Veelgestelde Vragen

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen zoekresultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie bekijken

    Documenten en privacy

    • Wie moet de documenten namens minderjarigen ondertekenen?

      Deze moeten worden ondertekend door een ouder of wettelijke voogd, bij voorkeur met de aantekening “namens ...”. Sommige documenten moeten door beide ouders worden ondertekend. We begrijpen dat dit niet altijd mogelijk is. Reageer in dat geval op een van onze e-mails, dan zoeken wij naar een oplossing.
    • Jullie hebben me gevraagd om enkele documenten te sturen. Hoe doe ik dat?

      Er zijn drie manieren om uw documenten te uploaden. U kunt bijvoorbeeld de bestanden op uw computer naar de sectie voor het uploaden van documenten slepen in uw AirHelp dashboard. U kunt ook gewoon reageren op een e-mail die we u gestuurd hebben en de bestanden als bijlagen versturen. Of u kunt rechtstreeks een e-mail sturen naar [email protected] en dan zorgen wij voor de rest.
    • Waarom vragen jullie me om zoveel informatie?

      We proberen uw claim af te handelen door informatie te vragen wanneer dat noodzakelijk is en we vragen om uw boekingsbevestiging om uw privacy te waarborgen. U heeft zelf de beste informatie over wat er gebeurd is met uw vlucht, maar als u de bevestiging niet kunt vinden moet u rechtstreeks contact opnemen met de vliegtuigmaatschappij.
    • Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

      Ja – u kunt reageren op een e-mail die wij u verstuurd hebben of contact met ons opnemen via [email protected]
    • Hoe kan ik mijn account verwijderen?

      U kunt uw account verwijderen door een e-mail te sturen naar [email protected]
    • Wat is een vluchtbevestiging en waar kan ik deze vinden?

      Uw vluchtbevestiging wordt per e-mail naar u verstuurd door de luchtvaartmaatschappij of de website waar u de vlucht heeft geboekt en is naar uw inbox gestuurd. Als u deze niet kunt vinden, zoek dan in uw inbox naar de naam van de luchtvaartmaatschappij of de website. De bevestiging bevat uw vluchtdatum(s), uw naam en het boekingsnummer.
    • Wat is een boekingsnummer en hoe kan ik het vinden?

      De luchtvaartmaatschappij geeft u het boekingsnummer wanneer u de vlucht boekt en u kunt het vinden op uw e-ticket of boekingsbevestiging. Dit nummer helpt de luchtvaartmaatschappij om uw claim te vinden en te verwerken. De code heeft zes tekens en bevat een combinatie van letters en cijfers. Sommige luchtvaartmaatschappijen noemen dit nummer een “PNR” (Passenger Name Record) of “Record Locator”.
    • Kan het koppelen van mijn e-mailaccount mijn veiligheid in gevaar brengen?

      Helemaal niet. De bescherming van uw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. AirHelp heeft beveiligingsmaatregelen getroffen die voldoen aan de nieuwste EU-verordeningen inzake de privacy van gegevens. Als onderdeel van dit initiatief is de verwerking van privégegevens door AirHelp gecertificeerd door Norton, TRUSTe, Google en Microsoft.
    • Delen jullie mijn gegevens met anderen?

      Zonder uw toestemming zullen we geen gegevens delen met derden. U kunt echter op elk moment contact met ons opnemen om uw gegevens te laten verwijderen. We begrijpen en respecteren het belang van privacy.
    • Wat gebeurt er met mijn documenten zodra jullie ze hebben? Zijn ze veilig?

      We houden ons volledig aan alle EU-wetten inzake gegevensbescherming, dus uw gegevens zijn veilig bij ons.
    • Waarom heeft AirHelp documenten nodig zoals een e-ticket of ID?

      We hebben het e-ticket nodig om uw aankoop van de vlucht te bevestigen. Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben een kopie van uw ID met pasfoto nodig om uw handtekening op de volmacht te verifiëren.
    • Waarom heeft AirHelp een volmacht nodig?

      Een volmacht geeft AirHelp toestemming om alle juridische zaken namens u te regelen. Zonder volmacht kunnen we uw claim niet doorzetten of namens u compensatie vragen.
    • Welke documenten moet ik verstrekken om een claim in te dienen?

      We hebben een ondertekende volmacht nodig, een kopie van uw e-ticket en, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, een kopie van uw ID.
    • Kan ik op elk moment de functie voor automatisch importeren uit mijn e-mail verwijderen?

      Zeker, dat is geen probleem. Volg de onderstaande instructies voor uw e-mailprovider.
      1. Als u een Google-account heeft, ga dan naar https://myaccount.google.com/permissions, selecteer AirHelp en klik op “Toegang intrekken”.
      2. Als u een Outlook- of Hotmail-account heeft, ga dan naar https://account.live.com/consent/Manage. Kies “Bewerken” onder AirHelp en klik op “Deze machtigingen verwijderen”.
    Terug naar boven

    Klantenservice

    Kunt u het antwoord niet vinden? Wij zijn er om u te helpen. neem contact op via [email protected]