Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren
    Artikelen in deze categorie

    Rechten van vliegtuigpassagiers

    • Wat zijn de buitengewone omstandigheden?

      Buitengewone omstandigheden hebben betrekking op alle gebeurtenissen buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij die tot een vluchtverstoring hebben geleid. Dit zijn situaties waarin een verstoring niet voorkomen had kunnen worden, zelfs als de luchtvaartmaatschappij alle redelijke maatregelen had getroffen.  

       

      Buitengewone omstandigheden zijn onder meer: 

      • Stakingen door medewerkers van de luchthaven of de luchtverkeersleiding
      • Politieke onrust
      • Extreme weersomstandigheden
      • Veiligheidsrisico’s
      • Gezondheidsnoodgevallen
    • Ik heb mijn aansluitende vlucht gemist - heb ik recht op compensatie?

      Als u een aansluitende vlucht heeft gemist, heeft u recht op compensatie als uw situatie aan de volgende criteria voldoet: 

      • U had een of meer aansluitende vluchten onder dezelfde boeking.
      • Door een vertraagde vlucht mist u uw verbinding en arriveert u 3 uur of meer later dan gepland op uw eindbestemming.
      • De vertraging of annulering was niet te wijten aan een buitengewone omstandigheid.

       

      U kunt via onze website gratis controleren of u recht heeft op compensatie voor uw verstoorde vlucht.

    • Heeft het weer invloed op mijn recht op compensatie?

      Ja, vluchten die zijn verstoord door extreme weersomstandigheden komen niet in aanmerking voor compensatie. Luchtvaartmaatschappijen kunnen vluchten annuleren of vertragen als de omgevingsomstandigheden van invloed zouden kunnen zijn op de veiligheid van hun passagiers. Extreem weer valt onder buitengewone omstandigheden en ligt daarom buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij.

    • Mijn vlucht was geannuleerd - heb ik recht op compensatie?

      Als de luchtvaartmaatschappij u minder dan 14 dagen voor uw geplande vertrek op de hoogte stelt van uw vluchtannulering, heeft u recht op compensatie – op voorwaarde dat de annulering niet te wijten is aan een buitengewone omstandigheid.

       

      U kunt via onze website gratis controleren of u recht heeft op compensatie voor uw geannuleerde vlucht.

    • Mijn vlucht was vertraagd - heb ik recht op compensatie?

      U heeft recht op compensatie voor uw vertraagde vlucht als:

       

      – Uw vlucht met 3 uur of meer vertraagd was of minder dan 14 dagen voordat deze moest vertrekken werd geannuleerd. 

      – Uw vlucht zou vertrekken vanuit de EU of zou met een EU-luchtvaartmaatschappij in de EU aankomen. 

      – U een bevestigde vluchtreservering had. 

      – De verstoring in de afgelopen jaren plaats vond. De tijdslimieten voor een claim verschillen per land. U kunt hier meer informatie vinden. 

      – U heeft een vervangende vlucht genomen en uw nieuwe aankomsttijd was aanzienlijk anders dan die van uw oorspronkelijke vlucht.

      – De vertraging was niet te wijten aan buitengewone omstandigheden buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij.

       

      U kunt via onze website gratis controleren of u recht heeft op compensatie voor uw vertraagde vlucht.

    • Komen kinderen ook in aanmerking voor compensatie?

      Kinderen hebben na een vluchtverstoring recht op compensatie als ze ofwel een gereserveerde zitplaats hebben of de volledige prijs van een volwassen vliegticket hebben betaald. Voor elke andere situatie dient u uw claim in, die van geval tot geval zal worden beoordeeld. 

    • Wat als de luchtvaartmaatschappij me al een vergoeding heeft geoffreerd?

      Gewoonlijk geven de luchtvaartmaatschappijen kleinere vergoedingen dan volgens de Verordening 261/2004 verdient zijn. Als de luchtvaartmaatschappij uw reis vouchers of air miles heeft geoffreerd, kunt u nog steeds AirHelp vragen om uw aanspraak te behandelen.

