Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren

    Rechten van vliegtuigpassagiers - Belangrijke vragen

    • Wat zijn mijn rechten met het oog op het coronavirus/Covid-19?

      Als uw vlucht geannuleerd is vanwege het coronavirus
      Dan heeft u recht op:

      Volledige terugbetaling van uw ticket
      of
      Een alternatieve vlucht (in het geval dat de vluchten opnieuw worden ingeboekt).

      Als u vastzit op een luchthaven vanwege een annulering, heeft u recht op opvang. Dit omvat het volgende:

      • eten en drinken.
      • toegang tot communicatiemiddelen.
      • accommodatie, indien nodig.

      Op dit moment kunnen we geen claims accepteren voor vluchten die omwille van het coronavirus zijn geannuleerd. Luchtvaartmaatschappijen moeten nu bovenal de gezondheid en veiligheid van hun passagiers en bemanning in acht nemen.

      Hieronder vallen ook vluchten van en naar gebieden waarvoor een negatief reisadvies of reisverbod geldt.

      Wat als ik niet wil vliegen?

      Als u besluit niet te vliegen omwille van het coronavirus, dient u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om te zien wat voor restitutiebeleid ze voeren en of er specifieke richtlijnen van kracht zijn met betrekking tot de uitbraak.

    • Komen vertraagde vluchten in aanmerking voor compensatie?

      Het antwoord hangt af van een aantal zaken.

      Vluchten in de EU – deze vluchten komen in aanmerking voor compensatie indien ze voldoen aan de volgende criteria:

      • De vlucht moet arriveren op een Europese luchthaven met een Europese luchtvaartmaatschappij.
      • De vlucht dient te vertrekken van een Europese luchthaven met een willekeurige luchtvaartmaatschappij.
      • De uiteindelijke vertraging op de eindbestemming dient langer te zijn dan 3 uur.

      Binnenlandse vluchten in de VS – Vertraagde vluchten binnen de VS die worden uitgevoerd door een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij komen over het algemeen niet in aanmerking voor compensatie.

      Internationale vluchten – Ook bij vertraagde vluchten buiten de EU bestaat er een kans op recht op compensatie.

      Meer informatie vindt u op onze Ken Uw Rechten pagina’s. Indien u twijfelt of vragen heeft over uw recht op compensatie, kunt u dit het beste checken door uw claim in te dienen op onze website.

    • Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie en op hoeveel heb ik recht?

      U kunt controleren of u recht heeft op compensatie voor uw verstoorde vlucht(en) en op hoeveel u recht heeft via onze geschiktheidscontrole. Het duurt slechts een paar minuten en het is volledig gratis.

    • Mijn vlucht had minder dan 3 uur vertraging maar ik heb mijn aansluitende vlucht gemist. Kan ik een claim indienen voor compensatie?

      Indien u binnen de EU vloog, dan is het antwoord hoogstwaarschijnlijk ‘ja’. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004, is het recht op compensatie afhankelijk van de opgelopen vertraging op de eindbestemming. Indien u 3 uur of later aankomt op uw eindbestemming komt u in aanmerking voor compensatie, mits alle vluchten in uw reis geregistreerd staan onder één boekingsnummer.

    • Wat zijn de buitengewone omstandigheden waar luchtvaartmaatschappijen geen controle over hebben?

      Volgens verordening (EG) nr. 261/2004 en andere vergelijkbare wetten over de rechten van vliegtuigpassagiers zijn luchtvaartmaatschappijen niet aansprakelijk als de vluchtverstoring te wijten is aan “buitengewone omstandigheden”. Dit zijn scenario’s die niet hadden kunnen worden vermeden, ook niet als alle redelijke maatregelen zouden zijn getroffen. Denk daarbij aan situaties als medische noodgevallen, stakingen van het personeel van de luchthaven of de luchtverkeersleiding, zware weersomstandigheden en beperkingen van de luchtverkeersleiding. Daarnaast ontslaan gebeurtenissen die worden aangemerkt als “force majeure” zoals oorlogen en rellen, evenals “overmacht” – orkanen, aardbevingen etc. – de luchtvaartmaatschappij ook van zijn aansprakelijkheid.

    • De vliegtuigmaatschappij heeft geweigerd mij compensatie te betalen na een verstoorde vlucht - wat kan ik doen?

      Indien de vliegtuigmaatschappij u weigert te vergoeden, maar u van mening bent dat u recht heeft op compensatie, staan wij voor u klaar! Wij kunnen u wellicht helpen. Dien een claim in op onze website om uit te vinden of wij voor u een compensatie kunnen bedingen. Indien de vliegtuigmaatschappij niet voldoet aan hun plichten tegenover u, zullen wij zelfs een juridische procedure starten.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.