Vaak gestelde vragen

Documenten en Privacy

  • Wat is een vluchtbevestiging en waar kan ik dit vinden?

    Uw vlucht bevestiging is een document dat de vliegmaatschappij aan u stuurt nadat u een vliegticket heeft gekocht. Het komt vaak voor dat dit in de vorm van een e -ticket ( elektronische ticket ) per e-mail aan u word verstuurd door de vliegvaartmaatschappij of de website die u gebruikt heeft om de vlucht te boeken. Hierdoor kan uw vlucht bevestiging gevonden worden in uw e-mailbox . Als u bang bent dat u de e-mail heeft verwijderd , zoek dan naar de naam van de vliegmaatschappij of de website die u gebruikt heeft om de vlucht in zowel uw inbox en prullenbak te zoeken. Lees alle e-mails die verschijnen. De e-mail met uw vlucht bevestiging zal het volgende bevatten:
    • uw vlucht datum(s) en tijd
    •  uw naam en de namen van alle andere passagiers (als u  heeft geboekt voor meer personen)
    • het boekingsnummer
  • Wat is een boekingsreferentie en waar kan ik dit vinden?

    Een boekingsnummer of boekingsreferentie wordt u toegekend wanneer u een ticket boekt bij een vliegtuigmaatschappij. U kunt dit terugvinden op uw e-ticket of boekingsbevestiging. Dit nummer helpt ons en de vliegtuigmaatschappij om uw claim te vinden en te verwerken. Het is vaak een 6 karatkters tellende code, die bestaat uit cijfers en/of letters. Sommige vliegtuigmaatschappijen noemen dit nummer een "PNR" (Passenger Name Record) of “Record Locator”.
  • Delen jullie mijn gegevens met derden?

    Geen gegevens zijn gedeeld met derden zonder uw toestemming. U kan in elke moment contact met ons opnemen, en het aanvragen dat wij uw gegevens uitwissen.
  • Wat gebuurt er met mijn documenten als jullie die al ontvangen? Zijn ze veilig?

    We passen zich aan de recht van de Europese Unie die uw gegevens beschermt. Dus uw gegevens zijn bij ons veilig.
  • Waarom vereist AirHelp zulke documenten als de e-ticket of identiteitskaart?

    Wa hebben de e-ticket nodig, om het te bevestigen dat u een vlucht hebt gekocht. Een kopie van uw identiteitskaart is vereist door sommige luchtvaartmaatschappijen, om uw handtekening pop de volmacht te bevestigen.
  • Waarom vereist AirHelp een volmacht?

    Een volmacht machtigt AirHelp, om namens u alle rechtelijke en buitenrechtelijke stappen te ondernemen om uw schadevergoeding uit te vechten van de luchtvaartmaatschappij.
  • Welke documenten moet ik leveren om bij uw een aanspraak te beginnen?

    Ondertekende Volmacht Kopie van de e-ticket Bevestiging van de vertraging/annulering van de luchtvaartmaatschappij als dat mogelijk is Als we meer documenten vereisen, dan laten we dat weten na dat u uw aanspraak hebt verzonden.
  • Wat is de volmacht?

    De Volmacht is een document die de eigendom van de aanspraak aan AirHelp overdraagt om het proces van schadevergoeding verzameling van de luchtvaartmaatschappij zo snel en simpel mogelijk voor u te maken. Het wordt alleen maar gebruikt voor de verzameling van schadevergoeding. Bekijk voorbeeld
Bent u klaar om uw vlucht aan te spreken?
Check uw compensatie