    • Kan ik een schadevergoeding krijgen voor een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht indien ik al een tegoedbon van de vliegmaatschappij heb aangenomen?

      Ja – als de voucher minder is dan het bedrag van de vergoeding waar u recht op heeft. Bijvoorbeeld, als u recht heeft op € 600 en de vliegmaatschappij geeft u een voucher  van€ 250 om te gebruiken met deze vliegmaatschappij , heeft u nog steeds het recht op de resterende vergoeding een bedrag van € 350 . U kunt er ook voor kiezen om de voucher terug te geven en te vragen voor het volledige bedrag van de vergoeding in contant. Als u op een vlucht was die overboekt  was en de vliegmaatschappij bood u een voucher en een latere vlucht aan in ruil voor uw reservering, en u heeft dit aanvaard, heeft u geen recht op schadevergoeding volgens EG 261/2004 . Dat komt omdat u vrijwillig uw reservering opgaf en een nieuwe overeenkomst met de vliegmaatschappij bent aangegaan.
    • Kan ik volgens Verordening EG 261/2004 een vergoeding krijgen als ik al hulp van de vliegmaatschappij heb gehad ( maaltijden, verfrissingen, hotelaccommodatie, etc.)?

      Ja. De vliegmaatschappijen zijn verplicht om hulp te bieden in alle situaties die beschreven zijn in EG 261/2004. In aanvulling, kunt u nog steeds een aanspraak op schadevergoeding indienen.

    • Kan ik een vergoeding krijgen voor vluchten met goedkope vliegmaatschappijen en/of charter vluchten?

      Alle vluchten komen in aanmerking voor een vergoeding, zolang ze binnen de geografische grenzen vallen die gesteld zijn in EG 261/2004.

    • Heb ik recht op een schadevergoeding?

      Als u onlangs een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht heeft ervaren komt u misschien in aanmerking voor een schadevergoeding. Hoewel de wetten verschillen nogal op basis van waar u vliegt. Hier is een overzicht:

      Wanneer u vliegt binnen de VS

      Vluchten binnen de Verenigde Staten komen alleen in aanmerking wanneer deze overboekt zijn, en u dan geweigerd wordt en de omgeleide vlucht een uur of langer te laat aankomt op de eindbestemming.

       

      Wanneer u naar of van de EU vliegt

      Vluchten van of naar Europa komen in aanmerking voor een schadevergoeding wanneer de vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt was en de vliegmaatschappij dit had kunnen voorkomen. Situaties die de vliegmaatschappijen niet onder hun controlle kunnen hebben (zoals weersomstandigheden) zijn vrijgesteld van een schadevergoeding.

    • Op uw website staat dat ik niet in aanmerking kom voor compensatie. Wat kan ik doen?

      Als onze website aangeeft dat uw claim voor compensatie niet in aanmerking komt, voldoet deze waarschijnlijk niet aan een van de criteria die door AirHelp zijn vastgesteld. De criteria zijn o.a.:

      • Vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten die vallen onder Verordening (EG) nr. 261/2004
      • Instapweigeringen als gevolg van overboekte vluchten binnen de VS

      Als u denkt dat uw claim ten onrechte is afgewezen, neem dan alstublieft contact up via e-mail of telefoon om het aan ons te melden.

    • Kan ik extra kosten claimen als gevolg van een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht? (Hotel, nieuw ticket, eten/drinken, enz.)

      AirHelp behandelt momenteel claims die van toepassing zijn op Verordening (EG) nr. 261/2004 én op ‘The Code of Federal Regulations’ in de Verenigde Staten. Deze regelgevingen definiëren bedragen voor compenstie voor vertraagde geannuleerde en overboekte vluchten in de EU, en voor instapweigering als gevolg van overboeking in de VS.

      Passagiers kunnen zelf extra kosten claimen die zijn ontstaan door een verstoorde vlucht. De wetgeving is in dit soort situaties echter wat minder duidelijk, wat betekent dat vliegtuigmaatschappijen hier zelf regels en processen voor vaststellen. Passagiers dienen bewijzen van de extra gemaakte kosten te kunnen overleggen, alsook bewijs dat de vliegtuigmaatschappij verantwoordelijk is voor de verstoorde vlucht.

