Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren
    Artikelen in deze categorie

    Claims indienen

    • Waar vind ik mijn Braziliaanse rechtszaaknummer?

      Zodra uw zaak is gedeponeerd bij de Braziliaanse rechtbank, krijgt u een rechtszaaknummer waarmee u de voortgang van uw claim online kunt volgen. Ons klantenserviceteam stuurt u uw nummer via e-mail, aangezien we rechtstreeks contact hebben met de plaatselijke advocaat in Brazilië. Kunt u het nummer van uw rechtszaak niet vinden? Neem dan contact op met een van onze claimdeskundigen via de Live Chat.

    • Welke vluchten komen volgens de Braziliaanse wetgeving in aanmerking voor een claim?

      De Braziliaanse wetgeving voor vliegtuigpassagiers, ook wel de ANAC 400, is van toepassing op:

      • binnenlandse vluchten binnen Brazilië;
      • internationale vluchten die vertrekken vanaf een Braziliaanse luchthaven;
      • internationale vluchten die aankomen op een Braziliaanse luchthaven;
      • vluchten met een overstap op een Braziliaanse luchthaven.

      Alle passagiers worden beschermd door ANAC 400, ongeacht of ze Braziliaanse burger zijn of niet.

    • Wat is een CPF-nummer?

      Het Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) is het Braziliaanse nationale identificatienummer dat door de overheid wordt gebruikt voor het identificeren van zowel burgers als inwoners. Het CPF-nummer bestaat uit 11 cijfers (voorbeeld: 435.764.719-10) en kan vereist zijn bij het indienen van een compensatieclaim.

    • Welke informatie moet mijn claim voor extra uitgaven bevatten?

      Momenteel kan AirHelp alleen helpen bij het terugvorderen van extra uitgaven als onderdeel van een geldige claim tot compensatie. Dit betekent dat we reeds alle nodige gegevens over uw vlucht in bezit hebben. Om extra uitgaven terug te vorderen, hoeft u alleen maar een bewijs van de gemaakte kosten in de vorm van bonnetjes of facturen toe te voegen. U moet ons ook een schatting geven van de totale uitgaven. Terwijl u uw claim indient, wordt u verzocht deze informatie in te vullen.

    • Wat geldt als bewijs van extra uitgaven?

      Om extra uitgaven die zijn gemaakt als direct gevolg van een vertraging of annulering van een vlucht terug te vorderen, moet u een bewijs van de gemaakte kosten voorleggen. Dit betekent meestal dat u het volgende moet aanleveren:

      • Bonnetjes
      • Facturen
      • Bank- of creditcardafschriften

      Er kan ook om andere officiële documenten worden verzocht waaruit het uitgegeven bedrag, de tegenpartij en de tijd en datum van betaling blijken.

    • Welke extra uitgaven kan ik terugvorderen?

      Als u een vertraagde of geannuleerde vlucht heeft gehad, kunt u alle onvoorziene uitgaven terugvorderen, waaronder:

      • Eten, drinken en andere benodigdheden
      • Gemiste of extra hotelboekingen vanwege de vertraging
      • Alternatieve vliegtickets en transferkosten (bv. trein, taxi, bus, etc.)
      • Geld dat is uitgegeven als direct gevolg van de verstoring (bv. voor vooraf betaalde excursies, evenementen of vervoer)

      Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om passagiers alle redelijk gemaakte kosten terug te betalen, tot een bedrag van €6000 per claim, mits er aankoopbewijzen voorgelegd worden. AirHelp kan helpen bij het terugvorderen van de extra uitgaven als u over een geldige claim voor compensatie beschikt en de totale uitgaven meer dan €100 bedragen.

    • Wat zijn extra uitgaven?

      Extra uitgaven zijn onverwachte kosten die u heeft gemaakt toen u werd getroffen door een vertraagde of geannuleerde vlucht. Volgens de wet zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht passagiers te vergoeden voor alle redelijke kosten, inclusief eten, drinken, accommodatie en andere benodigdheden. AirHelp kan passagiers helpen hun geld terug te vorderen, naast de compensatie waar ze al recht op hebben. Het enige dat we nodig hebben, is een bewijs van de gemaakte kosten. U kunt met één claim tot €6.000 terugvorderen voor vluchtverstoringen uit de afgelopen 3 jaar.

    • Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?

      U kunt uw persoonlijke gegevens bijwerken door contact met ons op te nemen via onze Live Chat, waar vertegenwoordigers van onze klantenservice u graag helpen en op verzoek uw persoonlijke gegevens kunnen bijwerken.

