Vaakst gestelde vragen

    Vaakst gestelde vragen


    Waarom vraagt AirHelp geld om mijn compensatie te regelen?

    AirHelp en onze officiële partners zullen u nooit vragen geld op te sturen voor uw compensatie bij de luchtvaartmaatschappij.

    Helaas zijn er gevallen van phishing bekend waarbij klanten van AirHelp werden gevraagd om geld te betalen alvorens verder te gaan met een claim.

    De veiligheid van onze klanten is onze grootste prioriteit. Als u wordt benaderd door iemand die beweert van AirHelp te zijn, vooral als ze om geld en/of persoonlijke gegevens vragen, neemt u dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Onze officiële communicatiekanalen vindt u op onze contactpagina.


    Zijn er extra kosten verbonden aan juridische stappen?

    AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”. Dus als we de zaak niet voor de rechtbank winnen, brengen we geen enkele kosten in rekening voor onze diensten – dat is een deel van de belofte van AirHelp.


    Heb ik recht op een schadevergoeding?

    Als u onlangs een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht heeft meegemaakt, komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. De wetten verschillen echter nogal afhankelijk van waar u naartoe vliegt. Hier is een overzicht:

    Als u binnen de VS vliegt

    Vluchten binnen de Verenigde Staten komen alleen in aanmerking wanneer deze overboekt zijn en u geweigerd bent, waarbij de omgeleide vlucht een uur of langer te laat aankomt op de eindbestemming.

    Als u van of naar Europa vliegt

    Vluchten van of naar Europa komen in aanmerking voor compensatie als ze vertraagd, geannuleerd of overboekt zijn vanwege een situatie die de luchtvaartmaatschappij in eigen hand heeft. Situaties die de luchtvaartmaatschappijen niet in eigen hand hebben (zoals slecht weer), zijn vrijgesteld van de compensatieplicht.

    Als u van of naar Brazilië vliegt

    Vluchten van of naar Brazilië komen mogelijk in aanmerking voor compensatie als ze vertraagd of geannuleerd zijn. Dit geldt vooral als de luchtvaartmaatschappij geen zorg verleent of passagiers niet eerlijk behandelt.


    Waarom duurt het zo lang om compensatie te krijgen?

    We doen ons best om het claimproces zo snel mogelijk te laten verlopen, maar helaas kan het in sommige gevallen even duren voordat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft. Er zijn verscheidene externe factoren die het proces kunnen vertragen. Denk aan de reactietijd van de luchtvaartmaatschappij, grote claimaantallen, het aanspreken van de luchtvaartinstanties en mogelijke juridische procedures. Hoewel we er alles aan doen om ze zo snel mogelijk te laten reageren, hebben we vaak geen invloed op deze factoren. We vragen u dus om geduldig af te wachten. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan doen om uw compensatie te bemachtigen.


    Op hoeveel heb ik recht?

    Op hoeveel u recht heeft, hangt af van de regelgeving van het land of de landen waar u vandaan vliegt.

    In Europa kunt u tot €600 krijgen, afhankelijk van de gevlogen afstand en de vertragingsduur. U kunt hier meer te weten komen.

    In Brazilië kan het bedrag sterk variëren en verschilt het per geval, maar u kunt tot €1300 krijgen als compensatie voor wat bekend staat als “immateriële schade”. U kunt hier meer te weten komen.

    AirHelp verscheen onder meer in:

    AD Logo logoMetro add De StandaardHLN logoNOS

    AirHelp maakt deel uit van de 'Association of Passenger Rights Advocates' (APRA), wiens missie het is de rechten van passagiers te bevorderen en te beschermen.

    Copyright © 2024 AirHelp

    Compensatie controleren

    Alle luchtvaartmaatschappijen