AnnulerenKnop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie bekijken

    Claims indienen

    • Zijn er extra kosten in het geval van juridische stappen?

      AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”, wat inhoudt dat we beloven u nooit een vooruitbetaling in rekening te zullen brengen, zelfs niet wanneer uw claim voor de rechtbank komt. Wij zorgen voor alle gerechtelijke procedures en dekken alle gemaakte kosten, inclusief kosten voor advocaten en gerechtskosten.

      Alleen wanneer onze inspanningen succesvol zijn en wij uw rechtszaak winnen, zullen wij juridische kosten in rekening brengen om het extra werk te dekken dat gemoeid is met het voor de rechter brengen van de zaak. Zowel de juridische kosten als de servicekosten worden in mindering gebracht op de verkregen compensatie. AirHelp zal u echter nooit meer dan 50% van uw totale compensatie in rekening brengen om onze juridische stappen en servicekosten te dekken.

      Als u meer wilt weten over onze tariefstructuur, bezoek dan onze Prijslijst.

    • Wat moet ik doen als de vliegtuigmaatschappij rechtstreeks contact met me opneemt nadat ik een claim heb ingediend bij AirHelp?

      Soms nemen vliegtuigmaatschappijen contact met u op zodra ze op de hoogte zijn van uw claim, om u te overtuigen om een lager bedrag te accepteren. In dat geval moet u AirHelp zo snel mogelijk informeren.

    • Hoe kan ik de status van mijn claim controleren?

      Zodra er nieuwe informatie met betrekking tot uw claim is, zullen we u onmiddellijk per e-mail informeren. Als u niets van ons heeft gehoord, is dat omdat er nog niets is gebeurd. Voor uw gemoedsrust kunt u de status van uw claim controleren in het Claims & Vluchten gedeelte van uw dashboard.

    • Ze hebben mijn vlucht geannuleerd en mijn geld terugbetaald. Kan ik alsnog een claim indienen?

      Zolang de vliegtuigmaatschappij u niet ten minste 14 dagen vooraf heeft geïnformeerd over de annulering en uw vlucht in aanmerking komt voor compensatie vanwege Verordening (EG) nr. 261/2004, is het antwoord ja – passagiers kunnen compensatie EN een terugbetaling krijgen. Om de terugbetaling te ontvangen, vragen vliegtuigmaatschappijen u echter vaak om een afstandsverklaring te ondertekenen. Sommige afstandsverklaringen bevatten een clausule voor de verbeuring van compensatie, waardoor het praktisch onmogelijk wordt om ook compensatie te claimen. Als u van plan bent om een claim in te dienen, lees dan de kleine letters van alle documenten die u ondertekent!

    • Wat gebeurt er als de vliegtuigmaatschappij niet reageert?

      Als de vliegtuigmaatschappij niet op ons reageert, sturen we uw claim door naar onze advocaten voor juridische evaluatie. Daarna nemen we contact op met de nationale handhavingsinstantie van uw land en/of beginnen we een rechtszaak tegen de vliegtuigmaatschappij.

    • Wat gebeurt er als de vliegtuigmaatschappij mijn claim voor compensatie ten onrechte afwijst?

      Als de vliegtuigmaatschappij weigert te betalen, sturen we uw claim door naar onze advocaten voor juridische evaluatie. Helaas kunnen we niet alle claims doorsturen naar de nationale handhavingsinstantie of voorleggen aan een rechter, maar we streven ernaar om zoveel mogelijk te vechten tegen de vliegtuigmaatschappijen. Een gerechtelijke beslissing kan de kansen op compensatie voor veel andere claims vergroten, dus als de vliegtuigmaatschappij uw claim afwijst, is dat nog niet het einde van het verhaal.

    • Geven vliegtuigmaatschappijen altijd een reden voor het afwijzen van een claim?

      Helaas niet. Als de vliegtuigmaatschappij geen reden voor de afwijzing geeft, behandelen we de claim alsof ze helemaal geen antwoord hebben gegeven en sturen we uw claim door naar onze advocaten voor juridische evaluatie. In sommige gevallen is het niet mogelijk om rechtszaken te beginnen. In dat geval is de laatste optie om contact op te nemen met de nationale handhavingsinstantie van uw land.

