stars

KLM-Royal Dutch Airlines (KL)

Netherlands


KLM is 's werelds oudste luchtvaartmaatschappij die nog steeds vliegt onder haar eigen naam, eind 2017 viert ze haar 98-jarige bestaan. In 2016 vervoerde KLM maar liefst 30,4 miljoen passagiers, een stijging van 6,4 procent ten opzichte van 2015. De Air France-KLM holding vervoerde in 2016 meer dan 93 miljoen passagiers, daarmee nemen ze de 4e plek in de Europese ranking van grootste luchtvaartmaatschappijen. In onze AirHelp ranking neemt KLM de 11e plaats in.

7.9

Punctualiteit

8

Servicekwaliteit

7.9

Claimverwerking

KLM vertraagde en geannuleerde vluchten


7.9

Punctualiteit

Gemmideld waren iets meer dan 20% van de vluchten van KLM vertraagd in de afgelopen winterperiode (december 2016 t/m maart 2017). Ten opzichte van onze eerdere rankings is de 'on-time performance' van KLM flink omlaag gegaan. KLM heeft de meeste passagiers vervoerd van luchthaven Schiphol naar Heathrow Airport in Londen, op deze route werden vorig jaar maar liefst 1.780 vluchten uitgevoerd. KLM krijgt van AirHelp een 7,9 rating op het gebied van punctualiteit, er worden helaas steeds meer vluchten vertraagd of geannuleerd. De toenemende chaos bij hun thuishaven Schiphol kan een reden zijn voor de afnemende punctualiteit. Bij vertragingen (>3 uur) of annuleringen hebben luchtvaartpassagiers vaak recht op compensatie volgens Verordening (EG) 261/2004. Indien u last heeft gehad van een vluchtverstoring dan kunt u recht hebben op tot wel €600 aan compensatie. Leer meer over uw rechten als luchtvaartpassagier indien u reist met KLM.

Andere luchtvaartmaatschappijen

Vergeleken met andere grote Europese luchtvaartmaatschappijen scoort KLM met een 7,9 een beneden-gemiddeld resultaat op het gebied van punctualiteit.

Vliegtuigmaatschappij Punctualiteit
SAS Scandinavian Airlines 8.2
British Airways 7.8
Air France 7.6

Heeft u een vertraagde of geannuleerde vlucht gehad met KLM?

In de periode van december 2016 – maart 2017 werden ongeveer 20 procent van alle vluchten van KLM (meer dan 15 min) vertraagd of geannuleerd. AirHelp staat passagiers bij om compensatie te verkrijgen bij de luchtvaartmaatschappij in geval van (meer dan 3 uur) vertraagde of geannuleerde vluchten. Vul uw vluchtgegevens in bekijk of u recht heeft op een compensatie. De luchtvaartmaatschappij kan u tot €600 verschuldigd zijn.


Check uw compensatie

Meest populaire vliegroutes

Meest vertraagde of geannuleerde vliegroutes van KLM

Afgelopen winter werden ongeveer 20 procent van alle vluchten van KLM (meer dan 15 min) vertraagd of geannuleerd. Er zijn bepaalde vliegroutes die vaker te maken hebben met vertragingen of annuleringen. Hier vindt u onze lijst met vluchten van KLM die het vaakst worden getroffen door een verstoring:

Route Verstoorde
vluchten
1. AMS (Amsterdam) to LAX (Los Angeles) 47%
2. AMS (Amsterdam) to LIS (Lisbon) 32%
3. AMS (Amsterdam) to DUB (Dublin) 30%
4. AMS (Amsterdam) to BLQ (Bologna) 29%
5. AMS (Amsterdam) to BHX (Birmingham) 28%

Heeft u een vertraagde vlucht gehad met KLM in de afgelopen 3 jaar? Het zou kunnen dat u recht heeft op een compensatie.

Indien u in de afgelopen drie jaar een vertraagde geannuleerde of overboekte vlucht heeft gehad, dan kan het zijn dat u recht heeft op een compensatie van de luchtvaartmaatschappij. Of u nu vloog in de EU, of binnen de VS of internationaal - overal bestaan unieke passagiersrechten. Leer meer over uw rechten als vliegtuigpassagier wanneer u te maken krijgt met een verstoorde vlucht, wij kunnen u helpen alle benodigde stappen te nemen.

Check uw compensatie

KLM Kwaliteit & Service


8

Servicekwaliteit

KLM scoort 8 op basis van geboden service en kwaliteit. deze rating wordt bepaald aan de hand van de Skytrax score (http://www.airlinequality.com/ratings/a-z-airline-rating), een wereldwijde ranking die kwaliteit en prestaties vergelijkt van vele internationale vliegtuigmaatschappijen. Skytrax vergelijkt de maatschappijen aan de hand van verschillende factoren als onder andere kwaliteit van de zitplaatsen, voorzieningen en klantenservice.

KLM Efficiëntie van Klantenservice


7.9

Claimproces

KLM krijgt van ons een goede score van 7,9 als het gaat om klantenservice en claimafhandeling. In deze score hebben we het claimproces van de luchtvaartmaatschappij geanalyseerd en vergeleken aan de hand van hoe efficient ze omgaat met de afhandeling van claims. Hierin wordt ook gekeken naar hoeveel procent van de claims wordt afgewezen alsmede hoe snel de luchtvaartmaatschappij is in het proces en uitbetalingen.

Over KLM


KLM is 's werelds oudste luchtvaartmaatschappij die nog steeds vliegt onder haar eigen naam, eind 2017 viert ze haar 98-jarige bestaan. De luchtvaartmaatschappij is onderdeel van de Air France-KLM holding, waar ook o.a. Air France en Transavia in zijn opgenomen. Deze maatschappijen vervoerden in 2016 samen ruim 93 miljoen passagiers, wat goed is voor een vierde plaats in de ranking van grootste Europese luchtvaartmaatschappijen. In onze AirHelp Score neemt KLM de elfde plaats in.

KLM hoofdkantoor

Het hoofdkantoor van KLM bevindt zich in Amstelveen, met als thuishaven de luchthaven Schiphol bij Amsterdam. KLM is onderdeel van Air France-KLM, door deze fusie werd KLM opgenomen in de luchtvaartalliantie Skyteam.

Problemen met bagage met KLM

Indien uw bagage is zoek geraakt, vertraagd of beschadigd, dan kan het zijn dat u recht heeft op een compensatie van KLM. Leer meer over uw rechten wat betreft compensatie en bekijk welke stappen u dient te nemen in geval van problemen met bagage.

Leer meer

Reistips, inzichten en meer

Ontvang compensatie wanneer uw vlucht niet volgens plan verloopt.

Als u in de afgelopen drie jaar een vertraagde, geannuleerd of omgeleide vlucht heeft meegemaakt, zouden de luchtvaartmaatschappijen u geld verschuldigd kunnen zijn. Neem contact op met AirHelp om te zien of uw vlucht in aanmerking komt voor vergoeding.

Check uw compensatie