Vaak gestelde vragen

Claim verzending

  • Hoe kan ik de status van mijn aanspraak checken?

    Zodra er nieuwe informatie is betreft uw aanspraak, zullen wij u op de hoogte stellen via e-mail. Wanneer u niets van ons vernomen heeft is er waarschijnlijk geen nieuws. Hoewel, u kunt altijd de status van uw aanspraak checken op uw Dashboard.

  • Wat moet ik doen als de vliegmaatschappij persoonlijk contact met mij opneemt na dat ik de aanspraak heb verstuurd via AirHelp?

    Soms zal de vliegmaatschappij meteen contact met u opnemen wanneer zij horen van uw aanspraak om u te overtuigen om een ander aanbod te accepteren. In dit geval, moet u zo snel mogelijk AirHelp informeren.
  • Wat gebeurt er als de vliegmaatschappij niet reageert?

    Wanneer de vliegmaatschappij niet reageert, sturen wij uw aanspraak door naar onze advocaten voor juridsche ondersteuning.De volgende stap is om contact op te nemen met de nationale toezichthouder en de vliegmaatschappij voor de rechter te slepen.
  • Wat gebeurt er als de vliegmaatschappij mijn aanspraak onterecht afwijst?

    Helaas kunnen wij niet alle aanspraken versturen naar de nationale toezichthouder of elke aanspraak naar de rechter nemen, maar wij streven ernaar om zoveel mogelijk te vechten tegen de vliegmaatschappijen. Een beslissing van de rechtbank kan soms vele deuren openen voor het betalen van schadevergoedingen van vele andere aanspraken, dus het betekend niet dat wanneer de vliegmaatschappij uw aanspraak afwijst dat alle hoop verloren is voor u om uw vergoeding te krijgen.
  • Geven de vliegmaatschappijen altijd een reden voor de afwijzing van de aanspraak?

    Nee. Als de vliegmaatschappij erin faalt om een reden te geven van de afwijzing, behandelen wij dit alsof wij nooit een antwoord hebben ontvangen en zullen wij de aanspraak voorleggen bij onze advocaten voor juridische ondersteuning. De volgende stap is om contact op te nemen met de nationale toezichthouder in uw land en / of de vliegmaatschappij voor de rechter te slepen.
  • Mijn vlucht is geannuleerd en ik heb hiervoor het geld van mijn ticket teruggekregen. Kan ik alsnog een claim indienen?

    Indien de vliegtuigmaatschappij de vlucht korter dan 14 dagen van tevoren heeft gewijzigd, en de vlucht valt onder Verordening (EG) nr. 261/2004, is het antwoord ja - passagiers kunnen een compensatie claimen en tegelijkertijd het geld van hun ticket retour krijgen. Het komt echter vaak voor dat vliegtuigmaatschappijen passagiers vragen een vrijstelling te ondertekenen. Hierin staat vaak opgenomen dat na het ondertekenen het recht om een compensatie te claimen vervalt. Lees altijd goed de papieren die u ondertekent bij het indienen van een claim.

  • Zijn er extra kosten verbonden aan de juridische stappen?

    In vele gevallen denkt de vliegmaatschappij dat zij weg kunnen komen zonder het betalen van de terechte schadevergoeding. Dit is de reden waarom wij juridische stappen ondernemen. Er komen vele kosten kijken bij het nemen van juridische stappen, maar dit geld niet voor u. AirHelp zal de extra kosten betalen, inclusief de kosten van de rechtbank en advocaat's kosten. Het maakt niet uit of uw zaak wint of verliest, AirHelp betaald alle extra kosten. Wanneer wij uw aanspraak winnen na het ondernemen van juridische stappen, zullen wij u alleen een vergoeding vragen voor de juridische kosten. Zie onze Prijs Lijst.
  • Waarom heb ik maar 50% van mijn compensatie ontvangen?

    Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 kan de vliegtuigmaatschappij de compensatie met 50% reduceren, mits de passagier binnen een bepaalde tijdsduur aankomt op zijn of haar eindbestemming (na het accepteren van een alternatieve vlucht). De tijdsduur en compensatiebedragen zijn als volgt bepaald (afhankelijk van het aantal afgelegde kilometers):

    Reisafstand

    Totale vertraging

    Alle vluchten korter dan 1.500 km

    minder dan 2 uur te laat

    Vluchten binnen de EU langer dan 1.500 km

    minder dan 3 uur te laat

    Vluchten (niet volledig) binnen de EU tussen 1.500 en 3.500 km

    minder dan 3 uur te laat

    Vluchten (niet volledig) binnen de EU langer dan 3.500 km

    minder dan 4 uur te laat

    Dit geldt meestal niet voor vertraagde vluchten al is er één uitzondering:

    Reisafstand

    Totale vertraging

    Vluchten (niet volledig) binnen de EU langer dan 3.500 km

    tussen 3 en 4 uur te laat

    In dit geval kan de compensatie ook worden gereduceerd met 50%.

  • Ik heb een ander probleem ervaren met mijn vlucht - kan ik een claim indienen?

    Verordening (EG) nr. 261/2004 is alleen van toepassing op vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten. De wetgeving in de VS is alleen van toepassing indien er sprake is van instapweigering als gevolg van een overboekte vlucht. Als u een ander type vluchtverstoring heeft ervaren kunnen wij u waarschijnlijk niet van dienst zijn. U kunt het beste in zo'n situatie direct contact opnemen met de vliegtuigmaatschappij. Zelfs wanneer zij niet wettelijk verplicht zijn om u te compenseren, kan het geen kwaad om het na te vragen.

  • Hoe lang kan het duren?

    Het ligt er aan, we probeeren uw schadevergoeding zo spoedig mogelijk te ontvangen. Sommige luchtvaartmaatschappijen antwoorden onze berichten tijdens twee, drie dagen - anderen nemen zelfs zes weken de tijd. Natuurlijk zijn er ook maatschappijen die ons nooit antwoorden. We jagen altijd op om een antwoord te ontvangen. Als de luchtvaartmaatschappij het weigert om uw schadevergoeding uit te betalen, dan zorgen er onze advocaten voor. Als ze er zeker van zijn dat deze aanspraak sterk genoeg is, dan zenden ze uw aanspraak naar de Nationale Transport Instituut, of nemen ze ed maatschappij naar se rechter. Dat kan van an zes manden tot zelfs meer dan een jaar duren.
  • Hoe verzend ik een aanspraak naar AirHelp?

    Het is echt simpel. Klik de "Begin uw Claim" knop, en voltooi de vijf nabestaande simpele stappen. Als u enkele moeilijkheden op treft, neem rustig maar contact op met onze Support team. We kijken ernaar uit om uw aanspraak te behandelen.
  • Wat kost het om AirHelp te gebruiken?

    Er worden geen kosten berekend, alleen indien we succesvol kunnen claimen - wij krijgen pas betaald als u ook betaald krijgt. Onze standaard servicefee bedraagt 25% van de compensatie die wij u helpen te verkrijgen. Als de luchtvaartmaatschappijen niet mee willen werken, nemen wij alle benodigde juridische stappen om de compensatie waar u recht op heeft voor u te winnen. Indien we genoodzaakt zijn een gerechterlijke procedure te starten dan kan het zo zijn dat we juridische kosten aftrekken van het totale claimbedrag. De totale kosten zullen nooit hoger zijn dan 50% van het totale claimbedrag.
Bent u klaar om uw vlucht aan te spreken?
Check uw compensatie
Klantenservice

Kan u geen antwoord vinden? We zijn hier voor u de hele tijd.

info@airhelp.nl[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper