Kompensasjon for forsinket flyvning

Flyreiser går ikke alltid like problemfritt som vi ønsker. Dessverre oppstår det flyforsinkelser. Hvis du har opplevd en forsinket flyvning, kan du ha rett på opptil 600 euro i kompensasjon for forsinkelsen i henhold til en europeisk lov kalt EF 261.

Les videre for å lære om dine rettigheter som flypassasjer, og hvordan du kan kreve kompensasjon for problemer med flyvninger.


Krav ved flyforsinkelser — når har du rett på kompensasjon for flyforsinkelser?

I henhold til EF 261 kan du ha rett til å fremme et krav om 600 euro i kompensasjon etter en forsinket flyvning dersom ...

  • Du ankom destinasjonen mer enn 3 timer etter oppsatt ankomsttid

  • Flyet ditt tok av i EU (mange flyvninger til EU kvalifiserer også)

  • Du sjekket inn i tide

  • Det skjedde i løpet av de siste 3 årene

  • Forsinkelsen ikke var forårsaket av ekstraordinære omstendigheter

Tror du at du kan ha krav på kompensasjon?


Hvor mye kompensasjon bør du få hvis flyvningen din blir forsinket?

For flyreiser dekket av EU-loven EF 261, kan forsinkelser på mer enn 3 timer kvalifisere for økonomisk kompensasjon.

Hvor mye du har rett på i kompensasjon for den forsinkede flyvningen avhenger av hvor langt du fløy. Denne tabellen forklarer det:

DistanseMindre enn 3 timer3–4 timerMer enn 4 timerKom aldri frem
1,500 kilometer eller mindre❌ – euro✔️ 250 euro✔️ 250 euro✔️ 250 euro
Flyvninger mellom EU-land over 1500 km❌ – euro✔️ 400 euro✔️ 400 euro✔️ 400 euro
Flyvninger utenfor EU-land på mellom 1500 og 3500 km❌ – euro✔️ 400 euro✔️ 400 euro✔️ 400 euro
Flyvninger utenfor EU-land over 3500 km❌ – euro✔️ 300 euro✔️ 600 euro✔️ 600 euro

Hvor lenge kan en forsinkelse vare uten at du har rett på kompensasjon? 3 hele timer.

Slik beregnes kompensasjon for forsinkede flyvninger i EU

Om flyvningen din er forsinket eller ikke, bestemmes ut ifra tiden når du ankommer den endelige destinasjonen. Dette er viktig fordi selv om flyet ditt tar av sent, kan flyselskapet fremdeles klare å hente inn tid i luften.

Hva er egentlig «ankomsttiden» for en flyvning?

I september 2014 definerte EU-domstolen (sak C-452/13) «ankomsttiden» som det tidspunktet hvor flyet har nådd sin endelige destinasjon, og minst én av dørene er åpnet.

Dette er basert på antagelsen om at passasjerene har lov til å forlate flyet i det øyeblikket.

Dette kan noen ganger utgjøre en forskjell på 15 minutter eller mer fra det tidspunktet du landet, så det er viktig å være nøyaktig hvis du krever kompensasjon for den forsinkede flyvningen din.

Beregn kompensasjon for forsinkede flyvninger gratis!

Er alle forsinkede flyvninger dekket av EF 261?

Nesten alle ruter i Europa er dekket.

Dette omfatter ikke bare EUs luftrom, men også Island, Norge, Sveits og de såkalte «ytterste regionene» (Fransk Guyana og Martinique, Guadeloupe og La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azorene og Kanariøyene).

En vanlig misforståelse er at EF 261 kun gjelder for flyvninger innad i Europa, men det stemmer ikke.

Hvis flyreisen din har avgang fra en hvilken som helst flyplass i EU, er den dekket. Den er også dekket hvis flyvningen skjer utenfor EU, men driftes av et flyselskap som er registrert i et EU-land.

ReiseruteEU-registrert FlyselskapIkke EU-registrert Flyselskap
Fra innenfor EU til innenfor EU✔️ Dekket✔️ Dekket
Fra innenfor EU til utenfor EU✔️ Dekket✔️ Dekket
Fra utenfor EU til innenfor EU✔️ Dekket❌ Ikke dekket
Fra utenfor EU til utenfor EU❌ Ikke dekket❌ Ikke dekket

Det kreves ikke kompensasjon fra flyselskapet hvis det oppstår ekstraordinære omstendigheter

Ifølge regelverket i EF 261, trenger ikke flyselskaper å betale kompensasjon dersom forsinkelsene skyldes ekstraordinære omstendigheter.

