Ofte stilte spørsmål

Søkeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan vet jeg om jeg har rett på kompensasjon?

    Sjekk kompensasjon

    Dokumenter og personvern

    • Hva er en «bekreftelse på ny rute», og hvor finner jeg den?

      En bekreftelse på ny rute eller ny bestilling er et dokument som bekrefter at flyvningen din har blitt erstattet med en alternativ flyreise. Det kan enten være en e-billett du mottok etter av flyvningen din ble innstilt - eller om vi bare trenger en bekreftelse, kan du også gi oss en kvittering for noe du kjøpte på destinasjonsflyplassen. Eksempel på kvitteringer kan være en bagasjelapp, en tekstmelding eller e-post fra flyselskapet eller et ombordstigningskort for din alternative flyreise. Bare sørg for at dato og tidspunkt eller flightnummer er synlig på kvitteringen. Forordning EF nr. 261 legger som kjent stor vekt på forsinkelsens varighet. Derfor må vi noen ganger dobbeltsjekke den eksakte varigheten på forsinkelsen din. På den måten kan vi reagere mer strategisk på en rekke situasjoner, blant annet når et flyselskap avviser kravet ditt ved å opplyse om at forsinkelsen ikke var alvorlig nok, eller når vi skal iverksette rettslige skritt for å støtte saken i domstolen.
    • Jeg har ikke e-billetten / ombordstigningskortet mitt lenger, hva gjør jeg?

      På forskjellige stadier av kravet ditt vil vi mest sannsynlig trenge e-billetten din. Vi ber om en e-billett, enten for å bekrefte opplysninger relatert til saken din, eller fordi flyselskapet trenger det for å behandle saken. Du skal ha fått tilsendt en e-billett etter du bestilte flybilletten din. Som regel blir e-billetten sendt til e-postadressen du oppga i løpet av bestillingsprosessen, så ta en titt i innboksene dine. Du kan også prøve å sjekke på flyselskapets nettside. Der kan du som regel laste ned e-billetten din igjen etter at du har logget deg inn med opplysninger som bookingreferanse, e-postadresse, navn, etternavn osv. Noen flyselskap og domstoler krever ombordstigningskort for å gjennomføre saksbehandlingen. Selv om vi tror på deg, må vi noen ganger overbevise domstolene eller flyselskapene om at du sjekket inn eller gikk om bord i flyet. Om du ikke lenger har ombordstigningskortet ditt, må du ta kontakt med flyselskapet eller ditt online reisebyrå (hvis du brukte et) og be om et ombordstigningskort – det fungerer like bra!
    • Hvem kan signere dokumenter på vegne av mindreårige?

      Disse kan signeres av en forelder eller en verge, helst med en merknad som «on behalf of …» (på vegne av). Noen dokumenter må signeres av begge foreldrene. Vi forstår at dette ikke alltid er mulig, og du kan da svare på en av våre e-poster, så vil vi prøve å finne en løsning.
    • Dere ba meg om å sende noen dokumenter – hvordan gjør jeg det?

      Det er tre måter å laste opp dokumenter på. Den første måten er via ditt AirHelp-dashboard, ved å dra og slippe filene på datamaskinen til seksjonen for dokumentopplasting. Du kan alternativt svare på en e-post vi sender deg og legge ved filene. Du kan også sende en e-post direkte til [email protected], så ordner vi resten.
    • Hvorfor ber dere meg om så mye informasjon?

      Vi prøver å behandle kravet ditt ved å be om informasjon kun når det er nødvendig, og vi ber om bookingbekreftelsen din slik at vi ikke kompromitterer personvernet ditt. Du har best førstehånds kjennskap til hva som skjedde med flyvningen din, men hvis du ikke finner bekreftelsen, er det eneste alternativet å kontakte flyselskapet direkte.
    • Kan jeg endre e-postadressen min?

      Ja, du kan enten svare på en e-post vi har sendt deg eller kontakte [email protected]
    • Hvordan kan jeg slette kontoen min?

      Du kan sende en e-post til [email protected]
    • Hvilke dokumenter må jeg oppgi for å registrere et krav?

      Vi trenger et signert fullmaktsskjema, en kopi av e-billetten din og, avhengig av flyselskapet, en kopi av ID-en din.
    • Hvorfor trenger AirHelp et fullmaktsskjema?

      Fullmaktsskjema gir AirHelp rett til å ta hånd om alt det juridiske på din vegne. Uten et slikt skjema kan vi ikke forfølge kravet ditt eller sende deg kompensasjon.
    • Hvorfor trenger AirHelp dokumenter som for eksempel en e-billett eller ID?

      Vi trenger din e-billett for å bekrefte at du har kjøpt billetten. Noen flyselskap krever kopi av bilde-ID for å bekrefte din underskrift på fullmaktsskjemaet.
    • Hva skjer med dokumentene mine når dere har dem? Oppbevares de på en sikker måte?

      Vi overholder fullt ut alle lover om databeskyttelse i EU, så dine opplysninger er sikre hos oss.
    • Deler dere min informasjon med andre?

      Ingen informasjon deles med tredjeparter uten ditt samtykke. Du kan likevel kontakte oss når som helst og be oss slette informasjonen din. Vi forstår og respekterer viktigheten av personvern.
    • Hva er en reisekvittering, og hvor finner jeg den?

      Reisekvitteringen blir sendt til deg via e-post av flyselskapet eller nettsiden du brukte for å bestille flyvningen, så den skal være i innboksen din. Hvis du ikke finner den, kan du prøve å søke i innboksen etter flyselskapets navn eller nettside. Reisekvitteringen vil inneholde datoen(e) for flyvningen din, navnet ditt og bookingreferansen.
    • Hva er en bookingreferanse, og hvor kan jeg finne den?

      Bookingreferansen får du tildelt av flyselskapet når du bestiller flyreisen din, og du finner den på e-billetten eller bookingbekreftelsen din. Dette nummeret hjelper flyselskapet å finne og behandle kravet ditt. Se etter en 6-sifret alfanumerisk kode. Noen flyselskap kan referere til dette nummeret som PNR eller Record Locator.
    • Kan jeg fjerne funksjonen for automatisk import fra e-posten min når som helst?

      Selvfølgelig, det er ikke noe problem. Bare følg instruksjonene nedenfor, avhengig av din e-postleverandør.
      • Hvis du har en Google-konto, går du til https://myaccount.google.com/permissions, velger AirHelp og klikker på «Remove Access» (fjern tilgang).
      • Hvis du har en Outlook- eller Hotmail-konto, går du til https://account.live.com/consent/Manage. Velg «Edit» (rediger) under AirHelp, og klikk på «Remove these permissions» (fjern disse tillatelsene).
    • Når det gjelder kobling av e-postkontoen, er det mulig at det kan kompromittere sikkerheten min?

      Ikke i det hele tatt. Beskyttelse av opplysningene dine er vår hovedprioritet. AirHelp har etablert sikkerhetstiltak som overholder de siste EU-forskriftene for personvern. Som del av dette initiativet, overholder AirHelps håndtering av private opplysninger standardene til Norton, TRUSTe, Google og Microsoft.
    Tilbake til toppen

    Brukerstøtte

    Finner du ikke svar på spørsmålet ditt? Vi er klare til å hjelpe deg når som helst. Kontakt oss på [email protected]