Ofte stilte spørsmål

Søkeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan vet jeg om jeg har rett på kompensasjon?

    Sjekk kompensasjon

    Sende inn krav

    • Jeg reiste med noen venner, og de har allerede mottatt sin kompensasjon. Hvor er min?

      Det er ingen grunn til bekymring – hvis vennene dine har mottatt sin kompensasjon, er det et godt tegn, og det vil styrke saken din. Hvert krav behandles separat av oss og flyselskapet, så selv om vi behandler kravet ditt så raskt vi kan, er det ingen regel som sier at flyselskapet må behandle krav i en bestemt rekkefølge. Du kan være sikker på at vi vil ta kontakt med deg så snart vi har en oppdatering.
    • Hvorfor tar det så lang tid?

      Vel, noen krav blir behandlet veldig raskt, mens andre tar lengre tid. Vi behandler kravet ditt, men det er opp til flyselskapet å akseptere det. Hvor lang tid dette tar kan variere, avhengig av hvilket flyselskap du krever kompensasjon fra, hvilken tid på året det er og om flyselskapet plutselig må ta hånd om mange krav på én gang. Så hvis du er uheldig, kan prosessen ta en stund. Men ikke mist håpet!
    • Hvordan kansellerer jeg kravet mitt?

      Når du har sendt inn kravet, har du 14 dager på deg til å kansellere det i henhold til våre vilkår og betingelser. Vi vil alltid anbefale at du lar oss fortsette på dine vegne, men hvis du ombestemmer deg, kan du kansellere kravet, med mindre kravet ditt allerede har blitt akseptert av flyselskapet. Sjekk våre vilkår og betingelser for mer informasjon.
    • Hvordan bruker jeg AirHelp?

      Det er to måter du kan bruke AirHelp på til å registrere et krav om kompensasjon fra flyselskapet. Du kan registrere et krav ved å bruke flightnummeret ditt, eller du kan koble AirHelp til innboksen din for å søke etter kvalifiserte flyvninger fra de siste tre årene. Hvis vi finner noen kvalifiserte flyvninger, vil vi gi deg beskjed!
    • Hvor lang tid tar det å behandle et krav?

      Det varierer, men vi prøver å få kompensasjonen til deg så raskt som mulig. Noen flyselskap svarer oss innen to til tre dager, andre svarer etter fire til seks uker. Noen svarer ikke i det hele tatt. Vi følger alltid opp krav og jakter på et svar fra flyselskapet, men i de lengste tilfellene kan det ta fra seks måneder til over et år.
    • Hvordan kan jeg sjekke statusen på kravet mitt?

      Så snart det er ny informasjon om kravet ditt, vil vi informere deg umiddelbart via e-post. Hvis du ikke har hørt fra oss, er det fordi ingenting har skjedd ennå. Hvis du vil kan du sjekke statusen på kravet på dashboardet ditt.
    • Hva bør jeg gjøre hvis flyselskapet kontakter meg personlig etter at jeg har registrert et krav med AirHelp?

      Noen ganger vil flyselskapet ta kontakt med deg så snart de mottar nyheten om kravet ditt, for å overtale deg til å godta et redusert beløp. I slike tilfeller bør du informere AirHelp så snart som mulig.
    • Hva skjer når flyselskapet ikke svarer i det hele tatt?

      Hvis flyselskapet ikke svarer oss, sender vi kravet til våre advokater for juridisk vurdering. Det neste steget er å ta kontakt med det nasjonale håndhevelsesorganet i landet ditt og/eller ta flyselskapet til retten.
    • Hva skjer når flyselskapet urettmessig avviser mitt kompensasjonskrav?

      Hvis flyselskapet nekter å betale, sender vi kravet over til våre advokater for juridisk vurdering. Dessverre kan vi ikke sende alle krav til nasjonale håndhevelsesorgan eller ta alle krav til retten, men vi prøver å kjempe mot flyselskapene når det er mulig. En rettsavgjørelse kan åpne opp muligheter for kompensasjon for mange andre krav, så alt håp er ikke nødvendigvis ute hvis flyselskapet avviser kravet ditt.
    • Gir flyselskaper alltid en begrunnelse for å avvise et krav?

