Annuleren Knop om venster te sluiten

Hoe kunnen we helpen?

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen resultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie controleren

    AirHelp+

    • Wat is AirHelp+?

      AirHelp+ is een prepaiddienst van AirHelp die klanten volledige toegang geeft tot de expertise van AirHelp, mocht er zich een vluchtverstoring voordoen. Er zijn twee verschillende dekkingsniveaus bij AirHelp +. Essential:

      • Alle gebruikelijke AirHelp-kosten worden kwijtgescholden voor AirHelp + klanten.
      • Speciale livechat-dienst die passagiers advies en assistentie biedt.
      • Professionele vluchtclaimdiensten, met o.a. compensatieclaims voor vertragingen en annuleringen, extra kosten en bagageproblemen.

      Complete:

      • Omvat al het bovenstaande.
      • Consult met een dokter op afstand voor als u op reis bent in het buitenland.
    • Hoe kan ik AirHelp+ kopen?

      Er zijn twee manieren om AirHelp+ aan te schaffen:

      Jaarlijkse dekking: Deze optie bestrijkt een periode van 12 maanden en is van toepassing op alle vluchtverstoringen die u vanaf de datum van aankoop heeft. Gedurende deze tijd krijgt u toegang tot alle claimdiensten van AirHelp.

      U kunt uw jaarlijkse AirHelp+ lidmaatschap hier afsluiten.

      De jaarlijkse AirHelp+ dekking wordt u ook aangeboden als u al een succesvolle claim bij ons heeft ingediend, zodat u het komende jaar gemakkelijk toegang heeft tot onze diensten. Als u ervoor kiest om AirHelp+ aan te schaffen, zal de prijs simpelweg van uw compensatiebedrag worden afgetrokken.

      Na de aankoop van het jaarlijks lidmaatschap, zullen we alle claims die u indient voor verstoringen die u tijdens de periode van 12 maanden heeft gehad kosteloos verwerken.

      Betalen per boeking-plan: Ons betalen per boeking-plan geeft u toegang tot alle claimdiensten van AirHelp voor de specifieke boeking waarvoor u AirHelp+ heeft aangeschaft. Na aankoop van AirHelp+ zullen we alle claims op de specifieke boeking kosteloos verwerken.

      Na aankoop van het betalen per boeking-plan, zullen we alle claims die u indient voor de specifieke boeking kosteloos verwerken.

    • Wat zijn de voordelen van het aanschaffen van AirHelp+?

      AirHelp+ biedt u toegang tot alle diensten van AirHelp, zoals de bevestiging van het recht op compensatie en het claimen van compensatie voor uw verstoorde en overboekte vluchten. AirHelp+ klanten hebben tevens toegang tot de volgende aanvullende diensten: het claimen van compensatie voor beschadigde of verloren bagage en het claimen van compensatie voor eventuele extra kosten als gevolg van een vluchtverstoring. We zullen alle claims voor AirHelp+ gebruikers kosteloos verwerken, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

    • Hoe dien ik een claim in met AirHelp+?

      Log simpelweg in op het AirHelp+ portaal en volg daar de instructies op om een claim te starten. Uw claim wordt automatisch verwerkt zonder kosten.

    • Dekt AirHelp+ mijn eerdere vluchten of huidige claims?

      AirHelp+ is van toepassing op toekomstige vluchtverstoringen die optreden na de aankoop. AirHelp+ is niet van toepassing indien uw vlucht al verstoord is, of als u al een claim bent begonnen. In plaats daarvan worden onze standaardtarieven in rekening gebracht als we namens u met succes compensatie krijgen.

      Er is één uitzondering: als we uw eerdere vlucht beoordelen als een goede kandidaat voor een Goodwill-claim (dat is een claim die niet onder de wet valt, maar waarbij de luchtvaartmaatschappij een voucher kan aanbieden als gebaar van goede wil). In dat geval kunt u een jaarlijks AirHelp+ lidmaatschap kopen, dat van toepassing zal zijn op uw toekomstige vluchten, evenals op de Goodwill-claim voor die specifieke eerdere vlucht.

    • Wat is inbegrepen bij AirHelp+ Complete?

      AirHelp+ Complete biedt klanten nog meer diensten, zodat we u kunnen helpen als u problemen ondervindt bij vluchten of reizen.

      Klanten hebben toegang tot alle AirHelp+ Essential-diensten, waaronder:

      • de bevestiging van het recht op compensatie en het claimen van compensatie voor uw verstoorde en overboekte vluchten;
      • het aanspraak maken op compensatie voor beschadigde of verloren bagage;
      • het aanspraak maken op eventuele extra kosten als gevolg van een vluchtverstoring (hotelboekingen, vluchten, enz.);
      • de speciale live-chat met deskundigen op het gebied van vliegtuigpassagiers.

      Bovendien kunt u zo één gratis online doktersafspraak per maand maken. Hiermee kunt u:

      • 24/7 een huisarts vinden tijdens uw reis naar het buitenland voor advies, diagnose, behandeling en doktersrecepten;
      • een tijdstip voor het consult en een communicatiemethode uitkiezen;
      • één vervolgvraag stellen aan uw dokter binnen 24 uur na het consult.
    • Hoe zeg ik mijn AirHelp + lidmaatschap op?

