Ofte spurte spørsmål

• Påløper det noen ekstra kostnader dersom det iverksettes rettslige skritt?

  Med AirHelp betaler du ingenting hvis vi ikke vinner saken. Så hvis vi taper i retten, tar vi ingen gebyr for tjenesten vår – det er en del av AirHelps løfte.

  Var denne informasjonen nyttig? Ja Nei
• Har jeg krav på kompensasjon?

  Hvis du nylig har opplevd en kansellasjon, forsinkelse, eller overbooking, kan du ha krav på kompensasjon. Men loven er forskjellig avhengige av hvor du flyr. Her er en oversikt:

  Hvis du flyr til eller fra Europa

  Fly til eller fra Europa er kvalifiserte for kompensasjon hvis de er forsinket, kansellerte, eller overbooket grunnet en situasjon som flyselskapet kunne kontrollere. Situasjoner som flyselskapet ikke kan kontrollere (som ekstrem vær) er unntatt kompensasjonskrav.

  Hvis du flyr innenriks i USA

  Flyvninger innenriks i USA er bare kvalifiserte til kompensasjon hvis de er overbooket, og du er nektet ombordstigning, og den nye flyvningen du får er en time eller mer forsinket ved endedestinasjonen din.

  Var denne informasjonen nyttig? Ja Nei
• Hvorfor tar det så lang tid?

  Selv om vi gjør det vi kan for at kravprosessen skal være så rask som mulig, er det tredjeparter involvert som vi må forholde oss til, blant annet flyselskaper og luftfartsmyndigheter. Noen har rask behandlings- og responstid, mens andre bruker lengre tid. Vi trykker på for å få dem til å svare så raskt som mulig.

  I travle ferieperioder er antallet krav mye høyere, og det kan også påvirke behandlingstidene for alle de involverte partene.

  Var denne informasjonen nyttig? Ja Nei
• Hvor mye har jeg krav på?

  Total beløpet på kompensasjonen avhenger av  distansen og tiden på flyvningen din.

  	FORSINKET (på endedestinasjon etter potensiell ombooking)					Distanse
  	mindre enn 2 timer	mer enn 2 timer	mer enn 3 timer	mer enn 4 timer	kom aldri frem
  Nektet ombordstigning *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	3500 km <
  Forsinkelse	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <
  Innstilling **	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <

  * Kompensasjonen er umiddelbart til forfall, uavhengig om nye flyreiser blir tilbudt. ** Kompensasjonen kan halveres av flyselskapet ved forsinkelser der det blir tilbudt og akseptert nye flyvninger, gitt at det skjer innen 2, 3 eller 4 timer, alt etter lengden på flyvningen.

  Var denne informasjonen nyttig? Ja Nei