Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren
    Artikelen in deze categorie

    Documenten en privacy

    • Hoe kan ik een document dat u mij heeft gestuurd downloaden of afdrukken?

      U kunt het gevraagde document vinden als bijlage van de e-mail die u van ons ontvangt. Klik gewoon op het document en sla het op uw apparaat op. Nadat u het document heeft gedownload kunt u het afdrukken met uw printer thuis, of als u thuis geen printer heeft, in een winkel die een afdrukservice aanbiedt. Neem contact op met uw netwerkbeheerder als u verdere hulp nodig heeft.

    • Wat is een voorwaardelijke kostenovereenkomst en hoe onderteken ik deze?

      De voorwaardelijke kostenovereenkomst is een document dat AirHelp de bevoegdheid geeft om u te vertegenwoordigen in de rechtbank in het Verenigd Koninkrijk. We hebben het nodig om compensatie van de luchtvaartmaatschappij te claimen en het voor u te innen.

      Lees het hele document alstublieft zorgvuldig door, vul alle vereiste velden in en onderteken het. Dit document kan online worden ondertekend via HelloSign. We accepteren ook een geprinte en ondertekende versie van het document, als u daar de voorkeur aan geeft.

    • Hoe kan ik een volmacht voor de externe advocaat (PoA) of een voorwaardelijke kostenovereenkomst correct ondertekenen?

      U hoeft alleen maar te controleren of het document compleet en leesbaar is.

      Als er een onderdeel afgekapt, bewerkt of wazig is, wordt het document geweigerd en vragen onze vluchtverstoringsexperts om een ander exemplaar.

      Zorg er alstublieft voor dat u het document aandachtig heeft gelezen en dat elk veld correct is ingevuld, zodat we het kunnen accepteren.

      We zullen aangeven of het document handmatig moet worden ondertekend, of dat u online kunt ondertekenen.

    • Wat is een volmacht voor de externe advocaat en waarom hebben jullie het nodig?

      De volmacht voor de externe advocaat (POA) is een juridisch document dat AirHelp de bevoegdheid geeft om u in de rechtbank te vertegenwoordigen en om juridische stappen tegen de luchtvaartmaatschappij te nemen.

      Het kan afhankelijk van het rechtsgebied verschillende namen worden gegeven, zoals ‘volmacht voor de externe advocaat’, ‘voorwaardelijke kostenovereenkomst’, ‘machtigingsverklaring’ of ‘speciale volmacht’.

      Lees het hele document zorgvuldig door, vul alle vereiste velden in en onderteken het handmatig.

      Houd er rekening mee dat een voorwaardelijke kostenovereenkomst handmatig of elektronisch kan worden ondertekend – er zal een link voor online ondertekenen naar u worden gestuurd).

    • Mijn klantendashboard geeft aan dat jullie mijn document hebben ontvangen. Waarom blijven jullie er naar vragen?

      Dit probleem kan zich af en toe voordoen. Wanneer u een tweede verzoek voor een document ontvangt, betekent dit meestal dat er een probleem was met het originele document dat u heeft verstrekt.

      Het kan zijn dat de documenten niet in het juiste formaat waren en we ze niet konden openen of dat de informatie op de documenten niet duidelijk zichtbaar was.

      Houd er rekening mee dat als u de documenten via e-mail of chat naar ons heeft gestuurd, het even kan duren voordat deze documenten in ons systeem worden weergegeven. Upload u documenten altijd naar uw dashboard om ervoor te zorgen dat uw claim snel wordt verwerkt.

      Als u nog steeds meerdere verzoeken van ons ontvangt, zelfs nadat u uw documenten opnieuw heeft ingediend, ga dan naar ons contactformulier of onze Live Chat. Onze experts kunnen u helpen het probleem op te lossen.

    • Ik kan niet inloggen, wat kan ik doen?

      Als u problemen ondervindt bij het aanmelden, moet u er eerst voor zorgen dat u hetzelfde e-mailadres en hetzelfde wachtwoord gebruikt als dat u gebruikte bij het indienen van uw claim. Ze moeten allebei vrij zijn van typefouten.

      Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen door deze link te volgen. U zult via e-mail instructies ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

      Als u nog steeds problemen ondervindt bij het inloggen, kunt u contact opnemen met de klantenservice via onze Live Chat.

    • Waarom hebben jullie een kopie van mijn ID of paspoort nodig?

      We vragen alleen een kopie van een persoonlijk identificatiedocument om te voldoen aan een vereiste van een derde partij die betrokken is bij het claimproces. Bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappijen en/of rechtbanken.

      Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben een identiteitsbewijs nodig om de authenticiteit van de volmacht te valideren, terwijl rechtbanken het nodig hebben om de volmacht voor de externe advocaat te valideren.

      Bij AirHelp nemen we uw privacy zeer serieus en worden alle persoonlijke gegevens veilig opgeslagen. Wij zullen het nooit met andere derde partijen dan de uitvoerende luchtvaartmaatschappijen en de gerechtelijke instanties (indien van toepassing) delen zonder uw nadrukkelijke toestemming vooraf. We handelen ook in overeenstemming met alle EU-regels voor gegevensbescherming, inclusief de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

      U kunt hier meer lezen over het Privacybeleid van AirHelp.

    • Wat gebeurt er met mijn documenten als jullie ze eenmaal hebben? Zijn ze veilig?

      We nemen uw privacy zeer serieus. Daarom willen we u ervan verzekeren dat ons gegevensbeschermingsbeleid met betrekking tot de verwerking, het delen en het opslaan van persoonlijke gegevens volledig voldoet aan alle EU-regels voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

      U kunt hier meer lezen over het Privacybeleid van AirHelp.

    • Wat is een vluchtbevestiging en waar kan ik deze vinden?

      Uw vluchtbevestiging is de schriftelijke bevestiging dat u een passagier op de vlucht in kwestie was. Het kan ook een ‘boekingsbevestigingsdocument’ of ‘e-ticket’ worden genoemd. Het zal uw boekingsreferentienummer, passagiersgegevens en vluchtgegevens bevatten.

      U kunt uw vluchtbevestiging vinden in de e-mails of documenten die de luchtvaartmaatschappij (of het reisbureau) heeft verstrekt toen u de vlucht aanschafte.

    • Wat is een boekingsnummer en hoe kan ik het vinden?

      Een boekingsreferentie is een unieke code die door de luchtvaartmaatschappij wordt gebruikt om uw reservering in hun systemen te identificeren. Het is te vinden op de e-mail met uw boekingsbevestiging en op uw e-ticket. Het kan verschijnen onder verschillende namen zoals ‘boekingsreferentie’, ‘reserveringsreferentie’, ‘boekingscode’ of ‘PNR’ (Passenger Name Record).

      In geval van twijfel kunt u uw boekingsbevestiging gewoon uploaden en zullen onze experts de juiste boekingsreferentie identificeren.

    • Wat is een “bevestiging van de aangeboden omleiding” en waar kan ik deze vinden?

      Als u een vluchtannulering heeft of als uw vlucht overboekt is, moet de luchtvaartmaatschappij u een alternatieve vlucht aanbieden. Ze kunnen dit ook een omleiding naar uw eindbestemming noemen.

      De omleidingsbevestiging kan een e-mail of sms van de luchtvaartmaatschappij zijn die u informeert over uw vluchtverstoring en die u een alternatieve vlucht aanbiedt. Het bevat vaak het e-ticket of de instapkaart voor die vlucht.

    • Ik heb mijn e-ticket/boarding pass niet meer, wat moet ik doen?

      E-ticket: Uw e-ticket moet naar het adres zijn gemaild dat u heeft opgegeven toen u uw vlucht boekte. Dus tenzij u weet dat u het verwijderd heeft, zou u er nog steeds een kopie van moeten hebben in uw e-mail. Probeer in uw inbox en uw prullenbak naar de naam van de luchtvaartmaatschappij te zoeken.

      Als u het niet kunt vinden, kunt u proberen uw e-ticket opnieuw te downloaden nadat u bent ingelogd op de website van de luchtvaartmaatschappij. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van uw luchtvaartmaatschappij en om een kopie vragen.

