* “Bestemming” verwijst naar de luchthaven van uw eindbestemming of de eerste plaats waar uw reis een geplande onderbreking heeft met een tussenstop van meer dan vier uur.

Als de luchtvaartmaatschappij geen vervangende reisregelingen voor u treft, heeft u recht op 400% van de prijs van de enkele reis, in zover het bedrag van $1350 niet wordt overschreden, evenals eventuele optionele kosten die werden betaald als onderdeel van uw reservering (bijv. bagagekosten, zitplaats-upgrades, enz.).

U heeft recht op contant geld, voel u dus niet verplicht om reisvouchers of andere alternatieve vormen van een vergoeding aan te nemen. U kunt op de luchthaven een terugbetaling vragen aan de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij nadat uw reisregelingen werd bepaald. U kunt ook later een claim indienenwij helpen u graag verder.

Zoals eerder uitgelegd, heeft u onmiddellijk recht op een compensatie voor de instapweigering. In het meest ideale geval hoeft u het claimproces niet te doorlopen (zie “Waar heb ik recht op in geval van een instapweigering?” hierboven). Werd u niet betaald op de luchthaven, hoeft zich geen zorgen te maken u kunt ook later een claim indienen.

Zelfs wanneer u de wet aan uw kant hebt, hoeft u geen enthousiasme te verwachten over een eventuele compensatie. Om uw claim de beste slaagkans te geven, hebben we een aantal tips voor u opgesomd:

  • Bewaar alle documenten die verband houden met de verstoorde vlucht en eventuele alternatieve vluchten, zoals e-tickets en boarding passen.
  • Vraag het grondpersoneel om informatie over de oorzaak van het probleem.
  • Houd een aantal notities bij over de verstoring, zoals de actuele aankomsttijd op uw eindbestemming. Eventuele informatie die u kunt verzamelen, zoals foto’s van het vertrekbord op de luchthaven of eventuele communicatie van de luchtvaartmaatschappij die de storing bevestigt, kunnen ook nuttig zijn voor uw claim.

Voor vluchten binnen de Verenigde Staten verschilt dit per luchtvaartmaatschappij. Het is raadzaam om de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij na te lezen. U vindt deze op de website van uw luchtvaartmaatschappij.

Rechten binnen de VS – Problemen met bagage

Zelfs als uw vlucht goed verloopt, kan uw bagage het zwaarder te verduren krijgen. Passagiers op vluchten binnen de VS hebben een aantal rechten als het gaat om ingedeukte, vertraagde en verloren bagage. Hieronder vindt u meer informatie.

Dit gedeelte behandelt vluchten binnen de VS die worden uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen uit de VS. Internationale vluchten die vertrekken vanuit de Verenigde Staten worden in de meeste gevallen gedekt door het Verdrag van Montreal.

Beschadigde bagage

Als uw ingecheckte bagage of handbagage beschadigd is geraakt terwijl deze zich onder het toezicht van het vliegpersoneel bevond, is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk om de bagage te repareren, vervangen of te compenseren.

Vertraagde bagage

Als uw bagage niet op tijd op uw bestemming aankomt, is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het verstrekken van actuele informatie over waar uw bagage zich bevindt. In de tussentijd dient de luchtvaartmaatschappij u ook te vergoeden voor alle essentiële items die u moet vervangen, zoals bv. toiletartikelen.

Verloren bagage

Als de luchtvaartmaatschappij uw bagage verliest, zijn zij verantwoordelijk voor de compensatie van uw koffers en hun inhoud, op voorwaarde dat u documentatie kunt verstrekken over de verloren artikelen en hun waarde.

Aansprakelijkheidslimiet

Uw compensatiebedrag wordt onderhandeld tussen de luchtvaartmaatschappij en uzelf en varieert afhankelijk van de situatie. De VS regelgeving zegt dat de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor een compensatie per passagier bij $3500 ligt. Dit is dan ook meteen het maximumbedrag dat u kunt krijgen. Luchtvaartmaatschappijen willen vaak slechts de afgeschreven waarde van artikelen betalen en bepaalde artikelen, zoals juwelen of elektronica, willen ze helemaal niet compenseren. Voor meer informatie over wat niet gedekt wordt, kunt u het beste de vervoersvoorwaarden op de website van uw luchtvaartmaatschappij nalezen.

