AnnulerenKnop om venster te sluiten

Hoe kunnen we u helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen zoekresultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie bekijken

    Documenten en privacy

    • Wat is een “bevestiging van de aangeboden omleiding” en waar kan ik deze vinden?

      Een bevestiging van de aangeboden omleiding is een document dat bevestigt dat uw vlucht werd vervangen door een alternatieve vlucht.

      Hiervoor kunt u een e-ticket gebruiken dat u ontving na annulering van uw vlucht, of als we alleen bevestiging nodig hebben, een kwitantie voor iets wat u op de luchthaven van bestemming kocht. Voorbeelden van een dergelijke kwitantie zijn een baggagekaartje, een tekstbericht of e-mail van de luchtvaartmaatschappij, of een boarding pass voor uw vervangende vlucht. Zorg ervoor dat datum en tijd of de vluchtnummer zichtbaar zijn op de kwitantie.

      Zoals u weet legt de verordening (EG) nr. 261/2004 sterk de nadruk op de duur van een vertraging. Daarom dienen we soms de exacte duur van de vertraging nogmaals te controleren. Zo kunnen we strategischer handelen in verschillende situaties, bijvoorbeeld wanneer een luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst met als reden dat de vertraging niet lang genoeg duurde, of wanneer we juridische stappen voorbereiden om ons standpunt in de rechtbank te ondersteunen.

    • Ik heb mijn e-ticket/boarding pass niet meer, wat moet ik doen?

      Op verschillende momenten van de claim hebben we waarschijnlijk uw e-ticket nodig. We hebben een e-ticket nodig om bepaalde gegevens met betrekking tot uw claim te bevestigen of omdat de luchtvaartmaatschappij dat eist om de claim te verwerken.

      Normaal gezien kreeg u een e-ticket na het boeken van uw vlucht. Meestal wordt het e-ticket naar uw e-mailadres gestuurd dat u opgaf tijdens het boekingsproces, dus kijk in uw inbox(en). U kunt het ook via de website van de luchtvaartmaatschappij proberen, meestal kunt u daar uw e-ticket opnieuw downloaden nadat u inlogt met uw gegevens zoals boekingsreferentie, e-mailadres, uw naam, etc.

      De boarding pass is noodzakelijk omdat sommige luchtvaartmaatschappijen en rechtbanken deze vereisen om verder te gaan met de procedure. Wij geloven u natuurlijk, maar de rechtbank of de luchtvaartmaatschappij moet soms overtuigd worden dat u incheckte of dat u aan boord van het vliegtuig was.

      Hebt u uw boarding pass niet meer, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij of uw online reisbureau (indien van toepassing) en vraag een ‘boarding certificate’ aan, dit werkt net zo goed!

    • Wie moet de documenten namens minderjarigen ondertekenen?

      Deze moeten worden ondertekend door een ouder of wettelijke voogd, bij voorkeur met de aantekening “namens …”. Sommige documenten moeten door beide ouders worden ondertekend. We begrijpen dat dit niet altijd mogelijk is. Reageer in dat geval op een van onze e-mails, dan zoeken wij naar een oplossing.

    • Jullie hebben me gevraagd om enkele documenten te sturen. Hoe doe ik dat?

      Er zijn drie manieren om uw documenten te uploaden. U kunt bijvoorbeeld de bestanden op uw computer naar de sectie voor het uploaden van documenten slepen in uw AirHelp dashboard. U kunt ook gewoon reageren op een e-mail die we u gestuurd hebben en de bestanden als bijlagen versturen.

    • Waarom vragen jullie me om zoveel informatie?

      We proberen uw claim af te handelen door informatie te vragen wanneer dat noodzakelijk is en we vragen om uw boekingsbevestiging om uw privacy te waarborgen. U heeft zelf de beste informatie over wat er gebeurd is met uw vlucht, maar als u de bevestiging niet kunt vinden moet u rechtstreeks contact opnemen met de vliegtuigmaatschappij.

    • Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

      Ja – u kunt reageren op een e-mail die wij u verstuurd hebben of hier contact met ons opnemen via het dashboard.

    • Hoe kan ik mijn account verwijderen?

      Neem hier contact met ons op via het dashboard.

    • Wat is een vluchtbevestiging en waar kan ik deze vinden?

      Uw vluchtbevestiging wordt per e-mail naar u verstuurd door de luchtvaartmaatschappij of de website waar u de vlucht heeft geboekt en is naar uw inbox gestuurd. Als u deze niet kunt vinden, zoek dan in uw inbox naar de naam van de luchtvaartmaatschappij of de website. De bevestiging bevat uw vluchtdatum(s), uw naam en het boekingsnummer.

    • Wat is een boekingsnummer en hoe kan ik het vinden?

      De luchtvaartmaatschappij geeft u het boekingsnummer wanneer u de vlucht boekt en u kunt het vinden op uw e-ticket of boekingsbevestiging. Dit nummer helpt de luchtvaartmaatschappij om uw claim te vinden en te verwerken. De code heeft zes tekens en bevat een combinatie van letters en cijfers. Sommige luchtvaartmaatschappijen noemen dit nummer een “PNR” (Passenger Name Record) of “Record Locator”.

    • Kan het koppelen van mijn e-mailaccount mijn veiligheid in gevaar brengen?

      Helemaal niet. De bescherming van uw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. AirHelp heeft beveiligingsmaatregelen getroffen die voldoen aan de nieuwste EU-verordeningen inzake de privacy van gegevens. Als onderdeel van dit initiatief is de verwerking van privégegevens door AirHelp gecertificeerd door Norton, TRUSTe, Google en Microsoft.

    • Delen jullie mijn gegevens met anderen?

      Zonder uw toestemming zullen we geen gegevens delen met derden. U kunt echter op elk moment contact met ons opnemen om uw gegevens te laten verwijderen. We begrijpen en respecteren het belang van privacy.

    • Wat gebeurt er met mijn documenten zodra jullie ze hebben? Zijn ze veilig?

      We houden ons volledig aan alle EU-wetten inzake gegevensbescherming, dus uw gegevens zijn veilig bij ons.

    • Waarom heeft AirHelp documenten nodig zoals een e-ticket of ID?

      We hebben het e-ticket nodig om uw aankoop van de vlucht te bevestigen. Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben een kopie van uw ID met pasfoto nodig om uw handtekening op de volmacht te verifiëren.

    • Waarom heeft AirHelp een volmacht nodig?

      Een volmacht geeft AirHelp toestemming om alle juridische zaken namens u te regelen. Zonder volmacht kunnen we uw claim niet doorzetten of namens u compensatie vragen.

    • Welke documenten moet ik verstrekken om een claim in te dienen?

      We hebben een ondertekende volmacht nodig, een kopie van uw e-ticket en, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, een kopie van uw ID.
    • Kan ik op elk moment de functie voor automatisch importeren uit mijn e-mail verwijderen?

      Zeker, dat is geen probleem. Volg de onderstaande instructies voor uw e-mailprovider.

      1. Als u een Google-account heeft, ga dan naar https://myaccount.google.com/permissions, selecteer AirHelp en klik op “Toegang intrekken”.
      2. Als u een Outlook- of Hotmail-account heeft, ga dan naar https://account.live.com/consent/Manage. Kies “Bewerken” onder AirHelp en klik op “Deze machtigingen verwijderen”.
    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.