Veelgestelde Vragen

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen zoekresultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie bekijken

    Kosten en uitbetalingsmethodes

    • Wanneer en hoe ontvang ik mijn compensatie?

      We zijn trots op onze veilige en snelle betaalmethodes aan onze klanten. Wanneer we de compensatie ontvangen waar u recht op hebt en we de betaling gecontroleerd hebben, vragen we u om uw gegevens in te voeren op onze website. U kunt een van de onderstaande methodes gebruiken, afhankelijk van de locatie van uw bank en of u een klant bent van een online reisbureau:
      Europese Unie, Azoren, Canarische Eilanden, Luxemburg, Frans Guyana, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, IJsland, het eiland Man, Jersey, Liechtenstein, Madeira, Martinique, Mayotte, Monaco, Noorwegen, Saint Pierre en Miquelon, San Marino, Zwitserlandde Verenigde Staten van AmerikaRest van de wereld
      Directe klanten, Online reisbureaus: Tripcase, Kayak;andersGratis bankoverschrijving (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Cheque –Gratis (USD) Gratis bankoverschrijving (USD)Gratis bankoverschrijving (EUR –Directe klanten, USD – Tripcase, Kayak)
      Online reisbureaus: ExpediaPayPal –Gratis (USD) Cheque –Gratis (USD) Gratis bankoverschrijving (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Gratis (USD) Cheque –Gratis (USD) Gratis bankoverschrijving (USD)PayPal –Gratis (USD) Cheque –Gratis (USD) Gratis bankoverschrijving (USD)
      Let op dat de compensatie alleen opuwbankrekening gestort kan worden via een van de bovenstaande methodes.
    • Hoeveel dien ik u te betalen?

      AirHelp zet zich in om luchtvaartpassagiers op alle mogelijke manieren te helpen. Als dat niet lukt, hoeft u niets te betalen! De kosten die ontstaan bij het succesvol regelen van uw compensatie staan in onze prijslijst.Het komt erop neer dat de servicekosten 25% van de compensatie bedragen voor gewone klanten, en 35% voor klanten van online reisbureaus. Wanneer wij gerechtelijke stappen moeten ondernemen, berekenen wij extra kosten. In totaal moet u 50% van het bedrag aan ons afstaan. Dit bedragligt vast. We vragen nooit meer dan dat, welke kosten wij ook hebben. Deze kosten omvatten alles: onze communicatie met de luchtvaartmaatschappij, alle hulp die we u bieden via alle kanalen, het voorbereiden van de gerechtelijke stappen, en daarna indien noodzakelijk het nemen van de gerechtelijke stappen. U hoeft zich dus geen zorgen maken, wij handelen uw claim af. Voor andere gevallen dan verordening (EG) nr. 261/2004 vragen we u om het bovenste gedeelte van onze prijslijst te bekijken.
    • Wat zijn IBAN- en SWIFT-codes en waar kan ik ze vinden?

      Een IBAN is uw unieke bankrekeningnummer en wordt gebruikt voor internationale bankoverschrijvingen. Het bevat de landcode, twee controlecijfers en uw bankrekeningnummer. Een SWIFT- of BIC-code wordt gebruikt om de financiële instelling, de locatie en het specifieke kantoor te identificeren. Mogelijk heeft u deze codes niet eerder gezien, maar u heeft ze wel tot uw beschikking en u kunt beide codes op uw bankafschriften zien.
    • Wat kost het om mijn compensatie te krijgen?

      U kunt de uitbetalingskosten van AirHelp vinden in onze Prijslijst.
    • Kost het geld als ik mijn reiskaart wil zien?

      Nee! Dit is gratis.
    • Hoe kan ik mijn account verifiëren op PayPal?

      • Nadat u bent ingelogd op PayPal, klikt u op het tabblad “Wallet” op de hoofdpagina.
      • Om uw account te verifiëren, kunt u uw bankrekening of uw creditcard koppelen door op de onderstaande knoppen te klikken:
      • Nadat u uw bankrekening heeft geselecteerd, vraagt PayPal u om uw bankgegevens in te voeren zodat uw bankrekening aan uw PayPal-account wordt gekoppeld. Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd, wordt het volgende venster weergegeven:
    • Wat is PayPal?

      PayPal is een internationaal platform voor betalingen en overboekingen. U moet de volgende vier stappen voltooien om PayPal te gebruiken:
      1. Verifieer uw account.
      2. Deblokkeer buitenlandse valuta's / maak een euro-account aan.
      3. Hef de “ontvangstlimiet” op.
      4. Bel PayPal.
      Als u deze stappen voltooid heeft, kunt u geld ontvangen van AirHelp.
    • Hoe deblokkeer ik buitenlandse valuta's en maak ik een euro-account aan op PayPal?

      • Nadat u bent ingelogd op PayPal, klikt u op het tabblad “Wallet” op de hoofdpagina:
      • Klik vervolgens op “PayPal-saldo”:
      • Kies “Valuta's beheren”:
      • De volgende stap is om een nieuwe valuta toe te voegen (euro's).
      • Hiermee opent u een euro-saldo voor uw account.
    • Hoe wijzig ik de “ontvangstlimiet” op PayPal?

      • Nadat u bent ingelogd op PayPal, klikt u op “Bekijken hoeveel je kunt overmaken met PayPal” linksonder in het scherm.
      • Kies “Ontvangstlimieten per jaar” en klik op de knop “Limieten opheffen”:
      • Klik op “Identificatie bevestigen” en upload de twee benodigde documenten:
      • Upload de benodigde documenten:
      • Verstuur vervolgens de bestanden wanneer beide documenten geüpload zijn.
    • Waarom moet ik PayPal bellen?

      U moet PayPal bellen om te bevestigen dat uw limieten opgeheven zijn en hen te informeren dat u verwacht dat een bedrag van €XXX op uw rekening zal worden gestort, als onderdeel van de KYC-controles (“Ken uw klant”) van PayPal. Als u dit niet doet, kan het soms langer duren voordat u uw geld krijgt.
      1. Log in op uw PayPal-account.
      2. Ga naar “CONTACT MET ONS OPNEMEN”.
      3. Kies “Klantenservice - telefoon”.
      4. Bel het weergegeven telefoonnummer.
      5. PayPal vraagt naar een uniek nummer waarmee PayPal u kan identificeren.
    Terug naar boven

    Klantenservice

    Kunt u het antwoord niet vinden? Wij zijn er om u te helpen. neem contact op via [email protected]