      Nei, dessverre. Hvis flyselskapet ikke gir en begrunnelse for avslaget, behandler vi kravet som om de ikke svarte i det hele tatt, og overleverer kravet til våre advokater for juridisk vurdering. I noen tilfeller er det ikke mulig å gå til søksmål, og det siste alternativet er da å ta kontakt med det nasjonale håndhevelsesorganet i det aktuelle landet.
    • Flyvningen min ble innstilt og beløpet for flyreisen har blitt refundert. Kan jeg fortsatt kreve kompensasjon?

      Så lenge flyselskapet ikke ga beskjed minst 14 dager på forhånd og flyvningen din er berettiget under EF 261, er svaret ja – passasjerer kan kreve både kompensasjon OG refusjon. Flyselskapene vil imidlertid ofte be deg om å skrive under på en ansvarsfraskrivelse for at du skal kunne motta refusjon. Noen ansvarsfraskrivelser inneholder en klausul om avkall på kompensasjon, som i realiteten gjør det umulig for deg å kreve kompensasjon i tillegg. Hvis du har planer om å registrere et krav, bør du lese nøye gjennom alt du skriver under på!
    • Påløper det noen ekstra kostnader dersom det iverksettes rettslige skritt?

      Flyselskapene prøver ofte å unngå å betale riktig kompensasjonsbeløp. Da iverksetter vi rettslige skritt. Det er mange kostnader involvert, men ingen for deg. AirHelp vil betale alle de ekstra kostnadene, inkludert rettsgebyr og advokatkostnader, uansett om du vinner eller taper saken. Hvis vi vinner saken din etter rettslige skritt og du får kompensasjon, vil vi ta et saksbehandlingsgebyr. Se prislisten vår.
    • Hvorfor mottok jeg bare 50 % av kompensasjonen min?

      Under EU-forskriften EF 261 kan flyselskapet redusere kompensasjonsbeløpet med 50 % dersom en passasjer aksepterer en alternativ flyvning i stedet for en innstilt flyvning, forutsatt at passasjeren ankommer sin endelige destinasjon innenfor et visst tidsrom. Dette tidsrommet er basert på lengden av flyvningen som følger:

      Reiseavstand

      Total forsinkelse

      Alle flyvninger på under 1500 km

      Mindre enn 2 timer forsinket

      Flyvninger innenfor EU over 1500 km

      Mindre enn 3 timer forsinket

      Flyvninger til eller ut av EU på over 3500 km

      Mindre enn 3 timer forsinket

      Flyreiser til eller ut av EU på mer enn 3500 km

      Mindre enn 4 timer forsinket

      Selv om kompensasjonsbeløp for forsinkede flyvninger vanligvis ikke berøres av denne regelen, finnes det ett unntak:

      Reiseavstand

      Total forsinkelse

      Flyvninger til eller ut av EU på over 3500 km

      Mellom 3 og 4 timer forsinket

      I disse bestemte tilfellene kan kompensasjonen som utbetales også bli redusert med 50 %.
    • Problemet jeg opplevde med flyvningen er ikke oppført på nettsiden. Kan jeg registrere et krav?

      "Under EU-forskriften EF 261 er det forsinkelser, innstillinger og nektet ombordstigning som dekkes, mens amerikansk lov kun dekker nektet ombordstigning grunnet overbooket fly. Hvis forstyrrelsen du opplevde er av en annen karakter, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med flyselskapet direkte. Selv om de kanskje ikke er forpliktet til å kompensere deg, skader det ikke å spørre. "
    Tilbake til toppen

    Brukerstøtte

    Finner du ikke svar på spørsmålet ditt? Vi er klare til å hjelpe deg når som helst. Kontakt oss på [email protected]