Ofte stilte spørsmål

Dokumenter og Personvern

  • Hva er en fullmakt?

    Fullmakten gir AirHelp rett til å føre saken videre for deg og skaffe til veie din erstatning - på dine vegne mot flyselskapet. Den er bare brukt for å hente kompensasjon.
  • Hvilken dokumentasjon trenger jeg for å starte en erstatningssak?

    En signert fullmakt Kopi av e-billett(er) Bekreftelse fra flyselskapet om forsinkelse/innstilt fly, hvis mulig. Vi vil spørre om alle de nødvendige dokumentene etter du har startet kravet ditt.
  • Hvorfor trenger AirHelp en fullmakt?

    Fullmakten - POA som det forkortes - gir AirHelp rett til å føre saken videre for deg og skaffe til veie din erstatning - på dine vegne mot flyselskapet.
  • Hvorfor trenger AirHelp dokumentasjon som f.eks. e-billett eller ID-kort?

    Vi trenger din e-billett for å forsikre oss om at du har betalt billetten. Kopi av ditt pass eller ID-kort er for å vise at din signatur stemmer med den på fullmakten.
  • Hva skjer med min dokumentasjon når dere har den? Er det sikkert?

    Vi er beskyttet og følger EUs lover om sikker datalagring, så dine data er sikre hos oss.
  • Deler dere min informasjon med andre?

    Ingen personopplysninger deles med tredjeparter uten ditt samtykke. Du kan når som helst kontakte oss og be oss fjerne all din informasjon.
  • Hva er et fly bekreftelse og hvor kan jeg finne den?

    Din fly bekreftelse er det flyselskapet sender deg etter du har kjøpt en flybillet. Dette er som regel en e-billet (elektronisk billett) som flyselskapet sender deg. På grunn av dette , kan fly bekreftelsen bli funnet i innboksen din. Hvis du frykter at du kan ha slettet den e-posten, søk etter navnet flyselskapet eller nettstedet du brukte til å bestille flyreisen både i innboksen og søppel mappen. Les alle e-poster som kommer opp. E-posten som inneholder din fly bekreftelsen vil ha følgende:
    • Din flyvnings dato(er) og tid(er)
    • Ditt navn og andre med reisendes navn (hvis du kjøpte for en gruppe)
    • Booking referansen
  • Hva er et reservasjonsnummer og hvor kan jeg finne det?

    Reservasjonsnummeret får du tildelt av flyselskapet når du bestiller flyreisen din, og du finner det på e-billetten eller bestillingsbekreftelsen din. Dette nummeret hjelper flyselskapet å finne og behandle kravet ditt. Se etter en 6-sifret alfanumerisk kode. Noen flyselskap kan referere til dette nummeret som PNR eller record locator.
Klar til å kreve din flytur nå?
Se kompensasjonen din
Supportsenter

Kan ikke finne svaret? Vi er her for å hjelpe deg hele tiden.

info@airhelp.noinfo@airhelp.no @AirHelpNorge@AirHelpNorge