      Passagiers die op een internationale vlucht last hebben gehad van verstoringen kunnen een claim indienen voor extra gemaakte kosten met betrekking tot het Verdrag van Montreal. Onder de Montreal Conventie voor schadevergoeding (“Montreal Convention for reimbursement of damages”), inclusief opgelopen kosten ten gevolge van vluchtverstoringen. Passagiers die reizen binnen de EU kunnen in dit soort situaties vaak een beroep doen op Verordening (EG) nr. 261/2004, waarin wordt gesteld dat passagiers tijdens de vluchtverstoring recht hebben op vergoeding van zaken als accommodatie, vervoer, eten/drinken.

    • Hebben aansluitende vluchten invloed op mijn recht op compensatie?

      Het komt soms voor dat u dankzij aansluitende vluchten wél recht heeft op compensatie, ondanks dat het niet van toepassing zou zijn op de losse vluchten.

      Een voorbeeld: u vliegt met een Amerikaanse vliegtuigmaatschappij vanuit Europa naar de Verenigde Staten, met een tussenstop in de Verenigde Staten. Het eerste deel van de reis, van de EU naar de VS, zou vanzelfsprekend in aanmerking komen voor compensatie volgens Verordening (EG) nr. 261/2004. De tweede vlucht -tussen twee steden in de VS- kan ook recht geven op compensatie indien beide vluchten werden uitgevoerd door dezelfde vliegtuigmaatschappij. Beide vluchten dienen onderdeel te zijn van één boeking (met dezelfde boekingsreferentie).

      Meer informatie over Verordening (EG) nr. 261/2004 kunt vinden op onze Ken Uw Rechten pagina. Indien u twijfelt of vragen heeft over uw rechten als vliegtuigpassagier, kunt u dit het beste checken door uw claim in te dienen op onze website.

    • Komen vertraagde vluchten in aanmerking voor compensatie?

      Het antwoord hangt af van een aantal zaken.

      Vluchten in de EU – deze vluchten komen in aanmerking voor compensatie indien ze voldoen aan de volgende criteria:

      • De vlucht moet arriveren op een Europese luchthaven met een Europese luchtvaartmaatschappij.
      • De vlucht dient te vertrekken van een Europese luchthaven met een willekeurige luchtvaartmaatschappij.
      • De uiteindelijke vertraging op de eindbestemming dient langer te zijn dan 3 uur.

      Binnenlandse vluchten in de VS – Vertraagde vluchten binnen de VS die worden uitgevoerd door een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij komen over het algemeen niet in aanmerking voor compensatie.

      Internationale vluchten – Ook bij vertraagde vluchten buiten de EU bestaat er een kans op recht op compensatie.

      Meer informatie vindt u op onze Ken Uw Rechten pagina’s. Indien u twijfelt of vragen heeft over uw recht op compensatie, kunt u dit het beste checken door uw claim in te dienen op onze website.

    • Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie en op hoeveel heb ik recht?

      U kunt controleren of u recht heeft op compensatie voor uw verstoorde vlucht(en) en op hoeveel u recht heeft via onze geschiktheidscontrole. Het duurt slechts een paar minuten en het is volledig gratis.

    • Kan ik een schadevergoeding krijgen als de vliegmaatschappij me op de dag dat de vlucht zou moeten plaatsvinden informeert over de annulering?

      Ja u heeft het recht op een schadevergoeding van de vliegmaatschappij, tenzij zij u een re-routing hebben aangeboden die niet eerder dan een uur van de geplande vlucht vertrekt en indien u uw eindbestemming bereikt minder dan twee uur na de geplande aankomsttijd afhankelijk van de afstand.

    • Kan ik een aanspraak op een schadevergoeding indienen bij een vliegmaatschappij die niet langer bestaat?

