Veelgestelde Vragen

Zoekresultaten

Resultaten voor

Geen zoekresultaten voor

    Hoe kom ik te weten of ik recht heb op compensatie?

    Compensatie bekijken

    Claims indienen

    • Ik reisde met vrienden en zij hebben hun compensatie al ontvangen. Waar blijft mijn compensatie?

      U hoeft zich geen zorgen te maken – als uw vrienden hun compensatie hebben ontvangen, is dat een goed teken en maakt dit uw zaak sterker. Elke claim wordt zowel door ons als door de vliegtuigmaatschappij apart behandeld. Hoewel we uw claim zo snel mogelijk verwerken, is er geen regel die bepaalt dat vliegtuigmaatschappijen claims in een bepaalde volgorde moeten afhandelen. U kunt ervan op aan dat we contact met u opnemen zodra we een update hebben.
    • Waarom duurt het zo lang?

      Sommige claims worden heel snel verwerkt en andere nemen meer tijd in beslag. We verwerken uw claim, maar daarna is het aan de vliegtuigmaatschappij om deze te accepteren. Hoe lang dat duurt kan variëren, afhankelijk van de vliegtuigmaatschappij, de tijd van het jaar en of de vliegtuigmaatschappij ineens veel claims moet verwerken. Dus als u pech heeft, kan het proces op zich laten wachten. Maar verlies de hoop niet!
    • Hoe annuleer ik mijn claim?

      Nadat u een claim heeft ingediend, heeft u volgens onze Algemene Voorwaarden 14 dagen om te annuleren. We zullen u altijd adviseren om ons namens u door te laten gaan. Als u toch van gedachten verandert, bent u vrij om te annuleren tenzij uw claim al is geaccepteerd door de vliegtuigmaatschappij. Bekijk onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
    • Hoe kan ik de status van mijn claim controleren?

      Zodra er nieuwe informatie met betrekking tot uw claim is, zullen we u onmiddellijk per e-mail informeren. Als u niets van ons heeft gehoord, is dat omdat er nog niets is gebeurd. U kunt de status van uw claim altijd controleren in uw dashboard.
    • Wat moet ik doen als de vliegtuigmaatschappij rechtstreeks contact met me opneemt nadat ik een claim heb ingediend bij AirHelp?

      Soms nemen vliegtuigmaatschappijen contact met u op zodra ze op de hoogte zijn van uw claim, om u te overtuigen om een lager bedrag te accepteren. In dat geval moet u AirHelp zo snel mogelijk informeren.
    • Wat gebeurt er als de vliegtuigmaatschappij niet reageert?

      Als de vliegtuigmaatschappij niet op ons reageert, sturen we uw claim door naar onze advocaten voor juridische evaluatie. Daarna nemen we contact op met de nationale handhavingsinstantie van uw land en/of beginnen we een rechtszaak tegen de vliegtuigmaatschappij.
    • Wat gebeurt er als de vliegtuigmaatschappij mijn claim voor compensatie ten onrechte afwijst?

      Als de vliegtuigmaatschappij weigert te betalen, sturen we uw claim door naar onze advocaten voor juridische evaluatie. Helaas kunnen we niet alle claims doorsturen naar de nationale handhavingsinstantie of voorleggen aan een rechter, maar we streven ernaar om zoveel mogelijk te vechten tegen de vliegtuigmaatschappijen. Een gerechtelijke beslissing kan de kansen op compensatie voor veel andere claims vergroten, dus als de vliegtuigmaatschappij uw claim afwijst, is dat nog niet het einde van het verhaal.
    • Geven vliegtuigmaatschappijen altijd een reden voor het afwijzen van een claim?

      Helaas niet. Als de vliegtuigmaatschappij geen reden voor de afwijzing geeft, behandelen we de claim alsof ze helemaal geen antwoord hebben gegeven en sturen we uw claim door naar onze advocaten voor juridische evaluatie. In sommige gevallen is het niet mogelijk om rechtszaken te beginnen. In dat geval is de laatste optie om contact op te nemen met de nationale handhavingsinstantie van uw land.
    • Ze hebben mijn vlucht geannuleerd en mijn geld terugbetaald. Kan ik alsnog een claim indienen?

