Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren
    Artikelen in deze categorie

    Claims indienen

    • Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?

      U kunt uw persoonlijke gegevens bijwerken door contact met ons op te nemen via onze Live Chat, waar vertegenwoordigers van onze klantenservice u graag helpen en op verzoek uw persoonlijke gegevens kunnen bijwerken.

    • Wat betekent het als mijn claim heropend is?

      Als we de vereiste documentatie om verder te gaan met uw claim niet ontvangen, moeten we deze sluiten. Uw claim kan nadat de ontbrekende documenten zijn ingediend echter op elk moment worden heropend, zodat we kunnen blijven werken aan het bemachtigen van uw compensatie.

    • Hoe kan ik me afmelden?

      U kunt zich voor onze marketing-e-mails afmelden door op de “afmelden” link te klikken onderaan elke e-mail die u van ons ontvangt. Helaas kunnen we u niet uitschrijven voor het ontvangen van onze transactionele e-mails – deze e-mails zijn gerelateerd aan uw huidige claim en we gebruiken deze om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw claim. U zult deze e-mails niet meer ontvangen zodra de verwerking van uw claim tot een einde komt.

    • Is er een tijdslimiet om een claim in te dienen voor een verstoorde vlucht?

      EU-verordeningen stellen geen tijdslimieten in voor het indienen van een claim of voor het starten van juridische procedures als dit noodzakelijk is. Dergelijke tijdslimieten, die bekend staan als de verjaringstermijn, verschillen echter per EU-lidstaat. U kunt hier de tijdslimieten voor elk EU-land bekijken.

    • Kan ik extra uitgaven claimen (hotel, nieuw ticket, eten, taxi, etc.) die het gevolg zijn van een vluchtverstoring?

      Momenteel biedt AirHelp hulp bij compensatie voor vluchtverstoringen die vallen onder Verordening (EG) nr. 261/2004. We zijn echter van plan om onze services in de nabije toekomst uit te breiden om hulp te bieden bij het claimen van extra kosten die worden gemaakt als gevolg van een vluchtverstoring.

    • Mijn claim is gesloten als een duplicaat - wat betekent dat?

      Het betekent simpelweg dat ons systeem heeft gedetecteerd dat u twee claims heeft ingediend voor dezelfde vluchtverstoring en dat de recent ingediende claim daarom als een duplicaat zal worden gesloten. Maar maak u geen zorgen – we zullen nog steeds werken aan het bemachtigen van uw compensatie onder uw eerder ingediende claim. Houd er rekening mee dat het indienen van meerdere claims voor dezelfde vlucht de verwerkingstijd niet zal versnellen of u niet in staat zal stellen sneller compensatie te ontvangen.

    • Hoe dien ik een claim in bij AirHelp?

      U kunt een claim indienen via onze website – voer gewoon uw vlucht- en passagiersgegevens in en volg de stappen voor het indienen van een claim. Het duurt maar een paar minuten – u kunt daarna ontspannen achterover leunen en ons al het werk laten doen om uw compensatie te bemachtigen.

    • Ik reisde met andere passagiers - moet ik voor elke passagier een afzonderlijke claim indienen?

      Bij AirHelp willen we het indienen van een claim zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk maken. Als u in een groep reisde, kunt u een enkele claim indienen voor alle groepsleden, zolang iedereen ons de vereiste documenten kan verstrekken.

    • Als mijn zaak voor de rechtbank komt - zal dat mijn legale status beïnvloeden of vereist dat mijn fysieke aanwezigheid in de rechtbank?

      Het indienen van een rechtszaak tegen een luchtvaartmaatschappij heeft geen enkele invloed op uw juridische status, ongeacht het resultaat. Al deze zaken vallen onder het burgerlijk wetboek en vereisen daarom niet uw fysieke aanwezigheid in de rechtbank. AirHelp zal het hele proces voor u verzorgen zodra u ons de vereiste documenten heeft verstrekt.

    • Zal het indienen van een zaak tegen de luchtvaartmaatschappij van invloed zijn op de mogelijkheid om in de toekomst met hen of andere luchtvaartmaatschappijen te reizen?

      Absoluut niet! Het indienen van een rechtszaak tegen de luchtvaartmaatschappij heeft geen enkele invloed op uw vrijheid om in de toekomst met hen of andere luchtvaartmaatschappijen te reizen.

    • Waarom is mijn claim afgewezen door uw advocaten?

      Ons juridisch team beoordeelt de claim vanuit een juridisch perspectief en soms kunnen ze van mening zijn dat de zaak van de claim niet sterk genoeg is voor de rechtbank. Dit kan te wijten zijn aan verschillende factoren: een gebrek aan essentiële documentatie, dat de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk was voor de vluchtverstoring of dat de luchtvaartmaatschappij erin slaagde de juiste maatregelen te treffen om de situatie te beheersen.

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik toegang krijgen tot mijn account?

      U kunt uw wachtwoord gemakkelijk opnieuw instellen door de volgende stappen uit te voeren:

      1. Ga naar de inlogpagina
      2. Klik op de groene “Nu opnieuw instellen” link naast “Uw wachtwoord vergeten?”.
      3. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw account.
      4. Open uw e-mail, waar u een link zult ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, zodat u een nieuwe kunt maken.

      Als u de e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord niet heeft ontvangen, controleer dan alstublieft uw spam/junk-map.

    • Ik heb een voucher / air miles ontvangen van de luchtvaartmaatschappij, heb ik nog steeds recht op compensatie?

      Dit hangt af van de papieren die u heeft getekend op het moment van uw verstoring. Als de luchtvaartmaatschappij u vouchers of air miles heeft aangeboden waarvoor u niet hoefde te tekenen, heeft u nog steeds recht op compensatie. Houd er echter rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen soms een voucher aanbieden samen met een verklaring van afstand. Deze afstandsverklaring bepaalt vaak dat passagiers hun recht op compensatie opgeven.

      We moedigen alle passagiers aan om zorgvuldig alle ontvangen documenten van de luchtvaartmaatschappij door te lezen en speciaal aandacht te besteden aan de kleine letters op het moment van verstoring en hierna.

    • Zijn er extra kosten in het geval van juridische stappen?

      AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”, wat inhoudt dat we beloven u nooit een vooruitbetaling in rekening te zullen brengen, zelfs niet wanneer uw claim voor de rechtbank komt. Wij zorgen voor alle gerechtelijke procedures en dekken alle gemaakte kosten, inclusief kosten voor advocaten en gerechtskosten.

      Alleen wanneer onze inspanningen succesvol zijn en wij uw rechtszaak winnen, zullen wij juridische kosten in rekening brengen om het extra werk te dekken dat gemoeid is met het voor de rechter brengen van de zaak. Zowel de juridische kosten als de servicekosten worden in mindering gebracht op de verkregen compensatie. AirHelp zal u echter nooit meer dan 50% van uw totale compensatie in rekening brengen om onze juridische stappen en servicekosten te dekken.

      Als u meer wilt weten over onze tariefstructuur, bezoek dan onze Prijslijst.

    • Wat moet ik doen als de vliegtuigmaatschappij rechtstreeks contact met me opneemt nadat ik een claim heb ingediend bij AirHelp?

      Sommige luchtvaartmaatschappijen nemen contact met u op zodra zij de claim van ons ontvangen. Zij doen dit meestal om u te overtuigen een gereduceerd geldbedrag te accepteren of bieden u andere vormen van compensatie aan in plaats van contant geld. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier of Live Chat, zodat onze claimexperts u kunnen begeleiden. Houd er alstublieft rekening mee dat een dergelijk aanbod het bewijs is van de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij – eigenlijk is dit een goed teken dat we in staat zullen zijn de volledige compensatie voor u te kunnen krijgen waar u wettelijk recht op heeft.

    • Hoe kan ik de status van mijn claim controleren?

      U kunt de status van uw claim op elk gewenst moment bekijken op het tabblad Claims & Vluchten van uw Klantendashboard.

      We zullen u ook regelmatig via e-mail op de hoogte houden van de voortgang van uw claim.

      Maakt u zich geen zorgen als de status van uw claim een tijdje niet is bijgewerkt. Sommige fasen duren langer dan andere, maar dit houdt niet in dat wij uw claim niet in behandeling nemen of dat deze niet regelmatig zal worden opgevolgd.

    • Wat gebeurt er als de vliegtuigmaatschappij niet reageert?

      Als de luchtvaartmaatschappij niet binnen 3 maanden op uw claim reageert, overhandigen wij deze aan ons juridisch team om juridische procedures te starten. Zij nemen op hun beurt contact op met de Nationale Handhavingsinstantie in uw specifieke land. Afhankelijk van de specifieke omstandigheden van uw claim, kunnen zij de luchtvaartmaatschappij voor de rechter dagen.

    • Ze hebben mijn vlucht geannuleerd en mijn geld terugbetaald. Kan ik alsnog een claim indienen?

      Er zijn een aantal kwesties die we zullen moeten controleren om te kijken of u in aanmerking komt, maar in principe wel! Passagiers kunnen een terugbetaling van een vliegticket EN compensatie voor vluchtverstoring ontvangen.