Hva er ekstraordinære omstendigheter? Generelt sett er dette situasjoner som flyselskapet ikke kan kontrollere. Situasjoner som lynnedslag, dårlige værforhold, medisinske nødsituasjoner, streik blant flyplassansatte, restriksjoner pålagt av lufttrafikkkontrollen, politisk uro, terrorhandlinger og så videre - du skjønner tegninga.

Regnes streiker blant flybesetningen som ekstraordinære omstendigheter****?

I mars 2021 kom EU-domstolen med en avgjørelse som fastslo at streiker blant flyansatte ikke regnes som ekstraordinære omstendigheter.

Derfor må flyselskaper betale kompensasjon for forsinkede flyvninger når en streik blant flybesetningen er årsaken.

Kompensasjon for forsinkede flyvninger for forretningsreisende og offentlige tjenestepersoner

Mange tror at arbeidsgiveren deres vil ha rett til kompensasjon for forsinkelser under forretningsreiser, men det stemmer ikke.

Det er faktisk passasjeren som opplevde forsinkelsen som har krav på kompensasjon, ikke personen som betalte for billetten.

Dette er den overordnede bestemmelsen i EUs forskrift om flypassasjerers rettigheter under flyforsinkelser, innstillinger og tilfeller av overbooking. Det spiller ingen rolle om du jobber i et privat selskap eller i det offentlige.

Kompensasjon for problemer med flyreisen utbetales i kontanter

Når flyvningen din blir forsinket, kan flyselskapet tilby deg kompensasjon i form av kuponger.

EUs regelverk fastslår tydelig at kompensasjoner skal utbetales i kontanter, sjekk eller via bankoverføring. Du trenger altså ikke å takke ja til kupongen – med mindre du ønsker det.

Kompensasjon for tapt videreforbindelse

En tapt videreforbindelse regnes som en forsinkelse i henhold til EF 261. Hvis du ankommer din endelige destinasjon mer enn 3 timer forsinket, kan du kreve opptil 600 euro.

Du kan lese mye mer om dette på siden vår med råd om tapte videreforbindelser.

Send inn kravet ditt med AirHelp


Slik får du kompensasjon for en forsinket flyvning

Dette bør du gjøre hvis flyvningen din er forsinket

Fant du nettopp ut at flyvningen din er forsinket? Ta det helt med ro. Du kan følge vår enkle trinn-for-trinn-guide om hvordan du gjør det beste ut av situasjonen.

  • Ta vare på boardingpasset ditt og alle andre reisedokumenter
.

  • Spør besetningen om hvorfor flyvningen ble forsinket.


  • Samle beviser på forsinkelsen (for eksempel bilder av avgangstavlen eller meldinger fra flyselskapet som bekrefter forstyrrelsen).

  • Noter ned tidspunktet for når du ankom den endelige destinasjonen.


  • Be flyselskapet betale for måltidene og forfriskningene dine.


  • Ikke signer noe, eller takk ja til tilbud som innebærer at du gir avkall på rettighetene dine.


  • Hvis nødvendig, be om at flyselskapet ordner med hotellovernatting for deg.


  • Ta vare på kvitteringene dine hvis den forsinkede flyvningen ender opp med å koste deg ekstra penger.


Hvis forsinkelsen varer i mer enn 5 timer, kan du velge å ikke fly, og i stedet få full refusjon for flybilletten din fra flyselskapet, ifølge EF 261.

Dette påvirker ikke din rett til kompensasjon.

Slik krever du kompensasjon for forsinkede flyvninger med AirHelp

Vi har forståelse for at mange flypassasjerer verken har tid, erfaring eller lyst til å kjempe med flyselskaper for å kreve kompensasjonen de har rett på.

Hvorfor bruke AirHelp:

  • Vi gir deg raskt beskjed hvis vi mener at du er berettiget for kompensasjon.

  • Vi tar oss av all kommunikasjonen med flyselskapet.

  • Det er ingen risiko for deg — vi krever kun et gebyr hvis vi lykkes med å sikre deg kompensasjon.

Få AirHelp til å hjelpe deg med å kreve kompensasjon

Dokumenter du trenger for å kreve kompensasjon for forsinkede flyvninger

Flyselskaper har ulike prosedyrer og dokumentkrav for å fremme krav. Det beste rådet er å ta godt vare på alle dokumenter hvis flyvningen din blir forsinket.

En av fordelene med å sende inn et krav med AirHelp, er at vi vet nøyaktig hva hvert flyselskap krever. Vi hjelper deg med å finne de riktige dokumentene når du setter i gang med kravet.

Du kan fort få litt utfordringer hvis du sender inn kravet direkte til flyselskapet. Selv om du har EF 261 i ryggen, er de kanskje ikke alltid like begeistret over å gi kompensasjon, eller raske til å betale deg. Sørg for at du samler så mye dokumentasjon som du kan for å gi kravet ditt den beste sjansen til å lykkes.