    • Wat betekent het als mijn claim heropend is?

      Als we de vereiste documentatie om verder te gaan met uw claim niet ontvangen, moeten we deze sluiten. Uw claim kan nadat de ontbrekende documenten zijn ingediend echter op elk moment worden heropend, zodat we kunnen blijven werken aan het bemachtigen van uw compensatie.

    • Hoe kan ik me afmelden?

      U kunt zich voor onze marketing-e-mails afmelden door op de “afmelden” link te klikken onderaan elke e-mail die u van ons ontvangt. Helaas kunnen we u niet uitschrijven voor het ontvangen van onze transactionele e-mails – deze e-mails zijn gerelateerd aan uw huidige claim en we gebruiken deze om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw claim. U zult deze e-mails niet meer ontvangen zodra de verwerking van uw claim tot een einde komt.

    • Is er een tijdslimiet om een claim in te dienen voor een verstoorde vlucht?

      EU-verordeningen stellen geen tijdslimieten in voor het indienen van een claim of voor het starten van juridische procedures als dit noodzakelijk is. Dergelijke tijdslimieten, die bekend staan als de verjaringstermijn, verschillen echter per EU-lidstaat. U kunt hier de tijdslimieten voor elk EU-land bekijken.

    • Kan ik extra uitgaven claimen (hotel, nieuw ticket, eten, taxi, etc.) die het gevolg zijn van een vluchtverstoring?

      Ja, als u €100 of meer heeft uitgegeven, kunt u de extra uitgaven die zijn gemaakt als direct gevolg van een vluchtvertraging of annulering terugvorderen. Hierbij kan het ook gaan om noodzakelijke uitgaven, zoals eten, drinken, vervoer en gemiste evenementen. U zult worden gevraagd om de details van uw uitgaven in te vullen, naast uw claim tot compensatie.

      De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht om alle redelijk gemaakte kosten te vergoeden tot een bedrag van €6000 per claim, bovenop de compensatie waar u al recht op heeft.

    • Mijn claim is gesloten als een duplicaat - wat betekent dat?

      Het betekent simpelweg dat ons systeem heeft gedetecteerd dat u twee claims heeft ingediend voor dezelfde vluchtverstoring en dat de recent ingediende claim daarom als een duplicaat zal worden gesloten. Maar maak u geen zorgen – we zullen nog steeds werken aan het bemachtigen van uw compensatie onder uw eerder ingediende claim. Houd er rekening mee dat het indienen van meerdere claims voor dezelfde vlucht de verwerkingstijd niet zal versnellen of u niet in staat zal stellen sneller compensatie te ontvangen.

    • Hoe dien ik een claim in bij AirHelp?

      U kunt een claim indienen via onze website – voer gewoon uw vlucht- en passagiersgegevens in en volg de stappen voor het indienen van een claim. Het duurt maar een paar minuten – u kunt daarna ontspannen achterover leunen en ons al het werk laten doen om uw compensatie te bemachtigen.

    • Ik reisde met andere passagiers - moet ik voor elke passagier een afzonderlijke claim indienen?

      Bij AirHelp willen we het indienen van een claim zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk maken. Als u in een groep reisde, kunt u een enkele claim indienen voor alle groepsleden, zolang iedereen ons de vereiste documenten kan verstrekken.

    • Als mijn zaak voor de rechtbank komt - zal dat mijn legale status beïnvloeden of vereist dat mijn fysieke aanwezigheid in de rechtbank?

      Het indienen van een rechtszaak tegen een luchtvaartmaatschappij heeft geen enkele invloed op uw juridische status, ongeacht het resultaat. Al deze zaken vallen onder het burgerlijk wetboek en vereisen daarom niet uw fysieke aanwezigheid in de rechtbank. AirHelp zal het hele proces voor u verzorgen zodra u ons de vereiste documenten heeft verstrekt.

    • Zal het indienen van een zaak tegen de luchtvaartmaatschappij van invloed zijn op de mogelijkheid om in de toekomst met hen of andere luchtvaartmaatschappijen te reizen?

      Absoluut niet! Het indienen van een rechtszaak tegen de luchtvaartmaatschappij heeft geen enkele invloed op uw vrijheid om in de toekomst met hen of andere luchtvaartmaatschappijen te reizen.

    • Waarom is mijn claim afgewezen door uw advocaten?

