Dette kan du kreve dersom flyproblemer ødelegger ferien

I høstferieukene er ekstra mange nordmenn på reisefot. Og med høyt trykk på flyplassene er sjansen for forsinkelser større. Men hva gjør du dersom ditt fly blir kansellert eller forsinket i ferien?

Høstferien er en tid for mange forsinkelser eller kanselleringer: Under høstferieuken 2016 (3-9. Oktober) ble rundt 80 flyvninger rammet, noe som gikk ut over i alt 7000 norske passasjerer.

Ikke alle kjenner sine rettigheter dersom flyet de reiser med enten blir forsinket eller helt kansellert. Og hva med hotellet eller leiebilen man har booket på feriestedet?

Andreas Hermansson, landssjef for AirHelp i Norge, hjelper daglig flypassasjerer med å skaffe deres rettmessige erstatning fra flyselskapene. Han mener det er enkelte viktige regler som høstferieturistene bør ha i bakhodet dersom noe skulle inntreffe.

– I tilfeller der de reisende får melding om innstilte reise mindre enn 14 dager før avreise, skal flyselskapet tilby en alternativ rute som ikke får ha avgang mer enn to timer før den kansellerte flyvningen, eller komme frem til destinasjon mer enn fire timer etter den opprinnelige ankomsttiden, sier Hermansson.

– Alternativt kan flyselskapet tilby full refusjon av billettprisen, pluss kompensasjon på opp til 400 Euro. Hver passasjer som er berørt skal motta personlig melding om endringene, forteller Andreas Hermansson.

Må betale erstatning

Kansellerte flyvninger og forsinkelser kan generelt gi flypassasjerer rett til kompensasjon på opptil 600 euro. Berørte passasjerer kan søke om kompensasjon opptil tre år etter planlagt flygedato. Dersom en passasjer har vært strandet i en by og tvunget til å overnatte, må flyselskapet gi måltider, forfriskninger og hotellovernatting i henhold til gjeldende EU-regler.
Men hva skjer hvis man har bestilt hotell eller en leiebil som ikke kan kanselleres? Dette er ikke flyselskapenes problem, forteller Hermansson.
– Hvis du har bestilt hotellrom eller en leiebil selv, betraktes det som en form for følgeskade. Det er ikke flyselskapets ansvar og de trenger derfor ikke å dekke kostnadene – selv om flyselskapet har vært grunnen til at du aldri nådde sluttdestinasjonen, sier landssjefen i AirHelp.

– Hvis du har bestilt hotellrom eller leiebil som en del av en pakkereise, er reisearrangøren derimot ansvarlig for refusjonen. Hvis ikke dette fører frem, er eneste håp reiseforsikringen. Man kan selvfølgelig alltid prøve å kontakte hotellet eller leiebilselskapet og høre om det er mulig å avbestille eller utsette reservasjonen til en senere dato, avslutter landssjef og ekspert på passasjerrettigheter i AirHelp, Andreas Hermansson.

Sjekk ut alle dine rettigheter her!

Landssjef for Airhelp i Norge, Andreas Hermansson.