      De meest voorkomende situatie is als uw vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek werd geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij biedt u meestal een alternatieve vlucht aan, maar als de vluchttijden te verschillend zijn, kunt u kiezen voor terugbetaling van uw vlucht – en heeft u ook recht op compensatie.

      Hetzelfde geldt als u bent geweigerd aan boord. U krijgt een alternatieve vlucht en compensatie aangeboden, maar u kunt ook kiezen voor terugbetaling en compensatie als dat uw voorkeur heeft.

      Houd er echter rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen u vragen om een verklaring van afstand te ondertekenen. Dit kan een beslaglegging van de compensatieclausule inhouden, dus zorg ervoor dat u de kleine letters aandachtig doorleest voordat u ondertekent!

    • Wat gebeurt er als de vliegtuigmaatschappij mijn claim voor compensatie ten onrechte afwijst?

      We willen u ervan verzekeren dat we niet afhankelijk zijn van de verklaring van de luchtvaartmaatschappij, aangezien we toegang hebben tot onze onafhankelijke systemen om zo van elke vlucht te kunnen bevestigen of deze in aanmerking komt. Als uw vlucht in aanmerking komt voor compensatie en de luchtvaartmaatschappij weigert uw compensatie uit te betalen, overhandigen wij uw claim aan ons juridisch team. Zij zullen bekijken welke actie wij kunnen ondernemen om de luchtvaartmaatschappij de verschuldigde compensatie te laten betalen.

    • Geven vliegtuigmaatschappijen altijd een reden voor het afwijzen van een claim?

      Helaas doen ze dat niet. Als de luchtvaartmaatschappij geen reden voor de weigering opgeeft, behandelen we de claim alsof deze compleet onbeantwoord is en overhandigen wij de claim aan onze advocaten voor een juridische beoordeling. In sommige gevallen is het niet mogelijk om rechtszaken aan te spannen. In dit geval is contact opnemen met de Nationale Handhavingsinstantie in uw specifieke land de laatste optie.

    • Waarom heb ik slechts 50% van mijn compensatie ontvangen?

      In overeenstemming met EU-regelgeving kunnen luchtvaartmaatschappijen het compensatiebedrag in één specifieke situatie met de helft verlagen: als ze u een alternatieve, “omgeleide” vlucht aanbieden naar uw eindbestemming, die binnen een paar uur na uw oorspronkelijke vlucht arriveerde.

      Het exacte tijdsbestek waarbinnen de alternatieve vlucht moet aankomen, is afhankelijk van de afstand van de vlucht:

       Aankomsttijd omgeleide vlucht:
      Alle vluchten onder 1.500 kmMinder dan 2 uur
      Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km

      Vluchten buiten de EU tussen 1.500 km – 3.500 km

      Minder dan 3 uur
      Vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 kmMinder dan 4 uur

       

      Als de omgeleide vlucht binnen de bovenstaande tijdvakken is aangekomen, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om de verschuldigde compensatie met 50% te verminderen

    • Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

      Als u uw wachtwoord bent vergeten en u zich niet kunt aanmelden bij uw account, kunt u de link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord gebruiken. Er zal u worden gevraagd om het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan uw AirHelp-account, zodat we u een e-mail kunnen sturen met de instructies voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord.

    • Hoe neem ik contact op met AirHelp?

      Als u een vraag heeft voor AirHelp, controleer dan alstublieft eerst of we het al hebben behandeld in onze Help-sectie.

      Dit zijn de antwoorden op onze meest gestelde vragen:

      Hoeveel dien ik u te betalen?

      Waarom duurt het zo lang?

      Wanneer en hoe ontvang ik mijn compensatie?

      Of typ uw vraag gewoon in het zoekvak.

      Als u een lopende claim bij AirHelp heeft:

      Voor specifieke vragen over de status van uw claim kunt u ons Contactformulier gebruiken nadat u zich heeft aangemeld bij uw AirHelp-account. U kunt ook met onze claimexperts chatten via onze Live Chat.

    • Het was mooi weer, waarom is mijn claim afgewezen?

      We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. Vergeet echter niet dat het slecht weer kan zijn geweest op de gehele route, niet alleen op de luchthaven van vertrek. Slechte weersomstandigheden en slecht zicht op de vliegroute worden zeer serieus genomen vanwege hun impact op de veiligheid van vliegtuigpassagiers.

      We willen u ervan verzekeren dat we niet slechts rekenen op de verklaring van de luchtvaartmaatschappij als het weersomstandigheden betreft.  We hebben onze onafhankelijke systemen om te bevestigen dat er ongunstige omstandigheden waren en we beoordelen elke claim afzonderlijk.

      Ongunstige weersomstandigheden worden beschouwd als “buitengewone omstandigheden” omdat de luchtvaartmaatschappij er geen vat op heeft. Als zodanig komen deze claims op grond van de wet niet in aanmerking voor compensatie, waardoor we dit soort zaken niet voor de rechtbank kunnen brengen.