      Ons juridisch team beoordeelt de claim vanuit een juridisch perspectief en soms kunnen ze van mening zijn dat de zaak van de claim niet sterk genoeg is voor de rechtbank. Dit kan te wijten zijn aan verschillende factoren: een gebrek aan essentiële documentatie, dat de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk was voor de vluchtverstoring of dat de luchtvaartmaatschappij erin slaagde de juiste maatregelen te treffen om de situatie te beheersen.

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik toegang krijgen tot mijn account?

      U kunt uw wachtwoord gemakkelijk opnieuw instellen door de volgende stappen uit te voeren:

      1. Ga naar de inlogpagina
      2. Klik op de groene “Nu opnieuw instellen” link naast “Uw wachtwoord vergeten?”.
      3. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw account.
      4. Open uw e-mail, waar u een link zult ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, zodat u een nieuwe kunt maken.

      Als u de e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord niet heeft ontvangen, controleer dan alstublieft uw spam/junk-map.

    • Ik heb een voucher / air miles ontvangen van de luchtvaartmaatschappij, heb ik nog steeds recht op compensatie?

      Dit hangt af van de papieren die u heeft getekend op het moment van uw verstoring. Als de luchtvaartmaatschappij u vouchers of air miles heeft aangeboden waarvoor u niet hoefde te tekenen, heeft u nog steeds recht op compensatie. Houd er echter rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen soms een voucher aanbieden samen met een verklaring van afstand. Deze afstandsverklaring bepaalt vaak dat passagiers hun recht op compensatie opgeven.

      We moedigen alle passagiers aan om zorgvuldig alle ontvangen documenten van de luchtvaartmaatschappij door te lezen en speciaal aandacht te besteden aan de kleine letters op het moment van verstoring en hierna.

    • Zijn er extra kosten in het geval van juridische stappen?

      AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”, wat inhoudt dat we beloven u nooit een vooruitbetaling in rekening te zullen brengen, zelfs niet wanneer uw claim voor de rechtbank komt. Wij zorgen voor alle gerechtelijke procedures en dekken alle gemaakte kosten, inclusief kosten voor advocaten en gerechtskosten.

      Alleen wanneer onze inspanningen succesvol zijn en wij uw rechtszaak winnen, zullen wij juridische kosten in rekening brengen om het extra werk te dekken dat gemoeid is met het voor de rechter brengen van de zaak. Zowel de juridische kosten als de servicekosten worden in mindering gebracht op de verkregen compensatie. AirHelp zal u echter nooit meer dan 50% van uw totale compensatie in rekening brengen om onze juridische stappen en servicekosten te dekken.

      Als u meer wilt weten over onze tariefstructuur, bezoek dan onze Prijslijst.

    • Wat moet ik doen als de vliegtuigmaatschappij rechtstreeks contact met me opneemt nadat ik een claim heb ingediend bij AirHelp?

      Sommige luchtvaartmaatschappijen nemen contact met u op zodra zij de claim van ons ontvangen. Zij doen dit meestal om u te overtuigen een gereduceerd geldbedrag te accepteren of bieden u andere vormen van compensatie aan in plaats van contant geld. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier of Live Chat, zodat onze claimexperts u kunnen begeleiden. Houd er alstublieft rekening mee dat een dergelijk aanbod het bewijs is van de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij – eigenlijk is dit een goed teken dat we in staat zullen zijn de volledige compensatie voor u te kunnen krijgen waar u wettelijk recht op heeft.

    • Hoe kan ik de status van mijn claim controleren?

      U kunt de status van uw claim op elk gewenst moment bekijken op het tabblad Claims & Vluchten van uw Klantendashboard.

      We zullen u ook regelmatig via e-mail op de hoogte houden van de voortgang van uw claim.

      Maakt u zich geen zorgen als de status van uw claim een tijdje niet is bijgewerkt. Sommige fasen duren langer dan andere, maar dit houdt niet in dat wij uw claim niet in behandeling nemen of dat deze niet regelmatig zal worden opgevolgd.

    • Wat gebeurt er als de luchtvaartmaatschappij helemaal nergens op reageert?

      We sturen herhaaldelijk een herinnering naar de luchtvaartmaatschappij om uw compensatie uit te keren, zodat ze genoeg tijd hebben om te reageren. Maar als ze niet binnen 3 maanden reageren, dragen we de zaak over aan ons juridisch team om te zien welke stappen er genomen kunnen worden. Zij kunnen eventueel contact opnemen met de nationale handhavingsinstantie. Afhankelijk van de zaak kunnen er vervolgens juridische stappen worden gezet tegen de luchtvaartmaatschappij.

