AnnulerenKnop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie bekijken

    Vaakst gestelde vragen

    • Zijn er extra kosten verbonden aan juridische stappen?

      Vliegtuigmaatschappijen denken vaak dat ze weg kunnen komen zonder het juiste compensatiebedrag te betalen. Dat is het moment waarop wij juridische stappen zetten. Daar zijn veel kosten aan verbonden, maar niet voor u. AirHelp zal alle extra kosten betalen, inclusief griffierechten en advocatenkosten, ongeacht of de zaak wordt gewonnen of verloren. Als we compensatie voor u winnen na juridische stappen, brengen we juridische kosten in rekening. Zie onze prijslijst.

    • Waarom duurt het zo lang?

      Hoewel we al het mogelijke doen om het claimproces zo kort mogelijk te maken, zijn een aantal externe partijen waarmee we moeten samenwerken bij het proces betrokken, zoals luchtvaartmaatschappijen en luchtvaartautoriteiten. Sommige externe partijen hebben snelle verwerkings- en reactietijden, bij anderen duurt het iets langer. Wees gerust, we dringen er bij hen op aan om zo snel mogelijk te reageren.

      Bovendien is het claimvolume tijdens drukke vakantieperiodes veel hoger, wat de verwerkingstijden voor alle betrokken partijen kan beïnvloeden.

    • Heb ik recht op een schadevergoeding?

      Als u onlangs een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht heeft ervaren komt u misschien in aanmerking voor een schadevergoeding. Hoewel de wetten verschillen nogal op basis van waar u vliegt. Hier is een overzicht:

      Wanneer u vliegt binnen de VS

      Vluchten binnen de Verenigde Staten komen alleen in aanmerking wanneer deze overboekt zijn, en u dan geweigerd wordt en de omgeleide vlucht een uur of langer te laat aankomt op de eindbestemming.

       

      Wanneer u naar of van de EU vliegt

      Vluchten van of naar Europa komen in aanmerking voor een schadevergoeding wanneer de vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt was en de vliegmaatschappij dit had kunnen voorkomen. Situaties die de vliegmaatschappijen niet onder hun controlle kunnen hebben (zoals weersomstandigheden) zijn vrijgesteld van een schadevergoeding.

    • Op hoeveel heb ik recht?

      De hoeveelheid schadevergoeding hangt af van de aftstand van uw vlucht.
      VERTRAGING(Op uw eindbestemming na een poteniele omboeking en/of re-routing)Afstand
      Minder dan 2 uurMeer dan 2 uurMeer dan 3 uurMeer dan 4 uurNooit geariveerd
      Mocht niet aan boord *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Vertraagd€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Geannuleerd **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * De schadevergoeding dient onmiddellijk te worden vergoed en staat los van eventuele vervangende vluchten. ** De schadevergoeding kan door de vliegmaatschappij worden gehalveerd als de vertraging, na het aanbieden en accepteren van een vervangende vlucht, minder was dan 2, 3 of 4 uur, afhankelijk van de lengte van de vlucht.

       

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.