Ofte stilte spørsmål

Sende inn krav

  • Hvor mye koster det å bruke AirHelp?

    Det koster intet, med mindre du mottar erstatning for kravet ditt — vi tar ikke betalt før du får betalt. Serviceavgiften vår er 25 % av alle typer kompensasjon vi hjelper deg med å få. Hvis flyselskapene er lite samarbeidsvillige og vi blir tvunget til å gå rettens vei for å sikre kompensasjonen din, vil et ytterligere rettslig gebyr bli trukket fra kompensasjonen din. Til tross for dette vil aldri gebyrene våre overstige mer enn 50 % av kompensasjonsbeløpet ditt.
  • Hvordan sender jeg et krav til AirHelp?

    Det er veldig enkelt. Klikk bare på "Sjekk din flyvning" og følg de neste 5 enkle trinnene videre. Hvis du har problemer, kontakt vårt support-team. Vi ser frem til å ta hånd om din sak.
  • Hvor lang tid tar det?

    Dette varierer, men vi forsøker å få din erstatning så raskt som mulig. Noen flyselskap svarer oss i løpet av to til tre dager, andre svarer etter fire til seks uker eller mer. Noen svarer ikke i det hele tatt. Vi jakter alltid flyselskapene for å få et svar angående din erstatning. Hvis flyselskapet avslår ditt krav, vil våre jurister bedømme saken og om man skal ta det videre. De vil sende din sak videre til det nasjonale tilsynsorganet eller ta flyselskapet videre i rettssystemet. Dette kan ta fra seks måneder til over ett år.
  • Hvordan kan jeg skjekke statusen på mitt krav?

    Så snart det er ny informasjon om ditt krav, vil vi informere deg umiddelbart via e-post. Hvis du ikke har hørt fra oss, så er det sannsynlig at ingenting har skjedd. Du kan imidlertid alltid sjekke statusen til kravet i Dashbordet ditt.
  • Hva bør jeg gjøre hvis flyselskapet kontakter meg personlig etter at jeg har lagt inn et krav med AirHelp?

    Noen ganger flyselskapet vil kontakte deg så snart de mottar nyheten om ditt krav, for å overtale deg til å akseptere en redusert sum. I dette tilfellet, bør du informere AirHelp så snart som mulig.
  • Hva skjer når flyselskapet ikke er svarer i det hele tatt?

    Dersom flyselskapet ikke svarer oss, gir vi kravet til våre  advokater for juridisk vurdering. Det neste trinnet er å ta kontakt med nationale nemder i ditt land og/eller ta flyselskapet til retten.
  • Hva skjer når flyselskapet urettmessig avviser mitt erstatningskrav?

    Hvis flyselskapet nekter å utbetale erstatning, gir vi kravet over til våre advokater for juridisk vurdering. Dessverre kan vi ikke sende alle krav til nationale nemder eller ta alle krav til retten, men vi prøver å slåss flyselskapene når det er mulig. En rettsavgjørelse kan åpne opp muligheter for kompensasjon til mange andre krav, så bare fordi flyselskapet avviser kravet betyr ikke alt håp er ute for ditt erstatningskrav.
  • Gir flyselskaper alltid gi en begrunnelse for å avvise et krav?

    Nei. Hvis flyselskapet ikke gir en begrunnelse for avslaget, vi behandler kravet som om de ikke svarte i det hele tatt, og overleverer kravet over til våre advokater for juridisk vurdering. Det neste trinnet er å ta kontakt med den nationale nemda i det aktuelle landet og/eller ta flyselskapet til retten.
  • Flyet mitt er innstilt og beløpet for flyreisen har blitt refundert. Kan jeg fortsatt kreve kompensasjon?

    Så lenge flyselskapet ikke ga beskjed minst 14 dager på forhånd og flyreisen din er berettiget under EC 261, er svaret ja — passasjerer kan motta både en kompensasjon OG en refusjon. Dog vil flyselskapene som regel be deg om å signere en ansvarsfraskrivelse for at du skal kunne motta en refusjon. Noen ansvarsfraskrivelser inkluderer et krav om en kompensasjonsklausul, som i realiteten gjør det umulig for deg å også kreve en kompensasjon. Hvis du har planer om å registrere et kompensasjonskrav, bør du lese nøye gjennom alt du signerer.
  • Er det noen ekstra kostnader i saker som med juridisk handling?

    Hvis flyselskapet urettmessig avviser kravet om erstatning (eller hvis de ignorerer din påstand), så tar vi rettslige skritt. For å kunne betale rett kostnader og advokater gebyrer, tar vi et tilegg på 25% av total kompensasjonen i juridiske kostnader(25% Servicegebyr + 25% Gebyr for Saksbehandling). Hvis vi ikke vinner saken din, tar AirHelp alle kostnader. For mer informasjon, se vår Prisliste når som helst!
  • Hvorfor mottok jeg bare 50 % av kompensasjonen min?

    Under EU-forskriften EC 261, hvis en passasjer aksepterer ombooking for en innstilt flyreise, kan flyselskapet redusere kompensasjonen med 50 % på betingelse av at passasjeren ankommer hans eller hennes endelige destinasjon innenfor et visst tidsrom etter planlagt ankomst av flyreisen som originalt ble bestilt. Det tidsrommet er basert på flyreisens lengde som følger:
    Reiseavstand Total forsinkelse
    Alle flyreiser på mindre enn 1500 km Mindre enn 2 timer forsinket
    Flyreiser innenfor EU på over 1500 km Mindre enn 3 timer forsinket
    Flyreiser til eller ut av EU på mellom 1500 og 3500 km Mindre enn 3 timer forsinket
    Flyreiser til eller ut av EU på mer enn 3500 km Mindre enn 4 timer forsinket
    Selv om kompensasjonsbeløp for forsinkede flyreiser vanligvis ikke berøres av denne regelen, finnes det ett unntak:
    Reiseavstand Total forsinkelse
    Flyreiser til eller ut av EU på mer enn 3500 km Mellom 3 og 4 timer forsinket
    I disse bestemte tilfellene kan også kompensasjonen som blir utbetalt bli redusert med 50 %.
  • Flyforstyrrelsen jeg hadde er ikke nevnt på nettsiden. Kan jeg registrere et krav?

    Under EU-forskriften EC 261 er det kun flyforsinkelser, innstillinger og nektet ombordstigning som dekkes. Amerikansk lov, på den annen side, vil kun dekke deg dersom du ble nektet ombordstigning grunnet overbooket fly. Hvis forstyrrelsen din er av annen karakter, er det usannsynlig at vi vil kunne hjepe deg og vi vil oppfordre deg til å ta kontakt med det aktuelle flyselskapet. Selv om de mest sannsynlig ikke er pliktig til å kompensere deg, skader det ikke å spørre.
Klar til å kreve din flytur nå?
Se kompensasjonen din
Supportsenter

Kan ikke finne svaret? Vi er her for å hjelpe deg hele tiden.

info@airhelp.noinfo@airhelp.no @AirHelpNorge@AirHelpNorge