    • Ze hebben mijn vlucht geannuleerd en mijn geld terugbetaald. Kan ik alsnog een claim indienen?

      Er zijn een aantal kwesties die we zullen moeten controleren om te kijken of u in aanmerking komt, maar in principe wel! Passagiers kunnen een terugbetaling van een vliegticket EN compensatie voor vluchtverstoring ontvangen.

      De meest voorkomende situatie is als uw vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek werd geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij biedt u meestal een alternatieve vlucht aan, maar als de vluchttijden te verschillend zijn, kunt u kiezen voor terugbetaling van uw vlucht – en heeft u ook recht op compensatie.

      Hetzelfde geldt als u bent geweigerd aan boord. U krijgt een alternatieve vlucht en compensatie aangeboden, maar u kunt ook kiezen voor terugbetaling en compensatie als dat uw voorkeur heeft.

      Houd er echter rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen u vragen om een verklaring van afstand te ondertekenen. Dit kan een beslaglegging van de compensatieclausule inhouden, dus zorg ervoor dat u de kleine letters aandachtig doorleest voordat u ondertekent!

    • Wat gebeurt er als de luchtvaartmaatschappij mijn compensatieclaim onterecht afwijst?

      Als een luchtvaartmaatschappij een compensatieclaim afwijst, zullen wij eerst in onze eigen systemen kijken om te controleren of de vlucht inderdaad niet in aanmerking kwam. Als we van mening zijn dat de vlucht in aanmerking komt, maar de luchtvaartmaatschappij alsnog niet de compensatie uitkeert, dragen we de claim over aan juridisch experts. Zij kijken dan welke stappen kunnen worden gezet om de luchtvaartmaatschappij aan te zetten tot betaling. We zullen u vanzelfsprekend op de hoogte houden van de status van uw claim.

      Zoals altijd opereren wij op basis van het ‘geen winst, geen kosten’-principe. Dit betekent dat wij alleen kosten in rekening brengen als we erin slagen om uw geld te bemachtigen.

    • Geven vliegtuigmaatschappijen altijd een reden voor het afwijzen van een claim?

      Helaas doen ze dat niet. Als de luchtvaartmaatschappij geen reden voor de weigering opgeeft, behandelen we de claim alsof deze compleet onbeantwoord is en overhandigen wij de claim aan onze advocaten voor een juridische beoordeling. In sommige gevallen is het niet mogelijk om rechtszaken aan te spannen. In dit geval is contact opnemen met de Nationale Handhavingsinstantie in uw specifieke land de laatste optie.

    • Waarom heb ik slechts 50% van mijn compensatie ontvangen?

      In overeenstemming met EU-regelgeving kunnen luchtvaartmaatschappijen het compensatiebedrag in één specifieke situatie met de helft verlagen: als ze u een alternatieve, “omgeleide” vlucht aanbieden naar uw eindbestemming, die binnen een paar uur na uw oorspronkelijke vlucht arriveerde.

      Het exacte tijdsbestek waarbinnen de alternatieve vlucht moet aankomen, is afhankelijk van de afstand van de vlucht:

       Aankomsttijd omgeleide vlucht:
      Alle vluchten onder 1.500 kmMinder dan 2 uur
      Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km

      Vluchten buiten de EU tussen 1.500 km – 3.500 km

      Minder dan 3 uur
      Vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 kmMinder dan 4 uur

       

      Als de omgeleide vlucht binnen de bovenstaande tijdvakken is aangekomen, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om de verschuldigde compensatie met 50% te verminderen

    • Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

      Als u uw wachtwoord bent vergeten en u zich niet kunt aanmelden bij uw account, kunt u de link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord gebruiken. Er zal u worden gevraagd om het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan uw AirHelp-account, zodat we u een e-mail kunnen sturen met de instructies voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord.

    • Hoe kan ik contact opnemen met AirHelp?

      U kunt contact opnemen met AirHelp via onze Live Chat of, als u al een claim bij ons heeft lopen, via ons contactformulier, nadat u bent ingelogd op uw AirHelp-account. U kunt ook zoeken op deze helppagina naar antwoorden op de meest veelgestelde vragen.

    • Waarom is mijn claim afgewezen vanwege weersomstandigheden, ondanks dat het mooi weer was?

      Luchtvaartmaatschappijen kijken altijd naar de weersomstandigheden op de gehele route en dus niet alleen vanaf het vertrekpunt. Zelfs als het mooi weer was bij uw luchthaven van vertrek, hoeft dat nog niet zo te zijn op uw bestemming. Slechte weersomstandigheden en slecht zicht op de vluchtroute kunnen ernstige gevolgen hebben voor de veiligheid van luchtvaartpassagiers en het personeel. Dit zijn geldige redenen om een vlucht te vertragen of annuleren.

