Strålende Jul men hvordan får man kompensasjon i tilfelle av en forsinket flyvning?

Du kan motta kompensasjon for forsinkede eller innstilte flyvninger.

I løpet av desember og januar finnes det mer enn 4 millioner* passasjerer som flyr fra svenske flyplasser. Ifølge statistikken, hele 80 000 passasjerer blir berørt av flyforsinkelser eller innstillinger

Hvert år mister svenske flypassasjerer milioner kroner i ersttaninger på grunn av forsinkelser, innstillinger og overbookinger. Anledninger viser at bare få kjenner til EU-forordninger verørende flypassasjerretigheter. Det å motta kompensasjon kan være komplisert og tidskrevende som flyselskapene vet og rett og slett benytter.

– Her har passasjerer loven på sin side og mye å vinne, sier Thomas Lööw Vd administrerende direktør i AirHelp som tilbyr en juridisk online tjeneste, www.airhelp.no

 Noen tips som hjelper deg å få erstatning:

• Sørg for å få forsinkelsesbekreftelse fra flyselskapet.
• Ta vare på alle kvitteringer og korrespondanse mellom deg og flyselskapet/arrangøren. (Flybilletter, SMS og e-post).
• Ta også vare på kvitteringer for ekstrautgifter som du får pga. forsinkelsen, f.eks.: taxi, hotell osv.
• Hvis du søker kompensasjon ved forsinkelse, kryss ikke noen bokser der du gir opp en del av kompensasjonen din.

Flypassasjerrettigheter

Hvis et flyselskap har overbooket en flyvning, er det forpliktet til å gi økonomisk kompensasjon til passasjerer som ble nektet ombordstigning mot sin vilje. Du har også rett til økonomisk kompensasjon ved forsinkelser på mer enn tre timer. Ved innstilte flyvningen er flyselskapet forpliktet til å gi økonomisk kompensasjon hvis det ikke informerer deg om fakten minst to uker før avgangsdatoen. Hvis flyselskapet kan tilby en tilsvarende ombooking i stedet for den innstilte flyvningen, er selskapet ikke forpliktet til å betale økonomisk kompensasjon. Men hvis flyet er mer enn tre timer forsinket på endedestinasjonen, har du rett til kompensasjon som følger.

Erstatning for flypassasjerer

Kompensasjonsbeløpet avhenger av avstand.

• 2200 NOK (250 euro) for alle flyvninger på maksimalt 150 mil. Hvis en overbooking eller en innstilt flyvning blir forårsaket av en forsinkelse på ikke mer enn 2 timer, kan halvparten av erstatningen utbetales.
• 3520 NOK (400 euro) skal utbetalas for alle flyvninger på mellom 150 og 350 mil. Hvis forsinkelsen ikke er på mer enn 3 timer, kan halvparten av erstatningen utbetales.
• 5280 NOK (600 euro) skal utbetalas for alle flyvninger lengre enn 350 mil. Hvis forsinkelsen ikke er på mer enn 4 timer, kan halvparten av erstatningen utbetales.

Rett til kundepleie

Passasjerer som opplever overbookinger, innstilte flyvninger eller lengre flyforsinkelser skal i tillegg til den økonomisk erstatningen få en vanlig kundepleie. Hvor lenge forsinkelsen skal være for en å være berettiget til kundepleie er avhengig av lengden på flyreisen, fra minst to timer ved kortere flyreiser til minst fire timer ved lengre. Retten til kundepleie betyr at flyselskapet er forpliktet til å tilby deg:

• måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden
• hotellopphold for å overnatte hvis nødvendig
• transport mellom flyplassen og innkvarteringsstedet
• to kostnadsfrie telefonsamtaler eller mulighet til å sende to telekser, fakser eller e-postmeldinger.

Reglene omfattende alle flyvninger innenfor EU

Reglene om flypassasjerers rettigheter gjelder for alle flyvnninger med avgangsflyplasser innenfor EU. Reglene gjelder også for EU-flyselskapet som flyr fra en flyplass utenfor EU til en EU-flyplass. Merk at visse unntak fra reglene kan oppstå for eksempel hvis flyet blir innstilt på grunn av ekstraordinære omstendigheter eller hvis flyselskapet kunngjorde den nye avgangstiden tidlig nok på forhånd, har man ikke rett til erstatning.

Om AirHelp

AirHelp er en juridisk online-tjeneste som hjelper passasjerene å få sin rettslige erstatning fra flyselskapene når deres fly er forsinket, innstilt eller overbooket. AirHelp håndterer den hele erstatningskrav prosessen på vegne av den rammete passasjeren. Dessuten airbeider AirHelp aktivt for å informere konsumenterer om deres passasjerrettigheter. I dag har vi hjulpet mer enn 60 000 berørte passasjerer å få sin erstatning i 17 land.

Berettiget til erstatning? Prøv vår online tjeneste på www.airhelp.no. Dersom konsumenten velger å bruke AirHelps tjeneste, fratrukkes det et administrasjonsgebyr på 35% av erstatningen dersom saken blir akseptert av flyselskapet, ellers ingen kostnader blir pålagt etter prinsippet No Win No Fee.

For mer informasjon, ta kontakt med

Vd. Thomas Lööw, AirHelp Nordic AB

Tlf.: +46 707 955 935
E-post: [email protected]

Kilder:

http://www.eu-upplysningen.se/, www.transportstyrelsen.se og http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2013:0130:FIN:SV:PDF www.airhelp.com