Verktøy for å hjelpe deg med å kreve kompensasjon for forsinkede flyvninger

Berettigelsessjekk på nett
Med kun få klikk kan du forvandle den forsinkede eller innstilte flyvningen til et refusjonskrav.

Når du har tatt vår berettigelsessjekk og funnet ut at du har rett til å søke om kompensasjon, er den gode nyheten at vi kan hjelpe deg med å kreve kompensasjon for problemene med flyreisen.


Forsinkede flyvninger: Hva annet dekkes av loven?

Når du sitter fast og venter på at flyselskapet skal få deg tilbake på sporet mot destinasjonen din, sier den europeisk loven EF 261 at du har rett på en rekke nødvendigheter, avhengig av detaljene rundt flyvningen din.

Kommunikasjon

I henhold til EF 261 må flyselskapet ditt tilby deg tilgang til kommunikasjon, inkludert to telefonsamtaler, faksmeldinger eller e-poster.

Mat og drikke

Flyselskapet må sørge for at du får servert mat og forfriskninger under forsinkelsen.

Hvis flyvningen er under 1500 km, har du rett på mat og drikke etter 2 timer.

Flyvninger mellom 1500 km og 3500 km gir rett til mat og drikke etter 3 timer.

Flyvninger over 3500 km gir rett til mat og drikke etter 4 timer.

Overnatting

Hvis overnatting er nødvendig, skal flyselskapet dekke hotellovernatting og transport til og fra flyplasssen.

Refusjon eller en alternativ flyvning

Dersom forsinkelsen overskrider fem timer har du, i tillegg til kompensasjon for tapt tid, rett til full eller delvis refusjon av din opprinnelige billett, samt å få dekket en returflyvning tilbake til avreisestedet, hvis nødvendig.

Oppgradering og nedgradering

Hvis du blir tilbudt en alternativ flyvning og er heldig nok til å få en oppgradering, har ikke flyselskapet lov til å ta ekstra betalt for dette. På den annen side, hvis klassen på den nye flyvningen er lavere, kan du få tilbakebetalt 30-75 % av den opprinnelige billettprisen.

Ytterligere kompensasjon

Du har rett til å be om ytterligere kompensasjon selv om du blir kompensert i henhold til EF 261.

Denne regelen gjelder ikke i tilfeller der passasjerer har gitt fra seg billettene sine frivillig. Vær oppmerksom på at beløpet du har rett til i henhold til EF 261 kan trekkes fra eventuell ytterligere kompensasjon du mottar.

Plikt til å informere passasjerene om deres rettigheter

Flyselskapene er forpliktet til å informere passasjerene om deres rettigheter og innholdet i EF 261. Dette betyr at hvert flyselskap må vise informasjon om flypassasjerrettigheter ved innsjekkingsskrankene.

Les gjennom hele forskriften

Hvis flyet ditt ble forsinket, innstilt eller overbooket i løpet av de siste 3 årene, kan du ha rett til kompensasjon på opptil 600 euro.


Flere forskrifter om forsinkede flyvninger

Kompensasjon for forsinkede flyvninger i USA

USA har ikke en egen samling av flypassasjerrettigheter som dekker forsinkede flyvninger. Dersom du flyr til eller fra Europa, kan reisen imidlertid være dekket av EF 261.

USA har et tydelig lovverk om forsinkelser på rullebanen, det vil si hvis en forsinkelse oppstår etter at du har gått om bord i flyet. Du vil ha rett på informasjon, mat og vann, men ikke kompensasjon.

Internasjonale forskrifter for forsinkede flyvninger: Montreal-konvensjonen

Over 140 land har signert Montreal-konvensjonen fra 2003, inkludert USA. Denne konvensjonen fastsetter flypassasjerrettigheter for ulike typer flyforstyrrelser, blant annet forsinkelser.

Konvensjonen behandler «skader» som følge av flyforstyrrelser. Et eksempel er økonomiske skader. Hvis den forsinkede flyvningen førte til at du måtte betale for en ekstra natt på hotell, skal du få refundert dette beløpet. Les mer om Montreal-konvensjonen.


Vanlige spørsmål om kompensasjon for forsinkede flyvninger

AirHelp har vært omtalt i:

Dagens Næringsliv logoNRK logoAftenposten logoDagsavisen logo

AirHelp er en del av Association of Passenger Rights Advocates (APRA) som jobber for å promotere og ta hånd om dine rettigheter som passasjer.

Copyright © 2024 AirHelp

Sjekk kompensasjon

Alle flyselskaper