Hoe kunnen we helpen?
Meest voorkomende vragen
Kosten en uitbetalingsmethodes
- Kan ik mijn compensatie in een andere valuta ontvangen?
- In welke valuta betaalt u de compensatie uit?
- Hoe verhouden uw kosten zich tot andere bedrijven in de branche van vluchtcompensatie?
- Zijn er extra kosten verbonden aan juridische stappen?
- Waarom wijst het webformulier mijn SWIFT af?
Claims indienen
- Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?
- Wat betekent het als mijn claim heropend is?
- Hoe kan ik me afmelden?
- Is er een tijdslimiet om een claim in te dienen voor een verstoorde vlucht?
- Kan ik extra uitgaven claimen (hotel, nieuw ticket, eten, taxi, etc.) die het gevolg zijn van een vluchtverstoring?
Documenten en privacy
- Hoe kan ik een document dat u mij heeft gestuurd downloaden of afdrukken?
- Wat is een voorwaardelijke kostenovereenkomst en hoe onderteken ik deze?
- Hoe kan ik een volmacht voor de externe advocaat (PoA) of een voorwaardelijke kostenovereenkomst correct ondertekenen?
- Wat is een volmacht voor de externe advocaat en waarom hebben jullie het nodig?
- Mijn klantendashboard geeft aan dat jullie mijn document hebben ontvangen. Waarom blijven jullie er naar vragen?
Rechten van vliegtuigpassagiers
- Wat zijn de buitengewone omstandigheden?
- Ik heb mijn aansluitende vlucht gemist - heb ik recht op compensatie?
- Heeft het weer invloed op mijn recht op compensatie?
- Mijn vlucht was geannuleerd - heb ik recht op compensatie?
- Mijn vlucht was vertraagd - heb ik recht op compensatie?
Kunt u het antwoord niet vinden?
Heeft u een claim ingediend via AirHelp? Meld u dan aan om contact met ons op te nemen.