Vaak gestelde vragen

Luchtreizigers rechten

  • Komen vertraagde vluchten in aanmerking voor compensatie?

    Het antwoord hangt af van een aantal zaken. Vluchten in de EU – deze vluchten komen in aanmerking voor compensatie indien ze voldoen aan de volgende criteria:
    • De vlucht moet arriveren op een Europese luchthaven met een Europese luchtvaartmaatschappij.
    • De vlucht dient te vertrekken van een Europese luchthaven met een willekeurige luchtvaartmaatschappij.
    • De uiteindelijke vertraging op de eindbestemming dient langer te zijn dan 3 uur.
    Binnenlandse vluchten in de VS – Vertraagde vluchten binnen de VS die worden uitgevoerd door een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij komen over het algemeen niet in aanmerking voor compensatie. Internationale vluchten – Ook bij vertraagde vluchten buiten de EU bestaat er een kans op recht op compensatie. Meer informatie vindt u op onze Ken Uw Rechten pagina’s. Indien u twijfelt of vragen heeft over uw recht op compensatie, kunt u dit het beste checken door uw claim in te dienen op onze website.
  • Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie?

    U kunt op onze website checken of uw claim in aanmerking komt. Het is volledig kosteloos, zonder verplichtingen. Het kost u maar 3 minuten, en u kunt er direct achter komen of uw claim recht geeft op compensatie.
  • Kan ik extra kosten claimen als gevolg van een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht? (Hotel, nieuw ticket, eten/drinken, enz.)

    AirHelp behandelt momenteel claims die van toepassing zijn op Verordening (EG) nr. 261/2004 én op 'The Code of Federal Regulations' in de Verenigde Staten. Deze regelgevingen definiëren bedragen voor compenstie voor vertraagde geannuleerde en overboekte vluchten in de EU, en voor instapweigering als gevolg van overboeking in de VS. Passagiers kunnen zelf extra kosten claimen die zijn ontstaan door een verstoorde vlucht. De wetgeving is in dit soort situaties echter wat minder duidelijk, wat betekent dat vliegtuigmaatschappijen hier zelf regels en processen voor vaststellen. Passagiers dienen bewijzen van de extra gemaakte kosten te kunnen overleggen, alsook bewijs dat de vliegtuigmaatschappij verantwoordelijk is voor de verstoorde vlucht. Passagiers die op een internationale vlucht last hebben gehad van verstoringen kunnen een claim indienen voor extra gemaakte kosten met betrekking tot het Verdrag van Montreal. Onder de Montreal Conventie voor schadevergoeding (“Montreal Convention for reimbursement of damages”), inclusief opgelopen kosten ten gevolge van vluchtverstoringen. Passagiers die reizen binnen de EU kunnen in dit soort situaties vaak een beroep doen op Verordening (EG) nr. 261/2004, waarin wordt gesteld dat passagiers tijdens de vluchtverstoring recht hebben op vergoeding van zaken als accommodatie, vervoer, eten/drinken.
  • Hebben aansluitende vluchten invloed op mijn recht op compensatie?

    Het komt soms voor dat u dankzij aansluitende vluchten wél recht heeft op compensatie, ondanks dat het niet van toepassing zou zijn op de losse vluchten. Een voorbeeld: u vliegt met een Amerikaanse vliegtuigmaatschappij vanuit Europa naar de Verenigde Staten, met een tussenstop in de Verenigde Staten. Het eerste deel van de reis, van de EU naar de VS, zou vanzelfsprekend in aanmerking komen voor compensatie volgens Verordening (EG) nr. 261/2004. De tweede vlucht -tussen twee steden in de VS- kan ook recht geven op compensatie indien beide vluchten werden uitgevoerd door dezelfde vliegtuigmaatschappij. Beide vluchten dienen onderdeel te zijn van één boeking (met dezelfde boekingsreferentie). Meer informatie over Verordening (EG) nr. 261/2004 kunt vinden op onze Ken Uw Rechten pagina. Indien u twijfelt of vragen heeft over uw rechten als vliegtuigpassagier, kunt u dit het beste checken door uw claim in te dienen op onze website.
  • Kan ik volgens Verordening EG 261/2004 een vergoeding krijgen als ik al hulp van de vliegmaatschappij heb gehad ( maaltijden, verfrissingen, hotelaccommodatie, etc.)?