      Zolang de vliegtuigmaatschappij u niet ten minste 14 dagen vooraf heeft geïnformeerd over de annulering en uw vlucht in aanmerking komt voor compensatie vanwege Verordening (EG) nr. 261/2004, is het antwoord ja – passagiers kunnen compensatie EN een terugbetaling krijgen. Om de terugbetaling te ontvangen, vragen vliegtuigmaatschappijen u echter vaak om een afstandsverklaring te ondertekenen. Sommige afstandsverklaringen bevatten een clausule voor de verbeuring van compensatie, waardoor het praktisch onmogelijk wordt om ook compensatie te claimen. Als u van plan bent om een claim in te dienen, lees dan de kleine letters van alle documenten die u ondertekent!
    • Zijn er extra kosten verbonden aan juridische stappen?

      Vliegtuigmaatschappijen denken vaak dat ze weg kunnen komen zonder het juiste compensatiebedrag te betalen. Dat is het moment waarop wij juridische stappen zetten. Daar zijn veel kosten aan verbonden, maar niet voor u. AirHelp zal alle extra kosten betalen, inclusief griffierechten en advocatenkosten, ongeacht of de zaak wordt gewonnen of verloren. Als we compensatie voor u winnen na juridische stappen, brengen we juridische kosten in rekening. Zie onze prijslijst.
    • Waarom heb ik slechts 50% van mijn compensatie ontvangen?

      Verordening (EG) nr. 261/2004 stelt dat als een passagier een omleiding/alternatieve vlucht accepteert voor een geannuleerde vlucht, de vliegtuigmaatschappij het uitbetaalde compensatiebedrag mag halveren. Dit op voorwaarde dat de passagier binnen een bepaald tijdsbestek aankomt op zijn of haar eindbestemming. Dat tijdsbestek is als volgt gebaseerd op de lengte van de vlucht:

      Reisafstand

      Totale vertraging

      Alle vluchten onder 1.500 km

      minder dan 2 uur te laat

      Vluchten binnen de EU boven 1.500 km

      minder dan 3 uur te laat

      Vluchten niet (volledig) binnen de EU tussen 1.500 en 3.500 km

      minder dan 3 uur te laat

      Vluchten niet (volledig) binnen de EU boven 3.500 km

      minder dan 4 uur te laat

      Hoewel deze regel meestal geen invloed heeft op de compensatiebedragen voor vertraagde vluchten, is er één uitzondering:

      Reisafstand

      Totale vertraging

      Vluchten niet (volledig) binnen de EU boven 3.500 km

      tussen 3 en 4 uur te laat

      In deze specifieke gevallen kan de uitbetaalde compensatie ook gehalveerd worden.
    • Ik heb een ander probleem ervaren met mijn vlucht. Kan ik een claim indienen?

      Verordening (EG) nr. 261/2004 dekt vertragingen, annuleringen en instapweigering, terwijl de wet in de VS alleen instapweigering vanwege overboekte vluchten dekt. Als uw verstoring een andere oorzaak heeft, adviseren we u om direct contact op te nemen met de vliegtuigmaatschappij. Hoewel de maatschappij mogelijk niet wettelijke verplicht is om u te compenseren, kan het geen kwaad om het te vragen.
    • Hoe lang duurt een claim?

      Dat varieert, maar we proberen uw compensatie zo snel mogelijk binnen te halen. Sommige vliegtuigmaatschappijen reageren binnen twee tot drie dagen, andere reageren binnen vier tot zes weken. Sommige geven helemaal geen antwoord. We gaan altijd achter de claims aan en oefenen druk uit op de vliegtuigmaatschappijen om te reageren, maar in de langste gevallen kan het zes maanden tot meer dan een jaar duren.
    • Hoe kan ik AirHelp gebruiken?

      U kunt AirHelp op twee manieren gebruiken om een claim in te dienen voor compensatie van een vliegtuigmaatschappij. U kunt een claim indienen met uw vluchtnummer. Ook kunt u AirHelp verbinden met uw inbox om te zoeken naar in aanmerking komende vluchten van de afgelopen drie jaar. Als we vluchten vinden die in aanmerking komen, laten we het u weten!
    Terug naar boven

    Klantenservice

    Kunt u het antwoord niet vinden? Wij zijn er om u te helpen. neem contact op via [email protected]