      Instapkaart: Bepaalde luchtvaartmaatschappijen en rechtbanken vereisen een instapkaart om uw claim te verwerken. Als u niet meer in staat bent om een kopie ervan te downloaden door u aan te melden op de website van uw luchtvaartmaatschappij, neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij (of het online reisbureau dat u heeft gebruikt om de vlucht te boeken).  Vraag om een instapcertificaat, wat overeenkomt met een instapkaart en juridisch kan worden gebruikt om uw zaak te verwerken.

    • Wie moet de documenten namens minderjarigen ondertekenen?

      Als uw claim een passagier bevat die jonger is dan 18 jaar, moeten alle documenten namens hen worden ondertekend door een ouder of wettelijke voogd.

      De ouder of voogd moet naast hun handtekening de volgende annotatie toevoegen: “namens <naam kind>”.

      Sommige documenten moeten door beide ouders worden ondertekend – we begrijpen dat dit niet altijd mogelijk is. Neem in dit geval contact op met onze vriendelijke klantenservice via onze Live Chat, zodat onze experts u kunnen helpen bij het vinden van een oplossing.

    • Jullie hebben me gevraagd om enkele documenten te sturen. Hoe doe ik dat?

      Nadat u een claim bij AirHelp heeft ingediend, nemen onze experts contact met u op en vragen u om enkele documenten te uploaden met betrekking tot uw verstoorde vlucht. Het duurt maar een paar minuten en het zal ons het bewijs geven dat we nodig hebben om uw zaak tegen de luchtvaartmaatschappij op te bouwen.

      Zo kunt u uw documenten uploaden:

      1. Log in op uw klantendashboard.
      2. Klik op de knop ‘Documenten toevoegen’ en selecteer de bestanden die u wilt toevoegen van uw computer.
      3. Als u klaar bent met het uploaden van alle documenten, klikt u op de knop ‘Verzenden’.

      Let op: het klantendashboard ondersteunt alleen PNG-, JPEG- en PDF-formaten.

      Nadat de upload is voltooid, kunt u de namen van de documenten die we van u hebben ontvangen zien onder het kopje ‘Geüploade documenten’. U kunt ook controleren of er documenten zijn die we nog nodig hebben onder het kopje ‘Aanvullende documenten vereist’, zoals hieronder weergegeven.

      Houd er rekening mee dat voor sommige documenten uw handgeschreven, gescande handtekening vereist is. Raadpleeg alstublieft de relevante instructies die we u per e-mail hebben toegestuurd.

    • Waarom vragen jullie me om zoveel informatie?

      Wij begrijpen dat het invullen van formulieren en het vinden van documenten een heel gedoe is – dus we houden uw papierwerk tot een minimum beperkt door u alleen te vragen om de informatie die essentieel is voor uw claim.

      Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en het rechtsgebied, kunnen de vereiste papieren verschillen – en sommige claims vereisen meerdere documenten.

      Als u vastloopt of vragen heeft over de documentatie die u moet aanleveren, helpt ons klantenserviceteam u graag via onze Live Chat.

    • Kan ik mijn e-mailadres/telefoonnummer/thuisadres wijzigen?

      Natuurlijk. Het AirHelp-team kan uw contactgegevens op elk moment voor u bijwerken.

      Om uw e-mailadres, telefoonnummer of thuisadres bij te werken, logt u gewoon in op uw klantendashboard en vult u ons contactformulier in. Zorg ervoor dat u de optie ‘Passagiersgegevens wijzigen’ kiest, zodat we uw verzoek sneller kunnen verwerken.

      U kunt ook contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice via onze Live Chat.

    • Hoe kan ik mijn account verwijderen?

      We vinden het heel spijtig dat u weggaat, maar respecteren uw beslissing. Als u in de toekomst een vluchtverstoring heeft, weet u ons te vinden.

      Volg deze stappen om uw account te verwijderen:

      1.  Ga naar uw klantendashboard en klik op ‘Neem contact met ons op’
      2. Selecteer ‘Account en privacy’ in het vak ‘Waarom neemt u contact met ons op?’
      3. Scroll naar beneden en kies ‘Verwijder mijn account van jullie systeem’.

