Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren

    Rechten van vliegtuigpassagiers - Belangrijke vragen

    • Wat zijn mijn rechten met het oog op het coronavirus/Covid-19?

      Als uw vlucht geannuleerd is vanwege het coronavirus
      Dan heeft u recht op:

      Volledige terugbetaling van uw ticket
      of
      Een alternatieve vlucht (in het geval dat de vluchten opnieuw worden ingeboekt).

      Als u vastzit op een luchthaven vanwege een annulering, heeft u recht op opvang. Dit omvat het volgende:

      • eten en drinken.
      • toegang tot communicatiemiddelen.
      • accommodatie, indien nodig.

      Op dit moment kunnen we geen claims accepteren voor vluchten die omwille van het coronavirus zijn geannuleerd. Luchtvaartmaatschappijen moeten nu bovenal de gezondheid en veiligheid van hun passagiers en bemanning in acht nemen.

      Hieronder vallen ook vluchten van en naar gebieden waarvoor een negatief reisadvies of reisverbod geldt.

      Wat als ik niet wil vliegen?

      Als u besluit niet te vliegen omwille van het coronavirus, dient u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om te zien wat voor restitutiebeleid ze voeren en of er specifieke richtlijnen van kracht zijn met betrekking tot de uitbraak.

    • Mijn vlucht was minder dan 3 uur vertraagd, maar ik heb mijn aansluitende vlucht hierdoor gemist. Kan ik compensatie claimen?

      Meestal wel. Het hangt af van een aantal factoren, zoals de luchthaven van vertrek, hoeveel later u aankwam op de eindbestemming en of al uw aansluitende vluchten onderdeel waren van dezelfde vluchtreservering (d.w.z. met dezelfde boekingsreferentie). De eenvoudigste manier om te controleren of uw vlucht in aanmerking komt, is met onze compensatiecheck.

    • Wat zijn de buitengewone omstandigheden waar vliegtuigmaatschappijen niets aan kunnen doen?

      Luchtvaartmaatschappijen zijn niet aansprakelijk voor vluchtverstoringen die het gevolg zijn van “buitengewone omstandigheden”. Hierbij gaat het om scenario’s die niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Dit zijn situaties zoals medische noodgevallen, burgerlijke onrust, stakingen van het luchthavenpersoneel of de luchtverkeersleiding, extreme weersomstandigheden en natuurrampen, om er maar een aantal te noemen.

    • Komen vertraagde vluchten in aanmerking voor compensatie?

      Dat hangt ervan af. Als uw vlucht vertraagd is, hangt de vraag of u recht hebt op compensatie af van de wet- en regelgeving van het land waar u vandaan vliegt. Op dit moment werken we meestal met EG 261 in Europa, en ANAC 400 in Brazilië.

      In Europa

      Uw vertraagde vlucht komt in aanmerking voor compensatie als:

      • Uw vlucht zou vertrekken vanuit de EU, of met een EU-luchtvaartmaatschappij in de EU zou aankomen.
      • Uw vlucht 3 uur of langer vertraagd was.
      • Uw vertraging zich in de laatste paar jaar voordeed. De tijdsbepalingen variëren van land tot land. Kom hier meer te weten.
      • U een bevestigde vluchtreservering had.
      • Uw annulering niet te wijten was aan een buitengewone omstandigheid.

      In Brazilië

      Uw vertraagde vlucht komt in aanmerking voor compensatie als:

      • Uw vlucht landde of opsteeg in/vanuit Brazilië.
      • Uw vlucht 4 uur of langer vertraagd was.
      • Uw luchtvaartmaatschappij niet de noodzakelijke voedselvoorzieningen, communicatie of accommodatie heeft verstrekt.
      • Uw vlucht plaatsvond in de afgelopen 5 jaar (2 jaar als het om een internationale vlucht ging).

      Als u niet zeker bent, kunt u altijd controleren of uw vlucht in aanmerking komt voor compensatie met AirHelp’s eenvoudige Flight Checker.

    • Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie en op hoeveel heb ik recht?

      U kunt controleren of u recht heeft op compensatie voor uw verstoorde vlucht(en) en op hoeveel u recht heeft via onze geschiktheidscontrole. Het duurt slechts een paar minuten en het is volledig gratis.

    • Mijn luchtvaartmaatschappij weigert me te compenseren na een verstoorde vlucht. Wat kan ik doen?

      Als u denkt dat u in aanmerking komt voor compensatie voor uw vluchtprobleem, maar de luchtvaartmaatschappij hier niets aan doet, hoeft u zich geen zorgen te maken. Misschien kunnen we u nog altijd helpen. Gebruik simpelweg onze Flight Checker om te zien of u in aanmerking komt. Als we van mening zijn dat u een geldige claim heeft, zullen we overleggen met ons juridisch team om te kijken welke opties we hebben. We behandelen het hele proces voor u, van begin tot eind.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.