      Daarentegen controleren we wel altijd of de vlucht wel echt vertraagd was vanwege het weer. Slechte weersomstandigheden zijn een veelvoorkomende reden voor het afwijzen van claims. Het gaat dan namelijk om buitengewone omstandigheden, waardoor er geen recht op compensatie is. Vandaar dat we onze eigen onafhankelijke systemen hebben om weerverslagen te bevestigen en elke claim op zichzelf te beoordelen.

    • Waarom antwoorden jullie niet?

      We doen altijd ons best om zo snel mogelijk op elke vraag te reageren. Vanwege het hoge aantal aanvragen dat we ontvangen, kan het voorkomen dat het eventjes duurt voordat we reageren. Als u meteen hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via onze Live Chat.

    • Ik reisde met vrienden en zij hebben hun compensatie al ontvangen. Waar blijft mijn compensatie?

      U hoeft zich nergens zorgen over te maken! Hoewel we claims behandelen in de volgorde waarin ze zijn ingediend, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht ze in dezelfde volgorde te verwerken, wat kan leiden tot dit soort situaties. We verzekeren u dat uw claim wordt behandeld door onze professionele teams en dat we vastbesloten zijn om uw compensatie te krijgen. We zullen contact met u opnemen zodra we een update hebben.

    • Waarom duurt het zo lang om compensatie te krijgen?

      We doen ons best om het claimproces zo snel mogelijk te laten verlopen, maar helaas kan het in sommige gevallen even duren voordat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft. Er zijn verscheidene externe factoren die het proces kunnen vertragen. Denk aan de reactietijd van de luchtvaartmaatschappij, grote claimaantallen, het aanspreken van de luchtvaartinstanties en mogelijke juridische procedures. Hoewel we er alles aan doen om ze zo snel mogelijk te laten reageren, hebben we vaak geen invloed op deze factoren. We vragen u dus om geduldig af te wachten. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan doen om uw compensatie te bemachtigen.

    • Hoe annuleer ik mijn claim?

      Jammer dat u ervan af wil zien. Wanneer u een claim bij ons indient, heeft u 14 dagen de tijd om de procedure te annuleren. U kunt dit doen door contact op te nemen met onze Live Chat, of door ons een berichtje te sturen via ons contactformuliernadat u zich hebt aangemeld bij uw AirHelp-account.

      Onze algemene voorwaarden schrijven wel voor dat uw claim niet meer geannuleerd kan worden nadat de 14 dagen zijn verstreken, of indien we u al geïnformeerd hebben dat de luchtvaartmaatschappij heeft ingestemd met betaling. U kunt hier onze volledige algemene voorwaarden nalezen.

    • Hoe lang duurt een claim?

      Het afhandelingsproces van de claim is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de beschikbare documentatie om uw zaak te kunnen onderbouwen, de betrokken derde partijen en hoe snel zij reageren op onze communicatie – zelfs de tijd van het jaar heeft een invloed. Het is daarom moeilijk in te schatten hoeveel tijd een specifieke claim in beslag zal nemen.

      De ervaring leert ons echter dat de overgrote meerderheid van de claims binnen 3-4 maanden afgehandeld wordt. Sommige zaken kunnen meer tijd in beslag nemen, inclusief claims die door een gerechtelijke procedure gaan.

      Hoewel wij niet kunnen garanderen hoe lang uw specifieke zaak zal duren, garanderen wij wel dat we elke zaak afzonderlijk behandelen en dus de nodige aandacht geven.

    • Hoe kan ik AirHelp gebruiken?

      U kunt gewoon naar onze website gaan en hier uw claimgegevens invullen. Om uw claim in te dienen helpen we u vervolgens bij de nodige stappen, zoals het invoeren van uw persoonlijke gegevens, evenals de details van uw verstoorde vlucht. Als u op enig moment vastloopt of vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze vriendelijke klantenservice via Live Chat. We helpen altijd graag!

    • Mijn type vluchtverstoring staat niet op jullie website vermeld. Kan ik alsnog een claim indienen?

      Elke claim is uniek. Als u niet zeker weet of uw claim in aanmerking komt voor compensatie, kunt u altijd onze gratis compensatiecheck doen om te zien of dit zo is. Dit is de snelste en eenvoudigste manier om te zien of u geld verschuldigd bent.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.