    Ja. De vliegmaatschappijen zijn verplicht om hulp te bieden in alle situaties die beschreven zijn in EG 261/2004. In aanvulling, kunt u nog steeds een aanspraak op schadevergoeding indienen.
  • Kan ik een schadevergoeding krijgen als de vliegmaatschappij me op de dag dat de vlucht zou moeten plaatsvinden informeert over de annulering?

    Ja u heeft het recht op een schadevergoeding van de vliegmaatschappij, tenzij zij u een re-routing hebben aangeboden die niet eerder dan een uur van de geplande vlucht vertrekt en indien u uw eindbestemming bereikt minder dan twee uur na de geplande aankomsttijd afhankelijk van de afstand.
  • Kan ik een schadevergoeding krijgen voor een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht indien ik al een tegoedbon van de vliegmaatschappij heb aangenomen?

    Ja - als de voucher minder is dan het bedrag van de vergoeding waar u recht op heeft. Bijvoorbeeld, als u recht heeft op € 600 en de vliegmaatschappij geeft u een voucher  van€ 250 om te gebruiken met deze vliegmaatschappij , heeft u nog steeds het recht op de resterende vergoeding een bedrag van € 350 . U kunt er ook voor kiezen om de voucher terug te geven en te vragen voor het volledige bedrag van de vergoeding in contant. Als u op een vlucht was die overboekt  was en de vliegmaatschappij bood u een voucher en een latere vlucht aan in ruil voor uw reservering, en u heeft dit aanvaard, heeft u geen recht op schadevergoeding volgens EG 261/2004 . Dat komt omdat u vrijwillig uw reservering opgaf en een nieuwe overeenkomst met de vliegmaatschappij bent aangegaan.
  • Kan ik een aanspraak op een schadevergoeding indienen bij een vliegmaatschappij die niet langer bestaat?

    In theorie is dit mogelijk. Maar AirHelp heeft niet de mogelijkheid om aanspraken te behandelen van vliegmaatschappijen die niet langer meer bestaan. Helaas is de kans om een schadevergoeding te ontvangen in deze situaties erg klein. Een heleboel andere personen hebben waarschijnlijk al de zakken van vliegmaatschappij geleegd.
  • Kan ik een vergoeding krijgen voor vluchten met goedkope vliegmaatschappijen en/of charter vluchten?

    Alle vluchten komen in aanmerking voor een vergoeding, zolang ze binnen de geografische grenzen vallen die gesteld zijn in EG 261/2004.
  • Mijn vlucht had minder dan 3 uur vertraging maar ik heb mijn aansluitende vlucht gemist. Kan ik een claim indienen voor compensatie?

    Indien u binnen de EU vloog, dan is het antwoord hoogstwaarschijnlijk 'ja'. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004, is het recht op compensatie afhankelijk van de opgelopen vertraging op de eindbestemming. Indien u 3 uur of later aankomt op uw eindbestemming komt u in aanmerking voor compensatie, mits alle vluchten in uw reis geregistreerd staan onder één boekingsnummer.
  • Wat wordt er verstaan onder 'buitengewone omstandigheden'?

    In o.a. Verordening (EG) nr. 261/2004 is bepaald dat indien een vlucht wordt vertraagd door 'buitengewone omstandigheden' de vliegtuigmaatschappij niet aansprakelijk is voor vertragingen en/of annuleringen die hieruit voortvloeien. Dit zijn situaties die niet kunnen worden vermeden, zelfs als er passende voorzorgsmaatregelen worden genomen. Voorbeelden van dit soort situaties zijn medische noodgevallen, stakingen, bijzondere weersomstandigheden en opgelegde beperkingen door luchtverkeersleiding. Ook kunnen vliegtuigmaatschappijen niet aansprakelijk worden gesteld indien er sprake is van een 'force majeur' (overmacht) situatie, denk hierbij aan politieke onrust en buitengewone natuurverschijnselen als orkanen en aardbevingen.
  • Heb ik recht op een schadevergoeding?

    Als u onlangs een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht heeft ervaren komt u misschien in aanmerking voor een schadevergoeding. Hoewel de wetten verschillen nogal op basis van waar u vliegt. Hier is een overzicht: Wanneer u vliegt binnen de VS Vluchten binnen de Verenigde Staten komen alleen in aanmerking wanneer deze overboekt zijn, en u dan geweigerd wordt en de omgeleide vlucht een uur of langer te laat aankomt op de eindbestemming. Wanneer u naar of van de EU vliegt Vluchten van of naar Europa komen in aanmerking voor een schadevergoeding wanneer de vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt was en de vliegmaatschappij dit had kunnen voorkomen. Situaties die de vliegmaatschappijen niet onder hun controlle kunnen hebben (zoals weersomstandigheden) zijn vrijgesteld van een schadevergoeding.
  • Op uw website staat dat ik niet in aanmerking kom voor compensatie. Wat kan ik doen?