      Uw accountgegevens en alle gegevens die we hebben opgeslagen, zullen binnen 30 dagen na uw aanvraag volledig uit onze database worden verwijderd.

    • Kan het koppelen van mijn e-mailaccount mijn veiligheid in gevaar brengen?

      Helemaal niet. De bescherming van uw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. AirHelp heeft beveiligingsmaatregelen getroffen die voldoen aan de nieuwste EU-verordeningen inzake de privacy van gegevens. Als onderdeel van dit initiatief is de verwerking van privégegevens door AirHelp gecertificeerd door Norton, TRUSTe, Google en Microsoft.

    • Delen jullie mijn gegevens met anderen?

      Tijdens het claimproces moeten we bepaalde informatie met derden delen, bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen of advocaten. Uw gegevens worden alleen gedeeld met derde partijen wiens taak het is om uw claim tot een goed einde te brengen.

      We delen uw gegevens nooit met een derde partij die niet bij het claimproces betrokken is. Als u zich hier zorgen over maakt, kunt u de volledige details in ons privacybeleid lezen.

    • Wat gebeurt er met mijn documenten zodra jullie ze hebben? Zijn ze veilig?

      We nemen uw privacy zeer serieus. Daarom willen we u ervan verzekeren dat ons gegevensbeschermingsbeleid met betrekking tot de verwerking, het delen en het opslaan van persoonlijke gegevens volledig voldoet aan alle EU-regels voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

      U kunt hier meer lezen over het Privacybeleid van AirHelp.

    • Waarom heeft AirHelp een volmacht nodig?

      Een volmacht is een essentieel document waarmee wij u juridisch kunnen vertegenwoordigen en namens u een claim voor compensatie kunnen indienen bij de luchtvaartmaatschappij.

      Als u de hoofdclaimant bent, wordt u gevraagd dit formulier te ondertekenen tijdens het indienen van de claim. Zorg ervoor dat u het formulier zorgvuldig leest en dat u het ondertekent voordat u het indient.

      Als er medepassagiers zijn vermeld in een claim, sturen we een follow-up e-mail waarin we ze vragen allemaal afzonderlijk een volmacht te ondertekenen. Dit formulier is vereist voor elke passagier die in de claim wordt vermeld, zodat we kunnen optreden als hun juridische vertegenwoordigers tijdens claimverwerking en compensatieafhandeling.

    • Waarom heeft AirHelp documenten nodig zoals een e-ticket of ID?

      Met vluchtdocumenten kunnen wij uw vluchtgegevens bevestigen. Ze worden ook door derden vereist, zoals luchtvaartmaatschappijen en de rechtbank, die om uw instapkaart kunnen vragen als bewijs dat u bijvoorbeeld heeft ingecheckt of aan boord van het vliegtuig bent gegaan.

    • Kan ik op elk moment de functie voor automatisch importeren uit mijn e-mail verwijderen?

      Zeker, dat is geen probleem. Volg de onderstaande instructies voor uw e-mailprovider.

      1. Als u een Google-account heeft, ga dan naar https://myaccount.google.com/permissions, selecteer AirHelp en klik op “Toegang intrekken”.
      2. Als u een Outlook- of Hotmail-account heeft, ga dan naar https://account.live.com/consent/Manage. Kies “Bewerken” onder AirHelp en klik op “Deze machtigingen verwijderen”.
    • Welke documenten moet ik verstrekken om een claim in te dienen?

      Om uw compensatie te claimen, hebben we enkele essentiële documenten nodig: het e-ticket van uw vlucht en ondertekende volmachten voor u en eventuele medepassagiers die in uw claim worden vermeld.

      We kunnen u tijdens het verwerken van uw claim ook om aanvullende documenten vragen, zoals uw instapkaart, uw persoonlijke identiteitskaart of paspoort, een volmacht voor de externe advocaat en/of een voorwaardelijke kostenovereenkomst. Dit zal afhangen van de vereisten van andere betrokken partijen, zoals de luchtvaartmaatschappij en in sommige gevallen de rechtbanken en advocaten.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.