    • Waarom heb ik slechts 50% van mijn compensatie ontvangen?

      In overeenstemming met EU-regelgeving kunnen luchtvaartmaatschappijen het compensatiebedrag in één specifieke situatie met de helft verlagen: als ze u een alternatieve, “omgeleide” vlucht aanbieden naar uw eindbestemming, die binnen een paar uur na uw oorspronkelijke vlucht arriveerde.

      Het exacte tijdsbestek waarbinnen de alternatieve vlucht moet aankomen, is afhankelijk van de afstand van de vlucht:

       Aankomsttijd omgeleide vlucht:
      Alle vluchten onder 1.500 kmMinder dan 2 uur
      Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km

      Vluchten buiten de EU tussen 1.500 km – 3.500 km

      Minder dan 3 uur
      Vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 kmMinder dan 4 uur

       

      Als de omgeleide vlucht binnen de bovenstaande tijdvakken is aangekomen, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om de verschuldigde compensatie met 50% te verminderen

    • Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

      Als u uw wachtwoord bent vergeten en u zich niet kunt aanmelden bij uw account, kunt u de link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord gebruiken. Er zal u worden gevraagd om het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan uw AirHelp-account, zodat we u een e-mail kunnen sturen met de instructies voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord.

    • Hoe neem ik contact op met AirHelp?

      Als u een vraag heeft voor AirHelp, controleer dan alstublieft eerst of we het al hebben behandeld in onze Help-sectie.

      Dit zijn de antwoorden op onze meest gestelde vragen:

      Hoeveel dien ik u te betalen?

      Waarom duurt het zo lang?

      Heb ik recht op een schadevergoeding?

      Jullie hebben me gevraagd om enkele documenten te sturen. Hoe doe ik dat?

      Of typ uw vraag gewoon in het zoekvak.

      Als u een lopende claim bij AirHelp heeft:

      Voor specifieke vragen over de status van uw claim kunt u ons Contactformulier gebruiken nadat u zich heeft aangemeld bij uw AirHelp-account. U kunt ook met onze claimexperts chatten via onze Live Chat.

    • Het was mooi weer, waarom is mijn claim afgewezen?

      We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. Vergeet echter niet dat het slecht weer kan zijn geweest op de gehele route, niet alleen op de luchthaven van vertrek. Slechte weersomstandigheden en slecht zicht op de vliegroute worden zeer serieus genomen vanwege hun impact op de veiligheid van vliegtuigpassagiers.

      We willen u ervan verzekeren dat we niet slechts rekenen op de verklaring van de luchtvaartmaatschappij als het weersomstandigheden betreft. We hebben onze onafhankelijke systemen om te bevestigen dat er ongunstige omstandigheden waren en we beoordelen elke claim afzonderlijk.

      Ongunstige weersomstandigheden worden beschouwd als “buitengewone omstandigheden” omdat de luchtvaartmaatschappij er geen vat op heeft. Als zodanig komen deze claims op grond van de wet niet in aanmerking voor compensatie, waardoor we dit soort zaken niet voor de rechtbank kunnen brengen.

    • Waarom antwoordt u niet?

      Vluchtverstoringen zijn altijd al complexe kwesties geweest en we zijn klaar om ze aan te pakken. Naarmate meer en meer mensen echter op de hoogte zijn van hun rechten en deze willen uitoefenen, verwerken we elk jaar een steeds groter aantal claims.

      Onze medewerkers werken onvermoeibaar door om te vechten voor passagiersrechten en gaan tot het uiterste om zo veel mogelijk claims te verwerken als mogelijk is. Vanwege het hoge volume kan dit echter soms tot een vertraging van onze reactietijd op uw vragen leiden. Maar maak u geen zorgen – als u onmiddellijk hulp nodig heeft, kan u altijd contact opnemen met onze behulpzame claimexperts via onze LiveChat.

      We staan altijd met plezier klaar om u te helpen.

    • Ik reisde met vrienden en zij hebben hun compensatie al ontvangen. Waar blijft mijn compensatie?