      In theorie is dit mogelijk. Maar AirHelp heeft niet de mogelijkheid om aanspraken te behandelen van vliegmaatschappijen die niet langer meer bestaan. Helaas is de kans om een schadevergoeding te ontvangen in deze situaties erg klein. Een heleboel andere personen hebben waarschijnlijk al de zakken van vliegmaatschappij geleegd.

    • Mijn vlucht had minder dan 3 uur vertraging maar ik heb mijn aansluitende vlucht gemist. Kan ik een claim indienen voor compensatie?

      Indien u binnen de EU vloog, dan is het antwoord hoogstwaarschijnlijk ‘ja’. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004, is het recht op compensatie afhankelijk van de opgelopen vertraging op de eindbestemming. Indien u 3 uur of later aankomt op uw eindbestemming komt u in aanmerking voor compensatie, mits alle vluchten in uw reis geregistreerd staan onder één boekingsnummer.

    • Wat zijn de buitengewone omstandigheden waar luchtvaartmaatschappijen geen controle over hebben?

      Volgens verordening (EG) nr. 261/2004 en andere vergelijkbare wetten over de rechten van vliegtuigpassagiers zijn luchtvaartmaatschappijen niet aansprakelijk als de vluchtverstoring te wijten is aan “buitengewone omstandigheden”. Dit zijn scenario’s die niet hadden kunnen worden vermeden, ook niet als alle redelijke maatregelen zouden zijn getroffen. Denk daarbij aan situaties als medische noodgevallen, stakingen van het personeel van de luchthaven of de luchtverkeersleiding, zware weersomstandigheden en beperkingen van de luchtverkeersleiding. Daarnaast ontslaan gebeurtenissen die worden aangemerkt als “force majeure” zoals oorlogen en rellen, evenals “overmacht” – orkanen, aardbevingen etc. – de luchtvaartmaatschappij ook van zijn aansprakelijkheid.

    • De vliegtuigmaatschappij heeft geweigerd mij compensatie te betalen na een verstoorde vlucht - wat kan ik doen?

      Indien de vliegtuigmaatschappij u weigert te vergoeden, maar u van mening bent dat u recht heeft op compensatie, staan wij voor u klaar! Wij kunnen u wellicht helpen. Dien een claim in op onze website om uit te vinden of wij voor u een compensatie kunnen bedingen. Indien de vliegtuigmaatschappij niet voldoet aan hun plichten tegenover u, zullen wij zelfs een juridische procedure starten.

    • Mijn vlucht was vertraagd. Kan ik compensatie claimen?

      Als u uw eindbestemming bereikt met een vertraging van drie uur of meer, heeft u recht op een compensatie tussen €125 en €600 – tenzij de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de vertraging is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden (weersomstandigheden, stakingen van het personeel van de luchthaven of de luchtverkeersleiding, beveiligingsmaatregelen). U heeft ook recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij (telefoongesprek, opfrissen, maaltijd, accommodatie, transport naar de plek van accommodatie) als de vertraging:

      • 2 uur of langer duurt voor vluchten van 1.500 km of minder;
      • 3 uur of langer duurt voor vluchten binnen de EU of andere vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km;
      • 4 uur of langer duurt voor vluchten boven 3.500 km buiten de EU.

      Als de vertraging langer duurt dan vijf uur en u besluit om uw reis niet voort te zetten, heeft u ook recht op terugbetaling van uw ticket en om teruggevlogen te worden naar de plek waar u uw reis begon.

    • Mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik compensatie claimen?

      U heeft mogelijk recht op een compensatie tussen €125 en €600, afhankelijk van de afstand van uw vlucht en de totale vertraging tot uw eindbestemming. Als u minstens 14 dagen van tevoren bent geïnformeerd over de annulering, of als de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de annulering is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden (weersomstandigheden, stakingen van het personeel van de luchthaven of de luchtverkeersleiding, beveiligingsmaatregelen), heeft u geen recht op compensatie.

      Naast compensatie moet de luchtvaartmaatschappij u de keuze bieden tussen:

      • terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen
      • een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming tegen vergelijkbare voorwaarden

      Verzorging (telefoongesprek, opfrissen, maaltijd, accommodatie, transport naar de plek van accommodatie) moet ook worden verstrekt indien nodig.

