Vaak gestelde vragen

    Vaakst gestelde vragen

    • Komen vertraagde vluchten in aanmerking voor compensatie?

      Het antwoord hangt af van een aantal zaken. Vluchten in de EU – deze vluchten komen in aanmerking voor compensatie indien ze voldoen aan de volgende criteria:
      • De vlucht moet arriveren op een Europese luchthaven met een Europese luchtvaartmaatschappij.
      • De vlucht dient te vertrekken van een Europese luchthaven met een willekeurige luchtvaartmaatschappij.
      • De uiteindelijke vertraging op de eindbestemming dient langer te zijn dan 3 uur.
      Binnenlandse vluchten in de VS – Vertraagde vluchten binnen de VS die worden uitgevoerd door een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij komen over het algemeen niet in aanmerking voor compensatie. Internationale vluchten – Ook bij vertraagde vluchten buiten de EU bestaat er een kans op recht op compensatie. Meer informatie vindt u op onze Ken Uw Rechten pagina’s. Indien u twijfelt of vragen heeft over uw recht op compensatie, kunt u dit het beste checken door uw claim in te dienen op onze website.
    • Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie?

      U kunt op onze website checken of uw claim in aanmerking komt. Het is volledig kosteloos, zonder verplichtingen. Het kost u maar 3 minuten, en u kunt er direct achter komen of uw claim recht geeft op compensatie.
    • Kan ik extra kosten claimen als gevolg van een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht? (Hotel, nieuw ticket, eten/drinken, enz.)

      AirHelp behandelt momenteel claims die van toepassing zijn op Verordening (EG) nr. 261/2004 én op 'The Code of Federal Regulations' in de Verenigde Staten. Deze regelgevingen definiëren bedragen voor compenstie voor vertraagde geannuleerde en overboekte vluchten in de EU, en voor instapweigering als gevolg van overboeking in de VS. Passagiers kunnen zelf extra kosten claimen die zijn ontstaan door een verstoorde vlucht. De wetgeving is in dit soort situaties echter wat minder duidelijk, wat betekent dat vliegtuigmaatschappijen hier zelf regels en processen voor vaststellen. Passagiers dienen bewijzen van de extra gemaakte kosten te kunnen overleggen, alsook bewijs dat de vliegtuigmaatschappij verantwoordelijk is voor de verstoorde vlucht. Passagiers die op een internationale vlucht last hebben gehad van verstoringen kunnen een claim indienen voor extra gemaakte kosten met betrekking tot het Verdrag van Montreal. Onder de Montreal Conventie voor schadevergoeding (“Montreal Convention for reimbursement of damages”), inclusief opgelopen kosten ten gevolge van vluchtverstoringen. Passagiers die reizen binnen de EU kunnen in dit soort situaties vaak een beroep doen op Verordening (EG) nr. 261/2004, waarin wordt gesteld dat passagiers tijdens de vluchtverstoring recht hebben op vergoeding van zaken als accommodatie, vervoer, eten/drinken.
    • Hebben aansluitende vluchten invloed op mijn recht op compensatie?

      Het komt soms voor dat u dankzij aansluitende vluchten wél recht heeft op compensatie, ondanks dat het niet van toepassing zou zijn op de losse vluchten. Een voorbeeld: u vliegt met een Amerikaanse vliegtuigmaatschappij vanuit Europa naar de Verenigde Staten, met een tussenstop in de Verenigde Staten. Het eerste deel van de reis, van de EU naar de VS, zou vanzelfsprekend in aanmerking komen voor compensatie volgens Verordening (EG) nr. 261/2004. De tweede vlucht -tussen twee steden in de VS- kan ook recht geven op compensatie indien beide vluchten werden uitgevoerd door dezelfde vliegtuigmaatschappij. Beide vluchten dienen onderdeel te zijn van één boeking (met dezelfde boekingsreferentie). Meer informatie over Verordening (EG) nr. 261/2004 kunt vinden op onze Ken Uw Rechten pagina. Indien u twijfelt of vragen heeft over uw rechten als vliegtuigpassagier, kunt u dit het beste checken door uw claim in te dienen op onze website.
    • Kan ik volgens Verordening EG 261/2004 een vergoeding krijgen als ik al hulp van de vliegmaatschappij heb gehad ( maaltijden, verfrissingen, hotelaccommodatie, etc.)?

      Ja. De vliegmaatschappijen zijn verplicht om hulp te bieden in alle situaties die beschreven zijn in EG 261/2004. In aanvulling, kunt u nog steeds een aanspraak op schadevergoeding indienen.
    Bent u klaar om uw vlucht aan te spreken?
    Check uw compensatie