    • Waarom antwoordt u niet?

      Vluchtverstoringen zijn altijd al complexe kwesties geweest en we zijn klaar om ze aan te pakken. Naarmate meer en meer mensen echter op de hoogte zijn van hun rechten en deze willen uitoefenen, verwerken we elk jaar een steeds groter aantal claims.

      Onze medewerkers werken onvermoeibaar door om te vechten voor passagiersrechten en gaan tot het uiterste om zo veel mogelijk claims te verwerken als mogelijk is. Vanwege het hoge volume kan dit echter soms tot een vertraging van onze reactietijd op uw vragen leiden. Maar maak u geen zorgen – als u onmiddellijk hulp nodig heeft, kan u altijd contact opnemen met onze behulpzame claimexperts via onze LiveChat.

      We staan altijd met plezier klaar om u te helpen.

    • Ik reisde met vrienden en zij hebben hun compensatie al ontvangen. Waar blijft mijn compensatie?

      U hoeft zich nergens zorgen over te maken! Hoewel we claims behandelen in de volgorde waarin ze zijn ingediend, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht ze in dezelfde volgorde te verwerken, wat kan leiden tot dit soort situaties. We verzekeren u dat uw claim wordt behandeld door onze professionele teams en dat we vastbesloten zijn om uw compensatie te krijgen. We zullen contact met u opnemen zodra we een update hebben.

    • Waarom duurt het zo lang?

      Hoewel we al het mogelijke doen om het claimproces zo kort mogelijk te maken, zijn een aantal externe partijen waarmee we moeten samenwerken bij het proces betrokken, zoals luchtvaartmaatschappijen en luchtvaartautoriteiten. Sommige externe partijen hebben snelle verwerkings- en reactietijden, bij anderen duurt het iets langer. Wees gerust, we dringen er bij hen op aan om zo snel mogelijk te reageren.

      Bovendien is het claimvolume tijdens drukke vakantieperiodes veel hoger, wat de verwerkingstijden voor alle betrokken partijen kan beïnvloeden.

    • Hoe annuleer ik mijn claim?

      Zodra een claim bij ons is ingediend, mag u uw claim volgens onze Algemene Voorwaarden binnen 14 dagen annuleren. Vanwege de aard van onze service kunt u uw claim bij ons niet annuleren als we u al hebben laten weten dat de luchtvaartmaatschappij heeft ingestemd om u te compenseren. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.

      Omdat we een uitstekende staat van dienst hebben in het behandelen van claims namens passagiers en ervoor zorgen dat luchtvaartmaatschappijen betalen wat ze verschuldigd zijn, zullen we u altijd aanraden om ons uw zaak namens u te laten behandelen. U heeft de gemoedsrust dat uw claim wordt afgehandeld door professionals en we zullen al het zware werk voor u doen.

    • Hoe lang duurt een claim?

      Het afhandelingsproces van de claim is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de beschikbare documentatie om uw zaak te kunnen onderbouwen, de betrokken derde partijen en hoe snel zij reageren op onze communicatie – zelfs de tijd van het jaar heeft een invloed. Het is daarom moeilijk in te schatten hoeveel tijd een specifieke claim in beslag zal nemen.

      De ervaring leert ons echter dat de overgrote meerderheid van de claims binnen 3-4 maanden afgehandeld wordt. Sommige zaken kunnen meer tijd in beslag nemen, inclusief claims die door een gerechtelijke procedure gaan.

      Hoewel wij niet kunnen garanderen hoe lang uw specifieke zaak zal duren, garanderen wij wel dat we elke zaak afzonderlijk behandelen en dus de nodige aandacht geven.

    • Hoe kan ik AirHelp gebruiken?

      U kunt gewoon naar onze website gaan en hier uw claimgegevens invullen. Om uw claim in te dienen helpen we u vervolgens bij de nodige stappen, zoals het invoeren van uw persoonlijke gegevens, evenals de details van uw verstoorde vlucht. Als u op enig moment vastloopt of vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze vriendelijke klantenservice via Live Chat. We helpen altijd graag!

    • Ik heb een ander probleem ervaren met mijn vlucht. Kan ik een claim indienen?

      Momenteel assisteert AirHelp in de eerste plaats passagiers op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 die 3 soorten vluchtverstoring omvat: vertraging, annulering en instapweigering / overboeking.

      Als u denkt dat uw vluchtverstoring niet onder een van deze drie valt, raden we u aan contact met ons op te nemen via onze Live Chat. Onze klantenservicemedewerkers helpen u graag en beantwoorden al uw vragen.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.