    Als onze website aangeeft dat uw claim voor compensatie niet in aanmerking komt, voldoet deze waarschijnlijk niet aan een van de criteria die door AirHelp zijn vastgesteld. De criteria zijn o.a.:
    • Vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten die vallen onder Verordening (EG) nr. 261/2004
    • Instapweigeringen als gevolg van overboekte vluchten binnen de VS
    Als u denkt dat uw claim ten onrechte is afgewezen, neem dan alstublieft contact up via e-mail of telefoon om het aan ons te melden.
  • De vliegtuigmaatschappij heeft geweigerd mij compensatie te betalen na een verstoorde vlucht - wat kan ik doen?

    Indien de vliegtuigmaatschappij u weigert te vergoeden, maar u van mening bent dat u recht heeft op compensatie, staan wij voor u klaar! Wij kunnen u wellicht helpen. Dien een claim in op onze website om uit te vinden of wij voor u een compensatie kunnen bedingen. Indien de vliegtuigmaatschappij niet voldoet aan hun plichten tegenover u, zullen wij zelfs een juridische procedure starten.
  • Wat als de luchtvaartmaatschappij me al een vergoeding heeft geoffreerd?

    Gewoonlijk geven de luchtvaartmaatschappijen kleinere vergoedingen dan volgens de Verordening 261/2004 verdient zijn. Als de luchtvaartmaatschappij uw reis vouchers of air miles heeft geoffreerd, kunt u nog steeds AirHelp vragen om uw aanspraak te behandelen.
  • Ik heb een instapweigering gehad omdat de vlucht overboekt was. Kan ik schadevergoeding claimen?

    Als de luchtvaartmaatschappij meer tickets heeft verkocht dan er plaatsen zijn, zijn ze verplicht om eerst vrijwilligers te zoeken, die hun reservatie terug zullen geven voor anderen voordelen. Bovendien is de luchtvaartmaatschappij verplicht om de vrijwilligers een keus geven tussen een terugbetaling of een anderen vlucht naar de eindbestemming. U kan recht op €125 tot zelfs €600 schadevergoeding hebben, dat kan verschillend zijn, en ligt aan de afstand van uw vlucht en de totale vertraging op uw eindebestemming. Als een vrijwilliger een andere vlucht naar de eindebestemming kiest, is de luchtvaartmaatschappij ook verplicht om benodigde zorgen te leveren - bijvoorbeeld eten, een telefonisch gesprek, hotel accommodatie voor een of meer nachten (als het nodig is) en transport naar de overnachtingsplaats.
  • Mijn vlucht was vertraagd. Kan ik schadevergoeding claimen?

    Als uw vlucht meer dan 3 uren vertraagd was kan u recht van af €125 tot zelfs €600 schadevergoeding hebben, dat ligt aan de afstand van uw vlucht en de totale vertraging op uw einde bestemming. Als u meer dan 14 dagen voor de vlucht geïnformeerd was over de annulering, of de luchtvaartmaatschappij kan het bewijzen dat de annulering door buitengewone omstandigheden veroorzaakt was (slechte weersomstandigheden, een staking, veiligheidsmaatregelen) dan hebt u geen recht op schadevergoeding. Zorg (telefonisch gesprek, verfrissingen, eten, accommodatie, transport naar de accommodatie), zullen ook geleverd moeten zijn als de vertraging groter dan:
    • 2 uren of meer voor vluchten tot 1,500 km;
    • 3 uren of meer voor vluchten binnen de EU of voor vluchten tussen 1,500 km en 3,500 km;
    • 4 uren of meer voor vluchten langer dan 3,500 km en buiten de EU.
    Als de vertraging langer dan 5 uur is, en u een keuze maakt om uw reis niet te voltooien, hebt u recht om uw geld terug te krijgen, en een vlucht terug naar uw start bestemming te ontvangen.
  • Mijn vlucht was geannuleerd. Kan ik schadevergoeding claimen?