Beschadigde bagage

Bij het inspecteren van de schade aan uw bagage zal de luchtvaartmaatschappij u voorstellen om het artikel te vervangen of de schade repareren. Dit gebeurt op basis van wat hen het meest kosteneffectief lijkt. Als ze uw koffer willen vervangen, bieden zij u waarschijnlijk een afgeschreven bedrag aan op basis van de actuele verkoopprijs en zullen ze vragen hoe lang u al in het bezit bent van de koffer. Hetzelfde geldt voor beschadigde artikelen in uw bagage. Houd wel rekening met het feit dat veel luchtvaartmaatschappijen artikelen die zich in uw bagage bevinden, in het bijzonder breekbare items of elektronica, niet dekken.

Vertraagde bagage

Als het nodig is om items die in uw bagage zaten te vervangen en het om zaken gaat die u onmiddellijk nodig hebt, zal de luchtvaartmaatschappij u een redelijke compensatie aanbieden om dit te doen. Het gaat hier onder meer om items zoals toiletartikelen, kleren, enz. Hoewel het compensatiebedrag waarschijnlijk niet eens in de buurt van de aansprakelijkheidslimiet van $3500 komt, zal de luchtvaartmaatschappij waarschijnlijk alles in het werk stellen om de kosten te drukken door alleen te betalen voor de afgeschreven waarde. In sommige gevallen betalen luchtvaartmaatschappijen ook alle ingecheckte bagagekosten terug. Dit hangt af van de maatschappij waarmee u gevlogen bent.

Verloren bagage

Luchtvaartmaatschappijen zullen u vergoeden voor uw verloren bagage en de inhoud. Het bedrag kan oplopen tot $3500, op voorwaarde dat u documentatie over de artikelen kunt verstrekken. Bovendien kunt u een vergoeding aanvragen voor vervanging van benodigde objecten en terugbetaling van uw ingecheckte bagagekosten, indien van toepassing. Zoals reeds aangehaald, zal de luchtvaartmaatschappij waarschijnlijk alles in het werk stellen om de kosten te drukken door alleen te betalen voor de afgeschreven waarde.

Extra dekking

Als u een item vervoert dat meer dan $3500 waard is, heeft u de mogelijkheid om een hogere waarde voor uw bagage en artikelen aan te geven wanneer u uw bagage incheckt op de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij geeft u tegen vergoeding meestal een hoger dekkingsbedrag. Als alternatief kunt u een aparte reisverzekering nemen die schade of verlies van bagage dekt. De kans dat u een compensatie krijgt van zowel de luchtvaartmaatschappij als uw reisverzekering is meer dan klein.

Om uw claim de beste slaagkans te geven, hebben we een aantal tips voor u opgesomd:

  • Bewaar alle documenten die gerelateerd zijn aan uw vlucht, zoals e-tickets of boarding passen, ontvangstbewijzen van uw ingecheckte bagage, het Property Irregularity Report en uw dossiernummer.
  • Maak een gedetailleerde lijst van uw bagage en alle ondersteunende documentatie, zoals ontvangstbewijzen of foto’s van uw ingepakte goederen.
  • Bewaar uw betalingsbewijzen als u noodzakelijke artikelen moet vervangen, zoals bv. toiletartikelen.

Beschadigde bagage

Rapporteer de schade zo spoedig mogelijk na ontvangst van uw bagage. Het is het beste om dit te doen als u nog op de luchthaven bent. De voorwaarden variëren per luchtvaartmaatschappij. Sommige maatschappijen eisen dat u de schade binnen 4 uur na ontvangst van uw bagage rapporteert, terwijl andere tot 24 uur toestaan om een claim in te dienen. Controleer het beleid op de website van uw luchtvaartmaatschappij.

Vertraagde en verloren bagage

Als uw bagage niet op de bagageband verschijnt, geef dit dan zo snel mogelijk door aan de luchtvaartmaatschappij. Het is raadzaam om dit te doen voordat u de luchthaven verlaat. U krijgt een dossiernummer en moet mogelijk een Property Irregularity Report (PIR) invullen. U moet beide goed bewaren. De tijdslimieten voor het indienen van een compensatieclaim voor vertraagde en verloren bagage kunnen variëren. Controleer het beleid op de website van uw luchtvaartmaatschappij.

Bekijk of uw vlucht in aanmerking komt.

Heeft u in de afgelopen drie jaar een vertraagde vlucht of ander probleem ervaren tijdens een vliegreis? Geef ons eenvoudigweg uw vluchtgegevens en wij laten u weten of u recht heeft op een compensatie.

Nu controleren