      U hoeft zich nergens zorgen over te maken! Hoewel we claims behandelen in de volgorde waarin ze zijn ingediend, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht ze in dezelfde volgorde te verwerken, wat kan leiden tot dit soort situaties. We verzekeren u dat uw claim wordt behandeld door onze professionele teams en dat we vastbesloten zijn om uw compensatie te krijgen. We zullen contact met u opnemen zodra we een update hebben.

    • Waarom duurt het zo lang?

      Hoewel we al het mogelijke doen om het claimproces zo kort mogelijk te maken, zijn een aantal externe partijen waarmee we moeten samenwerken bij het proces betrokken, zoals luchtvaartmaatschappijen en luchtvaartautoriteiten. Sommige externe partijen hebben snelle verwerkings- en reactietijden, bij anderen duurt het iets langer. Wees gerust, we dringen er bij hen op aan om zo snel mogelijk te reageren.

      Bovendien is het claimvolume tijdens drukke vakantieperiodes veel hoger, wat de verwerkingstijden voor alle betrokken partijen kan beïnvloeden.

    • Hoe annuleer ik mijn claim?

      Zodra een claim bij ons is ingediend, mag u uw claim volgens onze Algemene Voorwaarden binnen 14 dagen annuleren. Vanwege de aard van onze service kunt u uw claim bij ons niet annuleren als we u al hebben laten weten dat de luchtvaartmaatschappij heeft ingestemd om u te compenseren. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.

      Omdat we een uitstekende staat van dienst hebben in het behandelen van claims namens passagiers en ervoor zorgen dat luchtvaartmaatschappijen betalen wat ze verschuldigd zijn, zullen we u altijd aanraden om ons uw zaak namens u te laten behandelen. U heeft de gemoedsrust dat uw claim wordt afgehandeld door professionals en we zullen al het zware werk voor u doen.

    • Ik heb een instapweigering gehad omdat de vlucht overboekt was. Kan ik schadevergoeding claimen?

      Als u niet mocht instappen omdat de vlucht overboekt was, heeft u recht op compensatie en kunt u een claim indienen.

      Als u werd geweigerd aan boord te gaan om een reden die u onder controle had, zoals te laat aankomen bij de gate, niet over correcte reisdocumenten beschikken of beveiligingsaangelegenheden, dan heeft u helaas geen recht op compensatie.

      Als u denkt dat u een geldige reden heeft waarom u uw vlucht niet kon halen, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en uw zaak uit te leggen. Hoewel de luchtvaartmaatschappij niet wettelijk verplicht is te betalen, kunnen zij als een vorm van welwillendheid soms een andere vorm van compensatie aanbieden (vouchers, kortingen, enz.).

    • Hoe lang duurt een claim?

      Dat varieert, maar we proberen uw compensatie zo snel mogelijk binnen te halen. Sommige vliegtuigmaatschappijen reageren binnen twee tot drie dagen, andere reageren binnen vier tot zes weken. Sommige geven helemaal geen antwoord. We gaan altijd achter de claims aan en oefenen druk uit op de vliegtuigmaatschappijen om te reageren, maar in de langste gevallen kan het zes maanden tot meer dan een jaar duren.

    • Hoe kan ik AirHelp gebruiken?

      U kunt AirHelp op twee manieren gebruiken om een claim in te dienen voor compensatie van een vliegtuigmaatschappij. U kunt een claim indienen met uw vluchtnummer. Ook kunt u AirHelp verbinden met uw inbox om te zoeken naar in aanmerking komende vluchten van de afgelopen drie jaar. Als we vluchten vinden die in aanmerking komen, laten we het u weten!

    • Ik heb een ander probleem ervaren met mijn vlucht. Kan ik een claim indienen?

      Momenteel assisteert AirHelp in de eerste plaats passagiers op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 die 3 soorten vluchtverstoring omvat: vertraging, annulering en instapweigering / overboeking.

      Als u denkt dat uw vluchtverstoring niet onder een van deze drie valt, raden we u aan contact met ons op te nemen via onze Live Chat. Onze klantenservicemedewerkers helpen u graag en beantwoorden al uw vragen.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.