    U kan recht op schadevergoeding hebben van af €125 to zelfs €600 dat ligt aan de afstand van uw vlucht en de totale vertraging op uw einde bestemming. Als u meer dan 14 dagen voor de vlucht geïnformeerd was over de annulering, of de luchtvaartmaatschappij kan het bewijzen dat de annulering door buitengewone omstandigheden veroorzaakt was (slechte weersomstandigheden, een staking, veiligheidsmaatregelen) dan hebt u geen recht op schadevergoeding. Naast vergoeding, moet de luchtvaartmaatschappij bieden u de keuze tussen:
    • terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen
    • een andere vlucht naar uw eindbestemming onder soortgelijke voorwaarden
    Zorg (telefonisch gesprek, verfrissingen, eten, accommodatie, transport naar de accommodatie), zullen ook geleverd moeten zijn als dat nodig zal zijn.
  • Heeft de luchtvaartmaatschappij recht om de schadevergoeding bedrag te reduceren?

    Ja, in sommige gevallen heeft de luchtvaartmaatschappij recht om de schadevergoeding met 50% te verkleinen. Maar dat gebuurt alleen maar als de geoffreerde re-routing en vertraging op uw eindebestemming niet groter was dan:
    • 2 uren bij vluchten tot 1500 km
    • 3 uren bij vluchten tussen 1500 – 3500 km
    • 4 uren bij vluchten over 3500 km.
  • Op hoeveel heb ik recht?

    De hoeveelheid schadevergoeding hangt af van de aftstand van uw vlucht.
    VERTRAGING(Op uw eindbestemming na een poteniele omboeking en/of re-routing)Afstand
    Minder dan 2 uurMeer dan 2 uurMeer dan 3 uurMeer dan 4 uurNooit geariveerd
    Mocht niet aan boord *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Vertraagd€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Geannuleerd **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * De schadevergoeding dient onmiddellijk te worden vergoed en staat los van eventuele vervangende vluchten. ** De schadevergoeding kan door de vliegmaatschappij worden gehalveerd als de vertraging, na het aanbieden en accepteren van een vervangende vlucht, minder was dan 2, 3 of 4 uur, afhankelijk van de lengte van de vlucht.
  • Welke landen en maatschappijen vallen onder de Europese vlucht reizigers rechten?

    De vlucht reizigers rechten die in de Europese Verordening (EC)261/2004 staan, zijn van toepassing als u van uit de EU vliegt met welke luchtvaartmaatschappij dan ook, of naar de EU vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in de EU (of IJsland, Noorwegen of Zwitserland) geregistreerd is. AirHelp helpt alle passagiers die een vertraging, annulering of overboeking hebben ervaren, met vluchten die onder deze EU Verordening vallen.
  • Moet ik een Europese burger zijn?

    Nee. Uw burgerschap heeft geen effect op uw recht voor schadevergoeding volgens de EC 261/2004. U kan een aanspraak verzenden, zelfs als u geen Europees burger bent.
  • Waarom zal ik gecompenseerd moeten worden?

    De groeiende mobiliteit binnen Europa heeft de noodzaak voor gemeenschappelijke luchtreizigers rechten vergroot. De Verordening 261/2004 van de Europese Parlement maakt het zeker dat de Luchtvaartmaatschappijen hun klanten vergoeden, als ze een serieuze verstoring hebben veroorzaakt. Uw tijd is kostbaar!
  • Welke landen en maatschappijen vallen onder de Europese vlucht reizigers rechten?

    De vlucht reizigers rechten die in de Europese Verordening (EC)261/2004 staan, zijn van toepassing als u van uit de EU vliegt met welke luchtvaartmaatschappij dan ook, of naar de EU vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in de EU (of IJsland, Noorwegen of Zwitserland) geregistreerd is. AirHelp helpt alle passagiers die een vertraging, annulering of overboeking hebben ervaren, met vluchten die onder deze EU Verordening vallen.
  • Hoe ver terug kan ik schadevergoeding krijgen?

    Als u op een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht was binnen de 3 laatste jaren, dan hebt u recht op schadevergoeding. Verzend uw vlucht info naar AirHelp, en wij zorgen voor de rest.
  • Heb ik recht op schadevergoeding als mijn baas de ticket heeft betaald?

    De schadevergoeding behoort zich tot de passagier - niet de enige die de ticket heeft betaalt. Als je te laat komt voor een zakelijke reis, jij als de passagier hebt recht op de vergoeding.
Bent u klaar om uw vlucht aan te spreken?
Check uw compensatie
Klantenservice

Kan u geen antwoord vinden? We zijn hier voor u de hele tijd.

info@airhelp.nlinfo@airhelp.nl @TheAirHelper@TheAirHelper