      AirHelp+ geldt voor een minimumperiode van 12 maanden. U kunt op elk moment van het jaar annuleren. AirHelp+ wordt dan niet automatisch verlengd wanneer uw huidige periode van 12 maanden afloopt.

      Om te annuleren via het AirHelp+ portaal, kiest u voor “Lidmaatschap beheren” en selecteert u vervolgens “Lidmaatschap annuleren”. U kunt het lidmaatschap ook opzeggen door een e-mail te sturen naar [email protected].

      Annuleringen binnen de eerste 14 dagen.

      Als u van gedachten verandert over deelname aan AirHelp+, kunt u binnen de eerste 14 dagen annuleren zodat u een volledige terugbetaling ontvangt. Stuur hiervoor simpelweg een e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we AirHelp+ niet kunnen terugbetalen als u binnen die 14 dagen al hebt gereisd met vluchten die onder AirHelp+ vallen.

    • Wanneer worden er kosten in rekening gebracht voor AirHelp+?

      Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht bij de aanschaf van AirHelp+. De dienst dekt al uw vluchten voor de komende 12 maanden zonder extra kosten. AirHelp+ wordt automatisch vernieuwd.

      Een jaar later worden er dus opnieuw kosten in rekening gebracht. U kunt echter op elk moment van het jaar annuleren. AirHelp+ wordt dan niet automatisch verlengd na het verstrijken van de periode van 12 maanden.

    • Ik heb AirHelp+, maar jullie website heeft mijn claim afgewezen - wat moet ik doen?

      AirHelp+ leden beschikken over een speciaal claimportaal. Log in op het AirHelp+ portaal en volg de instructies op om een claim te starten.

      Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via de Live Chat.

    • Hoe kan ik het geld krijgen dat me door het reisbureau werd beloofd toen ik de verzekering aanschafte?

      Houd er rekening mee dat AirHelp+ geen reisverzekering is. AirHelp+ biedt u gratis toegang tot advies en tot onze dienstverlening voor het claimen van vluchten in het geval van een vluchtverstoring.

      Als u AirHelp+ heeft aangeschaft en te maken heeft gekregen met een verstoorde vlucht (bijvoorbeeld vertraagd of geannuleerd), heeft u mogelijk recht op geld. Log in op het AirHelp+ portaal en volg de instructies op om een claim te starten.

    • Ik heb AirHelp+ maar mijn vlucht komt niet in aanmerking voor compensatie - wat moet ik doen?

      AirHelp+ verschaft u gratis toegang tot onze vluchtclaimdiensten, maar of u recht heeft op compensatie hangt af van de omstandigheden van uw specifieke vluchtverstoring en de toepasselijke internationale en lokale wetgeving.

      Zorg ervoor dat u uw claim indient via het AirHelp + portaal. Zo kunnen wij alle relevante wetten voor vliegtuigpassagiers overwegen en vervolgens proberen de compensatie voor u binnen te halen waar u recht op heeft.

      Vergeet niet dat zelfs als uw vlucht niet in aanmerking komt voor geldelijke compensatie, u nog steeds toegang heeft tot onze andere diensten, zoals ons adviezen en expertise via de Live Chat.

    • Kan AirHelp namens mij een terugbetalingsverzoek indienen voor een ticket?

      Om een vliegticket terugbetaald te krijgen, raden we u aan om eerst rechtstreeks met uw reisbureau te overleggen of de ticketprijs proberen terug te vorderen via uw creditcard. In onze ervaring vormt dat de snelste manier om een terugbetaling te ontvangen.

      Als u deze opties al zonder succes hebt geprobeerd, kunnen we AirHelp+ leden hulp bieden bij het terugbetaald krijgen van tickets. We kunnen namens u rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij een verzoek om terugbetaling indienen. De reactietijden van de luchtvaartmaatschappij zijn echter langer dan dat.

    • Wat is Bidroom?

      Bidroom is een abonnementsdienst en accommodatieplatform dat rechtstreeks werkt met hotels, zodat reizigers tijdens hun verblijf profiteren van de allerbeste prijzen. Hierdoor vallen de prijzen normaliter ongeveer 25% lager uit dan bij andere boekingswebsites. Het lidmaatschap van 12 maanden kost jaarlijks normaal gesproken € 29, maar wij zijn een samenwerkingsverband met Bidroom aangegaan zodat deze dienst nu ook deel uitmaakt van sommige AirHelp+ lidmaatschappen. Ga voor meer informatie over Bidroom naar hun website.

    • Wat is een dokter op afstand?

      Een dokter op afstand is een manier om overleg te hebben met een dokter, hetzij via een videoverbinding, over de telefoon, of door middel van een chat-applicatie. Net als wanneer u naar de dokterspraktijk zou gaan, kunnen ook zij een breed scala aan problemen diagnosticeren. Ze kunnen ook doktersrecepten en medische notities afgeven.

      Deze dienst wordt geleverd door Telemedico, een intuïtief telemedisch platform dat op afstand consulten biedt met doktoren van verschillende specialismen. Dit kan via het internet of over de telefoon, met een 24/7-service, 365 dagen per jaar.

    Terug naar boven
    We staan klaar om u te helpen

    Kunt u het antwoord niet vinden?

    Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.