    • Moet ik een Europese burger zijn?

      Nee. Uw burgerschap heeft geen effect op uw recht voor schadevergoeding volgens de EC 261/2004. U kan een aanspraak verzenden, zelfs als u geen Europees burger bent.

    • Waarom zal ik gecompenseerd moeten worden?

      De groeiende mobiliteit binnen Europa heeft de noodzaak voor gemeenschappelijke luchtreizigers rechten vergroot. De Verordening 261/2004 van de Europese Parlement maakt het zeker dat de Luchtvaartmaatschappijen hun klanten vergoeden, als ze een serieuze verstoring hebben veroorzaakt. Uw tijd is kostbaar!

    • Heb ik recht op schadevergoeding als mijn baas de ticket heeft betaald?

      De compensatie gaat naar de passagier – niet naar degene die voor de ticket heeft betaald. Als je te laat komt voor een zakelijke reis, heb jij als de passagier recht op de vergoeding.

    • Ik heb een instapweigering gehad omdat de vlucht overboekt was. Kan ik schadevergoeding claimen?

      Als u niet mocht instappen omdat de vlucht overboekt was, heeft u recht op compensatie en kunt u een claim indienen.

      Als u werd geweigerd aan boord te gaan om een reden die u onder controle had, zoals te laat aankomen bij de gate, niet over correcte reisdocumenten beschikken of beveiligingsaangelegenheden, dan heeft u helaas geen recht op compensatie.

      Als u denkt dat u een geldige reden heeft waarom u uw vlucht niet kon halen, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en uw zaak uit te leggen. Hoewel de luchtvaartmaatschappij niet wettelijk verplicht is te betalen, kunnen zij als een vorm van welwillendheid soms een andere vorm van compensatie aanbieden (vouchers, kortingen, enz.).

    • Heeft de luchtvaartmaatschappij recht om de schadevergoeding bedrag te reduceren?

      Ja, in sommige gevallen heeft de luchtvaartmaatschappij recht om de schadevergoeding met 50% te verkleinen. Maar dat gebuurt alleen maar als de geoffreerde re-routing en vertraging op uw eindebestemming niet groter was dan:

      • 2 uren bij vluchten tot 1500 km
      • 3 uren bij vluchten tussen 1500 – 3500 km
      • 4 uren bij vluchten over 3500 km.
    • Op hoeveel heb ik recht?

      De hoeveelheid schadevergoeding hangt af van de aftstand van uw vlucht.
      VERTRAGING(Op uw eindbestemming na een poteniele omboeking en/of re-routing)Afstand
      Minder dan 2 uurMeer dan 2 uurMeer dan 3 uurMeer dan 4 uurNooit geariveerd
      Mocht niet aan boord *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Vertraagd€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Geannuleerd **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * De schadevergoeding dient onmiddellijk te worden vergoed en staat los van eventuele vervangende vluchten. ** De schadevergoeding kan door de vliegmaatschappij worden gehalveerd als de vertraging, na het aanbieden en accepteren van een vervangende vlucht, minder was dan 2, 3 of 4 uur, afhankelijk van de lengte van de vlucht.

       

    • Welke landen en maatschappijen vallen onder de Europese vlucht reizigers rechten?

      De vlucht reizigers rechten die in de Europese Verordening (EC)261/2004 staan, zijn van toepassing als u van uit de EU vliegt met welke luchtvaartmaatschappij dan ook, of naar de EU vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in de EU (of IJsland, Noorwegen of Zwitserland) geregistreerd is. AirHelp helpt alle passagiers die een vertraging, annulering of overboeking hebben ervaren, met vluchten die onder deze EU Verordening vallen.

    • Hoe ver terug kan ik schadevergoeding krijgen?

      Als u op een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht was binnen de 3 laatste jaren, dan hebt u recht op schadevergoeding. Verzend uw vlucht info naar AirHelp, en wij zorgen voor de rest.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.